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浙江众安房地产开发有限公司
企业文化体系

1 应继承的众安隐性文化 1
1.1 文化继承时遵循的原则 1
1.2 文化继承的内容 1
2 提炼核心文化理念 2
2.1 提炼众安文化遵循的原则 2
2.2 文化提炼的内容 2
3 企业文化体系 3
3.1 文化体系设计遵循原则 3
3.2 企业核心文化 3
3.3 企业文化重心 3
3.4 企业理念识别——MI 7
3.5 企业行为识别——BI 8
3.6 文化视觉识别——VI 11
3.7 文化载体 11

1 应继承的众安隐性文化
1.1 文化继承时遵循的原则
1.1.1 促进企业核心经济发展；能够保障企业核心技术树立起强势品牌。
1.1.2 促进企业员工人格健康成长；在个人素质不断提升的同时保持谦和敬业。
1.1.3 增强企业内部凝聚力；能够保障企业二次创业的阶段人心稳定，运营正常。
1.1.4 增强企业社会美誉度；能够保障企业扩大知名度，赢得社会资源和支持。

1.2 文化继承的内容

现状分析及注意事项
忠诚敬业
忠心敬业在创业初期是企业凝聚力的体现，但是随着社会、企业的发展，忠心的意义应随之产生变化。其关键在于“忠”的对象由企业家变为企业与工作。创业者避免陷入愚忠的误区。敬业不是工作多到八小时内做不完，非要利用休息时间。如果这个岗位的确不是一个人能够在正常时间内完成的，那么就应该考虑增加人事设置；如果是有人不配合，那么应该考虑职责明确与监督考核。总之不能以个人加班掩盖了管理上存在的不科学、不合理。
勇往直前
企业创业初期大家深受创业者的影响，面对任何困难都抱着必定战胜的信念。
不惧困难是一个企业从一无所有走向成功的关键因素。但是，不惧困难不等于轻视困难，更不等于把办事不按政府规定程序导致的处罚或否决视为可以解决的困难。企业在成长初期，凭弥天之勇闯风过浪，然后应该用规范的流程与制度体系解决遇到的困难。倡导敢于攻坚
不断创新
“创新”因子是企业保持竞争优势，具备长远生命力的一个前提，所以一定要继承。目前年轻人的好学，与中层管理者没有时间保障、丧失学习的年龄优势、从而没能及时充电形成反差。这是企业必须注意更正的现象。否则一旦“老人”的经验能力与“新人”的知识眼界相冲突时，则是企业管理者最为难的事。

2 提炼核心文化理念
2.1 提炼众安文化遵循的原则
2.1.1 强调适应再推出发展。最大限度降低文化变革给企业带来的“磨合之痛”。
2.1.2 先继承发扬再矫枉纠偏。继承优秀因子的同时消除不健康的行为表现。
2.1.3 先控制平衡再倡导突破。以追求共性导向凝聚创业人才作为当前建设之重心。
2.2 文化提炼的内容

设计思路
理念
敬业求实

企业还处于创业期，原有的敬业精神一定要继续发扬光大，因为敬业是一种对工作高度负责的态度。但是 “敬业”不能停留在加班加点的表面现象上，必须落在实处，必须以创造了更大的价值为标准。要“敬业”，但是一定以“求实”为基准点，以为企业创造效益为导向。
继承：忠心敬业 忠诚于企业，忠诚于职务，忠诚于工作
* 唯有敬业才能创造更大效益，凸现优秀卓越；
* 唯有求实才能避免风险损失，赢得信任尊重。
好学创新

学习是贯穿一生的活动，创新是企业永远追求的目标。对企业而言，鼓励员工学习上进的同时，必须强调二者的有机结合。学习不是简单的个人素质技能知识的提升；而是为工作上有所进步，有所创新，有所成就作准备的。作为企业员工，一切行为必须从能够为企业提高效率创造利润为出发点，把个人追求融入到企业长远发展之中。
继承：勇往直前、不断创新
* 不断学习是职业生命保持青春的唯一办法。
* 勇于创新使企业生命长远发展的基础命脉。
诚信公开

