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医疗服务规范用语
为全面提高医疗服务质量提高人性化服务品位，深入满足人民群众医疗需求，使医院管理愈加制度化、规范化、原则化。现将我院规范化医疗服务用语下发各科室，规定认真学习广泛使用于各个医疗服务岗位。
一、公共用语
1、您好！
2、请！
3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、您需要协助吗？
7、对不起。
8、不客气。
9、谢谢。
10、请配合一下。
11、谢谢合作。
12、您很快就会好起来。
13、祝您早日康复。
14、您走好。
15、欢迎您检查指导工作。
16、请我提宝贵意见。
17、您提意见很好，我们一定会认真改善。
18、感谢您对我们工作理解与支持。
二、岗位用语
（一）门诊窗口
1、迎宾
（1）您好。
（2）请到×层，您走好。
（3）请问您需要协助吗？
2、导医
（4）您好，请问您需要协助吗？
（5）请您这边走。
（6）××科在层，请走好。
（7）请问您需要轮椅吗？
（8）我送您去。
3、征询
（9）您好，我能为您提供协助吗？
（10）请到× 层，1、2、3、层各是× 科。
（11）您好，× × 检查在××层××处，请这边走。
（12）对不起，请稍等，我立即给您问一下。
4、挂号
（13）您好，请告诉一下您姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？
（14）您好，请问您挂哪个科？哪位专家？
（15）请问您哪里不舒适？提议您挂××科 ××专家。
（16）对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一位专家好吗？
（17）您挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。
（18）您挂号费是×元，常规检查是×元，共×元。收您×元,找您×元，请收好。
5、分诊
（19）请问您看什么科？
（20）请把病例及挂号单给我，您稍坐一会，按次序就诊，很快就会轮到您。
（21）请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会。
（22）请您到×号诊室就诊，最佳有一名理解您病情亲属陪伴您。
（23）对不起,×请您到挂号处挂了号再来就诊。
（24）对不起，××× 医生正在看门诊，请您改时再联络。
6、收费
（25）您好，请把病例和处方（检查、治疗申请单）给我。
（26）您费用共×元，收您×元，找您×元，请收好。
7、取药
（27）请您把处方和交款单附联给我。
（28）这是您药，××药×× 盒（瓶/支），请收好。
（29）您× 副中药配好了，请按××措施煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。
8、入院（住院处）
（30）您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？
（31）请告诉一下您家庭住址和联络电话。
（32）请您到××窗口预交住院费用。
（33）您与否参与了医疗保险？请您到医保办办理有关手续。
（34）您好，请您预交住院费××元。
（35）收您××元，请将收据保管好，出院结算交回结算处。
（36）您住院手续已办好，请到×楼×层 ××科住院，您走好。
9、出院
（37）您好，病人住哪个科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
（38）病人住院费合计××元，预交了××元，请再补交××元（应退××元）。
（39）这是×××病人结算单，请收好。
10、医保
（40）请您把医保证和身份证给我看一下好吗？
（41）请稍侯，我给您查一下。
（42）请稍侯，我立即给您打印费用清单。
（43）病人费用共××元，请您查对一下。
〈二〉诊断窗口
1、门诊
（44）请坐，请问您哪里不舒适？多长时间了？此前有过这种状况吗？
（45）您还在别医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有无对药或其他过敏？
（46）目前给您查查体，请配合一下。
（47）您需要到×层××处做个××检查，查完后，我再给您看看。
（48）您患是××病，不要紧。
（49）我给您开些药，请按××措施服用，一般都会好。必要时您再来看看。
（50）××药需要先到一层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。
（51）您患是××病，需要做个小手术，目前给您开个手术告知单，请× 天× 时到×××手术室做手术。
（52）您患是××病，需要住院手术（治疗），大概需要花费×××元，您同意吗？
（53）目前给您××开住院证，请到门诊楼一层住院处办理住院手续。您走好。
2、小朋友门诊
（54）小朋友，几岁了？哪里不好？说给阿姨（叔叔）听听好吗？
（55）小朋友，你穿衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下好吗？
（56）您好，您是孩子母亲（父亲）吗？孩子哪里不舒适？多长时间了？吃过什么药吗？
（57）目前给孩子查查体，请您协助一下好吗？
（58）请您带孩子到×层××处做个×××检查，查完后，我再给孩子看看。
