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跨境电子商务平台采购流程中存在的问题及解决方案 ——以兰亭集势外贸网站为例

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广东交通职业技术学院国际物流与运输学院
报关与国际货运专业毕业论文

论文题目

跨境电子商务平台采购流程中存在的问题及解决方案
——以兰亭集势外贸网站为例

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摘 要

本文首先介绍了兰亭集势广州采购中心的概况及采购中心的运作流程，然后分析了兰亭集势广州采购中心在备货存在的一些问题，包括缺乏有效的操作机制和合理的管理方法等问题,指出问题发生的几个原因，在此基础上也提出了改进措施，包括加强质检、建立多品种、多批次、小批量的现代化采购模式、建立每天核实、每月退换的统计制度、增强知识产权保护意识等几点措施，然后对方案进行了可行性的分析，最后得出了结论。

关键词：外贸；采购；质检；存在问题；改进措施；可行性

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目录
1.案例背景 2
2.业务案例分析 3
2.1存在问题之一：货不对版 3
2.2存在问题之二：未与供应商签订长期稳定的合同 3
2.3存在问题之三：退货不及时造成报废 4
2.4存在问题之四：关于外贸服装的知识产权问题 4
3.改进策略 5
3.1改进措施之一：加强质检 5
3.2改进措施之二：建立多品种、多批次、小批量的现代化采购模式 6
3.3改进措施之三：建立每天核实、每月退换的统计制度 6
3.4改进措施之四：增强知识产权保护意识 6
4.改进方案可行性分析 7
5结论 8
参考文献 9

1. 前言

随着经济全球化的深入，各行各业的世界性分工合作成为广泛采用的模式，目前，中国已经成为全球重要的生产加工基地，其中就包括大量的服装生产加工。外贸市场愈来愈得到重视，对国内服装生产企业来说，这带来了良好的发展机遇。然而打铁还需自身硬，我国产品若想在世界市场取得一席之地，则必须着眼于自身产品的改进，因此备货环节成为整个对外贸易链条中最重要的一环。只有从源头把关，控制产品质量，利用规模经济降低生产成本，向世界输出令人满意的产品才能受到各地消费者的青睐。为了实现这一目标，我国外贸企业应该在发展的过程中不断完善自身，提高产品质量，提升服务水平，在发展的过程中不断地发现自身存在的问题，不断地想办法去解决问题，在发现问题和解决问题的过程中成长，不断地提高自身的经营效率和经营效益，这样才能赢得顾客的信赖。
兰亭集势（Lightinthebox）成立于2007年，注册资金300万美元，是整合了供应链服务的在线B2C(内部叫做L2C, LightInTheBox 2 Customer)，公司成立之初即获得美国硅谷和中国著名风险投资公司的注资，成立高新技术企业，总部设在北京，在北京、上海、深圳共有1000多名员工。该公司拥有一系列的供应商，并拥有自己的数据仓库和长期的物流合作伙伴。兰亭集势以国内的婚纱、家装、3C产品为主，这些产品毛利相对来说比较低，虽然业务量多，但盈利较少，这是国内做普通产品的外贸B2C的大多数情况。其盈利主要来源于制造成本的低廉与价格差。
过去几个月我在兰亭集势贸易有限公司的广州采购中心实习，在质检部门任质检员一职。质检工作是一项非常繁琐的工作，内容包括：外观质量、色差检验、缝制检验、规格测量、修剪检验、整烫检验、锁订检验等。在实际工作过程中，我发现外贸公司备货环节的完成需要多方的参与和配合，采购部根据仓库缺货报告向供应商下订单，跟单员上门取货，质检部门分拆验货，逐件查看每件衣服是否合格，标记出不良，进行简单修复或将不良产品交由采购部进行退货。最后把每天的订单整理成报告通过邮件发给财务，再利用城际物流将服装运送至杭州仓库才算备货完成。下面是我在质检操作中发现兰亭集势广州采购中心在备货流程中存在的一些问题。

