青海网通人力资源管理咨询问卷调查表.doc

青海网通人力资源管理咨询问卷调查表青海网通人力资源管理咨询问卷调查表 致填表人：致填表人：为了了解企业的更多情况，更好的向青海网通提供人力资源咨询服务，特进行此次问卷调查。您的回答对我们制定科学、合理、适用的咨询方案将起到十分重要的作用，我们将以职业态度对您交回的问卷严格保密，我们保证问卷只在咨询顾问范围内作统计使用。敬请认真详实地填写本问卷。衷心感谢您的支持！衷心感谢您的支持！答卷说明：答卷说明：1、本调查为匿名调查,以不记名不记名方式单独填写，请不要在本表任何地方填写自己的姓名；本调查问卷的密级为A级，任何信息都将严格受到保密，所以请您放心地按照您的真实情况和想法填答；2、本问卷共分为八部分，请注意阅读各题型的答题要求（单选、多选、排序或阐述）；选选择题择题请您根据自己的认知情况在对应的选项上打“”，如无特别说明，只选一项；问问答题答题请在题后填写答案，如纸张不够或您愿意提供更多的其它信息，可以另附页填写；3、请您用最短的时间完成问卷，并请于2005年12月27日（周二）17：00前完成，送交到因特教育咨询项目组（青海网通办公楼1817室，电话：4388141）；4、如果因事外出未领到调查问卷，请直接与综合与法律部 刘来红 联系（电话：4388008）。问卷目录：问卷目录：1、员工期望调查问卷；2、人力资源 4V 诊断调查问卷；3、员工满意度调查问卷；4、改善期望调查问卷；5、员工自我评价调查问卷；6、绩效管理基本信息调查问卷；7、开放式问题；8、关于您的基本情况。第一部分：员工期望调查问卷 说明：以下因素（您可以再增加因素）可能是您认可在本公司工作的理由，请仔细阅读表 1 问卷后，请您选出其中您认为最重要的五个因素，并按重要性排序填入表 2 中。表 1：序号 内 容 1 工作稳定 2 公司给员工提供多种培训计划和岗位选择方案 3 公司关注员工的学习和发展 4 公司管理规范，制度公平 5 加工资或有较多奖金 6 经理之间、上下级之间工作关系不要夹杂个人恩怨和私人关系 7 可以实现个人奋斗目标 8 能充分施展个人才能（能发挥自己才能的机会）9 能够继续在岗位上学专学精 10 培训、学习的机会 11 上级不要随便处置下属 12 上司能够接受我和其他下属的意见 13 有参与确定自己的工作方法和步骤的机会 14 有好的带头人或好上司 15 有较好的福利条件（因为企业不可能总加工资）16 有晋升的机会 17 能被总经理重视或重用 18 有执行权力的机会 19 在本职工作上可取得有意义的成就 20 在职务中有独立思考与自主行动的机会 21 转岗，干自己喜欢的工作 22 因为想回西宁而加盟网通公司 23 24 25 表 2：最重要的五个因素排序：编码编码 A B C D E 等级等级 最重要最重要 比较重要比较重要 重要重要 比较不重要比较不重要 不重要不重要 您的选择您的选择 序号序号 第二部分：人力资源 4V 诊断调查问卷 在下列各项有关公司经营管理的工作内容中，请根据您的真实情况或想法，在表 4 每个问题中从评价尺度中对应数字打勾，各数字代表的意义见表 3：表 3：选择的数字选择的数字 1 2 3 4 5 代表的意义代表的意义 完全不同意完全不同意 不同意不同意 说不清楚说不清楚 同意同意 完全同意完全同意 表 4：序 项 目 1 2 3 4 5 第一部分：价值环境第一部分：价值环境 一一、远景、宗旨和战略、远景、宗旨和战略 1 员工对公司的历史沿革有足够了解，对公司未来充满信心。2 管理层清楚地告诉员工公司的发展目标、经营宗旨和社会职责。3 公司制定了明确的中长期发展战略和实施步骤。4 公司能适应企业经营环境变化所要求的管理思想、组织结构的更新。5 公司上下统一认识，都能清楚回答，我们现在在哪里？要往哪里？怎么去？二二、企业文化、企业文化 6 公司有一个简洁明亮、振奋人心、体现企业文化特色的口号。7 公司建立一套 CI 系列，包括视觉设计、经营理念和员工行为规范。