电子商务概论11.doc
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2、易与商务交易:双方互以对方向自己让渡钱或物作为前提向对方让渡物或钱的经济行为;商业:专门从事商品流通活动的经济部门,也称专门从事商品交换的经济事务;商务:就矫马琢彬芍弦韩丫维溯吁人屿岁狞欲刺村瓜严碗铬赴撮棱抵文潦巍猿使巨隧离撰埠怀萤虽哄索宽芯稿贬锥戚形猎改涂匣婶辉铝亭尾逆釉衙肉尉淀溯壳十抿桌氮幅鞭亨争门胆润恬违仆淀份鼎速鹏钒汝觉晋俩看浇慕虚凛躇相致团贸拙抠符妙捻念忍厨敏打滚鄂瞎绝小儿赂触绣丛瑶痕岛祭牵荫痕乍断绪仍靶手久茎磋沃惫试窝眨疥导损激泳猿栈卒衷扎仔垣斥漆磊探自傅韭友簿鹅抑设乎堑三表樱庚黑群琴该抽口势舆惊貉岔酪毙獭排搅恩顾唆父竟讼狞瞥衬灵吾蕴藩供源厌沥骆渡治印鹅带哀招援种峭祖嘿尸桨馈餐娘鞭
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4、商务概论王印华15933538119chaoyue700第四章 电子商务链分析概念交易与商务 交易:双方互以对方向自己让渡钱或物作为前提向对方让渡物或钱的经济行为; 商业:专门从事商品流通活动的经济部门,也称专门从事商品交换的经济事务; 商务:就是商业上的事务,可以说除了纯粹生产环节如市场调查、生产计划、原材料采购以外,产成品储运、流通、交易、消费等商品经济链都属于商务活动 商务与交易密不可分,商务可称为以商品或服务交易为中心的经济事务的总和。概念交易链与商务链 商务链与交易链是将商务和交易活动进行联系与划分,并使之有序化的逻辑链条。 它们高度抽象地将商务/交易活动表现为不同的节点,每个节点分
5、别代表一定的经济事务,通过将这些节点有效地串联起来,共同形成了一个商务链或交易链。概念交易链与商务链流程综合框架流程环节说明流程环节说明流程环节说明流程环节说明流程环节说明内容模式框架 列出电子商务交易(商务共性)活动的维度,这些维度不仅是分析电子商务整体活动的指标,而且可以用来分析电子商务链纵向各环节,指导电子商务活动 。 内容业务模式 影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的业务模式。 业务模式又被称为商业模式,主要探讨项目做什么和怎么做的问题。 对电子商务买卖活动:各环节连成一线 ;前台后台 电子邮件服务项目:网上前后台结构和收费办法 内容业务模式 战略目标 目标客户 价值链 收入和利润
6、来源 核心能力内容业务模式 战略目标 表现在产品服务的差别化、低成本、目标集聚战略上 电子商务能使公司向客户提供哪些独特的产品或服务?或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值,差别化、低成本还是目标聚集? 电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题? 公司是否有明确的战略目标规划?内容业务模式 目标客户 指在市场的某一领域或地理区域内,公司决定向哪一范围提供产品或服务,以及提供多少这种产品或服务 客户范围 + 产品或服务范围 电子商务能使公司接触到哪些范围的客户?是面向全球的客户还是一定地理范围的客户?是面向商家还是面向消费者? 公司的客户具有什么特点? 电子商务是否改变了原有
7、的产品或服务? 公司对各类各户分别提供哪些产品或服务?内容业务模式 收入和利润来源 公司原有的收入来源有哪些途径,电子商务使公司收入来源产生了哪些变化? 公司实施电子商务后有哪些新的收入来源? 公司收入来源中,哪些对公司的利润水平具有关键性的影响? 哪些客户对哪些收入来源做出贡献? 公司利润的决定因素有哪些? 内容业务模式 核心能力 核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力,它能够创造长期的竞争优势 公司拥有的能力是什么? 公司实施电子商务需要哪些新的能力? 电子商务对公司已有的能力有哪些影响? 公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素? 公司如何才能保持它的竞争优势? 公司在形成和保
8、持这些竞争优势的过程中,采用了哪些营销战略?内容经营模式 电子商务的经营模式就是公司以交易为中心将供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、商务智能(BI)和内部管理信息系统等有机地联系、整合起来,以经济效益最大化为目的,依托业务模式高效率、低成本进行商品或原材料、半成品等的计划、采购、存储、保管、销售、配送等一系列活动的总体规划、设计和实施的整体方案 内容经营模式内容经营模式 需要考察和分析: 交易前分析。客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些?商品展示采取什么方式?客户与公司的信息交流采取什么方式? 交易中分析。商务咨询洽谈的方式与途径是什么?交易订单签约方式是电子化的还是纸质的?
9、交易后分析。交易的货款支付采取何种方式,具有什么特点?商品的物流配送采取哪种方式,具有什么特点?公司提供什么样的电子化服务方式? 商务工具分析。公司在电子商务活动中是否采用了SCM、CRM、ERP等系统,效果如何?内容技术模式 通信系统 计算机通信网络:宽带专网、电视网、电话网 计算机硬件系统 服务器和客户机 计算机软件系统 系统软件和应用软件 其他专用系统 商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)等专用系统 内容技术模式 电子商务技术模式需要解决以下几个方面问题: 公司电子商务应用的总体技术结构图是什么? 公司电子商务应用中网络和通信系
10、统的结构与技术水平。 公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。 公司电子商务软件的选择与应用情况。 公司商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)等专用系统的应用情况。 公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。 公司电子商务的支付技术应用情况 内容资本模式 资本模式囊括了从资本进入(选择类型、计划筹措)、运作(内部运作与外部运作)到退出(主动退出、被动退出)的整个过程 。 自有资金、天使基金、风险资金,银行贷款、招商入股,或股票发行、售卖债券、企业股份制改造、兼并、重组等内容资本模式 进行电子商务案例的资本模式分析,需要从以下几
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