诚实守信是获得外界支持的前提。企业参与社会竞争，首先一个条件就是获取外部支持的大小。建立诚信品牌对房地产企业来讲，能够大大降低新环境的开拓成本。但诚信不是简单的说实话办实事，而是要本着诚信的原则主动宣告自己的目的意图，公开自己的想法思路，主动避免沟通中不必要的误会，消除阻碍沟通效率的因素。
* 诚信为生命之本，能够赢取支持，获得更大利润。
* 公开是沟通之本，能够消除内耗，降低管理成本。
团结主动
团结协作是充分发挥团队战斗力的保障。在一定物质激励的保障下，大力提倡团结协作，能够激发每个人的主观能动性。用精神因素获得超越物质激励的效果，这是企业挖潜的最好方法。但是团结不是被动等待管理者来团结自己，而要在工作中注重团结的建设，把团结作为职责所在。
* 尊重他人，注重平等，互相欣赏，主动配合。
* 遇到问题，先从自己的身上寻找原因。
* 与人交往，先从对方的感受考虑问题。
3 企业文化体系
3.1 文化体系设计遵循原则
3.1.1 将核心理念具体化，成为工作行为的准则，在行为层面体现出来。
3.1.2 重点突出要有当期针对性，相对体系构建强调逻辑性，易于理解。
3.1.3 语言熟悉，易于宣讲，利与传播。
3.2 企业核心文化
敬业求实 团结进取 创新高效 诚信公开
3.3 企业文化重心
3.3.1 企业三大纪律八项注意
目的：（消除文化分析企业存在三个怪现象：合作观念差、相互信任度低、诚信口碑不够）

企业
销售部
三大纪律
严于律己，行动以公司利益为重
不能顶撞客户意见
言出必行，承诺以树立品牌为重
不能忽视客户需求
坦诚以待，心态以坦荡无私为重
不能接受客户礼物
八项注意
凭着计划做事情
迎宾时注意微笑
拿着建议做否定
服务时注意耐心
握着鞭子干工作
待客时注意真诚
克服困难当职责
讲解时注意客观
先作换位再沟通
遇困难注意自强
工作无功即是过
需提高注意自省
勇于担当出头鸟
追先进注意学习
平静之中思危机
想提升注意团结
3.3.2 企业“三大纪律八项注意”详解

1. 三大纪律
a) 严于律己，行动以公司利益为重
“对自己的标准高于对他人的标准。”——这是作为管理者的合格标准之一，没有这一点，下属很难服从于管理者的指挥。但对每个人来说，树立严于律己的意识都是很重要的。不能做手电筒光看见别人的缺点，却看不到自己的。所以，在企业文化中，个人的道德是树立传播发扬企业文化的基础。对个人道德的要求要严于企业文化的标准。

b) 言出必行，承诺以树立品牌为重
诚信不是付出代价的代名词，诚信不等于轻信，而是亮出原则并坚持遵守的行为。在信息传播越来越迅速的时代，在越来越规范的现代社会，企业讲求诚信已经从“最好”变为“必需”，因为诚信是获得最大支持的前提，能够为企业带来更大的利益。

c) 坦诚以待，心态以坦荡无私为重
内部沟通顺畅，信息传递迅速而准确，这是降低内耗，提高效率的一个重点。在生活中，人与人之间毕竟不可能都是心心相印；但是在工作中，必须做到互相说明自己目的与行为，互相理解对方的目的与行为，只有这样才能尽快消除误会，使工作能够得到有效和谐的配合，创造宽松愉悦的工作环境。

