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商业物业服务方案知识讲解.doc
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1、商业物业服务方案精品文档商业物业服务提供方案一、 商业概况Xx小区A、B、C幢住宅底层组成的分散型商业和E、F幢独立商业组成。二、 管理模式(分散型和商场型)锦悦四季商业区特点:公共设施管理要求高;管理点分散,安全管理难度较大、商场商业消防管理任务重。在物业项目部指定商业服务责任人,专项负责商业部份的物业服务,统筹管理商户的出入场手续办理、日常服务受理、设施设备巡查安排、消防管理、保安、保洁工作督促。在管理程序上,区分社区零散商业和集中商场,有针对性地制订不同的管理方案,同时,考虑产权分散可能出现的产权与管理、产权与经营分离的四方关系,协调好作为商业管理方-商管公司、独立产权人、经营者与物业公
2、司的关系,服务好产权人、商管部门和经营者。 三、 商业物业管理服务的范围和内容(一) 商业公共物业服务1、服务范围:依据物业管理及相关法律法规,公共服务仅限于由小区全体业主共同享有的共用部份,包括建筑物的承重结构、公共门厅、走廊通道、楼梯间、户外墙面、屋顶等;全体业主共同享有的共用设施设备,包括建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、供配电设施、公共照明设施、消防设施、避雷装置等;物业管理区域内全体业主共同享有的共用部位和共用设施设备,包括道路、绿地、沟渠、池井、供配电设施设备、消防设施、照明设施、共用设施设备使用的房屋、水泵、加压设施、给排水设施设备、监控报警系统、园林建筑物、各类标识、公
3、告栏、保洁绿化设施、中水设施设备及临时建设的设施等;2、服务内容:上述服务范围内的设施设备日常巡查、维护保养;水电供应保障;共用范围内的清洁、绿化维护;公共部份秩序维护;为保障设施设备安全、维护商户正常经营秩序的相关管理服务,如装修管理服务、消防管理服务、商户促销活动管理、大件物品出入管理、商户入场和撤场管理、公共部份的安全巡查;满足商户需求的其他服务。非共用部份的服务,是物业公司为商户提供的特约和延伸服务,定义为有偿服务。(二) 商场商业物业服务范围和内容:除上述公共服务所包含的全体业主共有部份外,还包含由商场内(产权内)商户共同共有的内部公共照明、消防设施、公共内饰和内部公共设施设备的维护
4、维修;商场内小公共部份的清洁维护、安全维护、内公共卫生间的维护、内公共照明能源、卫生间用水提供;商场内安全巡查和维护;商户的入场、撤场和装修管理。小公共部份特指:商业产权范围内进行再分割后形成的产权内各商户的共有部份,此小共有部份的维护责任由产权区域内各商户共同承担,区别于由全体商户共同承担的产权外的共有部份。四、 商业物业服务标准(一)商户接待服务1、物业服务中心每天不少于8小时接待时间,公布24小时服务电话;2、对商户的咨询、求助等事项,及时答复,答复率100%。受理服务事项记录并存档;(二)卖场管理服务1、设置专人通过中央监控室不间断对卖场内外进行监控,监控资料至少保持10天,有特殊要求
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