（59）孩子患是××病，不要紧。
（60）我给开些药（针），请按××措施服用、注射，必要时您再带孩子来看看。
（61）孩子患是××病，需要住院治疗（手术），大概需要花费××元，您同意吗？
（62）我给开个住院证，请到门诊楼一层住院处办理住院手续。您走好。
3、肠道病门诊
（63）请坐，您怎么不舒适？肚子疼不疼？多长时间了？
（64）这两天您都吃过什么东西？
（65）目前给您查查体，请配合一下。
（66）请您立即到旁边化验室做个血常规个大便常规检查。
（67）不要紧。我给您开点药，按××措施服用，一般都会好。
（68）您需要输液治疗，我给您开个方，请您取药后到对面病房输液，观测一下。
（69）您走好，祝您早日康复。
（70）您患是××病，需要住院治疗一段时间，大概需要花费××元，您同意吗？
（71）目前给您开个住院证，请在这里住院处办理一下住院手续。您走好。
4、急诊
（72）您好，市中医院呼救中心。
（73）请告诉病人（伤员）所在详细位置和联络电话，我们立即出诊。
（74）请问您哪里不舒适？多长时间了？用过什么药吗？此前有过这种状况吗？
（75）目前给您查查体，请配合一下。
（76）请您立即去× 层×处做个××检查。
（77）您患是××病，不要紧。我给您开点药，请准时服用，一般都会好。
（78）假如尚有什么不舒适，赶紧再来医院看看。您走好。
（79）您患是××病，需要输液，在观测室观测一下。
（80）请放心，我们会竭力把您病治好。
（81）您是病人亲属吗？请您把病人病情（伤情）简要简介一下好吗？
（82）病人伤情（病情）较重，需要立即做手术（住院治疗）。请您不要紧张，我们一定会竭力救治。
5、注射
（83）您好，请把病历、注射单和药物给我好吗？
（84）请问您叫什么名字？此前用过这种药吗？过不过敏？家里人有无过敏。
（85）目前给您做××过敏试验，需要等20分钟观测成果，请不要离开，有什么不舒适，立即告诉我。
（86）目前给您打个××针，请配合一下。
（87）打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？
（88）您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观测一下，假如没有什么反应和不适，您再离开好吗？
（89）请走好。
6、输液
（90）您好，请您把病历、药物和输液单给我好吗？
（91）您做了××过敏试验吗？
（92）您叫什么名字？目前给你您输液，请配合一下。
（93）对不起，给您增长痛苦了，再配合一次好吗？
（94）您心脏（××）不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。
（95）液体中具有××，输液速度要慢一点，否则会有点疼，请您配合一下。
（96）请走好，祝您早日康复。
7、换药
（97）目前给您换药，伤口消毒（或换纱布）时会有点疼，请坚持一下好吗？
（98）伤口（创面）恢复很好，请您×天后再来换药好吗？
（99）您走好。
8、治疗
（100）您好，请把病历和治疗单给我好吗？
（101）目前给您做××治疗，会有点不舒适（会有点疼），请坚持一下，很快就会做完。
（102）您治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。
9、介入
（103）您好，目前为您做××过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。
（104）您叫什么名字？目前给您做××检查（治疗），请不要紧张。
10、手术
（105）您好，请把手术同意单给我。
（106）您叫什么名字？立即就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒适，随时告诉我好吗？
（107）您手术做完了，谢谢合作。
（108）给您取了个病理标本，×天后到门诊2层检查科取汇报（成果）。
（109）×天后，请到1层外科门诊换药室换药。您走好。
三、检查窗口
1、影像
（110）您好，请把申请单给我。
（111）对不起，请您交了费再来检查。
（112）请您在候诊区稍坐一会儿，按次序检查，很快就会轮到您。
（113）请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。
（114）您好，您是×××吗？目前为您做××检查，请配合一下。
（115）您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。
（116）您检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处（分诊处）取汇报。
（117）这是您检查汇报单，请拿好。
（118）对不起，这位急诊病人需要立即做××检查，请您稍等一会儿好吗？
（119）对不起，您检查虽已做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿汇报好吗？
（120）您检查做完了，请您回病房，汇报我们会送去。
2、检查
（121）您好，请把化验单给我。
（122）您化验项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？
（123）请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。
