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优质护理服务工作总结

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乌兰浩特市人民医院优质护理服务工作总结
优质护理服务是我院护理工作的中心和重点，我们本着改进护理管理、提高护理质量、改善就医感受、提高病人满意度的宗旨全面开展了优质护理服务活动，现总结如下：
一、提高思想认识 加强组织管理
2010年卫生部号召全国各级医院开展“优质护理示范工程”活动，我们认真学习了各级卫生部门的相关文件精神，按护理专业各项工作要求，结合我院护理工作实际积极组织推进了此项活动的开展。首先医院领导给予了充分的重视支持，成立了以院长为组长的优质护理服务领导小组，制定了专项工作活动方案，召开了全院护理人员宣传动员大会。同时加强了二级医院的护理部主任、护士长二级护理管理，全院十个疗区开展了活动。根据活动中护理服务内容要求，我们完善制定了相应的护理制度和工作规范，相继成立了全院护理外勤服务队，科室增加了助理护士，按要求增加了护士人数，供应室增加了工作项目并做到及时下收下送，从管理上为活动提供了支持。
二、落实《护士条例》 健全管理体系
我院早在2007年就对全院聘用护士就实行了同工同酬管理，她们与在编人员享受同等的工资及所有待遇。针对活动，我们进一步完善了院科两级护理管理组织及管理内容，各科增设了学习培训管理专门人员，增加了科室质控内容，明确了护理人员权利义务和各项工作职责，自开展活动以来，我们每月进行各级护理管理组织的对应检查及汇总，利用月护理工作例会在护士长层面公布检查结果并适时的讨论交流，收到了较满意的效果。
三、持续专业培训 提高护理人员素质
学习培训是提高护理人员专业素质和工作能力的有效渠道和手段，我们坚持每月一项操作一道理论题目一篇学习笔记的方法进行分层培训，层次分为助理护士、新上岗护士、岗位护士，由科护士长培训组及院培训组分别组织培训。2011年合计培训操作项目十六项，理论内容十二类二十余题，全院护士业务学习笔记人手一本每月一题。尤其对助理护士专门进行了病人基础护理的操作培训，如床上洗头、床上擦浴等，全年培训达千余人次，全院参加培训护士达90%，一次培训合格率在96%以上，同时送肿瘤科护士长、手术室护士长、内分泌科护士长、感染科护士长到北大一院进行专科的学习和培训，我院还于11月份选出了6名护理人员送到吉林医大二院专门学习ICU的专科护理，为成立ICU病房做准备，通过各级各类培训大大提高了各级护理人员的操作能力水及理论水平，达到了预期目的。
四、加强临床护理管理 让优质护理服务落到实处
优质护理服务不是口号，是实际行动，我们从管理入手从点滴入手，对病人实施责任制护理和连续管理，对增加的助理护士进行了专门的培训，规定了助理护士的工作内容，制定并下发了病人分级护理内容及标准、常用临床护理技术服务规范、住院患者基础护理服务项目内容及标准。在全院开展了首接病人负责活动、责任护士日二次查房制度、夜班护理巡视并实施记录、实施病人院内检查手术会诊全程陪护并且护士之间完成交接记录签名，年内仅外勤科陪检病人达一万六千余人次，住院病人进科后立即接诊给予安排，责任护士15分钟内与病人见面，护士长30分钟内与病人见面。每月进行工作质量检查和考核，深入病房调查病人满意度，通过严格的管理，使优质护理服务工作收到了实效，病人满意度在98%以上。
五、做好基础护理 强化专科护理
基础护理工作是保证护理质量和护理安全的前提和条件，也是优质护理服务的重要内容之一，每名名责任护士从接待患者开始认真做好每一名病人的各项基础护理工作，包括病人生命体征的测量、晨晚间护理、各种给药、需要病人的口腔护理、导尿护理、皮肤护理等等，每名责任护士对自己的责任病人全面负责，并熟练掌握病人的基本信息、病情状况、用药情况、心理状态等，扎实的基础护理不仅使病人感受到了护理的重要意义和作用，也使广大护士在工作中不断的增强了责任心和工作的成就感，病人的基础护理合格率明显提高，由原来的95%提高到现在的98%以上。由于护理专业的不断发展，专科护理也逐渐在临床得到极大的重视和加强，全院各专业科室收治不同类别的病人和完成不同的专科护理工作，从病人的观察、仪器设备的使用、药物的临床应用、各类病人的管路护理、护理技术的应用等均各有不同的重点和要领，全院各科室工作认真，专科护理效果显著，全年无护理并发症及护理安全事故发生。
六、全面开展健康教育 提高服务品质
医院工作中护理服务是与病人零距离接触最多的服务项目，结合优质护理服务要求我们在完成各项护理工作的同时全面对病人开展了系统的健康教育工作，责任护士对所管的责任病人在掌握病人情况的基础上，要知晓病人疾病的相关知识，在住院期间完成对病人的饮食、各类检查前后、手术前后、休息、用药相关注意事项、活动等知识及要求的指导工作，尤其是慢性病的健康指导取得满意效果，如高血压病人的饮食指导，糖尿病病人的饮食运动指导，化疗病人的相关指导，脑血管病恢复期指导，骨科病人的功能恢复训练等等。全院对百分之百的住院病人完成了健康教育，每名病人均随病历有评估单、有知情告知单、有记录并进行科内存档。健康指导是一项双赢的工作，在持续的工作中护士的知识水平工作能力得到了提高，病人对疾病的认知及在治疗中的配合明显主动，提高了病人满意度，提升了护理服务品质。
