00638企业形象与策划实复习资料.doc

00638《企业形象与策划》（实）复习资料
一、选择题
1.下列( D )不是构成态度的心理因素。
A.认知因素 B.情感因素 C.行为因素 D.结果因素
2.偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重复性决策，称为( B )。
A.程序化决策 B.非程序化决策
C.风险型决策 D.不确定性决策
3.关于管理幅度与层次，以下说法错误的是( C )。
A.管理幅度是指一名主管人员直接领导和管理下属的人数
B.管理幅度越小，管理层次越多
C.管理层次越多，上下级协调性越差
D.确定管理幅度应该考虑多种因素的综合影响
4.下列( D )不属于企业形象在企业内部管理方面的作用。
A.有利于企业文化建设 B.有利于增强企业实力
C.有利于企业多角化、集团化、国际化经营 D.有利于企业生产经营资源的增长
5.企业形象是( C )。
A.主观的 B.客观的
C.既是主观的又是客观的 D.既不是主观的又不是客观的
6.以下( B )不是企业识别系统的构成要素。
A.MIS B.CIS C.BIS D.VIS
7.具有“政出多门，多头领导”特点的组织机构形式，称为( B )。
A.直线制 B.职能制 C.直线-职能制 D.事业部制
8.在企业形象识别系统中，( A )处于核心和灵魂的统摄地位。
A.MIS B.CIS C.BIS D.VIS
9.企业识别理论萌芽于20世纪( B )。
A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代
10.下列( A )属于直接传播。
A.企业建筑 B.报纸 C.电视 D.户外广告牌
11.下列( C )不是各管理学派公认的职能。
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
12.下列( C )不属于现代管理思想。
A.人本管理原理 B.系统管理原理 C.激励约束原理 D.动态原理
13.企业理念开发的第一步是( A )。
A.检讨调研报告 B.激发理念创意 C.比较筛选创意 D.构筑理念内涵
14.以下不属于视觉识别系统基本要素的是( C )。
A.企业标志 B.企业标准色 C.产品包装 D.企业标准字
15.“热心、爱心、耐心、诚心”，这一理念定位属于( B )。
A.目标导向型 B.团结凝聚型 C.市场营销型 D.优质服务型
16.以下( C )适宜做CIS导入的倡议人。
A.广告公关部门 B.销售部门 C.董事长或总经理 D.宣传设计部门
17.以下( D )不是CIS的内部功能。
A.凝聚功能 B.规范功能 C.整合功能 D.识别功能
18.下列( C )是一手资料调研方法。
A.查阅企业财务报表 B.收集相关法规
C.观察法 D.查阅公开出版物
19.下列( D )不是构成态度的心理因素。
A.认知因素 B.情感因素 C.行为因素 D.结果因素
20.企业识别理论萌芽于20世纪( B )。
A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代
21.在企业形象识别系统中，( A )处于核心和灵魂的统摄地位。
A.MIS B.CIS C.BIS D.VIS
22.关于分层抽样和配额抽样，下列说法正确的是( B )。
A.二者均属于概率抽样 B.二者在实施过程中均要对总体进行分类
C.分层抽样是一种非概率抽样 D.配额抽样是一种概率抽样
23.CIS首先在( A )兴起。
A.美国 B.日本 C.德国 D.韩国
24.中国最早导入CIS的企业是( D )。
A.康恩贝公司 B.武汉油脂化学厂
C.四通公司 D.太阳神集团
25.日本CIS最注重的是( A )。
A.理念识别系统 B.行为识别系统
C.视觉识别系统 D.环境识别系统
26.下列( C )不是各管理学派公认的职能。
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
27.消费者卷入程度高，产品品牌差异小时，消费者的购买行为属于( B )。
A.复杂型购买 B.和谐型购买 C.多变型购买 D.习惯性购买
28.采取小型会议的形式，相互激发灵感，产生创造性思维的创意技法，称为( A )。
A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.稽核取向法 D.形态分析法
29.对CIS与企业文化的关系，以下说法正确的是( D )。
A.与CIS相比，企业文化的范围更为广泛
B.CIS是企业文化的核心内容之一
C.企业文化比CIS的内容更为丰富
D.企业文化对CIS整体效能的发挥具有重要的辅助作用
30.下列哪种问询方法得到的资料更详实、准确( A )。
A.面谈法 B.电话问询 C.邮寄问询 D.留置问卷
