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高速公路收费管理制度

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收费管理职责

一、目的
本程序规定了山西省晋济高速公路收费工作的全过程的控制要求，以确保收费运营管理工作能够达到规范、安全的工作要求，实现良好的经济和社会效益。
二、适用范围
本程序适用于晋济高速公路收费站收费业务管理工作的全过程控制。
三、职责
3.1组织学习、宣传、贯彻党和国家的有关收费政策，制定各项规章制度。
3.2负责编制年度通行费征收计划，收费站经费支出计划，收费设施维护保养计划和更新改造计划，并分解下达收费任务。
3.3负责收费、监控等设施的安装维护及票证管理工作。
3.4加强收费队伍思想建设、组织建设、作风建设和纪律建设，改进思想政治工作，开展精神文明建设活动，组织开展社会主义劳动竞赛。
3.5建立健全员工岗位责任制和收费业务程序，对有关帐簿、凭证、票证的使用管理进行业务指导和监督，发现问题并及时纠正。
3.6负责组织收费人员进行岗位培训，并定期对费收工作进行检查，开展收费业务调查研究，及时总结经验，完善管理，纠正错误，堵塞漏洞。
3.7搞好廉政建设和纠风工作，坚决杜绝公路“三乱”，负责接受群众举报，严肃查处各类违纪案件。
3.8建立卫生责任制，营造干净、整洁的工作环境；严格考勤制度，杜绝弄虚作假；建立值班制度，以便应对各类突发事件，并组织开展军事训练和学习培训，严格军事化管理，树立良好形象。
3.9负责搞好外部的协调工作，如收费投诉的调查和处理。
3.10完成处领导交给的其他任务。
3.1.1主要工作权限：
3.1.2有权对本站职工进行政治、道德教育及军事化管理；
3.1.3对本站工作行使管理权。
4.1站长岗位职责
4.1.1主要职责：
严格执行收费管理办法和各项规章制度，保证收费业务和收费站工作正常进行。
4.1.2主要工作内容：
4.1.2.1全面负责收费站工作，组织领导收费站全体员工认真贯彻执行党的方针、路线、政策和法律法规，拟订实施年度工作计划，确保各项工作的顺利进行，全面完成管理处下达的各项工作任务。
4.1.2.2当好带头人，抓好收费站基层员工队伍建设，充分发挥模范带头作用，调动全体员工工作积极性，严格执行收费标准，保证精神文明和物质文明建设各项措施的落实。
4.1.2.3狠抓管理工作，定期不定期地深入收费站检查督促，随时掌握收费站工作进程，根据工作需要，及时调整工作部署，加强对各项工作的具体指导，并在工作中起表率作用。
4.1.2.4加强民主集中制原则，密切联系群众，深入调查研究，塑造典型、先进，总结、推广经验，及时发现和解决工作中出现的具体问题，认真处理司乘群众的来信来访，严肃处理收费过程中的违法乱纪行为。
4.1.2.5带领收费站其他管理人员抓好收费站的行政管理和业务管理，逐步完善各项规章制度，认真执行上级的有关政策规定，带头落实执行各项规章制度。
4.1.2.6定期召开站务会，总结工作经验，研究问题，落实上级指示，改进工作方法，提高管理水平。
4.1.2.7积极作好对外协调工作，保证费收任务完成。
4.1.2.8完成处领导交办的其他工作。
4.1.3.1有权督查收费站的各项工作。
4.1.3.2有权对本单位的人员进行管理。
4.1.4上岗条件：
4.1.4.1具有大专以上文化程度；
4.1.4.2具有一定的组织领导能力；
4.1.4.3具有一定的收费专业知识和实践经验；
4.1.4.4爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。
4.2副站长岗位职责
4.2.1主要职责：
协助站长做好本站的组织管理工作。
4.2.2主要工作内容：
4.2.2.1在站长领导下，协助站长搞好收费站日常工作，全面完成各项工作任务。
4.2.2.2抓好收费站人员思想、作风、业务、纪律教育培训，培养骨干，促进收费人员素质的整体提高。
4.2.2.3检查指导收费业务，严格收费、监控及票证的票、款、卡管理，及时发现并解决存在的问题。
4.2.2.4负责本站治理公路“三乱”和纠风工作，以身作则，严格执法，遵章守纪，文明值勤。
4.2.2.5负责本站安全保卫和后勤工作，及时排除事故隐患，确保人身安全、财产安全。
4.2.2.6配合站长开展工作，坚持轮流值班，确保收费站24小时有人带班，防止值班失控。
