公司部门主管职务说明书样本.doc
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1、第一节 部门职责及工作目标1一、部门职责1(一)财务视角1(二)用户视角1(三)内部步骤视角1(四)职员学习和成长视角2二、工作目标及衡量标准2(一)财务视角2(二)用户视角2(三)内部步骤视角3(四)职员学习和成长视角4三、部门架构图5第二节 岗位职务说明书7一、主管职务说明书7(一)任职资格7(二)工作关系7(三)岗位职责及工作目标8二、TV主管职务说明书8(一)任职资格8(二)工作关系8(三)岗位职责9(四)工作目标及衡量标准9三、副主管职务说明书10(一)任职资格10(二)工作关系10(三)岗位职责10(四)工作目标及衡量标准11四、文员职务说明书12(一)任职资格12(二)工作关系1
2、2(三)岗位职责13(四)工作目标及衡量标准13五、领班职务说明书13(一)任职资格13(二)工作关系13(三)岗位职责14(四)工作目标及衡量标准15六、维修工职务说明书16(一)任职资格16(二)工作关系16(三)岗位职责17(四)工作目标及衡量标准17六、电视网络维护员职务说明书18(一)任职资格18(二)工作关系19(三)岗位职责19(四)工作目标及衡量标准19七、计量员职务说明书19(一)任职资格19(二)工作关系20(三)岗位职责20(四)工作目标及衡量标准20八、司机职务说明书20(一)任职资格20(二)工作关系20(三)岗位职责21(四)工作目标及衡量标准21第三节 操作规程2
3、2一、主管操作规程22二、TV主管操作规程22三、副主管操作规程23四、领班操作规程24五、文员操作规程25六、水电维修工操作规程26七、计量员操作规程27八、水闸、电房操作规程27九、焊工操作规程28十、电视网维护员操作规程29第四节 部门规章制度31一、部门管理制度31二、各电房管理制度32三、各水闸、污水处理池管理制度33四、TV机房管理制度33五、公用工具借还管理制度33六、锁匙管理制度34七、维修部工场管理制度34八、交接班制度35九、货车管理制度35十、发电房管理制度36十一、废品仓管理制度36十二、劳动纪律处分制度37第一节 部门职责及工作目标一、部门职责(一)财务视角 1、负责
4、屋村范围内各类公共设备节能降耗及更新改装工作。 2、负责本部人力成本控制。 3、负责控制办公费用。(二)用户视角1、 负责监督职员仪容仪表、礼仪礼节工作。2、 负责改善服务质量、提升客人满意度。 (三)内部步骤视角 1、负责辖区内业主多种水电设备、设施维修、保养,负担部分安装或改装工程。 2、负责楼宇水电工程验收,确定新收楼修复是否收费,跟业主和相关施工单位约定施工费用、施工时间,并对施工现场进度和质量进行监督和管理。 3、负责区内各电房日常维修保养工作,帮助供电部门及电力施工单位跟进相关工作并负责按季节适时调整路灯开灯、关灯工作。 4、负责区内各水闸泵房维修保养及防洪、排涝及引水清洁渠道工作
5、。 5、负责区内水、电表抄表及档案管理工作。 6、负责区内道路交通安全标志、路牌安装、翻新保养工作。 7、负责设计大楼、行政楼企业各办公室日常水电维修及发电房发电机维修、保养及应急发电工作。 8、负责区内公共设施、金属围栏及业主有要求风电焊工作。 9、负责企业董事住宅水电设备设施日常维护及定时保养工作。 10、负责区内送蒸馏水、太空水服务工作。 11、负责TV网络系统维护、保养和网络改装工程工作。 12、负责区内公共路灯、电话、电脑线路、防盗对讲系统日常维修工作及部分安装、改装工作。 13、负责服务单跟踪、存档、统计工作。14、负责部门工作目标、操作规程修订工作。(四)职员学习和成长视角 1、