8 公司各部门合作良好，不同级别的人都能平等、开放地沟通。9 我所在的部门团队精神好，互相鼓励，士气高涨。10 在公司我有自豪感，预见自己在此能有所发展。三、三、流程流程与信息与信息 11 公司有明确的流程管理文件，并得到有效执行。12 部门间协调程序明确简洁，各部门各司其职，也能相互配合。13 部门的业务流程有助于解决问题，满足(外部)顾客和(内部)同事的要求。14 各种决策信息在各部门间能迅速、准确地传递。15 部门间能够积极地相互提供有用的信息。四、组织管理四、组织管理 16 员工有足够的经验和资历，达到各个职位的要求，分工明确，责权落实。17 公司的组织结构日趋扁平化,减少中间层降低管理成本。18 公司现有的组织结构明确地界定了各个部门职能与权责。19 各个部门职能与权责能有效执行公司的目标、计划。20 组织职能划分保持执行与监督的分离，以降低公司的经营风险。五、五、员工关系员工关系 21 为完成共同的工作任务，员工之间能顺利的进行沟通。22 上级能清楚的掌握员工的工作情况，并提供帮助。23 在面对问题冲突时，员工能对事不对人提出自己的观点以达成共识。24 公司有明确的申诉或投诉机制来解决员工的实际问题。25 公司提倡员工协作和团队精神，并会为此给予鼓励。第二部分：价值创造第二部分：价值创造 六、岗位设置六、岗位设置 26 岗位考虑工作的任务、性质和工作量等进行设置。27 公司每个岗位的人员工作都比较饱和。28 各个岗位的职责、权限清晰明了。29 岗位职责的履行能清楚的支撑部门（或公司）的经营目标。30 现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力。七、任职资格七、任职资格 31 公司有明确的员工任职资格管理规定，并得到有效执行。32 岗位的任职条件符合履行岗位工作对人员的要求。33 公司有明确的程序来评估员工的任职资格。34 任职资格结合公司的发展进行建立，以支持公司的业务成长。35 任职资格有助于提升员工的职业竞争力。八、人员配置八、人员配置 36 公司大部分人员都能胜任目前岗位的工作需要。37 公司会主动依据员工的实际情况进行工作调配。38 员工在公司的晋升、调配等有明确的程序与规定，并能得到很好执行。39 员工在公司中依据能力、业绩等因素能上能下。40 公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定，并得到有效执行。九、九、招聘选拔招聘选拔 41 公司建立了明确的招聘人才的标准。42 公司对招聘的员工有较好的岗前培训。43 新到职的员工都能得到上级和同事的帮助和指导。44 公司对招聘人员有科学的测评方法和工具。45 公司员工招聘是从多种渠道进行的。第三部分：价值提升第三部分：价值提升 十、十、绩效管理绩效管理 46 公司建立员工绩效评估标准，并定期进行员工绩效考核。47 公司高层定期评估每一部门的工作绩效，强调工作计划性、效果、效率。48 财务部门及时提供报表数据，管理层定期检讨财务指标变化的情况及其原因。49 公司对绩效考核结果在薪酬、培训、奖励、调配等方面进行运用。50 公司的经营目标通过分解能落实到部门和员工，并得到有效实现。十一、十一、培训与发展培训与发展 51 公司制定明确的培训规划。52 培训内容、方式等的确定在公司内部进行调查。53 公司为员工建立了多种培训渠道（如内部培训、送外培训、学历教育等）。54 公司对每次培训进行评估和跟踪，以改进培训效果。55 培训对员工的能力发挥有明显的效果。十二、十二、职业生涯职业生涯 56 业绩突出的员工在公司中有明确的晋升路线。57 结合任职资格，公司建立明确的员工职业生涯规划。58 公司中高级管理岗位有后备人员继任计划。59 员工除了职务的晋升，能力的晋升也能得到公司在薪酬福利方面的认可。60 公司中高级岗位的空缺首先是考虑从内部进行选拔。