vip会员服务协议知识讲解.doc

网站VIP会员服务协议

一、vip会员服务协议
　　　　1．_________vip会员制推出的目的是更好地为广大原创音乐爱好者提供一个结识同行、切磋专业，一个拓展专业视野、互动学习、增加个人机遇的空间；
　　　　2．网站开辟专门的vip服务，为vip会员提供优先服务；
　　　　3．_________的所有工作人员，对vip会员一律有问必答。
二、vip会员可享受的特权
　　　　1．vip会员在本站下载任何东西将不受积分与次数的限制；
　　　　2．提供qq，语音聊天室，msn，email等多种问题解答方式支持；
　　　　3．不定期地通过email、文件传输、ftp等方式为vip会员提供其所关心的原创音乐资料；
　　　　4．在本站购买各类原创音乐cd都可以享受超低的vip会员价！本站的服务正在不断地更新之中。
三、vip会员需承担的义务
　　　　1．尊重_________（_________）的知识产权，对于提供会员下载的任何资料，未经_________（_________）书面许可，不得用于任何商业目的的复制与散发。
　　　　2．vip会员与普通会员一样，必须遵循：
　　　　　　（1）中国关于网络和bbs的相关法规。
　　　　　　（2）使用网络服务不作非法用途。
　　　　　　（3）不干扰或混乱网络服务。
　　　　　　（4）遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例。
　　　　3．同时会员承诺：
　　　　　　（1）不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的，xx等信息资料；
　　　　　　（2）不传输任何教唆他人构成犯罪行为的资料；
　　　　　　（3）不传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料；
　　　　　　（4）未经许可而非法进入其它电脑系统是禁止的；
　　　　　　（5）法律规定的其他义务；
　　　　　　（6）在论坛讨论的时候接受_________论坛行为准则；
　　　　　　（7）接受网管和版主对矛盾纠纷的调节，并配合相关行动决定，以行使投诉权力来解决纠纷。
　　　　4．若会员的行为不符合以上提到的服务条款，_________将作出独立判断，并采用相关行动。会员需对自己在网上的行为承担法律责任。会员若在_________上散布和传播反动、色情或其他违反国家法律的信息，_________将完全配合司法机关的行动。
　　　　5．_________（_________）有权对服务条款进行修改和变更，并采用电子邮件或页面公告的形式向会员发出通知。
四、vip会员付款方法
　　_________。
五、申请vip会员流程
　　　　1．先注册会员，在vip选项里选中您要取得vip会员的种类；
　　　　2．按下述任何一种方式汇款；
　　　　3．联系站长，告之会员名（注：不是昵称），站长的联系方式_________。
　　　　4．核实并开通vip会员权限。（最迟24小时内开通，一般一小时内可以完成）

　　甲方：_________
　　乙方：_________
　　为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有效监控乙方的服务，特制定本服务品质保证书。
　　一、邮箱联通性保障
　　1.定义与适用范围
　　邮箱联通性是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或web方式收发邮件。邮箱联通是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件;邮箱不联通是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。
　　2.承诺
　　乙方保证客户的网络系统99.9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。
　　3.违约赔偿规定
　　乙方如果在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质，将提供甲方当月双倍服务时长。
　　乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中邮件不联通的时间，邮件不联通包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间(分钟数)，但不包括由以下原因所导致的甲方电子邮件不能正常收发：
　　a.乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的;
　　b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;
　　c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的;
　　d.由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;
　　e.电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的;
　　f.由于不可抗力所引起的。
　　二、邮件收发延迟保障
　　1.定义与适用范围
