苏州大学管理学期末考试.doc

管理学期末复习
一、 选择题
1. 对某一学期内修完的课程来说，老师所进行的期中考试和期末考试分别属于哪两种控制类型？ （B）
A、前馈控制，同期控制 B、同期控制，反馈控制
C、前馈控制和反馈控制 D、事前控制和事后控制

2、历史上最悠久的控制类型是后馈控制，几乎传统的控制方法均属于此类，只能起到“亡羊补牢”、“失败是成功之母”的作用，但也不可忽视，这是对管理者有限理性基础上的前馈控制的必要补充，下述哪一项属于此类？（ B ）
A、成品中的废、次品检查 B、未雨绸缪
C、生产中建立质量检测点 D、建立维护纪律的惩罚制度

3、我国政府在以往对国有企业的管理控制上存在着“一抓就死，一放又乱”的现象。这实际上是属于控制的什么问题？( C )
A、时机 B、重点与非重点 C、度 D、全面性

4、现场控制的内容不包括( A )
A、 预测可能出现的结果，以确保目标的实现
B、 向下级指示恰当的工作方法和工作过程
C、 监督下级的工作以保证计划目标的实现
D、 发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施

5、下列有关控制和计划之间关系的表述不正确的是(B )
A、 控制和计划是一个事物的两个方面
B、 控制和计划没有内在联系
C、 计划是实现控制工作的依据
D、 控制是计划的保证

6、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即 （B）
A、现场控制 B、前馈控制 C、即时控制

7、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（A）
A判别偏差产生的主要原因 B判别偏差的严重程度
C找出偏差产生的确切位置 D找出偏差产生的责任人

8、以下行为：①股东们召开股东大会对董事和监事人选进行投票表决；②监事对经理人员的行为进行监督；③审计师事务所对公司的帐目进行审计检查；④部门领导要求下属出差在外随时汇报重要情况。这些行为分别属于： （ D ）
A、前馈控制、前馈控制、后馈控制、现场控制
B、 现场控制、前馈控制、现场控制、现场控制
C、后馈控制、现场控制、前馈控制、前馈控制
D、前馈控制、现场控制、后馈控制、现场控制

9、为了加强质量管理，某企业决定推行ISO9000质量认证体系，从控制的角度看，这是为了加强： （ D ）
A、 前馈控制； B、现场控制； C、反馈控制； D、A、B和C.

10、2000年末，公司的高层领导在一起开会，研究公司下一年度各业务部门的预算安排。在讨论预算分配的基准问题上，形成了以下几种意见，你认为哪一种最可取？C
A、以上年度的预算为基准，在此基础上作少量的增减；
B、按照去年各业务部门对公司的贡献为依据，哪个部门贡献大，哪个部门预算多；
C、根据公司整体发展战略的需要，考虑预算的安排；
D、根据调动有关部门积极性的需要，考虑预算安排。

11、管理控制工作的一般程序是： （ A ）
A、建立控制标准→工作评价→分析差异产生原因→采取矫正措施
B、工作评价→采取矫正措施→分析差异产生原因→建立控制标准
C、工作评价→建立控制标准→采取矫正措施→分析差异产生原因
D、分析差异产生原因→工作评价→采取矫正措施→建立控制标准

12、为了消除腐败，高效能廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年，这种做法可以认为是一种（ B ）。
A、反馈控制 B、前馈控制 C、现场控制 D、间接控制

13、管理者在视察中发现一员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作，这是一种（ B ）。
A、反馈控制 B、同步控制 C、前馈控制 D、指挥命令

14、在日本，有一个“未病学研究”的学术组织，专门对亚健康状态进行研究，这属于管理控制的（ C ）
A、前馈控制 B、反馈控制 C、现场控制 D、未来控制

15、现场控制是由于管理者具有有限的理性，以及变化莫测的环境对前馈控制的一种补充形式，下述哪项与之不符？（ D ）
A、生产报表和生产过程进度控制 B、学生的家庭作业
C、期中考试 D、年终工作总结

16、一个组织的下级向上级汇报情况属于：（ A ）
A、纵向信息沟通 B、横向信息沟通C、斜向信息沟通 D、非正式的信息沟通

17、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织：（ B ）
A 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。
B 正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。
C 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。
D 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。

18、一位学工业外贸专业的硕士生受聘去了一家房地产开发公司做市场部经理，在经过一段市场调查以后，他发现公司新开发的住宅楼房型需要做一些微小的调整，他立即在工地的办公室约见了该项目承包商的项目经理，但是在当面沟通了很长时间以后双方仍然没有真正弄懂对方的真正意图和想法。你认为出现这种情况的最主要原因是：（ C ）
A、沟通的地点选择不当； B、沟通的时机选择不当；
C、沟通的方式选择不当； D、沟通中的编码有问题。

