年终绩效考核方案培训资料.doc

年终绩效考核方案

精品文档
2011年某物业管理有限公司全员年终绩效考核方案

一、绩效考核目的：
2010年已经过去，在一整年的辛苦耕耘中，我们迎来了第一批某业主，公司员工数量也增长至97人。为了进一步规范物业公司职工队伍，正确评价与总结员工2010年度的工作，更好地激励与挖掘员工的潜能，强化员工的责任与竞争意识，提高组织整体效能，推动员工与企业共同发展，特制订本方案。

二、考核范围
2010年12月31日前已正式通过试用期考核的在职员工，包括：
1、总经理、副总经理
2、各部门经理
3、经理级以下员工

三、考核评估人员及责任
1、行政人事部：
1）负责考核办法的制定、通知和组织实施；
2）负责向总经理汇报考核情况并提供报告；
3）负责对员工有关考核问题的投诉，进行调查处理。
2、各部门：
1）应按时、如实提供考核数值；
3、品质部：
1）协助行政人事部开展绩效评估工作；
2）监督绩效考核过程的公正、公平；

四、绩效考核依据：
1、2010年工作计划及总结；
2、各部门目标责任管理任务书；
3、员工每月绩效考核评估表；

五、考核办法：
1、经理级以下员工考核办法：
考核依据
权重
说明
考评人
附表
对照个人2010年工作计划及工作总结
50%
根据工作完成情况评定
直接领导评分60%
1、普通员工年度考核表
间接领导评分40%
部门目标责任管理任务书
20%
根据目标责任书指标核定评分
总经理
5、各部门目标责任书考核表
2010年各月绩效考核表
30%
每月绩效平均分
行政人事部核算
4、2010年绩效汇总表

2、经理级员工考核办法：
考核依据
权重
说明
考评人
附表
部门2010年工作计划及工作总结
50%
根据工作完成情况评定
分管领导40%
2、经理级员工年度考核表
总经理60%
部门目标责任管理任务书完成得分
20%
根据目标责任书指标核定评分
总经理
5、各部门目标责任书考核表
2010年各月绩效考核表
30%
每月绩效平均分
行政人事部核算
4、2010年绩效汇总表

3、副总经理考核办法：
考核依据
权重
说明
考评人
附表
述职报告
70%
工作完成情况；费用收取完成情况；2010年交房情况；
总经理
3、副总经理年度考核表
2010年各月绩效考核表
30%
每月绩效平均分
行政人事部核算
6、2010年绩效汇总表

4、总经理考核办法：
考核依据
权重
说明
考评人
附表
1、公司目标责任管理任务书完成情况
60%
根据目标责任书
总公司
4、总经理级年度考核表

2、经营性指标完成情况
20%
接房率、经济指标完成情况
2010年度述职报告
20%

总公司
5、总经理年度考核表

六、绩效考核程序
程序
内容
日期
执行人
收集汇总考核数据
1、2010年工作计划及总结；
2、各部门目标责任管理任务书；
2010年12月20日前
行政人事部
发放考核表
向各部门发放相关考核表
2010年12月25日前
行政人事部

各部门对下级员工评定
对被考核者的绩效结果进行评分、评语并签名确认，并将考核表交于行政人事部。
2010年12月31日前交到行政人事部
各部门负责人
总经理对各部门目标责任书进行评分
总经理根据各部门2010年工作完成情况进行评分，行政人事部配合
2011年1月7日前
总经理
行政人事部
成绩统计与分析
把最终成绩汇报公司总经理审批
2011年1月13日前
行政人事部
绩效结果执行
根据成绩核算年终奖金
2011年1月20日前
行政人事部
绩效结果反馈
与被考核人进行绩效回馈和面谈
2011年1月20日前
各部门负责人

注明：司龄未满一年者，按到公司时间长短发放年终奖。
七、绩效考核结果处理：
1、考核结果实行强制分布原则：
根据正态分布的原则，根据绩效考核结果，分三等级进行强制分布，比例为：A：20％，B：30％，C：50％
如若部门的评分偏高，计算汇总的结果发现不能按分数来进行强制分布，则按排名进行强制分布，若部门人数少于3人的，与其他部门合并，等级的人数详见附件5：《各部门评估等级人数表》。
2、奖惩办法：
（1）对考评结果为“A”的员工，其年终奖金发放120%；
（2）对考评结果为“B”的员工，其年终奖金发放100%；
（3）对考评结果为“C”的员工，其年终奖金发放80%。

八、绩效结果反馈及面谈:
员工的直接领导人应根据员工的考核结果和整体表现，与员工进行绩效沟通，填写《绩效考核回馈面谈表》，并对员工提出有针对性的工作改进和发展建议。