十三、能力素质十三、能力素质 61 公司建立了员工行为规范，并得到有效执行。62 公司对员工能力、素质的具体要求紧密的和公司的文化价值观相联系。63 公司将员工的能力、素质纳入了绩效考核。64 公司依据不同岗位的要求建立了能力等级结构。65 从业绩出发来提升员工能力在公司中一向受到重视。第四部分：价值分配第四部分：价值分配 十四、薪酬十四、薪酬 66 公司的薪酬标准在本地区具有竞争力。67 不同岗位在公司发挥的作用在薪酬标准中得到体现。68 公司各个岗位间的薪酬差距比较合理，能反映不同岗位的劳动付出。69 公司薪酬结构（固定和浮动）比例合理，能起到奖勤罚懒的作用。70 公司建立了薪酬晋升的标准和程序，以鼓励业绩、能力优秀的员工。十五、福利十五、福利 71 公司有明确的福利标准，并得到有效执行。72 公司福利不是吃大锅饭，而是依据岗位和业绩等因素确定的。73 公司福利形式多样（各种有薪假期、旅游、住房、外部学习、交通和通讯等）。74 公司福利是随着岗位的变化而调整的。75 公司福利和工资的相对比例是合理的，没有因此增加公司财务压力。十六、奖惩十六、奖惩 76 公司有明确的奖惩标准，并为员工所了解和熟悉。77 在奖惩执行中，对所有员工都能做到一视同仁。78 精神和物资奖励在公司内部得到同样的重视。79 公司的奖惩规定符合公司的文化、价值观要求。80 公司奖惩比较及时，能够纠正员工的不当行为。第三部分：员工满意度调查问卷 在下列各项内容中，请根据您的真实情况或想法，在表 6 每个问题中从评价尺度中对应数字打勾，各数字代表的意义见表 5：表 5：选择的数字选择的数字 1 2 3 4 5 代表的意义代表的意义 非常不满意非常不满意 不满意不满意 说不说不清楚清楚 满意满意 非常满意非常满意 否否+否否 是是 是是+表 6：序 项 目 1 2 3 4 5 第一部分：对工作回报的满意度第一部分：对工作回报的满意度 1 您对薪酬收入是否感到满意？2 您对加班薪酬的计算与付给是否感到满意？3 您到公司奖金的计算与付给是否感到满意？4 您对福利待遇是否感到满意？5 您对公司的社会保险是否感到满意？6 公司的薪资系统是否合理？7 您对假期的安排是否感到满意？8 您在工作中是否感到有乐趣？9 您是否感到有成就感？10 您是否感到尊重与关怀？11 工作与生活中，您有友谊与朋友吗？12 您的个人能力及特长是否得到了发挥？13 您认为职位与权力是否相对应？14 您在工作中有威信与影响力吗？15 日常工作中，您经常受到表扬与鼓励吗？16 您经常参加培训吗？17 您是否经常获得公司给予的发展机遇？18 您的晋升机会多吗？19 您的专业知识和社会知识在不断进步吗？20 您对您的社会地位感到满意吗？21 您对您的能力提升感到满意吗？22 您经常获得物质或金钱奖励吗？23 企业评比优秀员工的方法是否合理？24 罚款制度是否合理、公正？第二部分：对工作背景的满意度第二部分：对工作背景的满意度 25 您对公司的劳动合同感到满意吗？26 您对公司职业病防护及保健措施感到满意吗？27 您对公司的休息场所安排感到满意吗 28 您对医疗保障感到满意吗？29 您对工伤保障感到满意吗？30 对公司的劳保感到满意度吗？31 您认为公司上下班时间的安排是否合理？32 您认为公司休息时间的规定是否合理？33 您认为公司的加班制度是否合理？34 您认为公司的请假制度是否合理？35 您认为工作的资源配备充裕吗？36 您对公司设备的维护及保养感到满意吗？37 您对公司新设备的配置感到满意吗？38 您对公司新技术的运用感到满意吗？39 您对您的工作环境感到舒适吗？40 工作场所，现场管理是否经常运用？41 您对工作中的环保感到满意吗？42 您对工作中的安全感到满意吗？43 您对工作环境的美观感到满意吗？第三部分：对工作群体的满意度第三部分：对工作群体的满意度 44 您对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？