19、英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：（ D　 ）
A、 企业之间的物质交换不如经验交流重要
B、 人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要
C、 当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入
D、促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力

20、非正式沟通中的小道消息具有（ C ）功能。
A、 发扬民主，充分调动组织中人员的积极性
B、 建构或者缓解焦虑
C、 与正式沟通保持适当平衡
D、全面交流信息，防止官僚主义

21、以下哪一项不是口头沟通方式的特点？ （C）
A、 快速传递反馈 B、双向沟通 C、可以核实 D、传递信息容量大，内涵丰富

22、书面沟通是管理中最常见到一种信息沟通方式，有许多优点，在下面的说法中，哪一种是不正确的： B
A、 具备权威性 B、有利于信息接受者反复理解
C、 有利于双方及时沟通 D、效率低

23、以下哪一点不属于良好的“听”的习惯： A
A、快速做出判断； B、注意非语言暗示；
B、留适当的时间用于讨论； D、注意对方的眼神。

24、以下哪种说法是正确的？（ C ）
A、 链式沟通采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真现象；
B、 全通道式网络沟通比链式沟通更能激发士气，增强组织的合作精神；
C、 全通道式沟通由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率；
D、 链式沟通由于加强一对一的沟通，更利于提高员工的满意度和组织的控制力度。

25、第十个五年计划是中期计划
26、政策允许主管人员有酌情处理的自语，它是一种激励自由处理问题和进取的精神手段。
27、影响行业内竞争结构及其强度的因素主要有企业、产品、用户、原材料、供应商以及替代品制造商。
28、某企业在推行目标管理中提出了“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”的目标，该目标存在的问题是目标无法考核。
29、组织设计的“因人而异”是指根据人的兴趣、爱好、分配工作、因事择人、量才而用。
30、一家公司的助理经理总是有“伴君如伴虎”的感慨，这是因为他缺少感召力。

31、基层干部提升为中层干部，上岗前重点要培训：促进他们重新认识管理职能重点所在。

32、有一天，总经理发现办公室的玻璃很脏，于是电话通知行政后勤负责人，负责人马上又找到事务科科长，科长然后通知了公务班长，公务班长最后派了两个员工过去把窗户擦干净了，过了两天同样的问题又出现了。该公司的存在的问题是组织层次太多。
33、某总裁个性坚强，工作中强调注重强化规章制度，注重生产目标的完成，这种领导方式属于9.1型领导方式。

1.9型领导方式：特别关心员工，持这种方式的领导者认为，只要员工精神愉快，生产自然会好。这种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人际关系受到破坏，生产业绩会随之下降。亦称乡村俱乐部型管理。
9.1型领导方式：只注重任务的完成，是一种专权式的领导，下属只能奉命行事，可能会失去创造性或进取精神。亦称任务型管理。
5.5型领导方式：既不过分重视人的因素，也不过于重视任务因素，努力保持和谐与妥协。亦称中庸之道型管理。
1.1型领导方式：表示领导者付出最小的努力完成工作。亦称贫乏型管理。
9.9型领导方式：表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。亦称团队型管理。
34、能用马斯诺需求层次理论解释的是 D
A. 常常是家庭贫困的孩子比较出色
B．穷山穷水出刁民
C．人渴到极限的时候会喝不干净的水
D．存在工作安全感的人在环境改变的时候会拒绝工作。
35、士为知己者死，反映领导始于了解下属欲望和需要
36、适应未来环境的不确定性和突发事件是一种弹性计划
37、目标管理的最大特点是：成果管理和自我控制
38、过分集权不会导致企业各部门之间的摩擦加剧。
39、需要总经理亲自下决策的是：一家竞争公司价格突然大幅度下降
39、组织变革包括人员变革、组织结构变革、技术和服务变革。
40、低LPC型领导比较注重任务的完成，如果环境较差,他将首先保证完成任务,环境改善后，任务能够较好地完成
41、被领导者由不成熟到成熟说明领导行为也要随机调整才能取得好的成就
42、双因素理论中的保健因素能够预防不满意产生的因素。
二、名词解释
1、决策
组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程
2、沟通
沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。
3、组织
组织是人们为达到共同目的而使全体参加者通力协作的形式。
4、正式沟通
正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。
5、企业文化
组织文化是一个组织区别于其他同类企业的特色，属于亚文化范畴，具有文化的一切特征，具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。
6、管理
管理是社会组织结构中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
7、组织目标
组织目标是根据宗旨提出的、组织在一定时期内要达到的预期成果
8、激励
激励是指:影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。
9、控制
控制为监视各项活动，以保证其按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
10、创新
创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。
三、 简答题
1、 管理的四大职能
计划:设定目标，并找出达到目标的方法
组织：对人力和物质资源的安排
领导：影响其他人以达到目标
控制：把实际的绩效和预先设定的标准相比较
2、 什么事目标管理？
组织目标是根据宗旨提出的、组织在一定时期内要达到的预期成果。
特点： 层次性 网络性 多样性 可考核性 可接受性 挑战性 伴随信息反馈性
3、 马斯诺层次需求理论
马斯诺的需要层次理论将人的需要分成五个层次：自我实现 尊重 社交 安全 生理
马斯洛的需要层次论有两个基本出发点：
a. 人人都有需要；某层需要获得满足后, 另一层需要才出现
b. 在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用