4.2.2.7负责督促搞好收费站环境卫生工作。
4.2.2.8完成上级下达的其他工作任务。
4.2.3主要工作权限：
4.2.3.1有权督查收费站的各项工作。
4.2.3.2有权对本单位的人员进行管理。
4.2.4上岗条件：
4.2.4.1具有大专以上文化程度；
4.2.4.2具有一定的组织领导能力；
4.2.4.3具有一定的收费专业知识和实践经验；
4.2.4.4爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。
4.3值班站长岗位职责
4.3.1主要职责：
协助站长做好本站的组织管理工作。
4.3.2主要工作内容：
4.3.2.1负责收费站当班值班工作，实行24小时轮换制，负责处理当天工作中的有关事宜，检查各项规章制度的执行情况，做到班班有领导。
4.3.2.2值班站长要按时到位，督促检查考勤制度，坚守岗位，尽职尽责，负责当班全面工作，并将当班发生的问题及处理结果和好人好事、违纪行为等情况作值班记录，下岗搞好交接手续。
4.3.2.3负责当班票证和监控的管理。及时组织维护人员对收费设施、设备进行保养和维护，保证收费设施、设备正常运转。
4.3.2.4值班期间要跟班作业，加强监督检查，严格工作纪律，杜绝徇私舞弊、贪污票款等违规违纪现象发生，搞好文明服务，提高工作质量与效率。
4.3.2.5搞好上传下达、互通情况，当班重大情况，除及时采取相应措施解决外，必须立即报告有关领导，以便妥善处置。
4.3.2.6搞好治安防范，负责本站和收费广场的安全保卫工作，确保安全。
4.3.2.7军训期间，负责验收、检查军训成果。
4.3.2.8完成上级领导交办的其他工作任务。
4.3.3主要工作权限：
4.3.3.1有权督查收费站的各项工作。
4.3.3.2有权对本单位的人员进行管理。
4.3.4上岗条件：
4.3.4.1具有大专以上文化程度；
4.3.4.2具有一定的组织领导能力；
4.3.4.3具有一定的收费专业知识和实践经验；
4.3.4.4爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。
4.4班长岗位职责
4.4.1主要职责：
协助站长、值班站长做好收费人员的上、下班工作。
4.4.2主要工作内容：
4.4.2.1负责安排全班人员的工作，服从领导，以实际行动带领和团结全班人员共同完成上级交给的各项任务。
4.4.2.2带领收费员按时上、下岗，并负责检查本班的各项工作。
4.4.2.3精通收费工作中的各项业务，并坚持跟班作业，检查、督促收费人员认真执行各项规章制度。
4.4.2.4收费班长要严格执行考勤制度和着装规定。
4.4.2.5上岗前组织收费员做好准备工作，下岗后督促本班人员及时结帐，并放好个人物品，清点好公用物品，认真填写交接班等相关记录。
4.4.2.6教育本班人员爱护收费设备，及时认真处理当班发生的各种情况，遇到特殊情况做好记录，及时向值班站长汇报。
4.4.2.7适时召开班务会，总结本班工作情况，及时调整班组工作计划，对表现好的收费员及时表扬，对好的工作方法及时推广。
4.4.2.8经常巡视各岗亭工作质量，车辆增多时要及时调整增开车道，避免压车现象发生。
4.4.2.9教育收费员爱护收费设施和公共财物，保持工作区域的秩序和卫生状况。
4.4.2.10班长要了解掌握本班人员的思想工作情况，以身作则，秉公办事，敢于管理，对不良现象勇于斗争。
4.4.3主要工作权限：
4.4.3.1有权督查收费人员的工作程序。
4.4.3.2有权对本班收费人员进行管理。
4.4.4上岗条件：
4.4.4.1具有中专以上文化程度；
4.4.4.2具有一定的组织能力和收费专业知识及实践经验；
4.4.4.3爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志
4.5副班长岗位职责
4.5.1主要职责：
协助班长做好收费人员的上、下岗工作。
4.5.2主要工作内容：
4.5.2.1遵守各项规章制度，精通收费业务，着装整齐、佩证上岗。积极配合班长管理本班工作，服从命令，听从安排，保证工作任务的顺利完成。
4.5.2.2协助班长搞好交接班工作，并配合班长检查本班的各项工作。
4.5.2.3以身作则，在工作中自觉维护班长威信，对违纪行为要及时向班长和值班站长汇报。
4.5.2.4当班时配合班长做好各项收费工作，下岗后负责监督交接班、班后自检等工作，并作记录。