6、负责职员培训、考评工作。 2、负责协调企业各部门工作。二、工作目标及衡量标准(一)财务视角 1、掌握辖区内公共设备节能方案整改方法,以降低能源消耗为目标。依据企业发展需要、业主有效提议及季节改变调整各区公共用电开关时间,实施成本控制(例:依据具体天气情况通常春季6:00-6:30开灯,6:00-6:20关灯;夏季开6:15-7:40灯,5:00-5:45关灯;秋季6:30-6:45开灯,5:30-6:00关灯;冬季5:40-6:10开灯,6:30-6:50关灯。2、控制每个月出勤天数,非紧急、重大节日及非工作需要不安排加班,加班作补休处理。每个月考勤不超出31天(特殊时节例外,如:特大暴风雨、
7、防洪时期)。 3、控制办公室费用,油费报销少于350升/月,电话费报销少于1000元/月,汽车用油不超出9升/日。(二)用户视角1、 总结经验,改善不足。每个月客人合理投诉不超出2起,不出现反复投诉。2、 降低业主对仪容仪表、礼仪礼节投诉,符合部门上门服务操作规程达99%(合格人数/总维修人员人数*100%),因仪容仪表、礼仪礼节投诉不超出1次/月。(三)内部步骤视角 1、在职能范围内满足业主多种维修、保养、安装及改装工程需求。日常维修单不超出3天必需完成(仓库无材料或工程量大除外),二次返修工程少于2次/月(因材料质量问题除外),确保未能按时完成次数少于1次/月。 2、根据交楼协议协议预期完
8、成验收工作,确保业主顺利收楼。验收发觉设施、设备质量问题必需在3天内通知施工单位,确保违规次数少于2次/年。 3、确保辖区内供电设施、设备安全运作及供电稳定。根据维护、保养表格计划进行。因违反维护、保养规程造成设施、设备不能正常运行不超出1次/月。 4、工作目标:确保内河水质无异味、水泵能正常运作。 衡量标准:排涝引水不少于1次/天,水泵加油保养不少于1次/年。确保因违反水闸操作规程出现水质异味及水泵不能正常运作次数少于2次/月。 5、工作目标:确保11天内完成全区水、电表抄表工作。 衡量标准:抄表统计正确率要求达成100%。抄错误差不超出1户/季度。 6、确保区内交通安全标志、路牌可视度清楚
9、、明确。因标志牌保养工作跟进不立即、视觉差而造成投诉不超出2次/季度。 7、确保发电机应急发电动作正常,按要求30分钟内完成发电工序,并投入使用。违反操作规程少于1次/年。 8、确保辖区内公共设施、金属围栏完整、美观(包含业主维修单)。按焊工操作规程焊接公共设施及金属围栏,确保违规次数少于2次/月,并确保因焊接工艺差而造成返修不超出2次/季度)。 9、工作目标:确保董事住宅各项设备、设施正常使用。 衡量标准:维修工作单必需当日完成(特殊情况例外)。违反上门服务规程不超出1次/月。 10、工作目标:按时按量完成送水工作,确保业主用水需求。 衡量标准:因不能按业主约定时间送水而造成投诉不超出2次/
10、月。 11、工作目标:确保TV网络运行良好。建立健全TV网络维修操作规程,确保违反规程次数少于2次/月。 衡量标准:当日维修单没有回复服务结果而造成业主投诉不超出2次/月。 12、工作目标:确保区内路灯、电话、电脑线路及防盗系统立即维修和正常使用。 衡量标准:要求在3个工作日内完成(仓库无材料除外),建立健全上门服务操作规程,确保违反规程次数少于3次/年,返修工程不超出2次/月。 13、工作目标:正确录入服务单服务情况,做好每个月单据收支情况统计工作。 衡量标准:每个月回单犯错不超出5张,每个月5号之前做好统计工作。 14、工作目标:完善部门工作目标、操作规程可操作性。 衡量标准:每十二个月讨
