电子商务概论复习重点12.doc
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1、三、 名词解释1. 电子商务 EB. :电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动,是传统商务活动的电子化。广义的电子商务EB.是指各行各业(包括政府机构和企业,事业单位)中各种业务的电子化,又可以称做电子商务,包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务2. 电子商务 EC. :狭义的电子商务EC.是指人们利用电子手段进行的以商品交换为中心的各种商务活动,是指公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人双方通过计算机网络,主要是internet进行的商务活动。3. 支付网关:是银行金融网络系统和internet网络之间的接口,是由银行操作的将in
2、ternet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备,或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。4. 电子信封(数字信封):发送方用一个随机产生的EDS密钥加密消息,然后用接收方的公钥加密EDS密钥,称为消息的“数字信封”,将数字信封与EDS加密后的消息一起发给接收方。接受者收到消息后,先用其私用钥找开数字信封,得到发送方的EDS密钥,再用此密钥去解密消息。只有用接收方的RSA私钥才能够找开此数字信封,确保了接受者的身份。5. 数字签名:是利用数字技术实现在网络传送文件时,附加个人标记,完成系统上手书签名盖章作用,以表示确认,负责,经手等。 也称作电子签名,就是只有信息的发送
3、着才能产生的别人无法伪造的一段字符串,这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。6. 电子商务的商业模式:一个完整产品、服务和信息流体系,包括每一个参与者及其在其中起到的作用,及每一个参与者的潜在利益及相应的收益来源好方式。7. 电子商务的盈利模式:广义角度:盈利模式是企业在经营过程中确立起来的以盈利为目的的商务结构与业务结构。商务结构主要指企业外部所选择的交易对象、交易内容、交易方式、交易渠道等商务内容及其时空结构;业务结构则是指满足商务结构需要的企业内部从事的研发、采购、生产、营销、管理等业务及其时空结构,前者直接反映的是企业资源配置的效率,后者反映的是企业资源配置的效益。狭义
4、角度:盈利模式就是企业相对稳定和系统的盈利途径和方式。8. 第三方物流:物流外包又称第三方物流,它以签订合同的方式,在一定的期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成。9. 第四方物流:由集成商负责统一组织,选择满足客户需求的合作团队,利用整个团队来控制和管理客户的点到点式的供应链运作。集成商不仅控制和管理特定的物流服务,而且对整体物流过程提出策划方案,通过电子商务将这一过程集成。四、 简答题1、 电子商务的四流:物流:主要是指商品与服务的配送与传输渠道。资金流:主要指资金的流转过程,包括付款,转账,结算,兑换等过程。商流:指商品和服务所有权的转移,它的标志是提货单,房产证等法律文书。
5、信息流:既包括商品信息的提供,促销行销,技术支持,售后服务等内容,有包括商业贸易单证,还包括交易方的支付能力,支付信誉和中介信誉等。2、 B2B的模式有几种?答:(1)垂直B2B模式,就是细分市场,某个行业,品牌的利基市场(2)综合B2B模式,以阿里巴巴,慧聪为代表(3)自建B2B模式,以自身产品供应链为基点的电子商务平台,凡客为代表。3、 C2C的模式有几种?答:(1)以产品和服务为核心的交易,实际上是对服务和产品的租赁,比如租车和租房行业,PP租车就是一例。(2)对市场的再分配,是一种所有权的转移和再分配,比如宜居。(3)协作式的共享,包括对技能和资产的共享,比如站酷。这种交易的进入门槛低
