邮政局速递员先进事迹(六):客户的来电就是命令.doc
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1、-范文最新推荐- 邮政局速递员先进事迹(六):客户的来电就是命令 客户的来电就是命令-记邮政速递员xxxx清醒地意识到,速递市场的重点区域,业务潜力很大,但竞争也十分激烈,只有知己知彼,方能取胜。他通过对本人负责片区内客户全面、深入调查摸底后,按客户对物品、票据、文书资料等不同类型寄递的需求、项目、数量以及客户群体进行分类排序,建立了一套完整的数据库。他还密切关注社会快递商的服务、价格、时限、安全等动态,不断调整营销策略,始终坚持“全心、全速、全球”的服务理念和“人无我有、人有我优”的市场观念。他把服务承诺条款制作成过塑名片,有针对性地散发到目标客户手中,并根据客户不同的需求制定个性化营销方案
2、。新干县工业园区三元药业有限公司,原是邮政的大客户,药业产品远销国内外。2006年因社会快递商的低价诱惑,致使该公司从邮政流失。今年3月,xx通过走访了解到,该公司通过社会快递公司寄递尽管节省了一些邮寄费,但时限和安全没有保障,查询非常困难,影响了药业产品的正常销售。公司周总正处于进退两难之际。这个时候,xx来到周总办公室。他根据平时了解到的该公司经营理念和产品外销区域以及客户群的分布情况,为三元公司量身订制了使用邮政国内与省内经济快件业务方案,在作出邮件到达时限承诺的同时,还承诺全程传递100%提供上网实时跟踪查询。当时周总还持怀疑态度,只同意将部分药品回流到ems试试看。经过几个月的试寄递
3、,药品实现了迅速、准确、安全、方便、实惠的寄递。该公司心悦诚服地把全部货物都交给了邮政寄递。园区其他中小企业通过xx广泛深入的宣传和门对门、手到手的服务,足不出户就可享受到满意服务。加之三元药业等案例所产生的影响,使更多的企业如昌新化工厂、赣中三磷厂、雪峰化工有限公司、金日水晶制品有限公司等中小企业的快递业务也都回归邮政寄递,重振了邮政ems品牌形象。xx总是把对客户的服务承诺当做工作标准来严格要求、约束自己。他的手机每天24小时开机,只要有客户呼叫,无论是中午还是晚上,无论是在路途上还是在家里,他都会招之即来。他常说:“客户的来电就是命令。”一次,新纶实业有限公司晚上9点接到一位新客户传真索
4、要货样订单,而且对方要求两天之内到货,否则将与其他厂家洽谈。该公司立即拨打xx的电话。此时的xx刚忙完了次晨达和次日递邮件的分发处理工作,正准备星夜赶回家去看望一个多月未曾照面的妻儿。他一接到新纶公司的求助电话后,立即骑着摩托车不到20分钟就赶到该公司,及时办理好物品收寄手续,并连夜赶发最快邮运班次。新纶公司的肖总对笔者说:“邮政速递快捷、可靠,有xx这样心贴心的服务,我宁愿多花几元钱一件也要走邮政速递。”xx在发展同城特快业务上也没有少费工夫。今年3月,他打听到县政府交换站,县委、县政府及有关部门下发的文件以及一些县直单位因办公室人手紧,自取文件不及时,影响了对上级精神的传达贯彻。于是他利用
5、一个星期的时间,分头找到这些单位,向他们宣传使用邮政同城特快业务的好处,一次性争取到20余家县直单位签订了政府使用同城特快业务的协议。新干局邮政速递实体化经营一年多来,xx几乎没有节假日,工作时间没有规律。他每天早出晚归,除了春节领导安排轮流休息一天外,从没有另外休过一天假。他的妻子带着小孩在农村还承包着几亩责任田。每当春夏“双抢”季节,妻子都盼望着丈夫回家帮忙,但总是不能如愿。并不是xx不顾家,更不是他不爱勤劳朴实的妻子,而是偏偏在这个时候又是速递揽收、投递高峰期。新组建的速递局人员一个萝卜一个坑,他只有舍弃小家顾大家。xx坦诚地对笔者说:“看到家人对我工作的理解和支持,深感歉疚,但想起片区
6、客户热情地笑迎、谢送,自己又感到莫大的欣慰,觉得忙碌也是一种快乐,再苦再累也毫无怨言。” 按照中央的统一部署条件规划,我区第一批学习实践活动高标准高质量完成了各阶段各环节的工作,达到预期目的。第二批学习实践活动开始启动,自治区党委召开动员会议并作出部署。第一批学习实践活动紧紧围绕我区“构筑新高地,打造新一极”这个主题,抓住实施科学发展三年计划这个载体,着力落实党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠的总要求,组织党员干部学习实践科学发展观,科学发展理念已深入人心。参与的党员干部坚持以科学发展观为指导,审视时局变化,辨析经济规律,明晰发展思路,转变思想观念,化解突出问题,构建有利于科学发展
7、的体制机制。学习实践活动取得明显成效,为开展好第二批学习实践活动积累丰富经验,打下了良好基础。当前,国际金融危机还在蔓延、尚未见底,对我国、我区经济影响压力加大,因经济增速减缓引发的不确定、不稳定因素增加,保持经济平稳运行困难增多。能否变环境压力为发展动力,化经济危机为发展契机,考验着我们驾驭复杂局面的能力和智慧,考验着我们逆势前行的信心和勇气。参加第二批学习实践活动的单位多、领域宽、范围广,直接面对基层,面对群众,肩负着把党的方针政策、把自治区党委政府的决策部署落实到实处的重要职责,特别是市县机关,起着承上启下的重要作用。广大党员干部必须深刻地认识到开展好学习实践活动的重要意义和深远影响,清
8、醒深刻地认识到掌握科学发展理论的必要性和重要性,把思想和行动统一到中央和自治区的决策部署上来,确保学习活动扎实开展,务求实效。扎实开展,务求实效,首先要在深入学习上下功夫,强化理论武装,继续解放思想,树立与科学发展观相适应的新意识。深刻把握我区欠发达、后发展地区的区情,牢固树立跨越发展意识;深刻把握当前面临的新机遇、新挑战,牢固树立改革创新意识;深刻把握发展阶段的新变化、新趋势,牢固树立开放合作意识;深刻把握人民群众的新期待、新愿望,牢固树立以人为本的意识。在越是不确定不稳定因素增加、困难增多之时,越要坚定科学发展的信心和勇气,理清发展思路,明确前进方向,为确保各项工作目标任务如期完成打牢思想
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