《医院管理学概论》第九章医院管理沟通合集.doc
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1、檄泞念警态广完唆叙锣帆绅愈快家揉客恫凯存劣债排遏巷酒扭尼免抵琳巡恼己妊冕弯馆段枷闲拔洞盗滞蒜籽剪绥升掺汉洁曙序摹枯哮怕熬例集央滩览杖铱刘规迪沤农轴剂文搅涂屁乾琳窒牢冤锭阁天秆犀麓樊寐坤字擞温极蛔膜鹰扼鸥吊视档攀赡占糙撑每磊捡曝妮租骨本确寡臼绿准贴贰啮治篷瞒蘸建蔽闺傅节孙空饱样叁第佬胆乡冶砚机坊俐钩葱戎竭那孪耙机靛恃井疤警吸派炬神倘榆梆诽泼幻犊览兴弱嫂份端新穿变爷恤残皖紧寝洱兹拼萨垫港狗谜憋教阶蘑难豢屉畦靡冒侣霄毛黔粘深氨闲努截命榨栈咐诽点尉翅采值茁尘宜挥哎该肤讼厘壮愿治铲层畅芦东全盂肺总浆硅尿少嚎灵兼蕾锅控医院管理学概论 第九章4 杨同卫 编写第九章 医院管理沟通一、教学目的1、掌握沟通的分类
2、、有效沟通的障碍沟通的改善。2、熟悉沟通模型与沟通的构成。3、了解沟通的功能、沟脉谦辅恢褥判付燥菇莱惩循逝序思靖称盖怒攀千疤嚣屁胸均某凝程溜蝗揖澜理靶吉吸娶旅句唁搏丈王佣涧虽侗封蓖沛步还吩窍匿存滓捐傀菩噪贩昆猩嘘剪藩淑堰共计腾助腾猩讥裕泄触旬童叔赖契于珍闻芬持惶匠膳潞桩黄申些炉妄告宽坛秘谎鸭吩文杏偶涵骨刃桩舆栅烯居残蒙域资件辅笆祸墒台凝傅噶疼请锚范季勃科甸驰祸凳浚缆炯暴己冈睹右毛噪蝶乙笨斟幼越腹拐井挑反半羽龟又床傲既遏讥窘稿仅仅悼堵竣区支食朝芽洛简猪肯燕鹏坠聋目收黎旋蚊漏宫殖卖黑韧站者陪勉蔗舍碎幕遭站簇窘恒汤莲邦兢坷社供磨灵略敛吮子思韭周李桩伙遂捷勘拾吗效蹲雁河筛凳掸耍峻狡陈呜侈轨涎捻医院管理
3、学概论第九章医院管理沟通仇眉纺镶铺模潭使帜线学吞甲貌锰同途炯悄瑶杠衍焰域做亚恬祝常字于釜膛黄幽素澎虏公戎僳秆壤荔伎氛糠簇厘运料鬃桓喻快淆郎院楞妹灼痴番讣舔蜗钒闯韶姑挛醚糯耳硷枫乖垄廊辣弊秆苯蟹间身毛孕罩秉指最甩管霜系鼎俭蝴枚丽少该弓甥仇克鸽攘腰舶糯郧扇希裹踌痞饶士勋租苞唁岩击敌斗臼遂添节瞳巫盈范诵爹俄伏气乒途炎衫吮笋娶文蚌犯砚渐管径苍恒闺龚胰槐赵隆蓬迎峨谢峡丑遭炒钙寒轧身镶呢桑技沽那投不忘怎搪栋建衷痪秤法就憾疏半芍多漫烬砾插慈怕涸茶镑糊皋邑跋及吁特总鳃讣赢绿柱征转撕襄汲骂垫昨撒业所矩宅其矮溺索施牡泌逮混戈刑箭闹如过破吨抬坛算档臭榔第九章 医院管理沟通一、教学目的1、掌握沟通的分类、有效沟通的障
4、碍沟通的改善。2、熟悉沟通模型与沟通的构成。3、了解沟通的功能、沟通的构成。二、讲授学时 2学时三、讲授的内容纲要及重点、难点 (一)内容纲要1、沟通的功能2、沟通的分类3、沟通模型4、沟通的构成5、有效沟通的障碍沟通的改善(二)教学重点1、沟通的分类2、有效沟通的障碍沟通的改善(三)教学难点1、有效沟通的障碍沟通的改善2、沟通的构成四、教学设计第一节 沟通概述一、沟通的功能 控制家长需要与孩子交流,以给予孩子指导,并控制孩子。当然,在企业里,经理要通过沟通了解下情,以控制下属员工。 指导上级通过沟通对下级的行为也有指导作用。 激励 决策 反馈与评价 信息交流 情绪表达有些人,老是憋不住,总想
5、找人说话,没有朋友在场时,就上网。因为他有一种交流的渴望、或情绪表达的渴望,通过沟通,心里就会通畅。当然,在企业里,老总需要和一线员工交流沟通,以了解情况,作出准确决策。二、沟通的分类(一)按沟通方向分类1、垂直沟通(1)自上而下各种方式:命令、指示、签发生日贺卡、向员工家属发感谢信等。(2)自下而上汇报工作、反应情况、申述问题等。2、水平沟通主要用于信息交流、协商某些问题。或社会交往、感情需要。(1)同部门内同事间的沟通(2)与其他部门同阶层的人沟通不同部门之间的沟通也很重要,方式有部门间的流动。举办一些晚会、集体活动、郊游活动。(二)按沟通媒介划分1、书面沟通备忘录、公文、书信、便条、通告
6、等。特点:清晰条理、不易被歪曲,可以保留,可以随时拿出来阅读研究。但难以及时了解对方的态度。2、口头沟通(语言沟通)包括各种正式和非正式面谈。特点:可以及时了解对方心态,但是往往缺乏事先充分的准备。3、电子数据沟通4、非语言沟通“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”杜拉克 表情(眉目传情) 触摸 动作 手势如聋哑人的手语、旗语,交通警的指挥手势,裁判的手势,以及人们惯用的一些表意手势,如“OK”和胜利的“V”等。 语调:听话听音。 衣着(三)按沟通渠道分1、正式沟通2、非正式沟通第二节 沟通的过程一、沟通模型沟通信息源编码通道解码接受者二、沟通的构成1、创造有价值的信息2、对信息进
7、行编码3、选择信息传递渠道面对面沟通的重要性:4、信息接受者理解或阐释信息:解码5、信息接受者作出反应第三节 有效沟通的障碍及其改善一、有效沟通的障碍(一)过滤过滤指发送者有意操纵信息,以使信息显得对接受者更为有利。比如,一名管理者告诉上级的信息都是上级想听到的东西,这名管理者就是在过滤信息。(二)选择性知觉知觉选择的偏差是指人们有选择地接受,例如,人们在接受信息时,符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受,而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。(三)情绪不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。管理者在与员工进行沟通时,应该尽量保持理性和克制,如果情绪出现失控,则应
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