　　邮件系统发送延迟是指客户通过客户端或者web页面完整发送完某封邮件开始(即邮件系统完整接收到此封邮件开始)至邮件系统开始向目标邮局传送该邮件所需要的时间;邮件系统接收延迟是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮件开始至接收客户可以通过客户端或者web页面访问该邮件(即邮件系统完整投递此封邮件到客户信箱)所需要的时间。
　　2.承诺
　　乙方保证邮件系统发送延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时;邮件系统接收延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时。
　　3.违约赔偿规定
　　乙方可根据甲方要求，统计甲方每月中邮件收发延迟的平均时间和最大时间，如果邮件收发延迟平均值不能达到承诺或最大值出现两次以上，将提供甲方当月双倍服务时长。但不包括由以下原因所导致的甲方收发延迟超标：
　　a.乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的;甲方收发非乙方邮件系统邮件引起的收发延迟;
　　b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;
　　c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的;
　　d.由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;
　　e.电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的;
　　f.由于不可抗力所引起的。
　　三、运维保障
　　1.定义与适用范围
　　关于乙方提供的邮件系统的运行维护需要达到的一些基本指标。
　　2.承诺及违约赔偿规定
　　系统监测和维护时间：提供7×24小时系统监测和维护
　　每月故障总历时：最长不超过100分钟。每月故障总历时是指每月所有故障历时的总和。
　　每月调整总历时：最长不超过100分钟。每月调整总历时是指每月所有调整历时的总和。
　　系统可用率：最小不低于99.99%系统可用率是指每月系统无故障时长占当月总时长的比例。
　　全年无故障天数：最短不少于360天。全年无故障天数是指一年中没有任何故障的自然天的总数。
　　计费差错率：最大不超过3×10e-5。计费差错率是指每月由于各种原因造成计费错误的客户数占所有已收费客户总数的比例。web页面打开速度、窄带条件、主流机型下，平均值≤30秒;宽带条件、主流机型下，平均值≤10秒。
　　乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍服务时长。
　　四、反垃圾邮件保障
　　1.定义与适用范围
　　含有下述属性的电子邮件称为垃圾邮件：
　　收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告，电子刊物，各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件;
　　收件人无法拒收的电子邮件;
　　隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件;
　　含有虚假的信息源、发件人、，路由等信息的电子邮件;
　　含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的电子邮件。
　　反垃圾邮件保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止垃圾邮件传播的行为措施。
　　2.承诺
　　乙方有专门的机构负责反垃圾邮件工作。有明确的反垃圾邮件工作联系人，联系电话，电子邮件地址(abuse@域名)等。乙方明确告知所有用户发送垃圾邮件的危害及法律后果。乙方有明确的反垃圾邮件处理流程和措施，保障对乙方本域内垃圾邮件处理的及时性和有效性，响应时间最长不超过一个工作日。乙方向甲方提供网关级的反垃圾系统保障，可自定义规则的反垃圾邮件功能。
　　乙方发现外域发来的垃圾邮件后应按照如下要求处理：
　　a.乙方通过技术手段或依据用户投诉确认垃圾邮件，保留必要的信息作为证据并进一步确定垃圾邮件发送源，即邮件帐号或者邮件发送服务器的ip地址，同时通报给互联网协会并且向发送垃圾邮件的外域乙方及nsp投诉。
　　b.乙方在必要时应采取有效的技术手段阻断垃圾邮件发送源。
　　c.乙方在确认垃圾邮件发送源不再发送垃圾邮件后，可解除对应的阻断措施。
　　d.乙方在互联网协会发布最新的垃圾邮件服务器清单后一个工作日内按照要求进行处理。
　　e.乙方确认本域发送垃圾邮件后应按照如下要求处理：
　　f.乙方通过技术手段或接到的投诉确认垃圾邮件，保留邮件的信息作为证据。并进一步确定垃圾邮件发送源，即本域的邮件帐号，同时采取有效的技术手段和管理措施包括但不限于停止邮件帐号的服务。
　　g.乙方及时将处理结果通报给投诉方，响应时间不超过3天。
　　h.乙方在得到用户不再发送垃圾邮件的书面保证后，可恢复其邮件帐号的正常使用。
　　i.乙方的域名或ip地址被加入国内外其他反垃圾邮件组织的拒收列表后，及时向互联网协会通报。
　　3.违约赔偿规定