（124）请您把标本放在××处。
（125）您稍等一会儿就可以取汇报了。
（126）请您×时到这里汇报单发放处取汇报。
3、内窥镜
（127）您好，请把申请单给我。
（128）请您在候诊区坐一会儿，按次序检查，很快就会轮到您。
（129）请您把这支麻药喝下，不要发言，10分钟后再为您检查。
（130）您是××吗？请您侧身躺好，检查时会有点不舒适，请配合一下。
（131）谢谢您合作。请到候诊区休息一下，一会儿就可以取汇报了。
（132）给您取了个病理标本，×天后到门诊2层检查科取汇报，您走好。
4、心、脑电图
（133）您好，请把申请单给我。
（134）请您躺（坐）好，目前为您做××图。
（135）请您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。
（136）请坐好，我为您安上（取下）检测仪。
（137）您需要24小时戴检测仪，这期间请您将活动时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下检测仪。
（138）这是您汇报单，请拿好。
5、汇报发放
（139）您好，请问您叫什么名子？什么时间做什么检查？
（140）请稍候，我帮您查找一下。
（141）这是您汇报单，请拿好。
四、住院医疗
1、初次查房
（142）您好，我叫×××，是您主管医生，我们医疗组有×人，主治医师是×××，主任（副主任）医师是×××。我们每天都会来看您。
（143）请您把病情简介一下好吗？
（145）为了明确诊断，您需要做××检查。
（146）您患是××病，准备采用××治疗，您看可以吗？
2、三级查房
（147）您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？有无什么不舒适？
（148）目前为您查查体，请配合一下。
（149）谢谢合作。
（150）您病还需深入确诊，今天（明天）×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会会诊，您看可以吗？
（151）您检查成果出来了，结合您病情，我们诊断是××病。下一步治疗方案是××，请您和亲属商议一下，尽快把意见告诉我们好吗？
（152）请放心，我们一定会全力以赴治好您病，您很快就会好起来。
3、巡视病房
（153）您好，您伤口怎么样？有什么感觉？我看一下好吗？
（154）您好，服药后感觉好些了吗？尚有什么不舒适？我再给您查一下好吗？
（155）您治疗方案还需要调整一下，准备采用××治疗，您看可以吗？
4、夜间查房
（156）您好，我是×××医生，今晚我值班，目前来看看您。晚上有什么事情，可立即找我或按一下床头呼喊器与护士联络。
（157）您感觉哪儿不舒适？我为您查查体好吗？
（158）不要紧，我立即为您做××治疗，一会儿就会好。
5、会诊
（159）您好，我是××科医生×××，今天来给您会诊。您感觉哪儿不舒适？多长时间了？
（160）目前为您查查体，请配合一下。
（161）谢谢合作。
（162）通过讨论会诊，我们认为您患是××病，准备采用××治疗，您看可以吗？
6、诊断操作
（163）您好，目前给您做××治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完。
（164）谢谢您合作。
（165）我送您回病房休息，如有什么不舒适，请立即找我或按一下床头呼喊器与护士联络。
7、麻醉查房
（166）您好，我是麻醉科医生×××，负责您明天手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。
（167）请您把病情简介一下好吗？
（168）目前为您查查体，请配合一下。
（169）准备为您施行××麻醉，这种方式对您病情比较适合，您看可以吗？
8、手术
（170）您是×××吗？手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术，请您放心。
（171）手术中感觉有什么不舒适，请立即告诉我。（非全麻病人）
（172）您好，您叫什么名字？昨晚休息好吗？目前为您施行××麻醉，请不要紧张，我会一守候在您身边。
（173）您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。
9、出院
（174）您好，您病已基本好了，×天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。××药要××服用。
（175）您回家后要注意休息，合适活动，调整好心情，防止情绪过于激动，饮食要注意××。
（176）您伤口还需要换×次药，×天×时请到×层外科门诊换药室换一下药。如有什么事，打×××电话与我联络。
（177）您口服药用完后，×天×时到×层门诊找我，我再给您看看。如有什么事，打×××电话与我联络。
五、 住院护理
1、入院
（178）您好，请坐，我是主管护士×××，请把病历给我，我立即为您安排床位。
（179）您好，我是责任护士×××，负责您护理工作。目前给您简介一下病区有关状况。
（180）您主管医生是×××，一会儿他就会过来看您。
（181）目前给您测量一下体温、血压……，请配合一下。
（182）您好，明天上午6点此前请您留取第一次尿（便），放在处置室门外标本箱内。
（183）您好，我是护士长×××，负责全科护理工作，您有什么意见和规定尽管说，我们一定会认真听取和改善。
