保安员培训制度培训讲学.doc
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1、保安员培训方案一 2006年2月23日 15:14:54 物业联盟网资料中心 我要提供物业资料 员工行为规范一、员工守则1 遵守国家政策法令、法规,遵守深圳市市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。2 办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。3 按照本公司培训制度的要求,接受业务指导、各类培训及考核。4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。5 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。6 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。7 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。8 勤俭办公,
2、节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。10 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。二、工作态度1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2 严于职守坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。3 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1. 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。2. 乐观以乐观的态度接待客户。3. 友善“微
3、笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4. 热情尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。5. 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6. 平等视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表(一)着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)1、 冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带,穿黑色军用皮鞋;夏季扎统一的警用皮腰带。2、 保安员应佩戴工作证上岗,工作证写明单位、姓名、职务、编号等。3、 上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。4、 制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物
4、、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。5、 除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。(二) 仪容仪表1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下面头发不得超过1.5CM。2 着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。 不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,传呼机、锁匙扣3物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。(三)行为举止1举止文明、大方、端庄、稳健。2用语文明,谈话自然。3精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖
5、手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。4不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。5不得随地吐痰,乱丢杂物。6注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。7不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、保安员考核标准作业规程(一)奖励办法1抓获盗窃(赃物价值2000元以内)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币30-50元;抓获盗窃(赃物价值2000元以上)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币50-100元。2抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币100-150元。3凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法犯罪分子的,根据所查获物资的总额
6、,给予重奖。4抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关,经确认奖励人民币50-100元。5抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币50元。6抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币100元。7抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人,送交公安机关,经确认奖励人民币100元。8及时排除险情灾情,避免发生伤亡事故,保障了人民生命财产的安全,奖励人民币100元。9提供犯罪线索,协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的,经确认奖励人民币50-100元。10在执勤中认真做好防火、防破坏工作,能及时发现制止重大事故的发生,确保安全且成绩显著的,分别给予表扬及奖励50
7、-100元。11面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇,树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度,呈报公司给予奖励。12对拾金不昧的保安员,根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。13保安分队长、组长在执勤过程中,检查到保安员违章违纪作出罚款处理的,分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6、1/3作为奖励。14除上述奖励外,在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的,公司负责全部医药、医疗费,并给予适当的营养补助费。15保安员个人内务整理评比优秀的奖励1020元。(二)处罚办法1执勤时不按规定扎武装带,不戴帽子,不挂执勤牌等警容风纪不整,一次罚款20元,二次加倍,经教育拒不改正者,三次予以辞退。2值
8、班时看书报、杂志、会客,做与值勤无关的事,每次罚款20元;二次加倍,屡教不改者,予以辞退处理。3值班时打瞌睡、睡觉、精神不振,一次罚款100元,半年累计三次予以辞退。4未按要求做好值班记录,交接班时未做好交接班手续,每次各罚款50元。5认真执行请销假制度。外出请假,归队销假。未经批准私自外出或在外留宿,每次罚款100元,容留外来人员留宿每次罚款150元。6无故不参加学习、训练、会议等集体活动,每次罚款50元。7执勤、学习、训练、会议等集体活动,迟到每分钟罚款2元,早退一次罚款100元,情节严重的予以辞退。8爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失,除照价赔偿外罚款50-100元。9不
9、履行岗位责任,无故脱岗、私自串岗,每次罚款50200元,月累计三次予以辞退。10提倡团结队友,互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。11辱骂、刁难业主、客户,视情节轻重予以批评教育,并罚款50-150元;造成公司及本部门声誉、形象受损,情节恶劣者,加倍处罚直至辞退。12应急报到要求3分钟赶到指定位置,无特殊原因故意拖延时间,每次罚款50元,情节严重者予以辞退。13执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时,畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。14对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的,按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50100元;损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。
10、15责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施,及时控制事态发展,又没有及时汇报造成工作贻误的,每次罚当班值班员100元。16保安员业务学习、军事训练考核不合格,每次罚款100元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。17保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的,每次罚款50元。18上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元;二次加倍;三次予以辞退。19隐瞒和虚报情况,欺骗领导,视情节轻重,分别罚款50-150元。20保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职,以及保安班(组)长自身在平时生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。21以上在执勤当班时间内及责
