家具卖场销售管理制度学习资料.doc
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1、学习资料家具卖场销售管理制度第一节 、店长的定义1、 门店的代表者: 代表商店的经营与管理。2、商店经营的目标的执行者: 确保门店经营目标的实现。3、门店士气的激励者: 让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。4、问题的协调者: 在上情下达、下情上达和内外沟通过程中,都应尽量注意运用技巧和方法,以协调好各种关系。5、门店的指挥者: 安排好各部门、各班次服务人员的工作,指示服务人员,严格依照下达的门店营运计划,将最好的商品,运用合适的销售技巧,在卖场各处以最佳的面貌展现出来,以刺激顾客的购买欲望,提升销售业绩,实现门店销售的既定目标。 6、 员工的培训者: 培育下属,可以提高工作效率,
2、也可以促成商店顺利的发展。7、营运与管理业务的控制者: 控制的重点是:人员控制、商品控制、现金控、信息控制以及地域环境的控制等。8、工作成果的分析者: 保持理性,善于观察和收集门店营运管理有关的情况并进行有效分析,以及预测可能发生的情况。 第二节、店长的职责1、 各项指令和规定的宣布与执行;2、完成各项经营指标;3、职工的安排和管理;4、监督与改善门店各部门个别商品损耗管理;5、监督和审核门店的会计、收银等作业;6、掌握门店销售动态,向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰;7、维护门店的清洁卫生与安全;8、教育、指导工作的开展;9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议;10、顾客投诉与意见
3、处理;11、其他非固定模式的作业管理;12、各种信息的书面汇报; 第三节、店长的素质一、 身体素质方面:拥有良好的体能,健康的体魄,高强度的身体机能。二、技能素质:1、有优良的商品销售技能:2、有切实是执行的技能;3、有良好处理人际关系的能力;4、具有自我成长的能力;5、拥有教导下属的能力;三、性格方面:1、有积极的性格;2、有忍耐力;3、有开朗的性格;4、有包容力;四、品格方面: 是一种品德、操行的体现。五、学识方面:1、具有调查市场消费动向的知识;2、具有关于家具业的变化及今后发展的知识;3、具有关于家具业经营技术及管理技术的知识;4、具有经营企业的历史、制度组织、理念的知识;5、具有销售
4、管理等方面的知识;6、具有教育方法和技术的知识; 第四节、指定标准化作业的流程一、编写标准化手册;(根据各个公司的实际情况而定,此处省略)二、实施标准化,并且不断修正,运用相关表格和数据加以管理; 第五节、店长的管理重点法则一、对员工的管理:(一)、对员工的管理: 1、店长要安排员工的出勤状况; 2、店长要确保商店的服务水准; 3、店长要确保商店的工作效率;(国外采用柔性工作时间:允许员工在一定范围内自己选择上班时间,或在不同工作时段分别在不同岗位工作。) 4、店长要推动商店的共同作业守则:1)上班时间必须穿着制服,维持服装仪容整洁;2)上班前10分钟到达工作岗位;3)服从主管命令、指示、不得
5、顶撞或故意违抗;4)上班时不得随意离开岗位,有事要离开必须先向主管报告;5)上班时间不得与人吵架或打架; 6)严格遵守休息时间;7)爱护门店内一切商品、设备、器具; 8)遵守顾客至上精神,提供亲切满意的服务;9)随时维护卖场的环境整洁; 10)顾客进入卖场时员工必须高喊“您好,欢迎光临”(二)对客户的管理: 1、店长要建立客户档案; 2、店长要设计客户档案的资料项目; 3、店长要收集到客户档案的资料; 4、店长要确定客户档案管理的重点内容:1)顾客来自何处;2)顾客需要什么; 5、店长修正客户档案的资料; 6、店长建立客户档案的管理制度;(三)对协办供货厂商的管理;二、对商品的管理:(一)、店
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