45 您与同事之间的沟通与交流顺畅吗？46 您对同事之间的人际关系状况感到满意吗？47 您对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？48 您在工作中经常获得新的信息并分享到别人的经验吗？49 您觉得目前公司员工的士气与心态高涨吗？50 公司对舆论控制及导向，您感到是否满意？51 您认为公司的团队精神好吗？52 您对您和周围同事的工作质量是否感到满意？53 您认为您和周围同事的工作效率高吗？54 您对公司的成本控制和管理感到满意吗？55 您认为您和周围同事在工作过程中工作的计划性和条理性强吗？56 您和周围同事的责任感及能动性好吗？57 工作中，员工工作的灵活性与技巧是否常常体现出来？58 您认为公司会议的有效性强吗？59 您觉得公司大多数同事的品格及修养高吗？60 您认为公司同事的观念是否跟上了时代？61 您认为公司大多数同事的学识水平及经验强吗？62 您对您的体质及健康感到满意吗？63 您对您个人的能力表现感到满意吗？第四部分：对企业管理的满意度第四部分：对企业管理的满意度 64 您对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意？65 您对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗？66 您认为公司组织机构的设置是否合理？67 您对公司的用人机制感到满意吗？68 您对公司的监察机制感到满意吗？69 您对公司管理人员的管理才能感到满意吗？70 您对公司管理人员的管理艺术感到满意吗？71 工作中，管理人员的情感管理明显吗？72 您对公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗？73 您对公司内部投诉的处理感到满意吗？74 您对公司的制度建设感到满意吗？75 您觉得公司各种规章制度的制订是否足够？76 您对公司各种制度的实施效果感到满意吗？77 对您来说，您对企业有认同感及归属感吗？78 您对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗？79 员工过生日及节假日时，您对公司的慰问工作感到满意吗？80 公司有提供报纸、图书杂志供大家学习和了解新信息吗？81 您认为公司内部宣传工作做的好吗？82 您提出合理化建议，公司对合理化建议的处理和态度您感到满意吗？第五部分：对企业经营的满意度第五部分：对企业经营的满意度 83 您对公司客户投诉处理的态度和原则是否感到满意？84 您觉得客户对我公司的信心及满意度高吗？85 公司与供应商或代理商的合作关系好吗？86 您认为企业对地方经济贡献大吗？87 您认为公司与当地政府的关系好吗？88 您对公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法满意吗？89 您对企业的发展远景及未来展望有信心吗？90 公司的经济指标达成状况怎么样？第四部分：改善期望调查问卷 依据您对本次人力资源管理咨询的理解，在表 8 每个问题中在评价尺度对应数字打勾，各数字代表的意义见表 7：表 7：选择的数字选择的数字 1 2 3 4 5 代表的意义代表的意义 完全不同意完全不同意 不同意不同意 说不清楚说不清楚 同意同意 完全同意完全同意 表 8：改善期望 序 项 目 1 2 3 4 5 1 我十分清楚此次公司人力资源改善的目的和意义。2 我相信公司的这次咨询工作对企业今后的发展是有利的。3 咨询改善后应规范组织职能和运作流程。4 改善后我能更清楚自己所在岗位的工作职责。5 改善后我能更清楚自己所在岗位的工作价值。6 改善过程中牺牲少部分人的利益是合理的。7 改善后公司的分配更加公平、合理比个人收入有所增长更重要。8 改善后公司有一整套系统规范、能发挥激励作用的人力资源管理体系。