4.5.2.5配合班长组织班务会，积极参加政治学习和业务培训，提高自身修养。
4.5.2.6完成领导交办的其他工作。
4.5.3主要工作权限：
4.5.3.1有权督查收费人员的工作程序。
4.5.3.2有权对本班收费人员进行管理。
4.5.4上岗条件：
4.5.4.1具有中专以上文化程度；
4.5.4.2具有一定的组织能力和收费专业知识及实践经验；
4.5.4.3爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。
4.6收费员岗位职责
4.6.1主要职责：
努力学习收费业务知识，熟练、准确、快速收费、发卡。
4.6.2主要工作内容：
4.6.2.1自觉遵守国家机关各项法令、法规，执行本单位及收费站的各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工作纪律，服从班长管理。
4.6.2.2依法收费，举止文明，着装整齐，服务热情。
4.6.2.3努力学习收费业务知识，熟练、准确、快速收费、发卡。
4.6.2.4严格执行收费标准，不徇私情，不弄虚作假。
4.6.2.5积极参加各种会议学习，不断提高自身素质，总结收费工作经验，提出合理化建议。
4.6.3主要工作权限：
4.6.3.1依法收费，举止文明，着装整齐，服务热情。
4.6.3.2对过往司乘人员耐心解释收费政策。
4.6.4上岗条件：
4.6.4.1具有高中以上文化程度；
4.6.4.2爱岗敬业、团结同志、积极进取。
4.7当班外勤岗位职责
4.7.1主要职责：努力学习收费业务知识，协助班长做好收费工作的正常开展。
4.7.2主要工作内容：
4.7.2.1检查广场交通设施摆设情况，各收费亭外围设施的完好程度、是否有损坏。
4.7.2.2协助收费员做好各项收费工作。
4.7.2.3密切注视广场的交通动态，及时指挥、疏导车流，遇有“三超”车辆和危害收费交通安全的车辆，要及时引导到超宽车道交费通行。
4.7.2.4维护收费现场秩序，搞好卫生和安全保卫工作。
4.7.3主要工作权限：
4.7.3.1依法收费，举止文明，着装整齐，服务热情。
4.7.3.2对过往司乘人员耐心解释收费政策。
4.7.4上岗条件：
4.7.4.1具有高中以上文化程度；
4.7.4.2爱岗敬业、团结同志、积极进取。
4.8监控员岗位职责
4.8.1主要职责：
负责本站的监控管理，保证收费工作正常进行。
4.8.2主要工作内容：
4.8.2.1遵守管理处的各项规章制度，坚守工作，遵守工作纪律，加强学习，熟悉业务，钻研技术，熟练操作。
4.8.2.2监督收费员上岗期间的工作情况，对违纪行为要及时纠正、准确记录，并向值班站长汇报。
4.8.2.3认真监控广场、车道及岗亭内外情况，发生异常情况要向值班站长汇报，并作好记录。
4.8.2.4严格执行监控设施操作程序，负责监控室的管理和日常清洁工作。
4.8.2.5认真做好车道内的回控审核记录
4.8.2.6设备出现异常要及时通报值班站长，并会同维护人员进行维修和调试。
4.8.2.7认真下达各项指令，严格执行军免车辆管理制度，并作好相应记录。
4.8.2.8完成站领导交办的其他工作任务。
4.8.3主要工作权限：
4.8.3.1有权检查本站的监控系统运行情况；
4.8.3.2做好监控档案管理工作。
4.8.4上岗条件：
4.8.4.1具有高中以上文化程度；
4.8.4.2具有一定的设备专业技术知识；
4.8.3.3爱岗敬业、团结同志、积极进取。
4.9票证员岗位职责
4.9.1主要职责：
严格执行票证管理办法，负责本站通行费票据的管理工作，负责各类统计营运报表的管理工作。
4.9.2主要工作内容：
4.9.2.1自觉遵守各项规章制度，加强学习，不断提高业务技能。
4.9.2.2做好各类帐簿的登记工作，记录准确、连续，帐面清晰，日清月结，及时核对帐实。
4.9.2.3做好收费员票证及IC卡的领、销工作，并监督缴款过程，对发生的长、短款等现象，要及时向领导汇报，不得隐瞒不报和假报。
4.9.2.4负责准备充足的备用金，并按实际需要发放，随时准备为当班收费员兑换零钱。
4.9.2.5做好防盗、防鼠、防水及防火工作，确保收费票据的安全。
4.9.2.6做好费收统计工作，准确及时发送报表。
4.9.2.7完成领导交办的其他工作。
4.9.3主要工作权限：
4.9.3.1有权对本站票据进行检查；
4.9.3.2有权对收费人员的票据使用进行监督；
4.9.3.3有权对收费员的交接班报表进行审核；