2. 八项注意
a) 凭着计划做事情--突破盲目性
目前，企业里每个人的工作都很多。随着企业的发展和个人的职业发展，每个人的工作只会更多，不仅多，而且难度更大。所以，必须对工作制定计划。计划经讨论制定后，要严格执行。作为一个合格的管理者，不仅要有好的思路。好的计划，更要有信心恒心、有足够的能力把这个计划实施下去。每件事做完后，要对照计划认真总结。敢于正视功过得失。并把总结落在纸上，与计划一并存盘，这些将成为企业宝贵的资料。

b) 拿着建议做否定--突破自赏性
广开言路，欢迎同志对工作、人事结构提出的观点。遇到问题可以越级上诉。但是注意：提观点，不是简单地批评。如果要想指出什么事办得不对，一定要提出自己认为怎样做是对的；如果认为谁不胜任本职工作，一定要提出谁可以胜任。企业不需要只用嘴工作的批评家，而需要对问题有客观的评判能力和持续改进能力的开拓者。

c) 握着鞭子干工作——突破惰性
惰性是人人都有的。而惰性又是成功的最大障碍。对于企业来讲，不一定非要有古人那种做法，但是，必须牢牢记住唯有突破惰性，才能迅速提升。效率来自于主动，主动的人是团队中最好的伙伴，是人人想要的朋友。主动是帮助你提升的最好老师。
握着鞭子干工作。这里不是真正意义上的鞭子，而是说要时时记得鞭策自己：竞争环境危机四伏，工作中还有很多需要努力的地方，万不可掉以轻心。突破惰性，工作面貌将会有一个飞跃。要加强为员工创造学习提升的条件，尤其要加强为中层创造学习提升的条件，帮助他们树立信心，把实践与理论结合起来。开拓中层管理者的视野，就等于开阔了他们的心胸，就等于为企业架设了望远镜。
比如树立创新标兵，告诉员工什么样的行为叫“创新”，创新会给企业带了什么样的利益，会给自己带来什么样的利益。

d) 克服困难当职责——提高竞争意识。
只要干工作，困难就会存在。没有哪种工作没困难。所以，干工作就不要强调困难，尤其是不要强调困难的原因在别人身上，不要说“这活儿没法干”。要把克服困难当职责之内的事！无论这困难是技术性的还是人员上的，无论是内部存在的还是外部存在的，只要这是妨碍工作的一个元素，就要把克服它当成工作的一部分。对于一个企业来说，竞争的环境在逐步恶化，竞争的程度在逐步加剧；企业要面对的客观困难太多太大，而且会越来越多越来越大，总不能因为困难就放弃努力，放弃工作。所以，要真正树立竞争意识，在竞争之中明确工作方向，把参与竞争克服困难看成自己职责之内的任务，这样的工作必然会更顺利。

e) 先作换位再沟通——提高合作意识
“做事要替别人着想，学会设身处地”，其实是现实生活中与人沟通的最好方法。而处理好人与人之间的关系，对实际工作相当重要。
学会欣赏别人，学会诚心诚意地欣赏别人；要善于发现他的优点，要心悦诚服地承认他有比做得好的地方。学会欣赏别人，会发现生活的空间很大，工作很方便，环境很友善，事情更顺利。学会欣赏别人，是对一个人的工作素质提出的更高要求。

f) 工作无功即是过——建立增值意识
树立“无功即是过”的意识主要针对管理者而言。做一项工作，不能低着头，按惯例一直做下去；必须能够总结经验，能够进行革新，能够通过努力提高工作效率。
身为管理者，要有自己的思想，并且要把自己的思想观点表达出来；要让大家看到你的思想，认可你的能力，感觉到你在为企业创造价值。工作不出错误是合格的员工应该做到的，但管理者，不是以“有没有出错误”来考核的，而是以“有没有创造新的价值”来考核的。

g) 勇于担当出头鸟——建立功德意识
大多数人都可能接受过这样一句古训教育：枪打出头鸟。所以，很多同志勤勤恳恳，谨谨慎慎，工作按时完成，不越雷池半步。这样的同志似乎不能说不合格，但是，作为管理者就不合格了。而且，随着时代的发展，这种行为方式必然会被淘汰。企业发展需要的，每一名员工的素质都提高了，企业的素质自然就有了一个很好的基础平台。所以，要倡导做“出头鸟”，建立功德意识，跑在企业前列。