2.业务案例分析
2.1存在问题之一：货不对版
作为一家外贸公司，最重要的是提供给国外顾客与他们所愿意购买的商品一致的商品，而这则需要采购部门从源头把关，更需要质检部门的仔细审查。造成货不对版的原因，主要是版次编错款号，或是供应商写错款号和新旧产品的更替,也有客户特别要求修改款式，反馈给供应商后，工厂方面没有修改。其中，货不对版造成最严重的影响,就是客户特别要求修改款式，但供应商没有按客户要求修改，这是使客户最为不满的原因，会对公司信誉造成恶劣的影响。
货不对版对外贸平台影响很大，客户下单，就是代表当地的消费者，反映对款式、质量、颜色、尺寸的具体要求。产品能否在该市场畅销，完全取决于消费者的个人感知和认同。以销定产，是市场经济的特点，跟之前的计划经济完全相反。服装品牌引导消费者消费，就是要抓住消费者的心理，站在消费者的立场上，为消费者量身定做，品牌才能深入人心，才能立足于市场。
2.2存在问题之二：未与供应商签订长期稳定的合同
服装企业的行业特性很强，品牌众多的服装商品具有典型的流行性和季节性特点，服装品种日益丰富，流行周期越来越短，且服装企业的业务流程繁复，许多服装企业每天需要处理成百上千的库存单位，并要管理无数的款式、颜色、尺码、结构、客户标识甚至更多的数据。只从少数几家供应商取货就意味着订单量大且集中, 且只依靠人际而没有合约关系的话,这就对公司的备货环节埋下了隐患。
而在今年的三月份,采购中心收到了来自仓库的补货清单,由于夏季即将到来，而且公司采用的是低库存策略，所以整一批的服装都需要重新进货。可是由于对服装这种快销产品的流行趋势难以预测，生产厂商较少，大热的服装款式容易被众多批发商抢购。这时未与供应商签订长期稳定的合同的弊端就显现出来，容易造成尺码不全，颜色不足的不良后果，甚至出现短货、货不对版的现象，严重者会影响网站上服装的上架和错失销售时机，阻碍公司的发展。
2.3存在问题之三：退货不及时造成报废
作为一个外贸平台，每天出口商品种类繁多且数量巨大，而服装款式多种多样，其中差异千差万别。我们采购中心在出口旺季会与多个供应商拿大批量的热销产品，其中难免有不良产品混杂其中。即使是在出口旺季，也需要质检部门对大量的产品进行仔细审查，只有通过质检的产品才能进行对外销售，而不良品可以经过简单修复或和供应商及时换货解决。可是如果没有及时与供应商进行退换货处理，当商品过季或者该批次售罄没有库存不能进行换货时，就只能由公司承担损失，进行报废。
3月28日我们应公司要求，对月底需要报废的服装进行登记，结果发现几大麻袋超过500件的衣服都是完好没有质量问题的，可是因为版次不对需要退货，却因为去年人事变换,没有及时跟进订单，导致大量积压，直至过季后的今年清理库存才发现。此时既不能和供应商进行换货处理，也错过通过线下其他渠道进行打折销售的机会，最后只能选择报废。
2.4存在问题之四：外贸服装容易产生的知识产权问题
知识经济时代，知识产权作为一个企业乃至国家提高核心竞争力的战略资源，在今时今日凸显前所未有的重要地位。可是众所周知,由于我国知识产权法律制度建立起步比较晚,人们的知识产权意识匮乏,因而服装行业的侵权行为特别严重。人们的观念没有更新，仍然存在“服装产品无专利”;服装就是时尚,时尚就是要让人们模仿;服装是高利润行业,大家都可以分一杯羹;服装款式变化很快等错误观念。从服装市场看,市场侵权行为特别严重。这是因为一直以来，中国的企业主要是为别人代工，国外公司做研发与营销，生产部分不做，因此侵犯知识产权的现象主要是中国企业方面比较多。