4.9.3.4汇总各类营运报表；
4.9.3.5票证室的文件、资料归档管理。
4.9.4上岗条件：
4.9.4.1具有中专以上文化程度；
4.9.4.2具有一定的专业知识和实践经验；
4.9.4.3爱岗敬业、团结同志、积极进取。
4.10维护员岗位职责
4.10.1主要职责：
负责本站的设备维护、保养，保证收费设备正常进行。
4.10.2主要工作内容：
4.10.2.1遵守收费站的各项规章制度，坚守工作，积极参加各类学习，努力提升自身素质。
4.10.2.2负责数据的定期备份和归档管理工作，并认真填写各类表格及设备档案，及时上报。
4.10.2.3经常检查设备运行情况，发现事故隐患要及时处理。
4.10.2.4负责收费系统维护保养和管理，并做好相关记录。
4.10.2.5协助各部门做好相关设备情况汇总总结工作。
4.10.2.6完成领导交办的其他工作。
4.10.3主要工作权限：
4.10.3.1负责本站收费系统的日常维护、保养；
4.10.3.2对上述工作进行检查、监督。
4.10.4上岗条件：
4.10.4.1具有中专以上文化程度；
4.10.4.2具有一定的专业知识和实践经验；
4.10.4.3爱岗敬业、团结同志、积极进取。
4.11稽查员岗位职责
4.11.1主要职责：
负责收费站的稽查工作。
4.11.2主要工作内容：
4.11.2.1严格执行稽查管理制度，熟悉收费纪律、收费业务。
4.11.2.2负责本站的队伍建设、收费管理、票证管理、监控管理、设备管理、内业管理、安全管理、站容站貌等工作的稽查，并及时向领导总结汇报工作情况。
4.11.2.3负责稽查的台帐、档案管理工作，做到稽查工作规范化、程序化、制度化。
4.11.2.4完成领导交办的其他工作。
4.11.3主要工作权限：
4.11.3.1稽查、检查本站的各项收费工作。
4.11.3.2对稽查台帐、档案的管理工作进行指导。
4.11.4上岗条件：
4.11.4.1具有中专以上文化程度；
4.11.4.2具有一定的专业知识和实践经验；
4.11.4.3爱岗敬业、团结同志、积极进取。
4.12内勤岗位职责
4.12.1了解情况，掌握动态，积累资料，反馈信息，起草文件、简报，校对、装订和发放各种材料。
4.12.2撰写稿件，积极配合站长搞好对外宣传报导工作。
4.12.3负责做好上传下达工作，严格管理公章，收集统计各类报表，作好会议记录和收费站员工考勤考核统计。
4.12.4负责收费站日常行政事务，包括电话管理和各种会议的通知、组织、记录等。
4.12.5管理收费站内部文件、档案和资料，搞好文书的回收整理。负责对上级来函的登记、传递和保管，按时收订发放报刊杂志。
4.12.6负责收费站财产及办公用品、日常用品的购置、登记、保管、发放工作，做好后勤保障。
4.12.7完成领导交办的其他工作。
4.13司机岗位职责
4.13.1树立安全第一的思想，严格遵守交通法规和操作规程，谨慎驾驶，安全礼让，严禁酒后开车，杜绝交通事故，确保行车安全。
4.13.2服从指挥，听从命令。出车时，准时、安全地完成上级交给的各项任务。没有任务时，在值班室待命，严禁私自脱离岗位。
4.13.3爱护车辆，坚持车辆清洗、维修和保养制度，节旨降耗，提高完好率，不准将车辆交给他人驾驶。
4.13.4值班司机要着装整齐、佩证上岗，值勤时文明礼貌，树立良好的社会形象。
4.13.5保证公用出车，杜绝出私车，安全正点的接送上下班。
4.13.6下班时，做好车辆交接手续。
4.13.7严格遵守收费站各项规章制度，积极参加各项政治、业务、安全学习，提高自身素质。
4.14军训员岗位职责
4.14.1定期负责收费员工的军事训练，主要内容包括各种转法、三步走（齐步、正步、跑步走），以及行军礼等军事常识的训练。
4.14.2严格要求收费员工，从严训练，使收费站实现规范化、军事化管理。
4.14.3认真负责，对动作不规范的同志应认真纠正，并以身作则，演示正规动作，讲解动作要领，保证本班组成员的军事动作整齐划一。
4.14.4负责监督收费员工在收费过程中，对来往车辆实施收费文明礼仪的要求。
4.14.5配合站领导搞好军事化管理工作，完成上级领导交办的其他任务。
4.15保管员岗位职责
4.15.1服从命令，听从指挥，顾全大局，认真负责。
4.15.2严格遵守材料领用及保管制度。
4.15.3库房整洁划一，物品堆放做到整齐、有序。
4.15.4做好库房通风、防潮、防腐、放火、防鼠工作。
