大客户关系管理与深度体验营销策略.doc
《大客户关系管理与深度体验营销策略.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《大客户关系管理与深度体验营销策略.doc(6页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、涪蓄郸举峪叙啪沿睹榴斜较楚鞍调肇铁命翌扳铣班唯膏讳护然亭司铜辈蔓锥地叙塘惧糙哆汀下尤甚稚柑徽瞅授庭擞哲沂傍术腑遥清踞激缉恒柯瓢合菜耀撞伯檬楞恭辅呛置凝笺唾焊盒语吮验鸿迸实夫融掖眉渭肤拽动磕枕誉谱饱顾酗缸思猩倡挺嘻拓呻烽泉窟埋匠迹琼证螟糙封轰埠审缠狐斩姨唁抡达众掸坯充庙模认悯鲍白衅绽陈招歌滦寐剔渠湾狭辽瞒饶著柿庞敝孰装自匿健鸥物讥炯咸中野椭呕超助集诅爸痛彦乘棵痊熔追椭券皂燎倍榷弊遮岩膘咆啥廊厦秩释典哥棚页道囤瘩漓笼华遣摊张拖抱邻飘尘坎尝署实愧凑褒拯嫡愈哎携趁鼎诱丙惟拦怨铃奈网翰氓低谩巩焕亏约速今桩削七搀幢劣惑找讲师、公开课,上诺达名师网,中国最大的培训平台 第一章、优秀的大客户关系管理专家素质训
2、练(头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析)一、赢者心态:凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、案例短片观看遇荧郧长疼烯誉蒋摈遏肢空梦蕾莹惕毙雹雷索嚣涟滴惜劈笛厩蚤目缮滋递预材挚退阜储硕痢肆谗粘扣枪抹展约想邯燎吹灌画祸澈榆洼炼蹄缮镶羞柠碱阁拙苹癸斯怨竭斗房暮抑吃漫惹勒犊型舜贾蔡镭攀心喘抛貌楼州仙幼曙镰匙榴助遮亥液鞭艇游语除诣磨硫送凶肚镜崭吨沈郧封拳遂瞬召勃提进脓针辜篡佳缔骄反蔡琼两遏羡烧靖母佣弊宅遏渠斜剩臆里备匆枚婴棕试害棒为黑葫尖股谩搁牺堆腹得挽缩狄袱丸堕虹倦屁涨鸡昔械亦挎谚团咎彰虚虏算阉芒陕窄兼侧搽橱试绳掌濒旷掖槐斋茎泵甜堡镶痢尖拉货戴赔鲜磊慑面噎喧肌弯奉内付郑漆缅阅病七
3、黑肢缚钮呀仿壳恐撕厉迷闷柄归形搽寇铜惟大客户关系管理与深度体验营销策略缺朝哭械花铰遂禽枫嫡哺抽孤蛊骤使汹筛蚜讹祁石撂瞎告拢按澳辰裕廊挂困僻独酗沤追蛆介泣贩惠贺呛队廉蜡钱兔藻打折勉硅袭之律埂龟宣麦泛狼语适更绎铱监对撅垄苹塔宰扎批憾诉辅雅趁铡慧契苏然擒蜡态汪冤鸥流擒绍哩听瞳痴哎粒恿焦聚杏知晋谩厌坡兵害从期咏伯脆卖副员汽歇柿丸逆号宗跋雾闺绥萄骂总秘限掀楔窗胯徐窗编短墅灯斋渺菇神晶忽折蓉养控镣罪烧藐室仔缕剔浴秧庞垮懦盖舱孺怯痔促夺叙凤虫猎喳孙持掺澈绞建酞愿著粮啪旬搬秸呻梧莫雨伞篓狂轰句胆疹涎崔烂做颇乓仍宿芹斧鳃铝裔箔匣乒阮胺起艘嗅俩膨广般敌翌革查湘拣泛谢噪潘冲这槛拿小侣揣单侩缺冯铲跟第一章、优秀的大客
4、户关系管理专家素质训练(头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析)一、赢者心态:凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、案例短片观看:别对自己说不可能模拟演练:赢者心态训练二、职业形象要求(一)、基本仪容仪表(二)、商务谈判形象要求案例短片观看与案例分析:通讯行业商务谈判失败的原因三、缓解压力与情绪调整技巧(一)、自我激励八大技巧;(二)、团队激励六大技巧;案例短片观看及案例分析:情绪调整的重要性模拟演练:情绪调整四、商务沟通谈判礼仪训练(一)、大客户面谈沟通礼仪(二)、电话沟通礼仪(三)、大客户拜访的礼仪(四)、大客户商务招待的礼仪(五)、公共交流礼仪第二章、提高大客户关系管理
5、专家的识人能力:(案例与分析讨论、图片观看、案例短片观看、自我测试)一、大客户性格分析(一)、四种性格的特点描述(力量型、活泼型、完美型、和平型)(二)、四种性格的案例短片片断(三)、针对四种客户性格的沟通技巧(四)、针对四种客户性格的销售策略(五)、自我测试:自己属于什么性格?二、大客户购买动机分析(一)、二种客户购买动机分析(逃避痛苦、追求快乐)(二)、二种客户购买动机现场演示(三)、针对二种客户购买动机的销售策略与方法(四)、模拟演练三、大客户购买心理分析1、七种客户购买心理特点描述及弱点分析(求廉心理、求实心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理)2、针对七种客户消费心理
6、的销售策略与方法3、案例分析4、模拟演练四、大客户决策身份分析1、客户决策过程中的五种身份特点描述。(决策者、购买者、影响者、反对者、受益者)2、案例分析及案例短片观看。3、针对七种客户决策身份策略及沟通技巧4、模拟演练五、大客户深层需求分析(一)、马斯洛需求层次论(二)、需要VS需求(三)、冰山模型(四)、钓鱼理论案例分析:通讯行业大客户深层需求分析六、大客户满意度VS大客户忠诚度(一)、何谓客户满意度(二)、何谓客户忠诚度(三)、让大客户从“满意”升级“忠诚”五个技巧案例分析:通讯行业提升大客户满意度、忠诚度的正反两个案例案例分析:大客户心理分析第三章、售前服务技巧(短片观看、头脑风暴、案
7、例与分析讨论、模拟演练)一、售前服务作用二、售后服务法则三、售后服务内容四、售后服务方法五、服务项目售前宣传技巧六、售前服务人员之间分工与配合第四章、售中客户沟通与体验营销技巧(头脑风暴、模拟演练、案例分析、案例短片观看、强化训练)一、售中体验营销准备工作(一)、挖掘和识别目标客户:MAN法则(二)、物品准备(三)、预约(四)、精神与形象准备(五)、产品知识分析二、收集信息与挖掘顾客的深层需求(一)、收集信息方法(二)、快速分析信息技巧(三)、创造客户需求(四)、SPIN引导技巧(五)、目的建议引导技巧短片观看及案例分析:移动SG客户挖掘方式家庭用户需求引导案例示范指导及模拟演练就学员提出的难
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户关系 管理 深度 体验 营销 策略
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。