6、,很容易快速吸引到平台流量忽然服务提供者。4、 为什么说网络营销不可能完全代替传统营销?答:这个问题要从网络营销和传统营销优劣势进行分析: 网络营销优势: 信息发布快捷、广泛,实现全球资源共享。 消费者有更多品种的选择。 足不出门实现购物。 更容易采用直销的模式,渠道环节较少,价格更有优势。 传统营销优势: 营销模式更加符合不同地域、不同消费人群的消费习惯; 产品可以更加直观具体的展视在消费者面前,并供选择; 通过层层分销,形成更宽广的终端网络,遍布于千家万户门口。物品即买即得,满足随 时随地的消费行为; 集中采购,集中销售,物流成本大大节约。 5、 为什么电子商务不可能完全代替传统商务?答:
7、电子商务虽然先进,但它受现在的物质条件限制,毕竟我们国家还没完全进入小康社会,完全进入电子商务时代还缺乏必要的物质基础。参与商务活动的人员素质没有达到应有的高度。像农村一些地方的商务活动人员,还根本不懂电子商务。我们国家的商务环境也不能完全让电子商务来取代,还需两种商务形式相互依存,互为补充。6.根据防火墙的安全控制基本准则,说明防火墙在网络安全方面所起的作用。答:根据基本准则之一“一切未被允许的都是禁止的”,防火墙封锁所有的信息流,然后对希望提供的服务逐项开放,这是一种非常实用的技术,可以造成一种十分安全的环境,其弊端是安全性高于用户使用的方便性,用户所能使用的服务范围受限制。根据基本准则二
8、“一切未被禁止的都是允许的”,防火墙应转发所有信息流,然后逐项屏蔽可能有害的服务,这种方法构成了一种更为灵活地应用环境,可为用户提供更多的服务,其弊端是当受保护的网络范围增大时,很难提供可能的安全防护。五、 案例分析 阿里巴巴是全球B2B电子商务的著名品牌.获取更多更有价值的国际订单问题:1、阿里巴巴属于哪一种B2B交易模式?答:阿里巴巴B2B模式属于前面说的面向中间交易市场的水平B2B,也可以称之为第三方B2B模式。它是专为各企业提供一个信息交换的平台,并为交易的完成提供一些增值服务的电子商务模式,它的盈利来源主要是提供的信息平台服务和增值服务,B2B中介型网站的本质是创建一个电子交易市场,
9、制定进入市场的所有企业都应遵守的规则,以保证能够吸引更多的企业参与。它本身并不介入具体交易,这种中立身份,有利于为买卖双方提供公正、中立的信用服务。2、阿里巴巴B2B模式成功的关键何在?答:(1)水平网站成功的关键因素:业务处理流程的标准化程度;业务及作业流程自动化处理专业知识;提供内容深层次自动化处理的水平;根据行业差异制定业务处理流程的能力。(2) 垂直网站成功的关键因素:垂直网站成功的最重要的因素是专业技能;垂直网站成功的另一个因素是传统行业的低效率。1. 专做信息流,汇聚大量的市场供求信息。2. 阿里巴巴采用本土化的网站建设方式,针对不同国家采用当地的语言,简易可读,这种便利性与亲和力
10、将各国市场有机地融为一体。3. 在起步阶段,网站放低会员准入门槛,以免费会员制吸引企业登录平台注册用户。4. 阿里巴巴提供增值服务为会员提供了优越的市场服务。5. 适度但比较成功的市场运作,比如福布斯评选,提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。3、 阿里巴巴靠什么盈利?答:(1)诚信通会员服务(2) “中国供应商”会员服务(3) 竞价排名服务(4) 库存拍卖服务六、 论述题:同时代的商业竞争是行业供应链的竞争而不是个体企业之间的竞争,谈谈你的理解。答:21世纪的市场竞争已不再是单个企业之间的竞争,而是供应链之间的竞争。供应链之间的竞争就是整条供应链市场能力的竞争,是供应链核心竞争力的外在反映企业