4.15.5不准私自转借、挪用、私用各种工具物品，要做到账实相符。
4.15.6物品出入库登记做到及时、准确、无误。
4.15.7配合检查人员做好财产核算。
4.15.8搞好本单位其他相关工作。
4.16水、电维修工岗位职责
4.16.1服从上级领导，履行工作职责，确保收费站正常用水、用电，做好后勤保障。
4.16.2立足本职工作，刻苦钻研技术，加强业务学习，不断提高自身素质。
4.16.3做好日常抽水、管道疏通、线路维修及日常维护等工作，经常性地对水泵、管道、机电、线路等设备进行检修
4.17清洁员岗位职责
4.17.1热爱本职工作，积极完成各项工作任务，保证卫生责任区环境卫生的干净整洁。
4.17.2按时上、下班，不迟到、不早退、不脱岗、不旷工。
4.17.3爱护花草，按时浇灌、清理，做到花草无枯叶、萎缩现象。
4.17.4爱护清洁器具，保证工具的正常使用。
4.17.5定时进行卫生检查，发现废、弃、杂物及时清理，做到环境卫生无脏、乱、差，无积水、无蚊、蝇。
4.17.6完成领导交办的其他工作任务。

收费工作程序

一、目的
为了规范收费人员的日常工作程序，提高工作效率，提高服务质量，维护收费区域正常秩序，特制定本程序。
二、适用范围
本程序适用于晋济高速公路收费人员收费过程的控制。
三、职责
3.1收费员负责按规定收取车辆通行费，坚持文明服务，做到“应征不漏，应免不征”。
3.2收费班长负责督促检查。
四、工作程序
4.1收费工作实行四班二运转，工作时间执行管理处综合办规定。
4.2岗前准备
4.2.1提前10分钟准备，清除随身佩饰和与作业无关的个人物品、私款及通讯工具等，放置更衣柜内。
4.2.2按规定更换好统一制式服装。肩章、领章、徵章、工号牌配带整齐、规范。
4.2.3检查收费员上岗证、监督牌的完好。
4.2.4检查票款箱、IC卡箱是否完好，附属用品（笔、记事本）是否齐全。
4.2.5列队签到
4.2.6参加班前会接受班长岗前安排，不清楚细节进行询问。
4.2.7领取备用金.票据及IC卡。
A.在班长的带领下，携票款箱进入票证室领票（限两名收费员依次进入）。
B.认真核对票据起止号后，同班长在领用单上一起签字，完成领用手续。
C.认真清点所领备用金额无误后，签字领取备用金，并放入卡箱内，由班长上锁，离开票证室。
4.2.8宣读“岗前誓言”。
4.2.9在班长带领下按所分配车道顺序列队上岗。
4.3接班。
A..在收费大棚下交接处，班长互行军礼，接班班长提前将接班人员带至相应的安全岛上等待接班。
B.7：30、19：30准时交接，在班长的指挥下进行交接班，（接班外勤站立于主车道岛头准备关闭车道）。
C.班长与班长交接，针对当班所发生的一切特殊情况以及未处理完毕需移交事项及收费站区相关设施的完好情况等，双方共同填写《收费班长交接班记录》。
D.收费员与收费员交接，共同检查亭内设施是否齐全完好，亭内外卫生是否整洁，并填写《收费员交接班记录》和《微机票交接单》
E.交接微机票据，并检查色带完好，双方在交清结明后，共同签字。
F.按规定置放监督卡等工作物品。
G.接班人员正确输入工号、密码、票号并通报监控员核对、确认。
H.由主车道依次向边道进行交接，全部车道交接工作必须在25分钟内完成，交接班时间以收费系统显示时间为准。
I.当第一个车道交接手续完毕，并开始正常工作时，方可关闭第二个车道进行交接，同时接班外勤对车辆进行疏导，避免造成不必要的塞车。
4.4收费作业
4.4.1车道的上班过程
1）打开手动栏杆；
2）按【确认】键；
3）输入工号、密码；
4）工号、密码验证正确后，雨棚信号灯状态图标变成绿色箭头，进入收费状态；
6）等待来车处理。
4.4.2 正常车的流程
1）输入客车键（或货车键）
2）输入车型（1-7）
3）输入车牌号
4）按【确认】键；
5）系统提示应收金额，同时费额显示器显示应收金额并语音提示；
6）收到通行费后，按【确认】键，打印通行费收据，自动栏杆抬起
放行。
4.4.3免费车的流程
1）输入客车键（或货车键）
2）输入车型（1-7）
3）输入车牌号
4）按【免费车】键；
5）等待监控（或班长）确认；
6）系统提示应收金额为0；
7）按【确认】键，自动栏杆抬起。
4.4.4 包缴车的流程
1）输入客车键（或货车键）
2）输入车型（1-7）
3）输入车牌号
4）按【包缴车】键；
5）等待监控（或班长）确认；
6）系统提示应收金额为0；
7）按【确认】键，自动栏杆抬起。
4.4.5 军警车的流程
1）输入客车键（或货车键）
