销售案场日常管理工作备忘录.docx
《销售案场日常管理工作备忘录.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售案场日常管理工作备忘录.docx(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、销售案场日常管理工作备忘录(案场经理)序号工作内容工作要求说明责任人1晨会1、提前五分钟组织召开,晨会时间为10-15分钟对不符合要求的员工予以批评教育或者绩效扣分5-10分/次案场负责人或委托客服主管主持,行政人事专员做好录音和记录整理2、所有人员参与,列队整齐,姿态标准,仪容仪表规范,检查员工仪容仪表,手机关机或者震动状态,非工作需要不得 接听电话3、问好,激励口号,文明用语手势操,要求声音洪亮,人人喊出、做出 4、安排一天重点工作,提出工作要求对晨会组织不力,记录、录音材料不完整,整理不及时的,予以绩效扣分10-20分/次5、形成晨会录音资料,做好晨会记录(上午下班前完成记录整理)2晚总
2、结会1、 重点对晨会安排的重点工作的完成情况进行总结、分析;2、 对案场一天的服务工作进行讲评;3、 重点工作完成跟踪、总结以及工作讲评须及时规范记录。对晨会安排的重点工作进行跟踪,总结及工作讲评进行记录不力,予以绩效扣分5-10分/次3工作笔记1、 部门主管、案场负责人例行巡查时必须携带笔记本及时记录巡查发现的问题;2、 部门主管、案场负责人每日必须对工作情况进行工作笔记;3、 工作笔记时需要记录具体内容及对应的时间节点、责任人等。对未按规定进行工作笔记或者工作笔记流于形式,敷衍应付的,予以绩效扣分5-10分/项案场负责人和部门主管4工作联系单现场管理涉及需要营销、地产工程部门配合支持及整改
3、事项的,均须形成“工作联系单”方式予以沟通确认,以确保现场管理的可追溯性对只口头协调,无工作联系单可追溯的,予以绩效扣分5-10分案场负责人5部门巡查1、 部门负责人每一小时对本部门各岗位纪律、服务标准、服务流程、岗位物品/设施管理维护、工作区域卫生维护等进行巡查,对不合格的及时进行纠正、指导,并对检查情况在笔记本中进行及时记录;2、 部门负责人每日根据“本部门日常检查表”进行本部门各岗位全面检查,对不符合要求的岗位人员进行绩效扣分对未按规定进行日常巡查和岗位检查评分的或日常巡查、岗位检查评分流于形式、弄虚作假的的绩效扣分5-10分/次部门负责人6项目检查1、案场负责人每日不少于2次对案场各部
4、门岗位纪律、服务标准、服务流程、工作状态、环境秩序等以及各部门负责人的“工作笔记、日常巡查记录、每日检查评分记录”等进行全面巡查并及时记录。2、案场负责人每周组织各部门负责人按照“案场服务检查记录表”进行一次全面检查评分,作为对应的部门负责人的每月绩效评分依据对案场负责人未按规定每日巡查、每周组织组织“检查评分”的或每日巡查,每周检查评分流于形式、弄虚作假的,绩效扣分20-30分/次项目负责人7工作日报1、部门负责人每日下班前向项目负责人提交“工作日报”严格按照“日报”表格予以提报,对不按时提报,或者日报内容弄虚作假、流于形式的,予以绩效扣分10-20分/次部门负责人/项目负责人,行政人事负责
5、收集备案2、项目负责人每日下班前向分管总提交“工作日报”8周例会1、每周六或者周日组织召开,要求案场所有全员参与并签到(岗位值班人员除外),因案场活动或者其他特殊原因除可另行安排时间召开违反会议纪律的,绩效扣分5-10分/次项目负责人主持,行政人事专员做好录音和记录整理,项目负责人审核后按时上报2、周例会内容:围绕传达公司或者地产、营销的工作精神、要求,一周工作总结(表扬/批评工作突出/不足的员工),下周总体工作部署,制定部门工作指标和现场管理制度(作为绩效考核和奖惩依据)会议组织不力,会议内容跟不明确,或者会议组织弄虚作假、流于形式的,绩效扣分20-30分/次3、形成周例会录音资料,做好会议
6、纪要(下周一上午下班前完成记录整理上报分管总)周例会记录、录音材料不完整、不及时上报的,予以绩效扣分10-20分/次9营销沟通1、每周五上午午与销售案场营销对接沟通,对接的内容为:本周案场服务的意见和建议,相关案场活动动态了解以及服务需求,案场服务工作的信息互动让对方了解并给予理解对未按要求进行对接沟通和规范记录备案的,予以绩效扣分10-20分/次项目负责人/行政人事负责记录表格备案2、按照“案场服务意见征询表”进行记录备案10员工培训1、 各部门负责人根据“本部门操作规程”每月制定本部门的培训计划(每周不少于1次,部门主管组织)2、 案场负责人根据“案场操作规程”每月制定全员培训计划(每月不
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售 日常 管理工作 备忘录
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。