11、论修订规程不少于1次(依据实际情况调整如:新加设施设备管理、操作规程及企业当局指示管理要求)。(四)职员学习和成长视角1、定时开展各项专业技能培训,巩固职员实际操作技能和服务意识。确保现场实操、问答考评,达标率达成95%。实操依据工艺质量,由领班、主管现场评定80分达标,问答考评65分达标。 2、保持和企业各部门友好合作关系,确保各项工作进展质量。因不协作而造成工程质量故障不超出2次/月。 主管(1名)三、部门架构图副主管(1名)TV组主管(1名)领班2人文员4人领班5人责任人2人特发事故处理组电视网维护员4人水电工3人计量员2人司机1人焊工3人空调工4人水工4人水电工18人注:按总部维修组、
12、东苑维修组、沙湾维修组、行政楼维修组、电房水闸维修组、计量组、董事屋维修组共设领班7人。设司机1人负责全区送水服务及部门维修设备运输。总部维修组设水电工5人、水工2人、空调工1人、焊工3人、电视网维护员1人、文员兼仓管2人;东苑维修组设水电工3人、水工1人、空调工1人、电视网维护员1人;沙湾维修组设水电工2人、水工1人、空调工1人、电视网维护员1人;行政楼维修组设水电工2人、空调工1人;电房水闸维修组设水电工3人; 计量组设计量员2人;董事屋维修组设水电工1人;中班维修组设责任人1人、水电工4人、文员1人、电视网维护员1人;深夜班维修组设责任人1人、水电工1人、文员1人。上班时间为早班8:00
13、-18:00、中班16:00-0:00、深夜班0:00-8:00。在本部人员中抽调多种功效组别技术人员4人/组,共4组,每组二星期为一个周期轮番值班;设TV组主管1人负责电房水闸维修组、计量组;设副主管1人负责总部维修组、东苑维修组、沙湾维修组、行政楼维修组、董事屋维修组。第二节 岗位职务说明书一、主管职务说明书 工作概述:依据相关物业管理法律法规和企业相关部门规章制度,根据屋村管理处要求,对屋村水电维修部实施全方面管理。(一)任职资格1、 性别:男2、 年纪:50岁以下3、 学历要求:高中或中专以上毕业 4、工作经历:含有三年以上物业管理水电工程及管理经验。5、工作技能要求:(1)聘用:含有
14、国家认可电气设备、设施专业资格证,有五年以上水电维修及物业管理工作经验,熟悉物业按理法律、法规。(2)试用:严格根据企业相关规章制度对所属部门进行管理,不能有业主或上司对其工作表现合理投诉。在试用期间不能有任何扣分处罚。(3)晋升:在不损害企业利益情况下能业主或相关协作部门保持一个正常良好工作关系,对所管辖部门整体效益有显著提升。能有效、立即地应对区内发生在其职责范围内突发事件。 (二)工作关系 1、直接上级:屋村管理处经理 2、直接下级:屋村维修部副主管 3、合作部门: (1)内部部门:用户服务部、工程部、家政部、保安部、绿化部、售楼部、财务部、车队、仓库、电脑部、人力资源部、装修企业、机电
15、企业。 (2)外部部门:煤气企业、供电企业、水利部门、TV网络企业。(三)岗位职责及工作目标 推行部门职责,确保实现部门全部工作目标。二、TV主管职务说明书 工作概述:实施上级领导指令,配合部门主管开展日常管理工作。全方面负责TV网络设施、设备维护、保养及整改计划,包含:电房、水闸、污水处理系统。(一)任职资格1、性别:男2、年纪:40岁以下。3、学历要求:中专以上4、工作经历:从事TV网络系统管理工作五年以上。5、工作技能要求:(1) 录用:含有TV网络系统维护、改造设计专业管理能力。和多种疑难问题应变处理能力,人际关系沟通能力。(2) 试用:确保督导下属完成辖区内各项工作任务,对设施、设备
16、运行作出了有很好节能、改造方法,下属职员反应疑难问题得到了排除及处理。 (3)晋升:确保辖区内设施、设备无重大运行故障和人为安全事故发生。因管理不妥造成业主合理投诉整年不超出3次。下属职员违犯各类操作规程整年不超出5次,完成辖区整体工作目标。(二)工作关系 1、直接上级:部门主管 2、直接下级:部门领班、TV技术员 3、合作部门: (1)内部部门:用户服务部、工程部、家政部、保安部、售楼部、财务部、仓库、电脑部、人力资源部、学校、各会所、渡假村。 (2)外部部门:供电企业、区广播电视传输网络站、水利部门。(三)岗位职责 1、负责监督管理TV网络系统维护、保养和网络改装工程工作。 2、负责监督管
