职场正能量小故事讲课教案.doc

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职场正能量小故事
（一）认清自己的位置
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”于是，兔子便坐在树下，开始休息。
突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
职场感悟：要想高枕无忧，你必须坐（做）得很高很高。处于低级的位置，你只有通过你的努力才能保住赖以生存的饭碗。
（二）主人翁心态
洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽然间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米。”第二天早上起床的时候，新郎还在酣睡新娘起床看到老鼠在吃大米，一声怒喝：该死的老鼠!敢偷吃我家大米!"嗖"一只鞋飞过去，新郎惊醒，不禁莞尔一笑。
职场感悟：员工在企业一般都没有归属感，很难把自己当成企业的主人。既然你选了企业，可为什么身体过了门心态却不过门。员工作为旁观者最容易发现公司的问题，但大部分人都选择用嘲笑、牢骚、忿然、指责的方式。与其如此，你为何不用主人的心态来了解并积极地去改正这些缺点和漏洞呢?毕竟你和企业是共存亡的。
（三）全力以赴与尽力而为
经验丰富的猎人带着他训练有素的猎狗出去打猎，猎人一枪击中一只兔子的后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。这个时候猎狗在猎人的指示下也是飞奔去追赶兔子，但是追着追着兔子跑不见了，猎狗只好悻悻地回到猎人身边，猎人开始骂猎狗了：“你真没用，连一只受伤的兔子都追不到!”猎狗听了很不服气地回道：“我尽力而为了呀!”
再说兔子带伤跑回洞里，它的兄弟们都围过来惊讶地问它：“那只猎狗很凶呀!你又带了伤，怎么跑得过它的?”“它是尽力而为，我是全力以赴呀!它没追上我，最多挨一顿骂，而我若不全力地跑我就没命了呀!”
职场感悟：人的潜能是无限的，但很多时候我们都能对自己或者是别人找借口：“管它呢，我们已尽力而为了。”但在事实上尽力而为是远远不够的，尤其是现在这个竞争激烈、到处充满危机的年代。要想获取成功，那么不妨经常问自己：“我今天是尽力而为的猎狗，还是全力以赴的兔子”?
（四）积累·挥洒·发光
沙漠中一队商人骑着骆驼在沙漠里行走，突然空中传来一个神秘的声音：“抓一把沙砾放在口袋里吧，它会成为金子。”大部分听了都不屑一顾，而有的人则将信将疑抓了一把放在袋里，还有一部分人则完全相信，尽可能地抓了一把又一把沙砾放在大袋里。之后他们继续上路，没带沙砾的走得很轻松，而带了的走得很沉重。
一连几天过去了，他们终于走出了沙漠，抓了沙砾的人打开口袋欣喜地发现那些粗糙沉重的沙砾都变成了黄灿灿的金子。这则故事到底有何寓意?如果没有时间以及岁月的积累，相信很多人都很难参透，其实道理很简单。在漫长的人生中，时间、责任就像是地上的沙砾，惟有紧紧抓住机遇、勇于承担责任的人，才能将这些普通粗糙的沙砾变成可贵的金子。不紧紧抓住机遇的人、不愿承担责任的人固然轻松潇洒，但他们生命长河会黯淡粗糙，他们始终发不出金子般灿烂光辉。
职场感悟：如今很多年轻人都用“混”字来看待人生，混学历、混工作，但看似偷巧、轻松、没压力然而就是在不知不觉的混中，混没了青春，混尽了精力，甚至你对生活、工作的激情也会荡然无存。不管是在国企还是在私营公司，你都不是在为别人打工，你是在为自己的将来而拼搏。公司和老板仅仅是给你提供一个平台，一个可以实现你人生价值、展现你事业机会的平台。这个时候如果你学会尊重这个平台，那么你终会有所得。但如果你为了个人利益而去伤害大家利益，那么最终你将会一无所有。

微笑
微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务，使客人在接受服务过程中体会到一种亲切感，还可以融洽顾客与服务员之间的良好关系；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。微笑同友善、乐于助人一样是服务人员的重要原则。俗语说：“没有笑别开店。”就是强调笑的重要。微笑是酒店服务取得成功的法宝，人们强调微笑，是表示对宾客的欢迎和友善。希尔顿国际酒店集团经营中的信条之一就是“微笑服务”。
法国巴黎被称为“微笑的城市”。在法国各种服务行业的墙上、橱窗里都张贴着一首名为《微笑》的诗，诗中写道：微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力。受惠者成为富有，施与者并不贫穷。它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。富者虽富却无人肯抛弃；穷者虽穷，却无人不能施予。它带来家庭之乐，又有友谊绝妙的表示。它可使疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气。如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑，那么你将你的微笑慷慨地给予他吧！因为没有任何人比那不能施予别人微笑的的人更需要微笑！
一、微笑服务的维持方法与秘诀
1．经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快的状态。
2．管理人员时刻提醒自己“我的笑容对全店员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。
3．在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。
4．即使是在非常繁忙的时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在。长时间的作业，会感到非常疲劳，这时尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务。可以抽空去一趟洗手间或更衣室，在那里用冷水洗洗脸，放松放松。
5．如果想起自己的孩子在家里生病，一定会因为担忧而笑不出来，但是如果再换个角度想想自己的孩子在与病魔作斗争时，是多么坚强，自己也会受到鼓舞，笑容也就不知不觉地流露出来。
6．“看你们整天笑容满面，好像从来没有烦恼似的”。听到这样的话，心里多少会有点不舒服，脸上的笑容也会变得不自然起来，但是如果把这理解为“是只有专业人员才能做到的专业水平时”，就会因为自豪微笑起来。
二、微笑要做到九全“一样”
微笑服务要始终如一，人人重视，不厚此薄彼，这与职业道德中的“一视同仁”精神是一致的。以下九个“一样”，是一种待客良好修养的体现：1．领导在场不在场一个样。2．内外宾一个样。3．本地客与外地客一个样。4．生客熟客一个样。5．大人、小孩一个样。6．生意大小一个样。7．买与不买一个样。8．购物与退货一个样。9．主观心境好坏一个样。
这里要强调的是，九个“一样”的精神是指心态，而非形式。
三、微笑的养成
谈到礼貌、微笑的养成有必要谈谈习惯，因为习惯成自然，很多人也许会说：“我也知道礼貌、微笑好，可就说不出、笑不出，或觉得不自然。”总的来说就因为未养成礼貌、微笑的习惯。通常一种习惯的养成约需20天，只要你坚持，好的习惯就会陪伴你一辈子。
切记：良好的礼貌、微笑习惯让你成功。因为它是打开人们心灵最美的语言，是与宾客建立友谊的桥梁，它可以使服务工作生辉，使饭店兴旺。

行政人力资源部
2014年2月
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