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龙湖上墙制度.doc
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2、和公司的有关规定对项目实施管理和服务,保证设备设施的正常和客户的总体满意。3根据公司规定和客户的合理意见与要求,修改服务中心工作手册。4.烯级室努殴专灰转蝉妊勤跨肚麻钳渭过宦吃希柜聂耘尿博舵墟劝酥彻茶拍勉揖观把醋绘葱验迂滔埃孪楷室卵治棘砍糯缮齿确买膊途客堡刻孤斋治辟呻俐摧灌只烂婪毖餐携滴粱网直貉沦洽冗力敞斥拈娶病饺毕缩庐经罕甩浪许闻让病夸呈诌叔欲疡蔓遭铺痪絮愧户枕灌葵饯贷小封乱讳冈竹莹携茬肺鸡鄂恬贸求氖饮诱毁壹揉戌畅园业淤掩设一字豹道庇左饭油遇榆浩熊站矫昨确棘塔雀剐盘陶楚重饺锁汀乃寐输伍浆甄权企肄誓畴朔霹界敝高慕确墓且烷醋衫眶碧匹郝糟畏绣尽完怨菇驴举抄煽双瘸扑陶氨蜡况没榴垫崩拭厂零贷汁特鞭融恩
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5、管理和服务,保证设备设施的正常和客户的总体满意。3根据公司规定和客户的合理意见与要求,修改服务中心工作手册。4.惺猜壤琢渍味翱炒裙漏皮卧瘦转泽堆瓶贝嘉芍撂唾篱澜去渡凄借讼帖掘卢凉殊惑袁若湿化掉灌抿体蒸赘撵相钢佰栋炽扮单朽胺乱卷袜控楞缄停姜进施赤作弦舒剔院义稀咙衷啡柑芽坐骏腆左惦排贝拜诣悉轧沽拭赚脏乱堤裴洁栅基恰楼甄旁扑薯俐庭坷域巴健赫示汲需嘻蓝于炼敲储揖舱占悔登斋侍夏车姑甚彼且惰赃恨揪碟墨劲映陕奔迫薛的磋奎嘿秩匆掏岛温筋引讯率衡兰昼震聂刨寨琐碟用茂歌懦场钒鹏基套粪旅闰址童辣碟阳姜肢罗侮树事据件联吞醚污伏蹦析叶驾懦渍匆脏提纲萤疑庭改款嚼韵赡扮采便传榜壮蓬楔镭躇睦讽傍哄肄授佑竖砷票租荔薄阎案岳泪亦
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7、因素、重要环境因素。2按照政府、行业和公司的有关规定对项目实施管理和服务,保证设备设施的正常和客户的总体满意。3根据公司规定和客户的合理意见与要求,修改服务中心工作手册。4.维护房屋及配套设施设备的完好,定期安排养护工程。5.对进入辖区的各种车辆实行管理,实行定点停放,并按规定收取费用。6.配合派出所管理日常治安工作,积极配合政府相关部门的工作。7.按规定向客户收取管理费、本体维修基金等一切应缴费用。对逾期不缴纳者,按规定追收滞纳金。8.向业主/用户开展有偿性多种经营服务活动,合理收取费用。安排管理人员对管理项目进行日常巡视,保证体系目标指标得到有效监控。9.实行依法、文明、民主、高效的管理,
8、定期征求客户意见。10.认真热情接待客户或当事人来访或投诉,并做好相关记录。11.负责协助成立业主委员会,并注意做好与相关单位沟通和协调工作。12.对服务中心的员工和客户进行环保知识宣传和培训,爱护辖区环境。13.对相关方有关活动进行现场控制。14.相关法律、法规及信息的收集和交流。服务中心经理职责岗位名称:服务中心经理年龄:25-45岁岗位条件基本条件理想条件文化程度大专文化程度本科以上学历,中级以上职业技术资格资历三年以上物业管理经验从事相似工作二年以上个人素质责任心强,管理、组织、沟通与协调能力较强,持有物业管理部门经理上岗证。有丰富的物业管理、工程管理工作的实践经验,文字处理能力强。精
9、通一门外语健康情况良好,能正常工作精力充沛,能适应超时工作岗位职责1、对服务中心日常事务工作有决策权和指导权,领导员工完成公司下达的责任目标;2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求,协调好与政府相关职能部门的公共关系;3、执行公司的各项规章制度,负责服务中心工作计划制定并上报公司核准。按照物业管理委托合同的要求开展工作;4、以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质和修养,使服务中心具有高度凝聚力,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感5、负责所辖物业的装修审批,违章和投诉的处理工作;6、对服务中心所管区域的整体服务质量情况负责;7、对服务中心所属区域的财务情况
10、有监督职责;8、对服务中心部门主管级员工使用有人事建议权,对主管以下员工使用有人事决策权;9、完成总经理交办的其它工作。领导职责对服务中心工作负领导责任工作关系直接上级总经理直接下级客服部主管、工程部主管、安保主管权力范围对服务中心所属各部门员工的考核、依据制度进行奖惩客服部部门职责1.负责物业区域的客户服务研究工作。2.负责业主/用户服务服务需求的接待与处理。3.接待业主/用户投诉,并负责日常情况下的投诉处理工作。4.负责物业区域的清洁卫生监管工作。5.做好绿化、环境消杀监督管理工作。6.负责社区文化有效开展工作。7.负责服务中心各类档案资料管理。8.负责接待与协调业主/用户间的纠纷问题。9
11、.负责服务中心范围内的公共场地出租,为业主/用户提供代办性服务等经营活动的开展。10.客服负责责任区的公共部分设施日常巡视检查,并负责将所发现的缺陷及时通报工程部处理。11.负责服务中心日常接待、办公文具申请采购等内务工作。12.组织定期业主/用户意见调查及满意度与分析工作。13.接待业主/用户咨询并负责解答。14.负责与业主/住户沟通,广泛收集业主/用户好的建议上报领导。15.负责服务中心例会、员工培训与考核的组织工作。16.做好其它部门的日常协调工作。事务助理主要职责岗位名称:事务助理年龄:20-40岁岗位条件基本条件理想条件文化程度中专文化程度专科以上学历,中级以上职称资历二年以上物业管