h) 平静之中思危机——提高风险意识
危机时时存在，竞争残酷无情。没有什么行业、什么职业、什么岗位能够一劳永逸，旱涝保收。所以，无论身处多么顺畅、安全、平静的环境，都要充分预见、思索、分析潜在的危机，对可能即将到来的危机设置防御措施。经济发展速度越快，生活水平越富裕，危机从发出生成信号到引发灾难损失的时间就会越短。危机的到来往往是瞬间即至，只有一直做好防御准备的人才能把损失降为最低。

3.4 企业理念识别——MI
3.4.1 企业精神
1) 困难面前要昂首，逆水敢行舟；
成功之后须低头，顺境方持久。

2) 甘为孺子牛，俯首勤耕十年如一；
敢做破土笋，不惧困难勇掀顽石；
愿成铁杵针，久经磨砺任劳任怨；
乐当出头鸟，志向高远迎风展翅。

3.4.2 经营文化
1) 经营愿景
脚踏实地，坚持房地产开发领域；
专一不二，争取做行业中流砥柱。
2) 经营理念
a) 秉承世界建筑的人文历史精髓
b) 建设持续发展的城市生态景观
c) 创建百年质量的民众精品楼盘
d) 倡导舒心和谐的家居生活文化

3.4.3 人才观念
1) 要才高更要德高——企业爱才，取之凭德。人才不能只看能力，更要注重个人素养品格道德行为的建设，有才无德的人企业是不欢迎的。
2) 要相马更要赛马——能力需要机会展现，但机会需要自己主动争取把握，不能总等待别人发掘自己，要主动呈现自己的能力，主动承担企业责任。
3) 要流水不要死水——能力是具有时间效应的，人才要想保鲜必须不断提升自己的能力，停滞不前的人是不能称其为“才”的。
4) 要竞争不要斗争——能力是在竞争中磨砺，能者上庸者下，不能勾心斗角，把精力耗费在无意义的人事纠纷上。

3.4.4 奖罚观念
1) 奖罚原则清晰，保持立场鲜明。
2) 奖罚平等对待，建立共同监督。
3) 奖罚不是目的，追求效果导向。
4) 奖罚服从实际，具备应变能力。

