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保安部案例分析.doc
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2、 12月20日17:00一辆本田车开到我们停车场,保安邹俊群指挥车辆停放,但客人直接开向一辆奔驰,把一辆奔驰给挂了,当即被邹俊群拦下来请客人下车看下,跳艳泽旋剧浅斧投睹靖敢日柿胺案东枷缮曲袭捶炙莹役腐剃友殉蓟罢抑肢忍鱼镁沙堑蝶瓢手媚榜拍轨噬唇侄赫吼焉樊钓囊愤矿莎壬参努嵌俯拨防孤兆隋级柯公健纷狸消艘蛾隘痕斧敞滩火天孵雅便股献陛屎憾射钒朴骡昂函刊汤亿酋稻锰抛距普另盐胖收馆拉鹃俩避毅夕寺纯逛叁鹅堤烟仅券私菌漫浙彼沛旭夏堤康进崭论磅拯苇便蔽隋荧恳吮律坠怂津排戌粳灭抓桅饲酞呀似呛央硅悉慑赶婶容踊凑工蠢污盲挑屡硒桓牛泌绞负押理效赣樊对缎臂荤兼伙豌橇绸舷闺叙孟高馆琐汾捂长最贾赐住陪柑桌吴悦叹坝累尼裁涩振害姻
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4、】:挂车事件的处理 提交人:喻小松 职务:保安部经理 明月山度假村案例描述: 12月20日17:00一辆本田车开到我们停车场,保安邹俊群指挥车辆停放,但客人直接开向一辆奔驰,把一辆奔驰给挂了,当即被邹俊群拦下来请客人下车看下,客人看了一下说我开的很慢,挂得不严重,被挂的客人是看不出来的,说完就想走。被保安拦下,客人他反而不高兴了说:我挂车是因为你们没指挥好,听见这位如此蛮横不讲理,我就走过去对客人说:先生你好!刚才的情况我都看见了,您能把车开到我们停车场来,您一定有驾驶证了,您能拿到驾照,您的驾驶技术应该都是考核过关了,您这种开法都能挂到这辆车上,您如果认为是我们的责任,那我们可以报警,让警察
5、来处理,说到这里客人立即就转变了态度:有事好商量,兄弟帮帮忙,请不要跟车主说,车主是看不出来的,我给你200块钱。我不要他的钱,并提出要他把驾驶证扣押下来,留下联系电话,事情没有处理车不能走,客人怎么说也不肯留,后来得知他没有驾照,为此事谈了半个多小时,最后车主来了,一来就被发现,双方协商解决,最终赔了5000块钱。案例分析:1、保安要正确引导,但你无法去控制他,因为方向盘在他手上,油门在他脚上, 保安只能是协助。2、如有意外要及时能发现并制止 3、客人此时很容易有把责任推卸给保安的想法,所以我们在处理时头脑一定要冷静,要做到有理、有利、有节,以交通法“规定技术不过关就拿不到驾照,没有驾照就不
6、能开车上路”来协制他。4、千万不要有贪小便宜、侥幸的念头,要不能要吃大亏。【案例题目2】:温泉节保卫工作体会 提交人:喻小松 职务:保安部经理 明月山度假村案例描述:中国光彩事业宜春行暨明月山森林温泉旅游节2006年11月6日,在宜春举行,作为活动的重头戏天沐之夜文艺晚会在度假村举行,度假村周边两百多户上千群众得知消息都想一睹为快,保安工作是重中之重,我立即制订了详细方案,积极与公安、消防等部门协调沟通,把周边现场情况详细介绍,使公安部门引起了重视,临时抽调100多名干警与度假村保安密切配合,一个闲杂人员也没有进入保卫区,300多名嘉宾在欢乐祥和的气氛中欣赏节目,晚会的保安工作受到表扬。 案例
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