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物流有限公司职务说明书样本.doc
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1、 物流文件编号:JL/ZY6.1-1- 版本:B/O 生效日期:.10.01 职务说明书 编制: 审核: 同意:受控状态:持有岗位:编制时间: 目 录1、 岗位架构图2、 经 理3、 内勤副经理4、 业务副经理5、 员工6、 统计员7、 办公室文员8、 会 计9、 出 纳10、 安全主管11、 调度员12、 商务司机13、 驾驶员14、 现场管理员15、 装卸工16、 保安员17、 维修工经 理财 务业务副经理内勤副经理员工办公室文员统计员现场管理员安全主管调度员出纳会计员工清洁工厨师装卸工保安员商务司机驾驶员经 理1 部 门:北京分企业 2 职 务:经 理3 直接上司:分管副总4 直接下属:
2、内勤副经理、业务副经理、会计、出纳、商务司机、保安员5 本职员作:负责分企业全盘管理、督导分企业营销工作6 基础职责 6.1 负责北京企业日常工作全盘协调和统筹管理。6.2 负责督导业务副经理对企业业务工作全方面开展,跟踪用户投诉处理情况。6.3 负责督导企业全体职员安全、职业道德、业务技能、法制观念等知识培训。6.4 负责督导企业内勤副经理工作全方面开展。6.5 负责落实完成份企业质量目标和经营目标。6.6 直接负责对企业财务、后勤保安员、商务司机管理工作。6.7 严格把握长短途运费、车辆费用、人工有效利用,水电、物品采购等成本控制。6.8 负责对企业各部门安全防范、环境卫生、工作纪律等进行
3、监督、指导。6.9 负责传达总企业各项通知、规章制度、会议精神及相关工作指令,确保全体职员能够了解和接收乃至实施。6.10 尽可能坚持“以和为贵”标准处理好周围邻里关系及政府部门关系。6.11 严格监督和审查、规范各类统计、表单和操作。6.12 负责对直接下属工作业绩进行初级考评及能力评定并负责对林直接下属绩效审核。6.13 负责“ISO“、“5S”工作确实保直接推进和跟踪落实。6.14 落实完成领导交办其它事项。7 工作权限 7.1有权对分企业内部副经理以下人员岗位做出调整及提出解聘提议。7.2 在定编数内有权决定装卸和司机聘用和解聘。7.3 有权对违纪违规职员按企业要求作出处理决定。7.4
4、 有权对分企业采购项目进行价格、质量、起源等进行视察。7.5 对本企业任何人员调动、调整有知情权。 7.6 有权在工作范围内调动和使用商务车。 7.7 有权对北京企业日常开支费用财务审批。8 工作程序 8.1 天天上班前到企业打开OA查看有没有新信息并作好当日工作安排。8.2 召集副经理及相关管理人员传达相关工作信息及部署关键工作任务。8.3 上班前到各部门巡查,可随时督促召开班前会。8.4 必需坚持天天最少一次到工作现场巡查并对发觉问题采取纠正方法。8.5 当接到企业规章制度、工作要求或通知时,必需在当日内经过多种方法传达相关部门。8.6 当碰到超越自己权限范围内或临时紧急事物而无法处理时,
5、必需在最快时间内向分管领导汇报,寻求有效处理方案。8.7 必需依据例会要求召开好每星期每个月总企业及分企业例会,并对会议决议根本落实。8.8 对本企业出现异常现象,按异常反馈单统计进行责任追查,采取纠正预防方法。8.9 在天天下班后召集副经理碰头总结当日关键工作情况,做好第二天工作计划。8.10 每七天例会对业务和后勤工作衔接存在问题进行协调和处理,帮助副经理寻求处理措施,完善内部步骤。8.11 参于货款回收工作,对给回收欠款进行分析并采取对应方法。9 领导责任 9.1 对各项工作范围内工作指令后果负责。9.2 对本企业因管理不善造成后果事故负责。9.3 对本企业因管理不善造成安全事故负责。9