4、什么事前馈控制和后馈控制？
前馈控制亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始之前进行的控制。
特点：前馈控制以未来为导向，在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防范措施，以便在实际偏差出现之前，管理者就能运用各种手段对可能产生的偏差进行纠偏。
方法：计划评审法，或称网络分析法。
后馈控制亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
特点：在实施纠正措施之前，偏差就已经产生
反馈控制的方法主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及组织成员绩效评定等。

5、技术创新的源泉。
⑴意外的成功或失败 ⑵企业内外的不协调
⑶过程改进的需要 ⑷行业和市场结构的变化
⑸人口结构的变化 ⑹观念的改变新知识的产生

6、决策的基本要素。
决策者 决策目标 自然状态 备选方案 决策后果 决策准则

7、组织设计的基本原则
⑴劳动分工原则 ⑵统一指挥 ⑶控制幅度 ⑷权责对等 ⑸柔性经济

8、组织中信息沟通网络存在哪5种形式？
⑴链式：单线联系，沟通慢，易失真，满意度低。
⑵Y式：有一个沟通中心，但他的任务重，秘书可能是此类人。在需要集中信息、而后分散信息的情况下，可运用这类沟通方式。但这易导致信息被过滤、失真。
⑶轮式：与Y式有一些相同的特点。但信息来源更多。主管人员控制度高，员工满意度低。在组织面临紧急任务、又需严密控制、争取时间的情况下，采取这种方式比较适宜。
⑷环式：所有成员能平等地沟通信息。员工满意度高，但集中度低，效率低。如果需要维持平等的沟通环境以提高士气，可采用这种方式。
⑸全通式：信息沟通的速度快、平等化程度高，满意度高。

9、简述SWOT方法。
SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势，竞争劣势，机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合
SWOT分别代表：strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机会)、threats（威胁）。
一、分析环境因素
　　运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。在调查分析这些因素时，不仅要考虑到历史与现状，而且更要考虑未来发展问题。
二、构造SWOT矩阵将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。
三、制定行动计划在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。

10、环境分析
一般环境分析
1.经济环境分析
2.社会环境分析
3.政治环境分析
4.科技环境分析
5.自然环境分析
行业环境分析
1.行业市场需求分析
2.行业竞争分析
3.竞争态势分析

四、 计算题
1、某企业生产两种产品：桌子和椅子，它们都要经过制造和装配两道工序，有关资料如表所示。假设市场状况良好，企业生产出来的产品都能卖出去，试问何种组合的产品使企业利润最大？

桌子
椅子
工序可利用时间（小时）
在制造工序上的时间（小时）
2
4
48
在装配工序上的时间（小时）
4
2
60
单位产品利润（元）
8
6
—
解：设桌子数量为T，椅子数量为C
则 目标函数方程：p=8T+6C
约束条件 ：2T+4C£48
4T+2C £60
T ³ 0
C ³ 0

2 某企业生产某产品的总固定成本为 60000元，单位变动成本为每件 1.8元，产品价格为每件 3元。假设某方案带来的产量为 100 000件，问该方案是否可取？

3 某企业为了扩大茶产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0．7，销路差的概率为0．3。有三种方案可供企业选择：
方案1，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损 20万元。服务期为 10年。
方案2，新建小厂，需投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。问哪种方案最好？

方案1的期望收益为：[0.7×100+0.3 × （-20 ）] ×10-300=340 （万元）
方案2 的期望收益为： （0.7 ×40+0.3 ×30 ） ×10-140=230 （万元）

例3 假定某企业生产某产品每年总固定成本为800元。这种产品如果质量要求高，每件的变动成本为2．5元。如果质量要求低，每件的变动成本为2元。两种产品质量的价格和销售量数据预期如表1所示。
问：该企业的产品质量和价格应定在什么水平上？
16
70
100
c.与其他企业协作
-80
100
240
b.新建生产线
-40
120
180
a.改进生产线
销路差
销路一般
销路好
自然状态
收益
方案

解：高质量时V=2.5元
价格为5元时：p=PQ-（F+VQ）
=5 X 100-（800+2.5 X 1000）=1700
价格为4元时：
p=4 X 1200-（800+2.5 X 1200）=1000
低质量时V=2元
价格为5元时：p=5 X 800-（800+2 X 800）=1600
价格为4元时：p=4 X 1000-（800+2 X 1000）=1200
所以应选择高质量高价格

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