2、治疗
（184）您好，目前为您做××治疗，请配合一下好吗？
（185）您好，请问您叫什么名字？目前要给您输液，大概需要×小时，与否去一下卫生间？
（186）对不起，给您增长痛苦了，再配合一次好吗？
（187）这是您药，请服下好吗？要注意多喝水。
（188）您好，目前要给您孩子打个××防止针（洗个澡）请您放心。
（189）小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？
（190）您好，您孩子叫×××吗？目前给他输液（打××针），请协助一下好吗？
（191）您好，明天上（下）午×时给您做手术（××检查），请您明天上午（中午）不要吃东西，不要喝水。
（192）目前为您清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？
（193）您好，目前给您按摩一下皮肤（清洁一下口腔、翻一下身）好吗？
（194）我帮您洗碗好吗？
3、查房
（195）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？
（196）请不要紧张，我立即给您处理（找医生来处理）。
4、巡视病房
（197）您液体立即就要输完了（刀口敷料湿了），请不要着急，我立即给您更换。
（198）您好，我是护士×××，今晚我值班，目前来看看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请到护士站找我或按呼喊器联络。
5、探视接待
（199）您好，请问您找哪位？目前医生正在查房（病人正在休息），请您×时再来探视好吗？有急事我可转告您亲属。谢谢合作。
（200）探视时间已过，病人需要休息了，请您离开病房好吗？
（201）目前病人不需陪护了，请您放心，我们会照顾好。
6、病房管理
（202）对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低某些）好吗？
（203）为了保证您治疗和安全，住院期间请您不要处出。
（204）对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。
（205）您好，请您将××放进卫生箱里，谢谢合作。
（206）对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。
7、产房
（207）您好，请换好拖鞋，我送您到待产室。
（208）您好，我是助产士×××，请把病历给我，目前为您做产前检查，配合一下好吗？
（209）您好，做胎儿监护大概需要20—40分钟，请配合一下好吗？
（210）您好，我是助产士，为了使孩子顺利出生，请您一定配合好。
（211）恭喜您生了一种聪颖男孩（女孩）。
（212）您还需要留在分娩室观测一会儿，如有什么不适请及时告诉我。
（213）目前送您回病房休息。
8、ICU
（214）您好，我是护士×××，病人住ICU期间，不需要陪护。请留一位亲属在ICU休息室等待，有事我会通过呼喊器与您联络。
（215）您已从手术室转到监护病房，我们会细心照顾您，请放心。
（216）您好，我是护士×××，目前感觉怎么样？
（217）您好，您是病人×××亲属吗？我是病人主管医生，目前病人病情（伤情）很重，我们正在全力急救。请您不要离开休息室，我们会随时与您联络。
9、手术
（218）您是，我是麻醉师×××，明天大夫要给您做手术。请不要紧张，晚上一定要好好休息。
（219）您好，请问您叫什么名字？目前我送您到手术室好吗？
（220）您好，请问您是×××吗？您懂得做什么手术吗？
（221）请不要太紧张，手术期间我会一直守候在您身边，您放心。
10、出院
（222）明天您可以出院了，请您或您亲属明天×时到门诊楼1层结算处办理一下出院手续，办完后请把出院告知单附联送回护士站。
（223）您好，这是医生给您开药，请您饭前（后）服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意×××。您可以再仔细看一下“出院指导卡”。
（224）您好，为了改善我们服务，请您多提宝贵意见。
（225）您提意见很好，我们一定会认真改善，感谢您对我们工作理解与支持。
（226）您走好，祝您早日康复。
六、后勤服务
1、话务
（227）您好，长治市中医院，我是×号话务员，请问您要哪里？
（228）对不起，对方正在通话，请您稍候再拨。
（229）请稍等，我帮您查一下。
（230）对不起，××科有急事，请您临时中断通话好吗？
2、配餐
（231）您好，我是×号配餐员，按照大夫意见，我们为您准备了这几种饭菜，请您选用。
（232）您好，我是×号配餐员，目前为您订餐。请问您想吃点什么？
（233）如您尚有其他需求，请告诉我，我们会竭力使您满意。
（234）您好，这是您饭菜，请慢用。
（235）您好，请问我们做饭菜您满意吗？
（236）您提意见很好，我们一定会认真改善。
3、保洁
（237）您好，我来清洁卫生，请配合一下好吗？
（238）这是您物品，帮您挪动一下好吗？
（239）对不起，您应将×××杂物放进卫生箱里。
4、保安
（240）您好，请把车停放整洁。
（241）对不起，这里是出入通道，请您把车停在××位置。
（242）您好，请把自行车（××车）停在停车场。谢谢合作。
（243）对不起，请您将××杂物放进卫生箱里。