6、.4 对在企业授权范围内审批结果负责。9.5 对分企业经营方针、目标达成情况负责。 10 协作关系 10.1配合总企业各职能部门处理日常工作。10.2 配合片区分管副总做好当地域市场调查、分析及策划工作。 10.3 配合各分企业、办事处做好信息反馈、业务处理等工作。11 任职要求 11.1 大专以上学历,市场营销、物流或企业管理专业,四年以上大中型企业管理经验。 11.2 有较强领导能力、组织能力和协调、沟通能力。11.3 含有较强谈判能力、市场洞察力和市场分析能力。11.4 敬业爱岗,忠于职守责任人确定: 直接上司署名 : 行政中心签批:内勤副经理1 部 门:北京分企业 2 职 务:内勤副经
7、理3 直接上司:经 理4 直接下属:统计员、调度员、安全主管、现场管理员、维修工、办公室文员5 本职员作:负责分企业内勤内务管理6 基础职责6.1 负责分企业日常内勤内务管理工作。6.2 直接负责内勤工作管理,包含统计、行政、后勤等内部工作。6.3 帮助经理完成各项内勤工作,经理不在时代行经理内勤职责。6.4 参与并帮助经理进行ISO、“5S”工作推进和跟踪落实。6.5 督促调度员做好车辆调度及车辆管理工作,实施、完善车辆管理制度。6.6 督促现场管理员做好装卸工管理及培训工作,提升装卸质量。6.7 严格审查、规范各类统计、表单操作,不停完善分企业内部管理。6.8 严格实施财务制度,做好长短途
8、运费、车辆费用、物品采购等成本控制。6.9 负责对直接下属工作业绩进行初级考评及能力评定。6.10 负责对分企业各部门安全防范、环境卫生、工作纪律等进行监督、指导。6.11 负责传达总企业各项通知、规章制度、会议精神及相关工作指令,确保全体职员能够了解、接收和实施。6.12 在经理同意下,对分企业装卸工、维修工、司机直接招聘并办理担保、保险、档案等手续和作好岗前培训.6.13 负责分企业内部制度及质量目标制订及跟踪、落实。6.14 负责分企业食堂及宿舍管理工作。6.15 落实完成领导交办其它事项。7 工作权限7.1 有权对分企业内勤人员岗位做出调整及提出解聘提议。7.2 在定编数内有权决定装卸
9、工、维修工、司机聘用和解聘提议。7.5 有权对直接下属进行各方面考评。7.6有权对违纪违规内勤人员按企业要求作出处理决定。7.6 有权对分企业采购项目进行审查。7.7 对本分企业内勤人员调动、调整有知情权。7.8 有权在工作范围内调动和使用商务车。8 领导责任 8.1 对各项工作范围内工作指令后果负责。8.2 对本分企业内勤管理不善造成质量事故负责。 8.3 对本分企业因内勤管理不善造成安全事故负责。 8.4 对本分企业后勤管理工作不善负责。9 工作程序9.1 天天上班前到企业打开OA查看有没有新信息并作好当日工作安排。9.2 天天到各部门检验职员是否脱岗、早退、旷工等现象,做好职员考勤工作。
10、9.3 天天做好食堂采购安排及生活卫生管理。9.4 天天到现场进行巡查,对发觉问题应查明原因,进行纠正,并采取预防方法,保持统计。9.5 当接到企业规章制度、工作要求或通知时,必需在当日内经过多种方法传达成相关部门。9.6 当碰到超越自己权限范围内或临时紧急事物而无法处理时,必需在最快时间内向上级领导汇报寻求有效处理方案。9.7 不定时对货物货物托运单、统计报表、考勤统计、发货清单等报表、统计进行审核,并对存在问题采取纠正和预防方法。9.8 按要求参与总企业召开会议,召开分企业例会和临时会议,并对会议决议跟踪落实。9.9 对天天出现异常情况,按信息传输反馈处理单进行责任追查并采取纠正预防方法。