附件1：
普通员工年度绩效考核表
姓名： 部门： 职位： 年 月 日
一级指标
二级指针及分数
100分
60%
40%
满分
直接领导评分
分管领导评分
工作绩效
50%
目标达标率
20

工作质量
10

工作效率
10

工作数量
10

工作能力
20%
专业基础知识
5

岗位工作技能
5

沟通、协调能力
5

综合能力（判断能力、计划能力等）
5

工作态度
20%
工作主动性
5

团队精神
5

服务意识较
5

服从性
5

学习成长10%
自我学习能力
5

发展潜力
5

最终得分
直接领导评分×60％+分管领导评分×40％=
小计得分

直接领导评语

分管领导评语

附件2：经理级员工年度绩效考核表
部门： 姓名： 职位：
评价专案
内容
权重
分管领导评分
总经理
评分
部门工作主要业绩完成情况

70分

部门内部建设

二级指标
权重

部门工作效率
5分

部门工作质量
5分

业务流程熟练
5分

培养后备人才
5分

部门服务评价（行政人事部填写）
(10分)
根据各部门互评分填写（见附件6）
10分

总计得分
分管领导评分×40％+总经理评分×60％
100分

分管领导评析

总经理评析

附件3：
经理级以上员工绩效考核表
姓名： 职位
年度述职报告

内容（包括主要工作业绩、需改进的地方和下年的工作设想等）

总经理评析

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

附件4:2010年绩效汇总表
姓名
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计得分
平均分

附件5：
各部门责任书考核表
责任书指标
权重
完成情况
原因
得分
1很好
2好
3较好
4中
5差

附件6：
各部门评估等级人数表
部门
实际人数
A
B
C
行政人事部、品质部
4
1
2
1
客服部
8
2
2
4
工程部
6
1
2
3
秩序维护部
52
10
16
26
环境维护部
25
4
9
12
合计
95
18
31
46

附件7：
各部门互评表

项
考核内容/评判标准
评分区 间
评分
备注
工作效率
全体工作效率高，守时守信、办事质量高，无一例拖延或错漏状况
16-20

大部分工作效率较高，质量尚可，当季度拖延或错漏在两件以内
12-16
勉强适任工作，虽有拖延但无明显差错
6-12
全体工作效率低，时有差错
0-6
协调配合
有积极配合意识，能主动协作工作，能互帮互助，无一例拖延或抵触
16-20

尚有配合意识，虽有异议或意见但尚能协作工作、完成任务
12-16
配合意识不强，需有人督促，方能协作工作、完成任务
6-12
欠缺配合意识，时时督促，亦不能如期完成协作工作
0-6
创新和改进
善于创新和改进，且能防患于未然，提高效率、节省成本、有合理化建议一件以上，部门目标和业绩较上季度有增长， 100%完成任务
16-20

少许创新和改进，未妨碍工作进度，工作质量和效率没明显提高
12-16
不知改进，致使两件以上的工作发生困难或妨碍进度
6-12
屡犯重复错误，待改进工作未改进，工作很难开展
0-6
纪律风尚
全体遵规守纪，无一人次违纪受处分，无一例客户或其他部门投诉，100%达成部门目标和计划
16-20

大部分遵规守纪，违纪或客户和其他部门投诉在2人次以内，达成部门目标和计划80%以上
12-16
部门常有人违纪或制造矛盾，达成部门目标和计划60%以上
6-12
部门风气恶劣，常有人违纪，相互抵触或诋毁其他部门，难达成部门目标和计划
0-6
成本意识
全体成本意识强烈，能积极节省，避免浪费，取得实效
16-20

大部分尚具成本意识，尚能节省，无一例浪费现象
12-16
缺乏成本意识，稍有浪费，浪费额度低于50元，次数不多于两次
6-12
全体成本意识欠缺，以致常有浪费
0-6
评定总分
100

备注：

附件8：员工绩效考评汇总表

部门

参评人数

评　等
姓　　名
人数
备注
A

B

C

行政人事部意见

总经理意见

附件：9
员工绩效考评面谈表

姓名

部门

岗位

考评得分

考评等级

当期主要业绩：

不足与待改善之处：

目标与发展计划：

其它建议：

员工直接领导签字：
　　　　　　　　　　　　　　　　年　月　日
员工意见：

员工签字：
　　　　　　　　　　　　　　　　年　月　日
部门审核意见：

部门负责人签字：
　　　　　　　　　　　　　　　　年　月　日
行政人事部审核意见：

　　　　　　　　　　　　　　　　年　月　日