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桌球俱乐部管理制度

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8號桌球俱乐部管理制度

一、基本规定：
营业时间：周一至周五 10：00——22：00 ；周六周日9:00——22:00。
1、员工上班时间表由部门主管根据营业情况提前在上星期六前安排。生病、紧急事件需及时提前通知主管。 
2、上班不允许迟到、早退，上班时间应穿着工装，工装由俱乐部统一发放，新员工需支付工装费用，在职满三个月后予以返还，在职不满三个月者，不予返还。
3、员工上班期间不准做与工作无关的事。
4、使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临”或“谢谢光临，再见”等。
5、规范使用广播、对讲机等通讯设施。
6、服务顾客主动热情，真正做到一切以服务顾客为准。
7、员工都要把顾客当做朋友，在不违背原则的情况下尽量去帮助顾客。不允许员工对顾客有无礼行为，不得讥讽或不理睬顾客，更不得顶撞顾客或无理辩解。
8、除用餐时间外，不允许吃东西。 
9、上班时间不允许与顾客打闹、嬉戏。球房忙碌时，不准在一起聊天。 
10、员工需服从店长的管理，不得擅自离开工作岗位。如有急事必须经过店长允许后方可离开，无故旷工做开除处理。 
11、同事之间要友爱，相互帮助，共同进步。 
12、不允许做出伤害俱乐部利益的行为，不允许做出伤害顾客、同事利益的行为。不能做出违反国家法律、法规的事情。如不遵守此条规定造成的经济损失和法律责任需由本人承担。 有以下行为者，予以辞退： 
1）.当事人或当事人朋友对同事暴力威胁、恐吓、严重妨碍团体秩序者。 
2).殴打同事、或在工作区内打架者。 
3).偷盗或侵占、损毁公共财物经查实者。
4).一个月内无故旷工3天者（请假除外）。 
5).未经许可，兼任其他职务或兼营与本店同类业务者。 
6).在本球厅服务期内，吸食鸦片或其它毒品者，以及受刑事处分者。
7).煽动员工闹事罢工者。 
8).故意泄露技术、营业机密，导致俱乐部蒙受巨大损失者。
9).私自利用俱乐部名义进行私人活动者。 
10).私拿顾客或俱乐部财务者，不论数量或金额的多少。
11).因个人失误等原因造成本球厅重大损失者。

二、收银员岗位职责：
1、吧台收银员要按时上班，不得擅自离开岗位。 
2、对待顾客要热情有礼，收款时要吐字清晰，提醒顾客当面点清钱款 。
3、仔细检查钱币的真伪，收进假币由个人承担。 
4、收银员要妥善保管好现金，若收银台现金出现差错，将由收银员个人承担。
5、收银台现金只能由店长收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。
6、严禁吧台收银员恶意操作，一旦查处立即开除。
7、定时播讲店内广播，关注店内服务情况。
8、收银员遇到顾客对自己的消费项目有争议时应询问巡场。
9、吧台若出现异常情况要及时报告店长。 
10、收银员负责吧台内的卫生，保证吧台整洁有序。
11、前台接收顾客遗落物品时，应及时使用广播寻找失主，并妥善保管所接收物品。
12、每天早班负责发放对讲机，晚班负责收回并适时充电。
13、上下班交接时，应仔细核对账目，确认无误后在交接本上签字交接，如发现有差错之处，应及时上报，并且详细记录。
14、店长不在店内时收银员暂行店长职责 遇事较大时应与店长联系听取店长的意见，另书面备注所代办的事交店长过目。

三、巡场岗位职责：
1、巡场要礼貌待客，主动迎接引导进店顾客。
2、顾客进入球台区应主动上前询问，把顾客带到相应的球台摆好球，协助顾客将私人物品放入整理箱。
3、询问顾客是否需要其他服务，如香烟饮料等。
4、明确自己的服务区域，当顾客进行多种消费时应与吧台员工准确沟通，顾客消费完后, 指引顾客至收银台结算并应检查球台和桌球等配件是否有缺损，确认无误后通知前台结账。
5、服务区域内巡场时，要随时关注周围情况，当发现顾客有不良行为时，应及时制止。
6、上班时应做到四快：即“眼快、手快、脚快、耳快 ”，随时服务顾客。
7、保持球房干净整洁，环境舒适，及时清理客人留下的垃圾，设施应摆放在指定位置。
8、在服务区域内拾到顾客遗落物品，应立即送至前台。
9、俱乐部举办活动时，应积极为顾客介绍活动内容。 
10、早班巡场负责球杆、桌面、球桌和桌球的检查和保养，将球摆放在球桌上，及时补足巧克粉等备品，合理分配各区域球杆。
11、晚班巡场于打烊前一小时开始整理场地，将当日产生的垃圾及时清理。
12、巡场上下班交接时，应一起检查场内设施，确认没有问题后在交接本上签字交接，如发现物品损坏及其他问题，应及时上报，并详细记录。

本规定即日起生效，望大家共同遵守，同时希望大家广提意见，为我们共同的目标，团结一致，积极进取，共同创造奇迹！

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