七、实施弹性排班 简化文件书写
护理工作是一项24小时连续性的工作，从接待病人、巡视病人、完成治疗等均需护理人员通过行为过程来实现，针对这些特点，结合我院工作实际，我们对排班进行了改进，采取责任班和夜班相对固定24小时三班制的排班方式，在治疗护理工作量最大的早7时到下午4时安排足够的护士人数，各科再根据科室病人情况对各班次适时的进行人员的增减安排，达到病人多时安全看护，病人重时安全照护，确保了病人的全面的不间断的护理。把护士还给病人是优质护理服务中一再强调的一项内容，为了让护士有更多的时间在病人中间，我们对护理文件的书写进行了改进，各项必须护理记录改革为表格式及划钩式记录单，方便记录的同时最大限度的减少了护士写记的时间，让护士有更多的时间走进病房与病人沟通为病人服务。这些举措使优质护理服务活动更扎实有效。
八、创新环节管理 开展护理新业务
护理是一门专业的社会科学，随着社会的不断进步和人民健康意识的不断增强，护理工作的内涵也日益广泛，其管理的创新和新业务的开展是护理事业的发展方向，我们在管理中鼓励一线科室创新方法更新理念，今年，骨科病房结合科室实际在护理管理上进行了改革，专门制定和出台了科室管理细则，每月分类对科室工作进行质量考核，并设计了专门的考核项目记录单，责任护士管理病人时治疗车随护士放置在病房门口，减少护士回治疗室时间，延长护士在病房时间，同时也提高了护士责任心；普外科病房大手术住院病人逐年增多，需长期大量用药的患者也不断增多，针对这一现状，为了减轻病人反复静脉穿刺的痛苦、解决大量输液及药物刺激等现实问题，普外科护理人员在护士长的带领下，通过上网、咨询、及请教来院的上级专业人员，认真学习了PICC技术的操作及相关理论，经过反复训练和演练使该项技术逐步成熟，截止目前科内已独立为6名患者成功完成了PICC的操作；内分泌科在糖尿病患者健康教育上有所突破，全科护士均能对糖尿病患者的系统健康教育方式方法熟练掌握并运用；肿瘤科在应用化疗药时加强了护理人员的自我防护，在操作环境改善、用品用物清洁消毒、操作者着装防护等方面进行了规范，使操作人员的安全得到了相应保障；心内科护理人员认真系统的学习了心电监护相关内容和心电图的识别，现全科护理人员均能完成基本的心电图的查看，为观察和掌握病人情况奠定了坚实的基础；脑外科在昏迷患者护理中不断总结经验，开展应用鼻饲泵的机械喂食方法，从而提高了病人饮食护理的科学性。这些创新的管理和工作使优质护理服务有了新的意义和层次。
九、组织参加医院活动 积极促进优质护理服务
为了使优质护理服务更加生动，我们积极组织护理人员参加医院各项活动，今年有二名护士参加了全盟卫生系统庆祝建党90周年的文艺汇演；有三名护士参加全盟党建知识的知识竟赛并取得了第一名的好成绩；结合医院“创先争优”活动我们利用护士节全院开展了五项护理技术操作的的比赛，共有十四个护理操作代表队参加，参加总人数近百人，五天的比赛共评出护理各项操作状元5名，医院党总支对比赛取得个人前三名和集体前三名分别给予了表彰和奖励；在创建“优质医院”、“三好一满意”活动及“医疗质量万里行”活动中，护理人员发挥特长，积极行动，在工作中讲文明讲礼貌，深入开展“亲情服务”活动，微笑面对患者，急病人所急，想病人所想，对住院病人实行了全面的连续的护理服务，做到了热情周到，病人满意。一系列的活动不仅促进了优质护理服务的开展，同时还提高了广大护理人员的服务意识和热情。
十、严格质量控制 结果与科室绩效挂钩
护理质量是护理工作的命脉，因此我们对质量进行了严格的检查控制。我院一直实行的是院内、科间、科内三级护理质控的管理模式，院级质控由护理部、医院质检科、医院感染管理科共同完成每月的专项护理质量检查，科间质控由六个护士长组成的护理质控组分别对临床护理操作、护理理论、院感护理防控、护理文件、护理服务、护理环境进行每月的质量检查，科内质控由各科的护理质控小组自行完成，分层、分组、分部门的全面质控为护理质量提供了保障。按着优质护理服务的管理要求，我们进行了每月的质量评价和反馈，并以分数记录在案，年终评出优秀护理组予以奖励。
十、完成医院功能 创新教学管理模式
医院的功能是医、教、研、防，护理教学是医院教学工作的重要组成部分，今年我们共带教护理实习生120人，各临床科室在明确带教项目的同时又增加确定了专门的考核护士，她们认真的对每名出科护生进行考核，并将考核结果上报护理部，年内共完成考核近千余人次。另外，医院还有一部分实习结束继续留院工作的护理人员，大部分人通过了职业护士的资格考试，结合医院工作，我们对这些人员我们也进行了专门管理和要求，成立了医院护理志愿者队伍，并提出了相关要求，允许志愿者承担病人的生活护理及部分基础护理工作，同时我们还负责任的对这部分人员进行职业培训，为她们将来从事护理工作奠定基础，目前我院共有护理志愿者二十余人。
总之，优质护理服务是今年护理工作的重点，按年初护理工作计划和服务各项要求我们也全面圆满的完成了工作，全年无护理差错发生，年终评出优秀护理组5个。
二〇一一年十一月二十五日
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