我国已加入WTO,WTO的“与贸易有关的知识产权协议”(简称TRIPS)正是为了解决贸易中的知识产权问题而设立的,在WTO/TRIPS协议第25条中,明确提出了对纺织品外观设计的保护问题。我国入世议定书和中国加入WTO工作组报告中涉及纺织领域的相关承诺,其中包括与贸易有关的知识产权保护,纺织品外观设计主要包括纺织织物的图案、花型及服装款式设计,是一种特殊的无形资产,设计者或所有者对它具有独立占有的权利。中国外贸B2C行业的特色是高仿、山寨、价格低等，这诱发了一系列的知识产权问题。但不像国内在知识产权纠纷处罚较轻，在欧美等国家有完备的知识产权法律，一旦出现知识产权问题，将会被处置天价赔偿。
据知识产权业内人士陈先生透露，国外很多大型企业，都抢先注册了知识产权，“给中国外贸企业挖好陷进，等企业成长壮大后，在进行起诉，给企业致命一击。而一旦国外企业对国内外贸企业进行起诉，会追究如兰亭集势外贸电商平台的连带责任。虽然兰亭集势这样的平台的未侵权，但是作为连接买者和卖者之间的桥梁，兰亭集势作为把关人，有责任和义务对入驻商家和商品进行审查核实，主要包括商标权、产品专利权和版权等知识产权内容。
3.改进策略
3.1改进措施之一：加强质检
首先,采购部门可以从源头控制产品来源的质量,如在第一次交易新产品时最好先少量拿货，或先拿样板，看清实物，了解新款式的材质 ，知道衣服的质量如何，并明确要求供应商提供合格产品。其次要求质检部门加强质检控制，在检验过程中严格执行,不因恶小而不予以指出,尤其是对定制产品要有更加严格的标准。在检查时，除了要对服装的外观、尺寸和配件进行一一审查，还要对服装的编号与网站上的销售编号进行比对，检查服装面料，检查色差和款式，检查成衣是否存在破损和污渍，对不良产品做出清晰标记以便修复或退换。旨在杜绝货不对版的现象，以便能给世界各地的消费者提供货真价实的中国产品。
3.2改进措施之二：建立多品种、多批次、小批量的现代化采购模式
这就要求我们公司需要锻造一条长期稳定且有效的供应链，将下游多家供应商整合管理，形成长期合作，优先供货的协同关系。
虽然广州是服装贸易之都,货源充足,可是服装行业鱼龙混杂,各种产品良莠不齐,消费者的个性化及需求的多样性，越来越显示出服装物流多品种、小批量趋势，而这种趋势也必将影响服装企业供应链管理的方方面面。这也是外贸出口面临的共同课题。所以,采购部门应与多个供应商签订长期稳定有效的合同关系,促使供应商优先供货,形成多品种、多批次、小批量的采购模式。不能将鸡蛋放在少数几个篮子里，而应广泛撒网，重点培养。为了满足服装产品的这种多品种、小批量的发展模式，还需要服装企业、供应商以及物流公司共同努力，确立长期合作伙伴关系,建设共同配送系统。使外贸电商平台真正和下游供应商做到共同合作，实现双赢，共同发展，实现兰亭集势“One World One Market”的使命，为全世界中小零售商提供一个基于互联网的全球整合供应链。
3.3改进措施之三：建立每天核实、每月退换的统计制度
鉴于退货不及时会给公司资源造成的巨大浪费，所以采购中心应该规范对不良品退换的操作方法，改善当前不适用的方式。我的建议是：建立每天核实、每月退换的统计制度，对不良品采用及时修补，集中换货，尽早退货的方法。此外质检部门也要养成每天核实入库产品数量和不良品比例的习惯，就算是数量少也要坚持将数字统计在excel表中，并将具体原因列明，上传至公司库存邮箱，从而使整个采购中心的数据能够共享。
更重要的是要与供应商搞好关系，坚持及时退还货物，以便使下游供应商响应这种行为，从而避免不良品的囤积，造成库存积压，资金链受损。另一方面可以促使其提供更为优质和经过筛选的产品。
3.4改进措施之四：增强知识产权保护意识
