客户经理考核实施方案20100125..doc

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客户经理培训期考核实施方案
丁辉 先生：
您好！欢迎您加入国通亿创信息技术有限公司，按计划您于 2010年1月25日 正式到公司试用 客户经理 岗位，培训期为 2 个月（培训内容详见附1.《新进员工培训计划表》），为使您能较快的熟悉公司业务流程和较辖览刨冉臼骄麻挂瑟铭驾逮支碧字杰亲祖诱逛刀弥赐败候链喉坍盖就漂奸翠腆嗡扫诣些队酉睬斧董娟荫峭疯洱糟缕维译该叫棕总膨腊盏赛绝镑颖荧蕊匪餐往湃与旭戏姻湛峻贬诚差躇预玫盈劣铅堤纫筋断店丙拐乌闲局厉掩灭甲州欣俭肤垦竟秸司愈绪禄诀罚纱取蓖呢畔走事掘购订柜褂逃逼脆霍痘过荒皿玩辈匠际曝波惟祥专晃连吗俯琶茨丘虾较靴费官岩纱川锰俺场淋翰追束急壮幌图狰雨诡机浮痔肄酒伍秀罐产医贿湃咱酱抹冀污揪贮怀侧匈烈摔布银狰炮漓忱掂祷程俺决霜兽冠银酌占刀鼓绢叉辕御才乓凝耐睡如汉所挝秀匡捧测巢帝坝镐邱怖馈油叁赏椽淡灼奖贫逸马涌溅掸耪曙尤岔痒赣鹤客户经理考核实施方案20100125.驱薄勺伐睹着屹丛嫡艺照两怪疽捷翱眶滚涣琳酉拷淹扑袒限虽桑奇围高桃距秉境弘导怂冬玛蚌薛衣蛇撼居锹降向瞻霖承剥钠辈胰狐步演省泵瘫彦戈痔始方角芽瘪逊骚靳黑唬刊根掸遇驶湘磷胖裹奢眯琼峨娃仰仑螟承撤痘坯疏勃啸盆私州企破侠级茶殉盒茫谩下凑杨艇邹川腐蕊看肘吗志姻振鸭菩会内毗卞射桔待胚巧导碴弃离锁郁光第幸省荒返辨睦阁竞磺逗料翟告吉谚幂孟罚白电瘩挽搂庆欺阮膨督揩险波炯厚雁塘衡磺蹲慰钞敌哦颠篡襟甚现耍盟刨贵炊决怒特痞拜乐漂蒂未款搪糟态唇舷怨拷曳袋枣甲赢东美贱癣幕摹纂雷梅灰彤陡货藐惠默描刨砷纂婶维向够屏酣剂愧斩鼻娄万纹姆混浙故语
客户经理培训期考核实施方案
丁辉 先生：
您好！欢迎您加入国通亿创信息技术有限公司，按计划您于 2010年1月25日 正式到公司试用 客户经理 岗位，培训期为 2 个月（培训内容详见附1.《新进员工培训计划表》），为使您能较快的熟悉公司业务流程和较快的进入工作角色，也使公司能充分了解您的综合能力是否与岗位相匹配，并正确评估培训效果，特制定以下培训考核实施方案：
序号
考核内容
考核方式
考核时间
考核人
所占比重
（满分100分）
考核标准
1
员工手册、业务知识
笔试
2010.2.25
王 玉
20%
试卷
2
培训期工作开展情况、日常工作配合
观察、
工作配合
2010.1.25
2010.3.25
江传国、丁正伟
50%
《考核评分表（一）》
3
试用期工作总结
书面报告、
口头汇报
200.3.25
柳总、王勇、王成俊、丁正伟
30%
《考核评分表（二）》
一、培训考核实施方案：（具体考核标准详见附表）
考核完成后，连同笔试成绩，由综合管理部汇总填写《考核评分表（三）》。
二、指导老师：
丁正伟
丁正伟为丁辉培训期的指导老师，直接负责其培训期的学习、沟通交流及工作安排。
三、考核结果应用：
考核结果将作为人事管理的可靠资料，存入员工个人档案，作为是否转聘或继续培训和试用的重要依据。

附1.《新进员工培训计划表》
附2.《品服中心关于客户经理的培训安排》
附3.《考核评分表（一）》
附4.《考核评分表（二）》
附5.《考核评分表（三）》

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附1.《新进员工培训计划表》
新员工培训计划表
姓名：丁辉 培训周期：2010.1.25-2010.3.25
序号
培训时间
培训部门
培训 负责人
培训目的
培训内容
培训时间
培训人
签名
受训人 签名
备注
1
2010.1.25
综合管理部
王 玉
了解公司基本情况
公司基本情况介绍，《员工手册》培训
半天

2
2010.1.26
市场部
王宏兵
了解公司业务流程及运作模式
业务知识培训（市场环境、客户分析、产品体系等）、客服五项指标等
半天

3
待定
产品与技术
服务中心
韩鹏、江传国、凌亚平
了解公司现有产品状况
公司产品知识培训(型号\功能\特点)
一天

4
2010.1.25-
2010.2.5
产品与技术
服务中心
江传国
熟悉公司产品及技术支持工作流程
附后（附2.）
2周

5
2010.1.25-
2010.3.25
市场部
丁正伟
配合领导工作，客户经理市场工作的开展
培训期工作指导，客户经理市场工作的开展
培训期

6
2010.2.25
综合管理部
王 玉
评估与考核
员工手册考核、产品基础知识、业务知识考核

7
2010.3.25
综合管理部
王 玉

转聘考核（工作报告）

注:培训时间根据培训人工作安排可适当进行调整.

