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呼叫中心-深海捷教案资料.docx
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1、精品文档呼叫中心(二)大学生对DIY手工艺品消费态度分析(一)创业机会分析类别随科技的迅速发展,人们的生活日益趋向便捷、快速,方便,对于我国传统的手工艺制作,也很少有人问津,因此,我组想借此创业机会,在校园内开个DIY创意小屋。它包括编织、刺绣、串珠等,让我们传统的手工制作也能走进大学,丰富我们的生活。模块功能详细描述大学生购买力有限,即决定了要求商品能价廉物美,但更注重的还是在购买过程中对精神文化爱好的追求,满足心理需求。十字绣 编制类 银饰制品类 串珠首饰类SA根本不知道Sky后台管理服饰 学习用品 食品 休闲娱乐 小饰品呼入控制 IVR语音导航:“数字话务员”、“智能语音导航”价格便宜些
2、 服务热情周到 店面装饰有个性 商品新颖多样 ACD自动话务分配:通过不同的振铃策略实现ACD自动话务分配 语音留言信箱:支持在线播放、分机收听 分机报号:队列中接起的电话,自动提示“*话务员为您服务”,*可以为话务员工号或姓名 队列:实现呼入电话排队,通过不同的振铃策略将电话自动接到相应的坐席 客户满意度评价:外线呼入,座席先挂机时,系统自动转入客户满意度评价流程 振铃策略:包括全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃及记忆振铃等 呼入路由:对呼入电话进行路由配置 时间小组:多个时间条件的逻辑组合 时间条件:在不同时段,系统执行不同的呼叫流程 系统录音:配置用于IVR流程、系统放音等
3、的语音文件 系统放音:定义不同的放音,使系统可给客户播放已录制的语音 智能路由:提供一个接口,让业务系统根据来电号码决定电话流程 智能查询:提供一个接口,让业务系统在既定规则下,以语音形式播报用户通过电话按键查询的结果 身份认证:提供一个接口,让业务系统根据用户输入的信息来判断其身份 队列优先级:在指定的呼入规则下,为来电匹配排队优先级,级别高的在队列中将被优先接听 电话会议:无需增加额外设备,实现3-30方电话会议(与硬件性能配置有关)分机管理 实时通话录音:座席通话实时录音,支持录音播放、导出等 分机配置 批量分机设置 一号通设置呼出控制 呼出路由、中继设置系统信息 分机预览 系统状态、系
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