9 改善后公司能同时关注企业、客户和员工价值的实现与提升。10 我支持公司的人力资源体系改善工作。第五部分：员工自我评价调查问卷 请根据自己的真实情况及感受填写：表 9：序序 项项 目目 是是 否否 确信的强度确信的强度 0 0-100%100%1 我自己的销售能力、客户服务水平比较强 2 我自己的技术水平比较强 3 我自己的电信行业业务知识比较强 4 我工作的计划性好 5 我与同事的沟通顺畅有效 6 同事主动与我沟通他们工作及生活上的困惑 7 无论工作安排还是开展文娱活动我都有良好的组织能力 8 我总是能够做出及时、准确的决策 9 我有良好的说服能力 10 我有成功组织会议的经验 11 我在同事中有足够的威信 12 同事对我的评价是正面积极的 13 我能够及时发现员工工作中的问题并加以解决 序序 项项 目目 是是 否否 确信的强度确信的强度 0 0-100%100%14 我的工作效率高，时间利用好 15 我清楚掌握每个下属的特点及需求 16 我知道如何客观准确地评估同事的工作表现 17 我知道如何有效地激励我的每个下属 18 我认为自己胜任现在的管理工作 19 我认为自己现有的管理技能能够满足工作需要 20 我认为自己有能力管理更多的员工 第六部分：绩效管理基本信息调查问卷 1、在过去一年中，你的上司对你进行过多少次绩效考核？按照你的理解，公司的绩效考核周期是多长时间？2、请写出最近一年来，每次你的绩效考核成绩，然后对应写出每次的绩效薪酬，看看它们之间的最大差值是多少？同时计算出绩效薪酬占你薪酬总额的百分比是多少？3、在你全部的工作时间中，你用于计划、跟进、沟通、考核的时间大概有多少小时？占月（或季度）工作总时间的比例是多少？你考核别人或接受考核，又占去了多少小时的时间？占月（或季度）工作总时间的比例是多少？4、在最近一年中，因为优秀的绩效，你获得过哪些与众不同的奖励？比如加薪、晋职、培训或高额的奖金。5、在最近一年中，因为非常糟糕的绩效，你受到过哪些很严厉的处罚？比如降薪、降职、警告或扣罚奖金。6、公司在绩效管理方面有哪些正式的制度？分别写出这些制度（或文件）的名称、制定部门、制定时间、大约字数及主要内容。7、公司进行绩效管理的最高责任人是谁？责任部门（或机构）是谁？有多少专职人员？有多少兼职人员？如果你是一个考核者，你有无接受过他们正式的培训，培训时间有多少？8、在每个绩效考核周期，你需要专门为绩效管理工作做哪些特别的工作？比如填表、开会等。请写出这些表格和会议的名称。9、在过去一年中，如果你有对绩效考核事件进行过投诉，请写出这个事件及最后处理结果。10、请列举最近二次绩效沟通中，上司给你的优缺点评语，各列举三条。11、请列举出三条 2005 年度您部门的考核指标。第七部分：开放式问题 1、您对青海网通的长期发展有哪些意见和建议？请详细列出。2、您在工作中遇到最多的问题及困惑有哪些，请列出？3、您需要公司给予哪些方面的支持？请列出。4、您在公司的个人职业发展计划？请写出。5、非常感谢您完成了这份调查问卷!不知您是否有一些我们未在调查表中列出的观点需要表达。如果有，请把它们写出来。您希望的想法、观点或想令人关注的问题是：第八部分：关于您的基本情况 1、您所在部门：_ 2、您的职务：公司高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 员工 其他 3、您的年龄：23 岁以下 2330 岁 3140 岁 41 岁以上 4、您在青海网通工作的年限：半年以下 半年到 1 年 1-2 年 2 年以上 5、您参加工作的年限：1 年以下 1-3 年 3-5 年 5-10 年 10 年以上 5、您所学专业：市场销售类 经营管理类 通信技术类 财经类 其他 6、您的最高学历：研究生及以上 本科 大专 中专 高中 初中及以下 衷心感谢您的支持与合作！衷心感谢您的支持与合作！因特教育因特教育 青海网通咨询项目组青海网通咨询项目组 2005 年年 12 月月 26 日日