17、理区内各电房日常维修保养工作,帮助供电部门及电力施工单位跟进相关工作,并负责按季节适时调整路灯开灯、关灯工作。3、负责区监督管理内水、电表抄表及档案管理工作。 4、负责监督管理区内各水闸泵房维修保养及防洪、排涝及引水清洁渠道工作。 1、 负责监督管理部门工作目标、操作规程修订工作。2、 负责TV技能培训工作。 (四)工作目标及衡量标准 1、工作目标:确保TV网络运行良好。建立健全TV网络维修操作规程,确保违反规程次数少于2次/月。 衡量标准:当日维修单没有回复服务结果而造成业主投诉不超出2次/月。 2、确保辖区内供电设施、设备安全运作及供电稳定。根据维护、保养表格计划进行。因违反维护、保养规程
18、造成设施、设备不能正常运行不超出1次/月。 3、工作目标:确保11天内完成全区水、电表抄表工作。 衡量标准:抄表统计正确率要求达成100%。抄错误差不超出1户/季度。 4、工作目标:确保内河水质无异味、水泵能正常运作。 衡量标准:排涝引水不少于1次/天,水泵加油保养不少于1次/年。确保因违反水闸操作规程出现水质异味及水泵不能正常运作次数少于2次/月。 5、工作目标:完善部门工作目标、操作规程可操作性。 衡量标准:每十二个月讨论修订规程不少于1次(依据实际情况调整如:新加设施设备管理、操作规程及企业当局指示管理要求)。 6、工作目标:提升网络维修技能及规范维护程序化。 衡量标准:每七天培训不少于
19、1小时,每个月培训不少于4小时,抽项问答每七天答错不超出1题、实操违规扣分不超出3分。三、副主管职务说明书 工作概述:帮助主管处理本部日常事务,立即处理业主和本部相关投诉。(一)任职资格1、 性别:男。2、 年纪:40岁以下。3、 学历要求:高中或中专以毕业。4、 工作经历:和三年以上物业管理行业及管理经验。 5、工作技能要求: (二)工作关系 1、直接上级:屋村维修部主管 2、直接下级:屋村维修部领班 3、合作部门: (1)内部部门:用户服务部、工程部、家政部、保安部、绿化部、售楼部、仓库、电脑部、人力资源部、装修企业、机电企业。 (2)外部部门:煤气企业、供电企业、水利部门。(三)岗位职责
20、 1、负责监督管理辖区内业主多种水电设备、设施维修、保养,负担部分安装或改装工程。2、负责监督管理楼宇水电工程验收,确定新收楼修复是否收费,跟业主和相关施工单位约定施工费用、施工时间,并对施工现场进度和质量进行监督和管理。3、负责监督管理区内道路交通安全标志、路牌安装、翻新保养工作。 4、负责监督管理设计大楼发电房发电机维修、保养及应急发电工作。 5、负责监督管理区内公共设施、金属围栏及业主有要求风电焊工作。 6、负责监督管理企业董事住宅水电设备设施日常维护及定时保养工作。 7、负责监督管理区内送蒸馏水、太空水服务工作。8、负责监督管理区内公共路灯、电话、电脑线路、防盗对讲系统日常维修工作及部
21、分安装、改装工作。9、负责监督管理服务单跟踪、存档、统计工作,和公用工具收发管理工作和办公室内务工作。10、负责仪容、仪表及上门服务操作规程培训工作。(四)工作目标及衡量标准 1、在职能范围内满足业主多种维修、保养、安装及改装工程需求。日常维修单不超出3天必需完成(仓库无材料或工程量大除外),二次返修工程少于2次/月(因材料质量问题除外),确保未能按时完成次数少于1次/月。 2、根据交楼协议协议预期完成验收工作,确保业主顺利收楼。验收发觉设施、设备质量问题必需在3天内通知施工单位,确保违规次数少于2次/年。 3、确保区内交通安全标志、路牌可视度清楚、明确。因标志牌保养工作跟进不立即、视觉差而造
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