11、仅仅作为产业上的一个环节而存在,它的发展完全依赖于源头、上、中、下游整体经营活动的状态。只有当产业链上的所有企业达到管理最佳、技能最优、效率最高的境界,或达到产业链整体最优的程度,才能居于市场领先的地位。举例某触摸屏手机公司,最大的屏幕供应商倒闭。给这个企业带来的问题远不是重找一个屏幕供应商这么简单,如何找到合适的、质量稳定、价格适宜不是短期内可以完成的事情。而对于这个屏幕公司的上游单位(供应商),失去了业务,也随时面临很大的风险。对于企业而言,竞争已经扩大到整个供应商,特别是战略合作伙伴,无疑是企业要去共同扶持和发展的伙伴。21世纪的中国,随着市场经济的发展,企业之间的竞争已开始向跨行业的产
12、业链竞争过度。企业仅仅作为产业上的一个环节而存在,它的发展完全依赖于源头、上、中、下游整体经营活动的状态。只有当产业链上的所有企业达到管理最佳、技能最优、效率最高的境界,或达到产业链整体最优的程度,才能居于市场领先的地位。换句话说,跟不上产业链步伐的企业将会被淘汰出局,不适应市场竞争的产业链将会被“全军覆没”。由此可见,过去企业之间的激烈竞争已被相互关联的合作伙伴关系所取代。因此,在产业链上的所有企业之间进行相互学习、携手共进、做到整体最优,已成为新形势下企业发展刻不容缓的研究课题。一、单项选择题1. 下列关于电子商务与传统商务的描述,正确的是( A) A传统商务受到地域的限制,通常其贸易伙伴
13、是固定的,而电子商务充分利 用Internet,其贸易伙伴可以不受地域的限制,选择范围很大 B随着计算机网络技术的发展,电子商务将完全取代传统商务 C客户服务职能采用传统的服务形式,电子商务在这一方面还无能为力 D客服购买的任何产品都只能通过人工送达2. 在电子商务分类中,企业-消费者电子商务是:( B ) A、B2B B、B2C C、C2C D、B2G3. 下列流中哪一个不构成电子商务的组成要素:( C ) A、信息流 B、资金流 C、人才流 D、物流4. Dell公司和海尔集团属于( C )类型的B2C电子商务企业。 A.经营着离线商店的零售商 B.没有离线商店的虚拟零售企业C.商品制造商
14、 D.网络交易服务公司5. 最成功的中介行业是( B)。 A:设备提供商 B:在线商品目录 C:通信运营商 D:信息排名服务商 6. 电子商务的前提是(A ):A.商务信息化 B.商务国际化 C.交易国际化 D.交易网络化 7. 卓越属于( B)类型的B2C电子商务企业: A.经营着离线商店的零售商 B.没有离线商店的虚拟零售企业C.商品制造商 D.网络交易服务公司8. 呼叫中心的任务是( C ): A.提醒生产部门及时供货 B.向客户传达各种商品信息C.通过有效解决疑难和问题来使客户满意 D.协调企业各个部门的工作9. 按(C )分,可以将B2C电子商务网站分为综合类和专门类。 A.贸易方式
15、 B.工作流程 C.商品种类 D.支付方式10. 中华食物网属于哪种交易模式的B2B网站? (C)A.综合网站 B.水平网站 C.垂直网站 D.大型企业B2B网站11. 以下哪一项不是有效商业模式的要素之一(C ) A 价值体现 B 管理团队 C信息不对称 D盈利模式12. 一个企业的( B)描述企业如何获得收入产生利润以及获得高额的投资回报。 A 价值体现 B 盈利模式 C 营销战略 D 竞争优势13. 在 ( B) 盈利模式里,企业向会员推荐业务,收取推荐费,或者从成交的销售额中提取一定百分比的收入。 A 广告 B 订阅 C 会员制 D 交易费用14. eBay拍卖以(A )为主实行动态定
16、价策略 A 英式拍卖 B 荷兰式拍卖 C 一级密封拍卖 D 二级密封拍卖15. 下面哪个公司是利用交易费用盈利模式( B ) A 易趣 B 百度 C 雅虎 D GOOGLE 16. 在拍卖中,出价人叫一个比前一个出价更高的价格,直到没人出更高的出价为止。这时拍卖人宣布,这件物品按最后一个出价,卖给出价最高的出价人。这种拍卖叫做(A ) A:英式拍卖 B:荷兰拍卖 C:密封递价拍卖 D:双重拍卖 17. 出价从高价开始,一直降到有出价人接受这个价格为止,这种拍卖方式叫做( B) A:英式拍卖 B:荷兰拍卖 C:密封递价拍卖 D:双重拍卖 18. 英式拍卖在有些情况下会有超拍价或保留价格。如果没人