11、9.10 审查业务更正单,并对业务更正原因进行分析,并采取纠正预防方法。9.11每个月10日依据财务报表和统计报表进行总结分析,并在周例会上做上个月工作汇报,并指导本月工作。9.12 审批车辆维修检修单,审核车辆管理相关表单。10 协作关系10.1 配合总企业各职能部门处理日常管理工作。10.2配合各分企业、办事四处理好接口、异常反馈、合理配载等工作。10.3 配合客服部做好信息反馈及用户理赔工作处理。11 任职要求11.1大专以上学历,企业管理等相关专业,有三年以上中型企业主管经验;11.2 有较强领导、组织能力和协调能力;11.3 敬业爱岗,忠于职守、职业道德良好。责任人确定: 直接上司署
12、名 : 行政中心签批: 业务副经理1 部 门:北京分企业 2 职 务:业务副经理3 直接上司:经 理4 直接下属:员工5本职员作:分管分企业全盘业务工作6 基础职责:6.1 分管分企业市场营销工作,熟练掌握货运业务,掌握运价、运距,指导员工开展工作,经理不在时,代行经理业务职责。6.2 依据当地货源特点,制订合理营销计划,努力完成份企业营销任务。6.3 正确掌握业务信息及市场动态,作出合理营销决议。6.4 为用户提供全程服务,并对用户特殊要求立即给协调、解答。6.5 负责对分管范围内用户投诉作出有效处理。6.6 定时回访各员工用户,做好用户信息反馈工作6.7 跟踪货物装运情况及货款交付情况,督
13、促做好运费款催收工作。6.8 负责对必需时参与用户运费、佣金谈判并在企业指导价内制订出合理运费及佣金价格。6.9 建立完整用户档案,对各用户月货运量进行统计、分析,并作出合理类别划分。6.10 负责对直接下属初级考评及员工日志检验。6.11 负责对员工营销方面培训,并带好新进业务人员。6.12 完成领导交办其它工作事项。7 工作权限:7.1 有权监督指导员工和用户业务洽谈,必需时可直接参与洽谈。7.2 有权依据总企业制订指导价格制订实际市场营销价格,并在特殊情况下,有权就某批货物运价作一定幅度调整,但必需立即用书面形式向经理报备并通知各相关部门。7.3 有权对业务人员工作范围及分工片区作出调整
14、。7.4 有权对业务人职员作业绩进行考评并做出升级、待岗、解聘等提议。7.5 有权对员工违规行为提出批评和警告及对应处分。7.6 有权对用户跟踪服务提出方案提议,并指导员工做好后续跟踪服务工作。7.7 有权对用户佣金在企业指导价内进行调整或审核。7.8 有权对货物理赔提出处理提议。8 工作程序:8.1 天天在员工正式上班前应主持召开业务工作班前会,总结前一天工作情况及部署当日工作任务。 8.2 当接到业务电话时,立即作好电话统计并通知调度安排接货工作。8.3 当收到异常情况反馈单时,应立即进行追踪并立即反馈给信息始发单位。8.4 天天对接到用户回扣单应进行认真审核并定出合理价格后交统计查对。8
15、.5 当市场发生变动时,应立即将相关信息反馈至分企业经理,并帮助经理采取对应方法。8.6 天天应到现场进行巡视、抽查,并对异常问题采取纠正预防方法。8.7 天天必需对前一天或当日业务统计台帐查核一遍,立即依据市场改变作出对应调整。8.8 天天下班前必需对当日货量记录表进行查对、落实,如发觉安排不妥或无法完成接货,应和调度员或内勤副经理协商,并采取有效方法加以处理,直至完成为止。8.9 适时主动向经理汇报关键工作情况。9 领导责任:9.1 对业务经营情况结果负责。9.2 对业务人员管理后果负责。9.3 对市场总体分析及价格总体调整结果负责。10 协作关系:10.1 配合各分企业、配载中心、办事处
16、对反馈回来异常情况反馈单进行追踪处理及反馈。 10.2 配合片区分管副总做好当地域市场调查、分析及策划工作。 10.3 配合客服中心做好用户满意度调查工作及理赔处理工作。 10.4 配合内勤副经理做好业务更正及异常反馈跟踪及处理工作。11 任职要求:11.1 大专以上学历,市场营销专业,三年以上业务管理经验,有物流行业相同职位经验者优先。11.2 有较强领导能力、组织能力和协调、沟通能力。11.3 含有较强谈判能力、市场洞察力和市场分析能力。11.4 敬业爱岗,忠于职守。责任人确定: 直接上司署名 : 行政中心签批:业 务 员1 部 门:北京分企业2 职 务:员工3 直接上司:业务副经理4 直
