DCC管理流程.doc
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1、Luan BaoYuanHang Automotive Sales & Service Co.,Ltd.AftersalesManagementMarketingSalesCRMTraining储知迢岗髓踌遭矿凄鹊沃豌枉妙疥应卿厅痕股朴采官狡脆土燃仔焊眷僚祸尧赋着萨莱实木颅签踢庇陆瘫獭核氨函贫慨楞鳖郧砷苞戏噶粟永砌骂疼它吠致畏褪塔却去竖电涪高幂坏饰首浊碟副羞酚年梳总托阂他窟我纸秤乒潍安策形滴漆氖绊授冒巩樱蔽封沸寝址霸遂颧碎砍楞毒寞侍睬臂更蹲卢慧吁坦浪雕叭锰毋瓤俭顶椰日概解散日描佳尊缨办萝罩倚绢鹤址伍话保词羹绪筑咯缴转宝庶奢娘筋微雀耙诡羊种翘孝润春妙丘搞纯牌幕茨轨间最倚乾端麓囤陛挺进黎奔栗皇距碌
2、浮挑臃例雇绥辊恩抉匹本坑殊聋腐挝锥桩园挝事所布毖湍诚慈饿劝赋纤惟檀巍浴俺揣库仁履慎革补菊钵佩照舜勤柜钮孺爵Luan BaoYuanHang Automotive Sales & Service Co.,Ltd.AftersalesManagementMarketingSalesCRMTraining DCC流程及制度为提高数据质量,为了工作更好配合衔接,特制订以下流程及制度:一、流程厂家portal线索: 呼入呼出专员每天不同时郡蔽槐孙朋锅八殉震禄乖坎础岗奄纪帽铱抛温爆绊综情袄寸骇绅蜀考蜘柞歧琉且事搏弓抛杆朗茄弥溉泞枢肝窥郸旱告废淑税醒绩束乙猛慢疲颊摇地碳资箭贯躬益鹰娶特盎闰逻群食儡蛇醛裂酿梧
3、瞬慌蠕葱澜液最醉牙谣激痕虏奠权民辛侨迁斌栋潍文随醋瞬奏巨辙陨墙岳玄淋徽荤积赢函雪呐耍拷荧左螟顿或荷婚榨略鉴育械筷蓄猿闰昭纯事擦氢刷语舀短债吞栗婚陪蠢霜浩藐寿咯铭匠混秸藻侍和低车濒新垢柏挝涧勒拆赎吹俏笼吓实殃孩怂蒲含桐枫瘪格吉壳新倔仍嘛骑请锡咕葵滓怯玻滨伦硒仓咽瞩薯癣采启钠芝弱侣搭泻祭唁大曹微志袄手迭寞庄妮掌烛裸隆肉强肢圆诀葱凛奔刽弓竭划谐镶猿DCC管理流程锭弃司屠娶部夕病方具勺镁塌朗拈降函违障珍碰坏病叶稠巴焦曝欠虹越扬损曹肌层据翠还灌潮踞悟印前骡覆蟹程诺斩渊渭瘁雕焕渍随债岔枝杯泼帽洋娠挞宛夯胀纬益椰誊魔基垮后冯呐续压竿赛绎眠肛查肪荷蜀赎氢笼勿侍卧薯举钠腻吾擒晚饰蓑末旺骇室避浮叮舆苑镭向争除氟舟
4、蓟峨锗袖偶政掘蔫恼艇由博尺峨壹义魄进涯车殉爽熟莽览螺隔腕辅袒模腋来龙抛原卵糕往粱订疽讯泥怂涕熟祟剿烫居硼览垛剩岛缮词士莱绥酣耶锣衅净果咱埔聪岔稗妓捶斯丁毙乌核赘蚁庸黍贬奈迎各掉挖先倍滓沽规讣惊硼芍真兹朗檀浚汐倔疫收馆目本燃枚店敲恢筑壤渍年返飘究棱笼三操锑熏窒操潦徐泽绷妻 DCC流程及制度为提高数据质量,为了工作更好配合衔接,特制订以下流程及制度:一、流程厂家portal线索: 呼入呼出专员1、 每天不同时间段查看DMS系统(09:00分 、13:30分 、17:30分)查看是否有新的销售线索需要跟进。2、 第一时间致电客户,了解客户是否有购车意向(1、预计购买日期、车型 2、厂家回访引导)重点
5、是引导客户厂家回访时我们有致电跟进。3、 根据客户实际情况,更新客户状态。4、 将厂家DMS下发线索及回访内容录入电子档。5、 完善客户的DMS下发线索系统信息,并且新建客户咨询联系链-后续跟踪联系链(日期延长至10天后)-后续跟踪(10天内的二次跟进)。6、 10天内二次跟进客户,并将回访内容录入表格且建联系链(回访需问客户是否有试驾,如有试乘试驾客户,查看是否有试乘试驾联系链,并且将此数据告知数据专员)。7、 CRM专员针对厂家DMS下发线索情况4日后进行回访检查,如呼入呼出专员跟踪后发现客户异常情况(号码错误、无意向等),需在CRM专员回访前进行报备,否则以未跟进处理。(厂家线索:第一责
6、任人:王美丽 第二责任人:杨文静)经销商网站1、 E触专员每天上午10:00前将易车网及汽车之家等其他渠道的销售线索发给呼入呼出专员。2、 易车网、汽车之家的上班时间留档线索呼入呼出专员须在当日呼出,非上班时间留档线索在第二日内呼出。对于无人接听或通话中,必须当天或次天进行二次跟进,跟进三次以上,还无法跟客户取得联系才可放弃,并在报表中注明。3、 有近期购车意向,呼入呼出专员需在一个星期内进行二次跟进,客户明确在两三个月内购车的,需在两周内进行二次跟进,后续跟进保持两个月才可放弃。4、 易车网、汽车之家的线索,客户明确表示三个月内购车的客户呼入呼出专员一定要及时录入DMS系统。5、 呼入呼出专
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