17、出价高过这个价格,那么拍卖品就(A )。 A:停止拍卖 B:重新定价拍卖 C:以所出的最高价卖出 D:以次高价卖出 1. 关于IP地址和域名,以下描述不正确的是( C )。A、 Internet上任何一台主机的IP地址在全世界是唯一的B、 IP地址和域名一一对应,由DNS服务器进行解析C、 人们大都用域名在Internet上访问一台主机,因为这样速度比用IP地址快D、 Inter NIC是负责域名管理的世界性组织2. 下列URL正确的是(D )。 A、E:index.htm B、ftp: C、http: D、telnet:166.142.16.443. 下列表示广域网的是( B )。A、WLA
18、N B、WAN C、MAN D、LAN4. 小型企业互联网解决方案主要是(B): A. 主机托管 B.虚拟主机 C.独立服务器 D.不能确定 5. 以下说法不正确的是(D )。 A、IP地址一般写成四组圆点分隔的数字,如126. 204. 89. 56 B、IP地址惟一确定了一台连入互联网的计算机 C、可能的IP地址都是在0. 0. 0. 0和255. 255. 255. 255之间 D、用户一般使用IP地址进行搜索 6. 下列不属于域名的是(C )。 A:www. B:www. business. usta. edu C:www. ecard. com/love/flash D:www. 2
19、63. net 7. 下列能够使企业经营发生革命性变化的是(A )。 A:互联网 B:局域网 C:内部网 D:外部网 8. 内部网和互联网最根本的区别是(A )。 A:访问内部网需要授权 B:内部网执行特殊的协议 C:内部网软件和协议是独立于硬件的 D:内部网设有防火墙 9. 互联网最早的发展是始于( B)。 A:20世纪70年代 B:20世纪60年代 C:20世纪80年代 D:20世纪50年代10. 互联网最初发展的目的是应用于( C)。 A:教育 B:商业活动 C:国防 D:新闻出版 11. (A )可以使用户在不同的计算机之间传输文件。 A:FTP B:TCP/IP C:MIME D:T
20、elnet 12. WWW最重要的特点是( B)。 A:连接的计算机可进行电子邮件的传输 B:具有容易使用的标准图形界面和超链接 C:连接的计算机可进行内容互访 D:连接了世界上最多的计算机 13. 下列不属于网络基础设施的是( )。 A:电话 B:无线电视C:无线通信 D:互联网 14. 以下关于电子商务一般结构的说法不正确的是( B)。 A:目前最常用的内容传输结构是WWW B:网络基础设施包括电话、有线电视、无线通信和互联网 C:VAN是支持远程登录服务的 D:公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱 15. 协议和主机名之间应用( )符号隔开A / B: C:/ D/1
21、. 提高答卷率的一种很重要策略是(A )。 A:提供现金B:提供免费礼品C:缩短答卷时间D:精心设计答卷 2. 从调查角度看,WWW最大的缺点在于( B)。A:会有大量信息出现 B:会有大量不精确信息出现 C:信息太少 D:精确信息太少 3. 有效的网站指(B )。 A:只要能满足公司目标的网站就是有效的 B:能满足公司目标并且很有吸引力的网站 C:访问率很高的网站 D:只要有吸引力的网站就行 4. 电子商务网站成功的关键是( D)。 A:注重技术投入 B:注重信息传播 C:注重双向接触渠道 D:将信息传播和双向接触渠道整合起来 5. 大众媒体促销过程的最重要特征就是( A)。 A:销售者是主
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- 电子商务 概论 复习 重点 12
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