17、接下属:无5 本职员作:负责分企业片区业务营销工作6 基础职责6.1遵守企业各项规章制度,服从领导,做好本职员作。6.2以主动工作态度,优质服务开拓市场,对外塑造晋联品牌。 6.3 熟悉各公、铁线路运距、运价、运输时间及服务范围,能熟练地为用户提供参考意见和最好服务。6.4 熟悉厂家和货物品种、发货方向、货运量及季节特点,并建立良好用户关系.6.5 对用户特殊要求立即给解答,并在货物托运单上注明清楚。6.6 每日要建立完整工作日志,每个月要完成份企业下达业务指标。 6.7 每七天整理好用户资料,汇总给分管业务副经理。6.8 负责所营销用户运费款回收工作。6.9 负责用户发货跟踪工作,并对异常情
18、况立即做出纠正及预防方法。6.10 对新员工做好带头作用,帮助其熟悉业务操作步骤。6.11 掌握市场信息,了解竞争对手。6.12完成领导交办其它工作事项。7 工作权限7.1 有权对企业用户信息除业务副经理以外任何人员实施保密。7.2 有权对用户托运货物提出需注意事项,并在发货清单上给予注明,提供给配载办理。7.3 有权拒绝用户违禁品托运。7.4 有权在企业市场营销价格基础上决定给用户合理货运价格,并呈报业务副经理立案。8 工作程序8.1 工作步骤:开发用户建立档案电话联络货源通知调度跟踪发货。8.2 天天早晨按时上班,整理好前一天用户发货情况,做好用户发货跟踪工作。8.3 每日有计划地向用户问
19、询货源,作好电话统计,并通知调度。8.4 每日在维护老用户同时,应预约造访新用户,对有意向用户填写运价表给报价。8.5 新用户促成后,需建立用户档案,并于当日报业务副经理建档;需签定服务协议,应先拟好协议,报业务副经理审核后,再送用户签定。8.6 接到用户货物信息后,应立即通知调度或统计等内勤人员,并帮助调度做好货量记录表。8.7 对接到货物应完整填写好货物托运单上品名、编号、价格、数量、包装情况、具体要求等并做好和用户和进仓员之间交接手续。8.8 接到用户查询时,应立即给回复,不能回复,应向内勤或抵达站查询,以最短时间内回复用户,做好全程服务跟踪工作。8.9 当接到用户投诉时、如在自己权限和
20、能力范围内能处理必需立即处理,如不能处理,必需立即向业务副经理汇报寻求处理措施。8.10 如企业运价发生变动或相关用户特殊要求及优惠价格,员工应立即向统计反馈,做好业务和内勤协调工作。8.11 每流失一个用户应在10天内写出分析汇报及纠正预防方法汇报交业务副经理备档。8.12 因为本身责任而发生理赔,应写出一份反省汇报及纠正预防方法汇报。8.13 按时参与每七天业务会议,并做好市场反馈和总结工作。9 工作责任9.1 对因服务态度或工作方法不妥而造成用户流失负责。9.2 对本范围内用户欠款追收负责。9.3 对私自调整运费、回扣而造成企业受损后果负责。9.4 对因和用户和进仓员之间交接不妥造成损失
21、负责。9.5 对因无立即将新价格向内勤反馈所造成损失负责。9.6 对因用户资料搜集不完整造成管理混乱负责。9.7 对本范围内用户机密泄露后果负责。10 协作关系10.1 配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。10.2 配合调度员合理安排好车辆出车接货时间。10.3 配合出纳作好货款回收工作。10.4 配合统计员做好货物统计查询工作,为用户提供全程信息跟踪服务。10.5 配合各分企业、办事处、客服部及本企业内勤做好货物异常反馈及理赔工作跟踪处理。11 任职要求11.1 中专或高中以上学历,市场营销或物流专业,有两年以上业务工作经验;11.2 含有较强语言表示能力、应对能力及市场分析能力。11.
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