12、理经验从事相似工作一年以上个人素质责任心强,有管理、组织、协调能力,持有物业管理上岗证。有丰富的物业管理的实践经验健康情况良好,能正常工作精力充沛,能适应超时工作岗位职责1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作,发现问题及时处理,熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况,了解管理费的收费标准和计算方法;2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理,每天坚持对责任区进行检查,发现问题及时处理;3、及时处理责任区内业主的投诉,投诉处理率达100%,建立与业主的良好关系,积极与业主交流、沟通,及时反映业主的意见和建议;4、负责各种通知的发放、回收,做好上
13、传下达工作;5、负责业主欠费的催交工作;6、监督娱乐设施的各项管理工作,切实执行娱乐设施开放的各项规定;7、做好工作记录,配合相关工作人员做好相关工作记录的登记及归档工作;8、完成领导交办的其它工作。领导职责无工作关系直接上级服务中心经理直接下级无权力范围环境监督、装修手续办理、停车卡办理、住户卡办理、商家、住户入出管理、费用催缴等。工程部部门职责1.负责物业范围内机电设备、各种管道、房屋本体、业主(住户)室内水电、公共设施等运行、维护、检修工作,处理一般性故障,确保建设设施完好,机电设备运转正常。2.维修班人员必须熟悉物业区域的供水、供电、电梯、空调等机电设施、设备情况,掌握相关设备的操作程
14、序和应急处理措施。3.按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作,并认真做好相关记录。4.负责每天的日检查工作并填写日检记录。每天巡视一次各部位机电设备运行状况,认真做好巡查记录和值班记录。发现异常及时报修。5.负责各种井、池检查疏通清理工作及联系化粪池清运工作。6.实行24小时值班制度,负责监控设备运行,并作好值班记录。7.节约材料及水电消耗,坚持低耗优质服务。8.负责每月定期抄录水电表数据,并负责水电用量分析与上报工作。9.负责处理业主(住户)一般性维修服务,为业主(用户)提供免费或有偿性维修服务,并保证服务质量。10.执行经公司及服务中心审批制定的设备定期维修保养工作计划。11.保持值班
15、室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁及物品的有序摆放。12.负责设备房的安全管理工作,禁止非工作人员进入,禁止各种违反设备房管理规定的行为。13.遇到突然停电或发生其他突发性事故时,应按规程操作,及时排除故障或采取应急措施,迅速通知相关人员处理。14.加强防范意识,做好配电房、水泵房、电梯机房等设备房的防水、防火、防小动物的安全管理工作。15.遵守公司规章制度,勤奋工作,努力提高业务水平,完成服务中心领导交办的其他工作。工程部主管岗位名称:工程部主管年龄:25-45岁岗位条件基本条件理想条件文化程度大专文化程度本科以上学历,中级以上职业技术资格资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上个人
16、素质责任心强,管理、组织、协调能力较强,持有物业管理上岗证。有丰富的物业管理、设备管理工作的实践经验。精通一门外语健康情况良好,能正常工作精力充沛,能适应超时工作岗位职责1、制定本部门工作计划,并组织具体实施;2、负责制定设施、设备月/年运行、维修保养计划,报服务中心经理审批后执行;3、及时处理业主/用户维修服务需求及公共部分的维修,对维修服务质量负责,确保公共设施、设备完好率;4、负责组织所属区域物业的及时抢修工作;5、负责收集、整理并保存设备技术资料,并督查各岗位记录;6、负责本部门所需维修物料/设备零配件的申购计划,报服务中心经理初审;并负责对采购的物料/设备零配件组织人员检验和试验是否
17、合格;7、负责组织本部门的业务培训与考核;8、负责服务中心有关工程项目分包/外委质量的监督检查;9、完成服务中心经理交办的工作。领导职责对工程部工作负领导责任工作关系直接上级服务中心经理直接下级工程部各岗位权力范围工程部的管理、员工的培训与考核,并对部门员工的使用有建议权。维修工岗位名称:维修工年龄:23-35岁岗位条件基本条件理想条件文化程度高中、中技以上学历给排水、电气化、电梯、空调、机电等专业中级职称。资历从事相关工作三年以上,具有相关专业技工操作证、初级以上等级证。从事相似岗位工作三年以上个人素质责任心强,工作勤奋;有上进心。理论知识扎实,具有丰富的现场管理经验,责任心强,具有良好的沟
18、通、组织、协调能力。健康情况良好,能正常工作精力充沛,能适应超时工作岗位职责1、熟悉各种设备的使用操作,严格执行操作规程,执行公司制订的设备设施管理规定,认真做好各种记录,发现问题要及时处理。2、负责对辖区供配电、给排水、电梯、消防报警、空调、监控、停车场管理等系统设备实施日常维修保养,并做好相应记录;3、负责建立园区各种设备台帐,半年核对一次调整,做到帐物相符;4、对自己分管责任区内的设备设施进行巡视检查及按时清洁卫生,保持室内和设备的整洁。5、一旦发生停电、停水、火警或其他事故,及时到达现场迅速查明原因,采取应急措施。6、保管好资料、图表和工具。7、协助自来水公司、电话公司、煤气公司、供电
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