1.以下( C )适宜做CIS导入的倡议人。
A.广告公关部门 B.销售部门 C.董事长或总经理 D.宣传设计部门
二、多项选择题
1.企业理念识别系统包括( ABC )。
A.企业使命 B.经营战略 C.行为准则 D.企业名称
2.建立CIS导入机构应遵循的原则包括( ABD )(多选)。
A.自身原则 B.各组织联系的原则
C.外界为主原则 D.外界协调原则
3.在管理学中，对计划的要求主要有(　ABCD　　）（多选）。
A.先进性与科学性 B.稳定性与严肃性
C.系统性与可操作性 D.灵活性与适应性
4.CIS的感召功能体现在( ABD )。
A.容易筹集资金 B.能扩展企业的供销渠道
C.能使员工目标一致，树立团队精神 D.能吸引更多的优秀人才
5.在管理学中，组织设计应该遵循哪些原则（　　ABD　）(多选)。
A.目标、任务原则 B.分工协作原则
C.经济性原则 D.权责对等原则
6.一般认为，CIS的雏形以第一次世界大战前的( AC )两个公司作为标志。
A.德国AEG电器公司 B.美国可口可乐公司
C.意大利的奥利培帝 D.英国地下铁路
3.CIS企划应遵循的原则包括( ABD )(多选)。
A.系统原则 B.创新原则 C.继承原则 D.书面原则
三、判断题
1.形象具有主观性而不具有客观性，因为它是人对事物的具体形状或姿态的印象、认识、反映及评价( ⅹ )。
2.企业形象的接受者是消费者或者顾客( ⅹ )。
3.企业形象传播必须以理服人，从而使社会对企业形成良好的支持态度( ⅹ )。
4.企业形象既具有稳定性，又具有动态性( √ )。
5.在企业识别系统中，理念识别系统是企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统( √ )。
6.企业理念识别是导入CIS的关键( √ )。
7.所谓知名度，是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度( ⅹ )。
8.参与观察一般适用于范围较小的专项调研( √ )。
9.如果以一棵树比喻CIS，BIS是树冠包括绿叶、花和果实，VIS是树干，而MIS则是树根( ⅹ )。
10.美国可口可乐公司引入CIS，是CIS正式兴起的标志( ⅹ )。
11.与其他国家相比，日本企业形象策划更具有整体性、系统性( √ )。
12.德尔菲法比较适于总概念的企划，企业命名或商标品牌设计等( ⅹ )。

13.识别具有两层含义：统一性和独特性( √ )。
14.与CIS相比，企业文化的范围更为广泛，内容更为丰富( ⅹ )。
9.组织工作中要求权责对等，严格保证组织中每一职位拥有的权利和其承担的责任对等( √ )。
15.直线制、职能制、矩阵制、事业部制等，都是正式组织而不是非正式组织的结构形式( √ )。
16.控制工作中要严格遵循事后原则，即将实际工作结果与既有计划、目标相对照以考核工作质量，并进行相应的奖惩( ⅹ )。
17.理念开发要考虑企业所处的行业特征，针对行业技术状况、市场状况、产品特征等来设计企业理念( √ )。
18.管理幅度与管理层次成反比，管理幅度越大，管理层次越少( √ )。
19.企业标志的设计应该以MI为核心( √ )。
四、名词解释
1.企业形象
社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
2、企业文化
是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经营繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。
3.企业战略
是指企业以超越竞争对手，发展自己为目的，以争夺客户、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。
4、稽核取向法
是一种综合各种方法的创意技法。
5.非正式组织
以感情、爱好、兴趣等因素联系在一起的群体。
6、企业识别
为树立统一而独特的形象而进行的设计、策划、实施活动的过程。
7.印刷体
是指企业在不损害原有标志的设计理念和视觉结构形式的原则下，针对印刷方式的不同表现和印刷技术、制作程序的限制，制作标准字的各种变体设计，并以规范的形式固定下来。
五、简答题
1.简述企业形象的特征？
答：（1）客观性与主观性；
（2）整体性与层次性；
（3）稳定性与动态性；
（4）对象性与传播性；
（5）独特性与创新性。
2.CIS企划的预算方法和内容有哪些？
答：（1）预算方法：销售提成法；项目作业综合法；平均发展速度预算法。
（2）预算内容：劳动工时报酬；咨询和培训费用；行政办公费；专项资料费；专项器材费；企业形象广告宣传费用；实际活动费；提供赞助费。
3、简述CI手册的一般准则？
答：(1)内部员工行为规范的详细规定；
(2)与使用企业识别系统关系密切的部门人员如公关部、广告部、总务管理部的人员，有关具体应用、操作时的详细规定；