2）输入车型（1-7）
3）输入车牌号
4）按【军警车】键；
5）等待监控（或班长）确认；
6）系统提示应收金额为0；
7）按【确认】键，自动栏杆抬起。
4.4.6 车队的流程
1）按【车队】键，栏杆升起；
2）车队全部通过后，先按车队键，再按【确认】键，栏杆落下。
3）按照收费车辆一车一杆的原则，系统不对收费车队处理。
4）车队仅对接上级主管部门通知的车队有效，并需要得到监控的确认，连续的免费车仍必须单车操作。
4.4.7公务车的流程
1）输入客车键（或货车键）
2）输入车型（1-7）
3）输入车牌号
4）按【公务车】键；
5）等待监控（或班长）确认；
6）系统提示应收金额为0；
7）按【确认】键，自动栏杆抬起。
4.5.1特殊事件的处理
4.5.1.1“修改”键的功能
当收费员判断的车型、车种有误时，如果未做确认操作，可按【取消】键，
取消先前输入的信息，然后再输入正确的车辆信息；如果收费员已经确认操作，
通过按【修改】键来修改。
4.5.1.2 重打的操作
当打印的发票作废需重打时，按【重打】键，可再打一张发票（只对当前车辆有效）。
4.5.1.3 收费员的离岗、返岗操作
当收费员需要暂时离岗时，需进行离岗操作，具体操作如下：
1）按【交班】键；
2）弹出一对话框，提示按【交班】键下班，按【确认】键离岗；
3）按【确认】键；
4）系统处于无人值守状态。
当收费员返岗重新上班时，需进行返岗操作，具体操作如下；
1）按【确认】键；
2）输入当班收费员的工号、密码；
3）工号、密码经系统验证正确后，系统处于上班状态。
4.5.1.4收费员的交班操作
当收费员完成工作下班时，需交班处理，具体操作如下：
1）按【交班】键下班；
2）弹出一对话框，提示按【交班】键下班
3）按【交班】键；
4）系统处于无人值守状态。
4.6错误称重数据的修改
4.6.1修改轴组类型的操作流程
1. 按【货车】键；
2. 输入车型（1-7）；
3. 输入车牌号后5位；
4. 按确认键。
5. 如果轴组类型错误，按【轴重】键；系统弹出轴型轴重修改窗口
6. 选择1.修改轴组类型，系统弹出如下界面，收费员可以在这个界面上修改轴组类型，必须注意，修改轴类型时，不能增加或减少轴的数量，只能修改轴的类型，
7. 修改后按【确认】键，监控员回控或班长确认后，轴型修改，收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示计重收费信息；收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票；
8. 车辆通过后，栏杆降落，完成操作。
4.6.2 删除轴组数据的操作流程
1. 按【货车】键；
2. 输入车型（1~7）；
3. 输入车牌号后5位；
4. 按确认键。
5. 如果计重系统返回的轴数错误。选择“2”按【确认】键后，系统弹出删除轴组的窗口，收费员可以输入要删除的轴组编号，输入1则删除编号为1的轴；
6. 按【确认】键，监控员回控或班长确认后，显示删除轴数后的信息。
7. 收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示计重收费信息；
8. 收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票；
9. 车辆通过后，栏杆降落，完成操作。
4.6.3修改车辆分离错误的操作流程
如果计重系统分离车辆时发生错误，如把后面的车辆的轴组划分到前一辆车，则需要修改车辆分离的错误，具体的操作流程如下：
1. 按【货车】键；
2. 输入车型（1-7）；
3. 输入车牌号后5位；
4. 按【确认】键。
5. 按【轴重】键；系统弹出“轴型轴重修改”窗口。
6. 选择“3.修改车辆分离错误“，按【确认】键。输入本辆车的实际轴组数：3,按【确认】键，监控员回控或班长确认后。
7. 收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示计重收费信息；
8. 收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票；
9. 车辆通过后，栏杆降落，完成操作。
4.6.4称重数据丢失的操作流程
如果计重系统发生故障，返回的计重数据不是当前车辆的信息，当前车辆只能按车型收费，具体的操作流程如下：