11、任区内的违章违纪,负直接管理责任的督察班长、分队长、组长分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。22保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。23保安员违反视情节轻重,分别罚款50150元或辞退处理。24保安员违反视情节轻重,分别罚款50150元。负直接管理责任的督察班长、分队长、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。25车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50300元。26保安员不服从督察人员检查,辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100200元或辞退处理。27保安督察员在执勤时违纪
12、按保安员考核规程加倍处理。(三)安员有下列行为之一的坚决予以辞退1.违法乱纪受过公安机关处罚的;2.以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;3.利用工作之便,监守自盗的;4.值班时间喝酒的;5.多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的六、保安员交接班管理标准作业规程(一)职责1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3当值保安员负责具体工作的交接。(二)工作程序1交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲坐。2接班组长要组织全班队员整队
13、、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位,途中步伐整齐一致,口号宏亮,精神抖擞。3接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领导查明原因,以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。4按时交接班,不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。5交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚,并做值班记录。交接班双方签字,以备后查。6接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。7出现下列情况不准交接班a)上班情况未交待清楚,工具、装备、钱物等未
14、交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;b)上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班);8发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的不予交接;9在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助;10交接班时,交接双方要相互敬礼。(三)保安员交接班管理1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3、当值保安员负责具体的工作交接。4、交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲坐。5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一
15、整队步行到各岗位,途中步伐整齐一致,口号宏亮,精神抖擞。6、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领导查明原因,以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。7、按时交接班,不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。8、交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚,并做好值班记录。交接班双方签字,以备后查。9、接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。10、出现下列情况不准交接班A)上班情况未交待清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损
16、坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;B)上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班);C)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的不予交接;D)在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助。11、交接班时,交接双方要相互敬礼。七保安宿舍管理制度1保持宿舍内、外清洁卫生,不随地吐痰,乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。2每月1号或每周星期一由房长安排该房当月或一周内务轮值值班员,并张贴公布。3内务值班员负责当天室内、门前责任区、卫生间的清洁卫生及公共物品的摆放。4保持床面、墙面整洁,床上除了被子和枕头外,不能放置其他物品(枕头放于进门的一侧,被子放
17、于另一侧),墙面不得乱涂乱画和张贴5鞋子按要求摆放成线,鞋跟由高到低的顺序排列,香皂、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。6保持室内、放物柜内的整洁,室内、柜内不能摆放其它没有定位的物品。7人员来访必须以不影响他人休息为前提,原则上接待时间不得超过二小时,来访人员必须24:00前离开宿舍。来访人员不得擅自进入保安员集体宿舍。未经安保部部长、主管分队长批准不准留宿外来人员。8未经安保部部长批准任何人不得在外居住。未经主管分队长同意,保安员不得私自调换房间或床位。9保安员外出必须请假,请假外出及非值勤队员24:00前必须返回宿舍休息。10宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。11宿舍内应保持安静
18、,不得在室内喧哗、打麻将,以免影响他人休息。打扑克和进行一些娱乐活动应注意他人休息,不允许带任何赌博性质的活动,12宿舍内不得设置炉灶炒菜做饭。13夜间休息时间任何人不得吵闹亨歌,交接班人员要做到轻手轻脚不得影响其他队员休息。14宿舍内的电源插座只能用于对讲机充电及小功率电器。15讲究公共卫生;室内、外公用洗脸盆应保持干净,厕所内应冲洗干净,保持清洁无异味。16所有保安员不得衣衫不整在宿舍外公共部位活动。内务卫生标准1宿舍地面干净,无痰迹、果皮、纸屑等垃圾。墙面整洁无乱张贴、蜘蛛网等。宿舍内玻璃干净无污渍。2床上除了被子外不能放置其他物品,被子样式应统一并叠成方形,床单样式统一,床单表面整洁无
19、异味。床下鞋子应摆放成线,鞋跟由高到低的顺序排列。制服、便装应挂在指定位置。放物铁柜摆放整齐表面无灰尘。3口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。4墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。5冲凉房和洗手间及时冲洗,无污垢、杂物和异味。6宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。八保安员值班制度1恪尽职守、坚守岗位。在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不酗酒、打瞌睡;不准迟到、早退、擅离职守、串岗。3遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时,要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利,不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放
20、纵坏人。4认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中,要认真仔细观察,不放过任何疑点,确保责任区内的安全。5严格落实巡视检查频率,交接班制度。在工作中发现问题,及时报告,积极配合班、队里做好治安防范工作。7.值班时要注意自身的形象,非特殊情况,不得群聚。九停车场管理标准作业规程(一)车辆入场1所有车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“谢谢”或点头致礼。2当有车辆进场时,应迅速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。3必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。4凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时,车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。5
21、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆将自动感应道闸撞坏。6当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人,避免道闸将行人撞伤。7值班员应文明执勤、礼貌待人,任何情况不允许与车主争吵,不许挖苦讽刺车主,更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告分队长、组长处理。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。8对未领卡而冲入的车辆,记下其车牌号码,并用对讲机通知其它岗位的车管员,以免误会。9遇停电时,应手动将栏杆升起,晚上应开启应急照明灯,将拦车胶桩置于车辆过道上
22、,10值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。(二)车辆离场1停车场值班员必须按规定收取停车费,上岗前准备零钞,必须将停车发票持在左手中,2不得将发票放在岗上,收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。3当有车出场时,应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像,确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行,如发现进、出场车辆图像不符,一律不得放行,并报告车管分队长协助处理。4对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行,并要求车主到发展经营部办理相关手续。5当遇到车辆“冲卡”时,尽量追,并迅速向领导及派出所报告,做好记录。6如遇到拒绝交费的车主,应耐心做好解
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