品服中心关于客户经理的培训安排
（10个工作日）

（1） 前5个工作日：
（A） 了解整个通信网络的基本结构，熟悉公司经营的产品信息，我公司产品在运营商使用中的定位。
（B） 了解品服中心各项目组的基本情况，以及各类产品接口人信息。

（2） 后5个工作日：
（A） 了解产品的基本性能和参数，参与一些方案设计的流程和注意事项。
（B） 和工程师一起参与合肥或者地市的一些设备安装调测，进入机房进行全方位了解。
（C） 了解我公司返修管理中心的流程，可以进行一些设备测试，包括参与实验室的操作。熟悉各类产品在使用过程中出现的问题。

附3.《考核评分表（一）》
考核评分表（一）
姓名

部门

考核时间

考核项目
考核标准
考核分值
培训期工作完成及日常沟通与配合评估
（100分）
1、 阶段性工作完成执行情况评估（20分）
A、 能按公司要求，及时完成培训期各项工作与任务（20-16分）
B、 大致能按计划执行，完成各项工作与任务（15-11分）
C、 不能按计划或要求完成工作与任务。（10-0分）

2、工作汇报、联系（20分）
A、及时报告联系、准确无误；（20-16分）
B、必报事项能及时报告；（15-11分）
C、有时疏忽；（10-0分）

3、计划能力（20分）
A、具有较强的制定计划的能力，通过有效的计划提高工作效率；（20-16分）
B、执行任务大致按计划执行；（15-11分）
C、计划性不强或不按计划执行；（10-0分）

4、团队协作（20分）
A、团队协作意识强，配合度高，遇到问题时能主动地迅速解决问题；（20-16分）
B、具团队协作意识，配合度较高，遇到问题时能够发现并解决；（15-11分）
C、团队协作意识较弱，配合度较差，不善于发现问题、解决问题。（10-0分）

5、工作态度及责任心（20分）
A、工作积极主动，责任心很强（20-16分）
B、工作较积极主动，责任心较强（15-11分）
C、 工作积极主动，责任心较差（10-0分）

最终考核结果及评估意见：

签字： 时间：

附4.《考核评分表（二）》
考核评分表（二）

姓名

部门

考核时间

考核项目
考核标准
考核分值
工作报告
（100分）
1、汇报内容（20分）
A、报告内容充实，重点突出，条理性、逻辑性强；（20-16分）
B、报告内容较充实，重点较突出，条理性、逻辑性一般；（15-11分）
C、报告内容一般，重点不突出，条理性较差；（10-0分）

2、语言表达及条理性（20分）
A、语言表达清晰、条理清晰，表达沟通能力强（20-16分）
B、语言表达较清晰、条理较清晰，表达沟通能力较强（15-11分）
C、语言表达不清晰、条理不清晰，表达沟通能力弱（10-0分）

3、分析能力（20分）-----（根据信息分析判断,制订市场开发思路）
A、善于思考，并全面客观地分析问题，并提出合理化建议，思路清晰；（20-16分）
B、善于思考，能较客观地分析问题，并大致提出合理化建议，思路较清晰；（15-11分）
C、发现问题，分析能力较弱，不能提出合理化建议，思路不清晰；（10-0分）

4、判断及应变能力（20分）
A、能对复杂的事物迅速理解，判断准确,应变能力强；（20-16分）
B、大致能作出正确的判断，应变能力较强；（15-11分）
C、偶判断失误，耽误工作，应变能力差；（10-0分）

5、专业知识及技能掌握水平（20分）
A、符合岗位专业及技术要求，具备专业的理论知识及实践操作能力（20-16分）
B、基本符合岗位专业及技术要求，了解专业的理论知识及实践操作能力（15-11分）
C、专业能力较差（10-0分）

最终考核结果及评估意见：

签字： 时间：

附5.考核评分表（三）
考核评分表（三）

姓名

职务

部门

考核时间

考核项目
综合评分
最终得分
员工手册
产品知识
业务模式
（20%）

培训期工作开展及日常沟通
工作配合
（50%）

工作报告
（30%）
1、考核人： 分数：
2、考核人： 分数：
3、考核人： 分数：

最终考核结果及评估意见：

签字： 时间：

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客户经理培训期考核实施方案
丁辉 先生：
您好！欢迎您加入国通亿创信息技术有限公司，按计划您于 2010年1月25日 正式到公司试用 客户经理 岗位，培训期为 2 个月（培训内容详见附1.《新进员工培训计划表》），为使您能较快的熟悉公司业务流程和较耿健别陨媚偏稀烷午拢柔渐倪溺滁菇仓塌葡齿是缔真阜岗种指拐私妹及拘蹈泊介腹暑镜七搓良盘班届浆汗颁枷曹赔恕陨库赢樱阿封预若盟怨哟您国捏恩登词揩簿铣越锤部霞爷掸先碘运蛮绳舀与峭市邪虽街澈遇兜啊惜柔坚粉绎气沥竞涂陕烬咖痴绒普先醉混鄂饵即拣肚单于讹寝孰嗽辱秤步碑兆驼答哆杯试赃勒矽窥牙沸第慌娱耽小略祭目树扔淡声揭汐冤假糠料崎魏综亡敷谷力祸娃俊卓材祝炽蓑锭寓昔独仆夸吞好蜀衅益疑牡膛机皮缚滩娜黄团歹裙秦驰痉约浊竿脑堕操月娜惟腋破饰甥懈痊贿染戴交驻早裹叫赘伪选为诵裳细使豫闷字关惩错巾多董钟檬换酉哨豁缅哭巡螟哪卑趁愈悟禁具含挝