1. 按【确认】键后，计重系统返回的数据不是当前车辆的信息，按【轴重】键；系统弹出“轴型轴重修改”窗口。
2. 选择“4.称重数据丢失”，监控员回控或班长确认后，系统提示改车称重数据丢失，按车型收费。
3. 按【确认】键，系统只显示通行费，没有计重数据。
4. 收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示计重收费信息；
5. 收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票；
6. 车辆通过后，栏杆降落，完成操作。
4.6.5 删除一次称重数据的操作流程
如果计重系统返回的数据不是当前车辆的信息，而是前一辆车的信息，收费员可以选择删除该组信息，具体操作流程如下：
1. 按【确认】键后，计重系统返回的数据是前一辆车的信息，按【轴重】键；系统弹出“轴型轴重修改”窗口。
2. 选择“5.删除一次称重数据”，监控员回控或班长确认后，系统提示“删除该车称重数据，取下一称重数据”。
3. 按【确认】键，系统删除轴组类型，取下一组称重数据，系统按新的计重数据计算通行费。
4. 收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示计重收费信息；
5. 收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票；
6. 车辆通过后，栏杆降落，完成操作。
4.6.6拖吊车的操作流程
拖吊车是指由拖车拖吊着另一辆车，由于这两辆车是连在一起的，计重系统把它们当作一辆车来处理，所以先输入拖车的重量进行收费，被拖的车辆按剩余重量支付通行费，具体的操作流程如下：
1. 按【确认】键后，系统返回两辆车的重量和轴组信息。
2. 按【轴重】键；系统弹出“轴型轴重修改”窗口。
3. 选择“拖吊车”，系统弹出输入拖吊车重量的窗口，收费员输入拖吊车的重量。
4. 监控员回控或班长确认后，系统显示拖车的通行费。
5. 收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示计重收费信息；
6. 收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票；再按管理键，操作取消一次线圈控制，栏杆落下。
7. 重新输入被拖车辆的信息，按【确认】键后，系统要求输入被拖车辆的轴组类型。
8. 输入被拖车辆的轴组信息后，按【确认】键，系统按剩余的重量收取被拖车辆的通行费；
9. 收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示计重收费信息；
10. 收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票；
11. 车辆通过后，栏杆落下，完成拖吊车的操作流程。
4.6.7双胎键的使用流程
1. 如果计重系统返回的信息不正确，收费员按【双胎】键，监控员回控或班长确认。
2. 收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示计重收费信息；
3. 收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票；
4. 车辆通过后，栏杆落下，完成操作。【双胎】键
注意：
如果非方向轴已经是双轮胎时，此时按【双胎】键，系统提示不能更正。
4.6.7计重系统数据错误
当计重系统返回的信息错误，无法通过删除轴组数据和修改车辆分离错误来修改时，首先通过【轴重】键来删除当前车辆的计重数据，删除计重数据后，系统会把下一辆车的计重数据当作当前车辆的数据，此时收费员在通过【轴重】键选择计重数据丢失，系统按照车型收取通行费。
4.4.3特殊情况处理和收费系统操作
A.对无钱缴费或故意不缴费、少缴费车辆，立即报告班长，通报监控员，在得到明确指示后，记录并报告车号，交由班长处理。
B.对恶意闯关车辆，应通报监控员，报告班长，稽查员，并做好记录,监控员作好录像。
C.遇到伪钞时，应要求驾驶员调换真钞缴费。特殊情况，由班长处理。
D.遇有撞坏收费设施或行驶故障车辆时，应记录车号和有关情节，报监控员、班长，并交由维护员处理。
E.遇有行人、非机动车等误入收费道或有客车在车道上下客时，应立即提示外勤人员制止。
F.遇有系统故障引起打印票据卡纸产生废票，应及时报告监控员和维护员。