(3)标志、标准字印刷的样本和标准色色标。
4.简述调研计划中的行动方案，调查预算及监控措施包含哪些方面？
答：(1)行动方案：人员分工→进程安排→进度监督→员工考核。
(2)调查预算：酬劳，印刷费，设备费，通讯费，等等。
(3)监控措施：调研方案比较法，调研人员试访，问卷控制与调研和控制相结合。
5、简述CIS形势调研程序与调研计划步骤？
答：（1）调研程序：确定问题→制定调研计划→收集信息→分析信息→报告结果。
（2）调研计划：确定调研目标→确定资料来源→选择调研方法→制定抽样方案→行动方案→调查预算→监控措施。
6.简述建立行为识别系统的原则？
答：（1）以理念为导向：行为服从理念；
（2）以市场为中心：竞争导向、需求导向；
（3）以效率为目标：提高工作效率；
（4）以统一为特征：与理念统一、员工目标统一；
（5）以创新为工具：形成独特性。
7、简述报告写作原则？
答：真实性原则；明晰性原则；可操作性原则；重要性原则。
8.简述品牌开发的注意事项？
答：（1）易于发音或易认；
（2）易于记忆；
（3）适合于对产品的描述；
（4）与好的、积极的事物联系起来；
（5）开发新产品或进入新市场时，可以独立于产品之外；
（6）有些情况下可以与产品功能有关；
（7） 可以创始者的名字或者产品最初发源地的地名作为商标。
9、简述招聘和挑选调研人员的标准和培训方式有哪些？
答：聘用标准：具有冒险精神，勇于接受挑战；具有极强的自信心；关心顾客，能从消费者角度考虑问题。
招聘方式：单独面谈，简短测试，综合测试和部门推荐。
10、员工选聘和标准和原则是什么？
答：（1）选聘标准：道德素质，身体素质，学历水平，工作经验，业务能力。
（2）选聘原则：因事设职，因职设人；从严挑选；同一任命在不同时期不同地域可能需要不同人选；综合考虑应聘者的长处与短处；尽可能多地了解应聘者背景。
六、论述题
1．CIS的策划程序是怎样的？
答：CIS策划程序分为四大步骤：CIS导入确立；CIS形势调研；CIS企划与设计；CIS实施。
企业在导入CIS之前，首先要检讨自己的导入动机，即为什么要导入CIS，其目的是什么。而导入动机的认定，往往是由CIS倡议人或建议人在其倡议书或建议书中首先提出，在此基础上，由企业负责CIS导入的机构人员共同商定企业导入CIS所要达到的目的。
企业在决定导入CIS，并成立了专门的负责机构后，需要对企业的有关内外情况进行深入细致地了解、分析，即进行CIS形势调研，这是进行CIS企划的前提。CIS形势调研的内容主要包括：企业环境调研、企业营运状况调研、企业CIS现状调研和企业形象调研等四个方面。
在CIS形势调研的基础上，要对CIS进行全面地企划和设计，这是企业形象策划的重点工作。CIS企划应遵循系统原则、创新原则和书面原则。通过企划书的写作，制定CIS预算及行动方案。要综合运用头脑风暴法、德尔菲法等对CIS进行设计，设计中要遵循战略性原则、民族化原则、个性化原则、社会化原则、系统性原则、同一性原则、规范性原则、操作性原则等。
在企业CIS计划制定后，企业需要推行CIS，包括CIS的对内对外传播、MIS、BIS、VIS的推行等，并对推行效果进行评估，在此基础上进行调整和改进。
2、MIS、BIS、VIS的关系是怎样的？
答：MIS、BIS、VIS是构成CIS的有机组成部分，它们相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。它们共同塑造企业的形象，推动企业的发展。
在CIS中，MIS处于核心和灵魂的统摄地位，因为企业识别正是将企业的理念贯彻于其各种行为之中，并运用整体传媒系统，特别是视觉设计，传播给企业的内外部公众，使其对企业产生识别和认同。企业理念识别是导入CIS的关键，能否设计出完善的企业识别系统，并能有效地贯彻，主要依赖于企业理念识别系统的开发与建立。企业理念属于思想、文化的意识层面，它对企业的行为、视觉设计和形象传达具有一种统摄作用。没有理念的指导，企业将成为一盘散沙，既无规范的行为可言，也无统一的视觉形象可讲。
另一方面，企业理念系统虽具有丰富的内涵，但如果不对它进行实施与应用，它将毫无意义，而应用或实施需要靠人的行为。然而，企业仅通过人的行为来传达和树立形象毕竟是困难的。在企业的行为活动过程中，只有借助于一定的视觉设计符号、一定的传播媒介，并将企业理念应用其中，形成对方方面面公众的统一视觉刺激态势，才能真正提高公众对企业的认识和记忆。
CIS中的三部分分别处于不同层次。如果以一棵树来比喻CIS，VIS是树冠包括绿叶、花和果实，BIS是树干，而MIS则是树根。树干和树冠须从根部吸取水份和养分，而树根只有通过树干和树冠才能证明自己存在的价值。如果将CIS比作一个人，MIS是心，BIS是手，VIS是脸，三者偏废一方，都将不能形成完整的印象。“心”之想，需要通过“手”之做才能实现，需要通过“脸”之情才能展现。