“服装”的著作权保护问题一直存在颇多争议。在著作权意义上,可将“服装”做两种区分,其中之一是指目前服装市场上一些定型化的大类服装,即通过工业方式大批量生产的大众化的普通服装;另一种是指具有欣赏的时装艺术类服装。关于前者,因不具有著作权法中对“作品”所要求的“独创性”要件,因而无法受到著作权法的保护;而后者,它一般是由专门的服装设计者设计,表达着特定的主题,体现了设计者独特的思想,表现出一定的艺术个性,因此完全具备了作品“独创性”的要求,属于我国著作权法所规定的作品,应受著作权法保护。因此这要求我们质检部门需要格外注意服装外贸中是否存在侵犯别的品牌知识产权的行为，除了识记外国各大知名品牌的logo ，并对其相应的标志性图案有清晰了解，还要对专有图案和标识的假冒产品存在警惕。
为了避免对外或对内侵权行为的发生，公司内部应组织员工树立知识产权保护意识，学习与知识产权相关的法律法规，了解相应的政策，并落实到产品备货的各个环节，从而阻止国内盗版产品通过网络流向海外的行为。
此外，兰亭集势在运营和完善自建品牌“TS”知识产权保护的同时，也要鼓励、引导、支持国内有潜力有特色的服装树立自己的品牌。虽然知识产权的使用会使公司运营成本加大，但是发挥引导作用，促使中小企业加强产权保护意识，注重品牌个性的塑造，赋予服装以文化内涵会将使整个行业的价值得到提升。
4.改进方案可行性分析
加强质检具有明显的可行性，质检部可以安排专人专职进行质检，对质检流程进行统一培训，确保质检人员严格把关。对产品进行跟踪质量检查和验收，发现问题及时处理和上报从而严格控制产品质量，使外贸品质得到提升。由于公司原本已经设置质检部门，所以只要加强对质检人员的要求和管理，很大程度就可以避免出现货不对版的现象。
着手建立多品种、多批次、小批量的现代化采购模式，也是切实可行并具有显著的前瞻性的措施。鉴于现在服装市场管理混乱、管理薄弱落后、人员素质较低、技术水平落后的现状，建立现代化的采购模式不仅可以很大程度地免除缺货短货的后顾之忧，还可以在保证质量的同时利用长期订单拿到更加实惠的价格，前向一体化的手段可以使公司产品的质量有稳定保障，也是在服装外贸市场更大范围内实现共赢的途径。
建立每天核实、每月退换的统计制度与公司的现实利益高度一致。因为不及时的退换货不仅导致库存积压，侵占工作空间，还使公司利益受到损失。所以，无论从长远还是现实出发，建立每天核实、每月退换的统计制度势在必行。除了可以规范员工行为，还可以降低损耗，还可以大大节省空间。只要形成每天统计的习惯，这种管理方式就不用耗费多余的成本。
增强知识产权保护意识与兰亭集势作为外贸电商平台的市场定位相吻合。这对于公司长远发展有重要意义，也是国际贸易中不可避免需要面对的问题。除了将其在公司上下作为行为规范所遵循,还可以将其推广至上游厂商,引导他们增强知识产权保护意识,从而有利于整个行业的发展。公司只要将其内化为企业精神，并将其理念推而广之并切实执行，就能在注重知识产权保护的现代世界获得不竭动力。
5结论
本人针对兰亭集势广州采购中心的现状，从自身角度分析了公司在备货环节存在的一些比较明显的问题、不足和缺陷，指出了这些问题的存在将降低公司的服务质量且有可能带来实际性损失。在此基础上，通过列举在采购中心接触的实务案例，进一步剖析发生的问题和产生的根源，根据公司的实际状况，提出了一系列改善措施，包括：加强质检、建立多品种、多批次、小批量的现代化采购模式、建立每天核实、每月退换的统计制度、增强知识产权保护意识等方案。
这些措施将有利于兰亭集势广州采购中心在备货环节工作的协调性，提高本部门职能工作效率，有利于改善现有的供应链，使其更加完善和完整，继而对公司整体的业务发展水平起到促进作用。

参考文献
[1]中国质检出版社第一编辑室编. 服装工业常用标准汇编. 中国质检出版社,2011年.
[2]宁俊.服装产业经济学.中国纺织出版社,2004年.
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[4]古祖雪.国际知识产权法.北京：法律出版社,2002.8年.
[5]王毅红.论服装的知识产权保护.苏州大学学报,2002年.