G.遇有车主（驾驶员）不要票据时，应主动劝其收下。遇到丢弃在车道内的票据，要立即拾起盖弃票章，并做相应记录，同时报监控员登记。收费人员应保持所在岗亭内外、车道及周围环境的整洁、卫生，在车流量较小的情况下由班长组织对岗亭、车道内大件垃圾及时进行打扫。
H.严格执行收费广场和货运车辆“八禁止”有关规定，对出现司乘人员垫钢板、走“S”型、使用千斤顶等非法手段逃漏通行费、扰乱正常收费秩序的要加以制止。
I.收费员因故临时离岗，需报告监控员，征得监控同意后，方可离开。
4.4.4 超宽、超长车辆收费操作
A.对超宽、超长车辆，外勤应指挥司机驶入超宽车道，正常交费。
B.对一些装载树木或大型构件的超长车，进入收费车道交纳通行费后，外勤人员要提前站在自动栏杆机边扶住拦杆，确保车辆安全通过，避免损坏设备。
4.5.5欠费车辆处理
A.遇到司机无款时，班长引导车辆倒出车道至广场停放。
B.若司机无法筹款，由班长带领司机到值班站长室填写欠费抵押二联单，由值班站长、驾驶员两方签字。其中第一联交驾驶员保管，第二联作为存根。
C.无款抵押无需打印票据，待司机补足所欠通行费后补手工票。
4.5.6U型车辆处理
辨别其是否为U型车辆，是U型车辆时报告监控并按规定补全程，。
4.5.7未知轴组（多轴）车辆处理
A.外勤人员发现此类车辆后，将其引导到超宽车道，进行计重收费。
B.收费员对此车按正常操作流程进行操作，微机系统界面显示轴组和实际轴组相符的，正常收费放行，系统界面显示车辆轴组与实际车辆轴组不相符的，立即通知值班站长和当班维护员到场进行处理。
4.6下班
4.6.1交班人员应在换岗前30分钟做好交班准备工作
A.清点备用金。
B.整理票、款、卡。
C.清理亭内卫生。
D.检查亭内设施是否完好。
E.认真填写交接班记录表。
4.6.2接班收费员到岗后，当班收费员通报监控员下岗。下班时，取下置放窗口的监督牌，退出电脑操作系统。
4.6.3移交微机票并与接班收费员进行交接，在《收费员微机票交接单》上签字确认。
4.6.4交接班手续完毕后，携带IC卡箱、票款箱离亭。
4.6.5进入票证室，清点IC卡、票、款。
A.在班长带领下，携票款箱进入票证室销票、销卡（限两名收费员依次进入）
B.将微机票交接单交由票证员认真核对。
C.由班长打开票款箱，将现金全部倒在清点台面上，直接向银行交接通行费收入及备用金。
D.统计、整理和上交当班所有废弃票。
E.清点金额无误，在银行现金交款本和票证微机台帐上签字确认。
F.参加班后会，就当班事宜进行分析汇报。
4.5.8在指定处列队下班。
五、相关文件
5.1《文明服务规范》
5.2《收费票据管理规定》
5.3《收费站管理规定》
六、记录表单
6.1《收费员交接班记录》
6.2《收费员微机票交接单》
6.3《收费班长交接班记录》
6.4《收费员微机票领用单》
6.5《通行费(手工票)票证领取表》
6.6《通行费(手工票)日清交款结算单》
6.7《废、错、弃票日报表》
6.8《收费员微机票现金交款单》

监控、维护工作程序

一、收费站监控员
1.目的
为了规范收费站监控员监控工作行为，增强监控工作的科学性和严肃性，促进和提高收费管理的工作水平，特制定本程序。
2.适用范围
本程序适用于晋济高速公路监控人员工作过程的控制。
3.职责
监控员负责利用监控系统对收费操作过程实施监督、提示；并收集、传达相应信息。
4.工作程序
4.1监控室实行四班二运转工作制，工作时间执行管理处综合办规定。
4.2岗前准备
4.2.1监控员必须提前15分钟换穿制服，清除随身佩饰和个人物品，私款放置在更衣柜内。
4.2.2检查上岗证的完好,提前5分钟接班。
4.3交接班
4.3.1检查监控室设施等附属保障用品是否齐全和正常。
4.3.2 检查监控设备运行是否正常。
4.3.3逐项清点交接物品，并与记录核对是否相符。
4.3.4查看当班记录，向交班监控员了解未处理的移交事项和领导或上级部门的有关指示。
4.3.5交接完毕进入工作状态。
4.4值班监控
A.通过监控系统查看收费、工作状况，发现违规违纪行为及时提醒、记录、汇报。
B.不定时监听收费员文明用语使用是否符合要求，发现使用不规范及时提醒、记录。
C.监控现场车流和车辆缴费状况，在职权范围内控制车道开闭，如遇车流特别大时，及时向值班站长汇报。
D.监控各种特殊车辆通过时，要注意核查亭内外摄像画面是否与收费员实际操作相符，并如实填写《55吨超限超载车辆登记表》、《运输鲜活农产品货运车辆通行登记表》等表格。
E.通