　　乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。
　　五、防病毒保障
　　1.定义与适用范围
　　互联网的开放性和计算机信息易于扩散的特性，为邮件病毒的传播和泛滥提供了可乘之机，大量的邮件病毒使用户受到极大的困扰。电子邮件的普及，邮件病毒的泛滥，给电子邮件系统带来了更进一步的考验，也对电子邮件系统的体系结构和系统功能提出了更高的要求。
　　防邮件病毒保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止邮件病毒传播的行为措施。
　　2.承诺
　　乙方为向用户提供更加优质的电子邮件服务，在企业邮件系统中架构了邮件杀毒服务器为用户的电子邮件提供杀毒服务，乙方承诺以下防病毒服务：
　　查杀各种类型附件病毒。包括：.doc，.xls，.exe，.dll，.zip，.html等等。
　　提供高性能，高效率的杀毒服务，确保邮件没有延迟，延迟时间。
　　病毒库定期升级，保证可查杀最近的病毒。每周至少一次病毒库升级，病毒出现频繁时一周多次，并根据病毒流行情况，随时提供升级。
　　提供甲方可以邮箱配置是否使用杀毒服务;可以配置杀毒的方式：查杀、只查，是否保留原附件等等都可以通过软件配置。
　　3.违约赔偿规定
　　乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。
　　六、防黑客保障(内容暂缺)
　　1.定义与适用范围
　　_________。
　　2.承诺
　　_________。
　　3.违约赔偿规定
　　_________。
　　七、数据备份的保障
　　1.定义与适用范围
　　账号的备份与保存时长是指由于各种原因导致客户账号被锁定，从而服务终止后，电子邮件服务商有义务对该账号信息和对应数据(包括客户信件和操作日志)保留的期限。
　　数据的备份是指乙方对邮件数据提供备份措施，发生灾难性故障时具有整体数据还原的功能。
　　2.承诺
　　账号的备份期限为90天。
　　数据的备份为每天增量备份一次，每3天全备份一次，备份数据保存1个月。
　　3.违约赔偿规定
　　乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍服务时长。
　　八、开通的保障
　　1.定义与适用范围
　　乙方确认收到甲方支付的费用，为甲方开通相关产品服务并通知到甲方。
　　2.承诺
　　在甲方已有域名，申请邮件服务，乙方承诺24小时开通相关服务。
　　甲方须申请新域名以开通邮件服务，乙方承诺48小时开通相关服务。
　　3.违约赔偿规定
　　乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。
　　九、客户服务保障
　　1.定义与适用范围
　　为保证客户正常使用电子邮件服务，乙方建立长期，稳定，方便，有效的客户服务体系，设立专门的客户服务机构，受理客户的业务咨询，费用查询，申告和投诉等。
　　乙方为客户提供便捷的客户服务方式和渠道，开通专门的客户服务电话，邮箱，建立客户服务网站。
　　乙方对客户服务方式和渠道进行广泛宣传，使客户能够了解，在使用电子邮件服务可能遇到的问题及相应的解决办法。
　　2.承诺
　　客户服务时间7×24小时。
　　甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________
　　代表人(签字)：_________代表人(签字)：_________
　　_________年____月____日_________年____月____日
　　签订地点：_________签订地点：_________

编号：_________
甲方：_________
乙方：_________
第一条　合同项目
　　乙方代理甲方在国际互联网（internet）上注册甲方申请注册的通用网址。注册的数量为通用网址_________个，分别为_________；
第二条　双方的权利和义务
　　　　2．1　甲方的权利和义务
　　　　　　2．1．1　甲方对所注册的通用网址拥有internet通用网址管理机构（包括但不限于nsi和／或cnnic，下同）认可意义下的所有权。
　　　　　　2．1．2　甲方可以在注册成功之后的任何时候，将通用网址保留在乙方的通用网址服务器或者转移到其他甲方指定的通用网址服务器上。
　　　　　　2．1．3　甲方所申请注册的通用网址，应该没有侵犯乙方或者任何第三方的权利。如果该申请注册的通用网址侵犯了乙方或者任何第三方的权利，由甲方承担一切责任。
　　　　　　2．1．4　甲方承担此次通用网址注册全过程产生的权利和义务及违反2．1．5所可能产生的后果。
　　　　　　2．1．5　甲方认识到通用网址注册申请的成功与否是由申请本身及申请时间等因素决定的，乙方仅以代理身份代为办理有关手续，对通用网址能否成功注册不提供任何担保。在未与乙方核实之前，甲方不得对外声称自己是该申请通用网址的所有者，也不得断定通用网址注册成功或者注册不成功。
　　　　　　2．1．6　甲方应向乙方出具授权委托书并为乙方的工作提供必要的协助。
　　　　　　2．1．7　甲方应按时足额向乙方缴纳所需的全部费用。如果在规定的时间内没有足额交费，将被视为自动放弃所注册通用网址，甲方应承担全部后果（包括但不限于被通用网址管理机构取消该通用网址的注册）。
　　　　2．2　乙方的权利和义务
