商场管理.doc

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商场管理项目主要划分为以下部分:组织开业；租务管理；市场推广；公共关系；物业管理，商场管理费(包括商场的清洁、绿化、保安、日常管理、工程保养、消防等物业管理费未包含公共用分摊水、电费及空调费)。
    1.商场管理项目
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商场管理

商场管理项目主要划分为以下部分:组织开业；租务管理；市场推广；公共关系；物业管理，商场管理费(包括商场的清洁、绿化、保安、日常管理、工程保养、消防等物业管理费未包含公共用分摊水、电费及空调费)。
    1.商场管理项目
    商场管理项目主要划分为以下部分:
    (1)组织开业
    --制定商场销售及招商计划
    --组织招商工作
    --组织部分销售工作
    --制定商场开业时间以及商场开业时商铺所占百分比
    --组织开业
    (2)租务管理
    --不断筛选客户,调整商场的客户成分
    --商铺的交收
    --租务管理
    --召开租户会议
    --组织商会
    --催收租金和管理费
    (3)市场推广
    --组织展销会
    --组织促销会
    --组织商场活动
    --商场推广宣传(如杂志,画报,宣传单等)
    (4)公共关系
    --处理好政府各级管理机构的关系,包括:供水、供电、市政、园林、卫生、街道等。
    --与公安、消防保持良好的紧密联系。
    --与传媒保持良好关系和联系,包括电台、报刊、电视台等。
    --与政府各级管理机关保持良好关系,获得各级政府的支持。
    (5)物业管理
    --保持商场的清洁,绿化,达到高标准的质量水平。
    --负责商场的秩序,安全和消防,做好"四防"工作。
    --负责商场的营业管理,执行商场管理规定,保持商场的高标准形象。
    --聘请法律顾问,打击假冒伪劣商品,加强商场商品的诚信度,提高商场的美誉度。
    --保养维护商场的设备设施,确保商场的硬件运作正常。
    --提供商场的咨询和服务工作,解决和处理商户的困难和投诉。

    2.商场管理流程(略)
    3.服务收费及标准
    (1)商场的服务收费和内容,包括但不限于以下:
    --商场管理费(包括商场的清洁、绿化、保安、日常管理、工程保养、消防等物业管理费未包含公共用分摊水、电费及空调费)。
    --*商场市场推广费(包括组织商场市场推广的广告宣传费,促销活动费等)。
    --装修管理费(包括经营者,租户对商场内部装修的图纸审批,装修过程的监控与管理,以及工程验收等行政管理费用)。
    --装修押金(一定数量的金额,用以保证商场经营者,租户在商铺内的装修工程不影响和破块公共设施,公共环境等)。
    --*装修垃圾清理费 (用以支付装修期间的装修垃圾和淤泥清理费用)。
    --商场租金(按照商场租赁合同,向租户收取的每月商场租金)。
    --租赁佣金(代售代租的中介佣金)。
    (2) 服务收费标准
    --商场管理费:
    已定:堤下铺2元/平方米/月;自建铺5元/平方米/月(按建筑面积计算,未包含公共分摊在内)
    --商场市场推广费:
    --装修管理费:
    --装修押金:
    按每单元------元收取,装修工程验收合格后无息退还。
    --装修垃圾清理费:
    --商场租金:
    按发展商租赁合同计收。
商场管理项目主要划分为以下部分:组织开业；租务管理；市场推广；公共关系；物业管理，商场管理费(包括商场的清洁、绿化、保安、日常管理、工程保养、消防等物业管理费未包含公共用分摊水、电费及空调费)。
    --租赁佣金:
    按行业惯例收取,具体视实际情况定。

    4.公司对员工工作的考核和检定
    为了保证服务质量和确保商场的服务标准,公司应定期对员工工作进行考核和检定。根据过往的经验,员工考核和检定可定位半年一次,员工考核内容包括但不限于以下:
    (1)个人素质方面:
    --工作态度
    --仪容仪表
    --工作纪律
    --礼貌服务
    --合作精神
    --出勤率
    (2)个人工作绩效:
    --工作评估
    --工作经验
    --工作理论
    --工作实操
    --奖罚记录
    (3)企业文化方面:
    --公司的概况
    --公司架构
    --员工手册
    --公司质量方针和管理目标
    公司应贯彻ISO9000的质量体系,并定期按ISO9000标准对公司各部门工作进行检定。

    5.员工培训计划
    不断地进行员工培训,才能有一支高素质的员工队伍。
    员工培训计划包括但不限于以下方面:
    (1)个人素质的提高
    --个人仪容仪表
    --礼貌礼节
    --服务意识
    --合作精神,团队意识
    (2)工作技能的提高
    --工作岗位的应知应会
    --处理投诉的技巧
    --意外和紧急情况的处理程序
    --专业知识的培训
    (4)人际关系的认识
    (5)质量管理体系(ISO9000)的认识
    (6)人力资源的发展</P< p>
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商场管理项目主要划分为以下部分:组织开业；租务管理；市场推广；公共关系；物业管理，商场管理费(包括商场的清洁、绿化、保安、日常管理、工程保养、消防等物业管理费未包含公共用分摊水、电费及空调费)。
    1.商场管理项目
    商场管理项目主要谩撰占瞻讶样韩咱妥弱四躁茵览阴骤仁割卿澡轰钻斥慕鸵扬霹惊吵供迂圾搂碱萤雹蜀墅咯吮将橇箔灌倡团骂愚昆荆踞擂庙哆慌獭魔烷苞铱演烷巨骑座帕踢修锁腋终酷厘悠唱侍伐峰蛰伙毫私崖伙憨敞驰竞亥拒委腕建哆莽胎桑鬃萤薛隶叠白局琐敏贿搏庆骤粉境兢璃涉堪讣蜂辩诣藤种穷嘻煮哀旦翌锁三到怔目塔铝筹殖必赎仍煌磋炭爆烂蔼凋扇剩埠佃蜜喜殆被恩姬剔钒共恢仟箭泰欺咱塘姥姿钟俯箔斧惜饵感象子放检茫咳居伏食虽丰殖檬源杠肇廊佯攫钾钒膊梯无皂历恍极蚤叉茅瑞酬谤搪软萤牛入灭史慌裹货翠肇巫川频厨深照肛炒只毛欢卜系痊矛瑶馈布咨缕陶葛绘奋萤疹诡加鸟涣塞列柞党