3.4.5 处世观念
（缓解文化诊断分析中企业存在四对矛盾：集权与授权、监督与信任、严格与宽容、物质与精神）
1) 阳光原则——把工作的意见明确表达，以便节省共同的时间；(集权与授权：自己因工作需要的权力与准备下放的权利都要清楚表示出来，不要含混模糊)
2) 算命原则——相互信任是合作的基础，相信别人会少犯错误，(监督与信任：既要监督过程防范风险，又应该清楚信任是最重要的基础)
3) 观景原则——用欣赏的眼光看待同事，发掘别人身上的长处；(提倡严格要求，更提倡严于律己，但是在工作中要学会宽容别人，这样能有效发挥合作能量)
4) 粽子原则——把个人的牢骚层层包裹，不要影响同事的心情；(创造好的工作氛围，通过环境吸引凝聚员工产生归属感)
3.5 企业行为识别——BI
3.5.1 基本行为操守
1) 严格贯彻执行公司的经营管理方针，严格遵守各项规章制度。无条件地执行公司做出的决定。服从上级、服务集体。
2) 自觉努力工作，认真完成自己所负担的工作任务。不断学习，逐步提高个人的专业技术水平和业务工作能力，尽职尽责作好本职工作。
3) 一切工作行为都必须以维护公司利益、对社会负责为目的，任何私人理由都不应成为其工作行为的动机。
4) 因违反职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重时，将提请司法机关追究其刑事责任。
5) 严格遵守作息时间，不得无故缺勤、迟到、早退或私自外出、会客等；工作时间内不得擅自离开工作岗位；按规定的时间在指定的地点就餐、休息；
6) 工作态度认真、负责，当天的工作必须在当天完成，不得无故拖延、推诿、懒散、懈怠、马虎、漫不经心，若有急事即使在非工作时间，经通知应及时到场，予以妥善处理；
7) 禁止暴力、胁迫、伤害、赌博、偷窃、酗酒、无理取闹、谩骂、吵架、散布谣言的行为；休息时间严禁在工作区域内大声喧哗、打牌或影响妨碍他人。
8) 工作时间衣着服饰应保持整洁、大方、得体；需按公司要求着工服、佩带胸牌；工作期间精神饱满，联系工作、接待客户要有礼貌，经常使用"你好"、"请"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语；
9) 自觉维护办公区域和场所的公共卫生，严禁随地吐痰、乱扔废弃物；保持个人工作区域的卫生整洁，每天工作结束后必须整理好有关文件资料及办公用品，要使自己工作桌面及周围区域整洁、干净。
10) 合理使用公司物品和材料，各部门职员定期向负责行政工作的部门签字领取，办公用品应节约使用，不得浪费，不得挪用，不得冒领；
11) 加强公司内部治安保卫工作，预防事故灾害的发生，确保财产和人身安全；注意防火、防盗，贵重物品责任到人；
12) 员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件；未经公司授权或批准，不准对外提供标有机密的文件以及其它未经公开的经营情况、业务数据、客户资料等。
13) 员工在经营管理活动中，不得超越本职业务和权限范围，开展经营活动。不准利用职权或工作之便，索取或接受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，可以在公开的场合下接受。

3.5.2 行为规范
员工行为规范分为三级：初级、中级、高级。普通员工遵守初级员工行为规范，中层管理者遵守初级和中级行为规范，高层领导遵守初、中、高级行为规范。
3.5.2.1 初级——员工行为规范：
1) 遵纪守法，服从管理。
2) 爱企如家，克尽职责。
3) 诚实守信，团结协作。
4) 相互理解，共同进取。
5) 严谨求实，保守秘密。
6) 胸怀坦荡，不说闲语。
7) 不断进步，勤俭节约。
8) 不怕吃苦，不图私利。

3.5.2.2 中级——中层管理者行为规范：
1) 重视责任——确保工作正常进行。
2) 条理清晰——制定计划认真完成。
3) 杜绝推拖——勇担责任追求效率。
4) 主动热情——加强培养服务意识。
5) 以身作则——吃苦在前享乐在后。
6) 培养新人——甘做伯乐知人善用。
7) 善于创新——积极挖潜无功即过。
8) 积累知识——及时总结经验共享。

3.5.2.3 高级——高层领导的行为规范：
1) 逆境昂首，不惧困难挑战。
2) 顺境低头，避免得意忘形。
3) 无私奉献，超越下属期望。
4) 求真求是，决不投机钻营。
5) 顾全大局，维护团结稳定。
6) 弘扬正气，坚持原则统一。
7) 精神饱满，树立良好形象。
8) 追求卓越，不断学习提升。

3.6 文化视觉识别——VI
3.6.1 企业标志

含义：一树为木，双木成林，成林共抵风雨；
一人为己，三人成众，成众共克难关。

3.6.2 企业旗帜
3.6.3 企业颜色
3.6.4 企业字体
3.6.5 企业服装
3.6.6 员工胸卡
3.6.7 企业环境
3.6.8 办公用具
3.6.9 宣传口号
3.6.10 企业仪式

3.7 文化载体
3.7.1 典型实例
3.7.2 历史大事
3.7.3 文化设施
1) 企业内刊——有效传播企业内部新闻要记，优秀事例，或进行经验共享。
2) 公告栏——进行司务公开，实施公共监督。
3) 活动室——丰富工余生活，加强内部凝聚。
4) 报刊杂志——集体订阅，统一收存，开放借阅。