　　　　　　2．2．1　乙方为甲方办妥第一条所注明的通用网址的全部申请注册手续，乙方不以任何明示或者暗示的方式担保甲方申请注册的通用网址能够成功注册。
　　　　　　2．2．2　乙方在本合同生效后_________个工作日内进行有关的查询和注册申请。
　　　　　　2．2．3　乙方提供如下的注册后服务：向甲方报告查询和注册结果；代甲方支付internet通用网址管理机构所需的有关费用；用乙方的通用网址服务器为甲方的通用网址提供通用网址服务；在本合同有效期内保持甲方的通用网址直到甲方具备使用它的条件；如果甲方提出书面申请，为甲方设立电子邮件转发帐号和不可编辑的建设之中的网页；在甲方提出书面申请时，将通用网址转移到甲方指定的通用网址服务器上。
　　　　　　2．2．4　乙方按照约定收取本合同第三条的合同金额和代甲方缴纳的有关费用及按照规定标准应收取的其他费用。
第三条　合同金额
　　本合同涉及到的国际国内通用网址注册的收费标准和注册数目如下：
　　　　通用网址注册费是人民币_________元／年，_________个通用网址合计_________元；
　　　　本合同全部金额为_________元。
第四条　服务期限
　　在本合同中，对于保护性通用网址注册，乙方的服务期限为：通用网址为_________年_________。
第五条　付款方式
　　在本合同签订之同时，甲方将注册通用网址的全部款项共计_________元支付乙方。对于后续服务所需的费用，甲方在前一次付款款项的有效期结束之前_________个月内支付乙方，本合同得以继续履行。
第六条　合同期限
　　合同期限与服务期限一致。
第七条　合同解除，终止及违约责任
　　　　7．1　在合同执行期间，如果甲方将通用网址转移到除乙方以外的其他通用网址服务器，本合同即告解除。
　　　　7．2　在甲方前一次付款款项的有效期结束后，如没有接到甲方第二次付款，本合同自动失效。
　　　　7．3　如果甲方所需的通用网址未能注册成功，本合同即告解除，乙方将全部款项扣除有关费用后退还甲方。
第八条　争议解决
　　　　8．1　因履行本合同或与本合同有关的一切争议，双方当事人应通过友好协商方式解决。
　　　　8．2　如果协商未成，双方同意向地方法院提交仲裁并接受其仲裁规则。
第九条　不可抗力
　　　　9．1　因不可抗力或者其他意外事件，使得本合同的履行不可能，不必要或者无意义的，任一方均可以解除本合同。遭受不可抗力，意外事件的一方通过书面的形式通知对方，本合同即告终止。
　　　　9．2　本合同所称不可抗力，意外事件是指不能预见，不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。
第十条　其他约定
　　　　10．1　本合同的解除、终止或者本合同有关条款的无效均不影响本合同关于合同的解释，违约责任及争议解决的有关约定的效力。
　　　　10．2　本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律法规和计算机行业的规范。
　　　　10．3　如果本合同任何规定根据适用的现行法律被确定为无效或无法实施，本合同的其他所有条款将继续有效。此种情况下，双方将以有效的约定替换该约定，且该有效约定应尽可能接近原约定和本合同相应的精神和宗旨。
　　　　10．4　一方变更通知，通讯地址或其他联系方式，应自变更之日起_________日内，将变更后的地址，联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。
　　　　10．5　对本合同的理解与解释应依据合同目的和文本原义及业界通行的理解和惯例进行，本合同内的标题不应影响本合同的解释。
　　　　10．6　经双方协商一致，可以对本合同有关条款进行变更，但应当以书面形式确认。
　　　　10．7　订立本合同所依据的法律，行政法规，规章发生变化，本合同应变更相关内容；订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更本合同相关内容或者终止合同的履行。
　　　　10．8　因乙方经营发生严重困难，濒临破产进入法定整顿期或者被清算，双方均可以解除本合同。
　　　　10．9　甲，乙双方应本着诚实信用的原则履行本合同。任何一方在履行中采用欺诈，胁迫或者暴力的手段，另一方均可以解除本合同并有权要求对方赔偿损失。
　　　　10．10　本合同的有关条款或者约定若与双方以前签署的有关条款或者乙方的有关陈述不一致或者相抵触的，以本合同为准；但经双方协商一致同意保留的除外。
第十一条　附则
本合同如有未尽事宜，双方协商解决。本合同一式两份，双方各执一份，经签字、盖章后生效，两份合同具有同等效力。
甲方（盖章）：_________　　　　　　　　乙方（盖章）：_________　　　　　　　　
授权代表（签字）：_________　　　　　　授权代表（签字）：_________　　　　　　
地址：_________　　　　　　　　　　　　地址：_________　　　　　　　　　　　　
邮编：_________　　　　　　　　　　　　邮编：_________　　　　　　　　　　　　
电话：_________　　　　　　　　　　　　电话：_________　　　　　　　　　　　　
e-mail：_________　　　　　　　　　　　e-mail：_________　　　　　　　　　　　
_________年____月____日　　　　　　　　_________年____月____日