![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
售楼处物业客服部岗位操作流程doc资料.doc
《售楼处物业客服部岗位操作流程doc资料.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《售楼处物业客服部岗位操作流程doc资料.doc(9页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、售楼处物业客服部岗位操作流程精品文档迎宾岗管家操作流程及服务礼仪1. 以标准站姿站立在大门口、做好客户的接待准备、客户走向售楼中心、距离大门口24步时,管家应及时问候“上午好、欢迎参观【2.3. 烟花广场】,里面请!”并以标准手势135度指引客户进入销售大厅水吧管家工作流程及职责职责:水吧物资请点,区域的卫生清洁监督,物资,饮品的供应。工作流程: 1水吧物资的清点 2随时整理大厅壁灯、物资摆放及绿植的整齐度3于管家标准站姿站立在水吧台里面,随时注意水吧,周边区域卫生的清洁监督,当有客户进入大厅时,应倒好饮品供大厅管家供应给客户4、在有必要情况下监管大厅管家职责工作注意事项:1:随时关注各区域的
2、客户,当看到没有置业顾问介绍的客户应主动询问,问其需不需要置业顾问介绍,如需要应急时呼叫销售部请他们尽快安排接待。2:随时服务客户,与客人打招呼(上午好、中午好、下午好)询问客人是否有需求大厅接待岗操作流程1.大厅管家在无客户参观时巡视现场,(确保大厅各项软式及摆放物品整洁有序)巡视完毕之后于标准站姿站在吧台区准备服务状态A、 当客人有迎宾岗管家指引过来时,客户是“站立”时应到水吧台领取相应饮品及数量,用托盘端上饮品,主动迎上去打招呼,“您好!打扰一下,请问需要喝杯饮品吗?当客户端了饮品后*请慢用”并退后两步,再转身离开B.当客户到达售楼处,又处于未坐、下状态时、应主动迎上去打招呼(上午好/中
3、午好/下午好),这边请坐,我们这边提供饮品*请问您想喝点什么?”客人告知之后“好的,(饮品及数量)对吗?请稍等”B2.到水吧台领取相应饮品,用托盘端上饮料后,“您好!打扰一下,您的饮品*,请慢用”(上饮品时需掌握先长者、先领导、再按照顺时针方向依次替上饮品)、并退后两步,再转身离开C、当客人有迎宾岗管家指引过来时,客户处于“坐在沙发”区域时/“您好!打扰一下,我们这边提供饮品*请问您想喝点什么?”客人告知之后“好的,(饮品及数量)对吗?请稍等”C2.到水吧台领取相应饮品,用托盘端上饮料后,“您好!打扰一下,您的饮品*,请慢用”(上饮品时需掌握先长者、先领导、再按照顺时针方向依次替上饮品)、并退
4、后两步,再转身离开备注:客人离座之后及时清理桌面、(确保桌面及其物品清洁摆放有序)并致谢“谢谢参观请慢走”工作注意事项:1:随时关注各区域的客户,当看到没有置业顾问介绍的客户应主动询问,问其需不需要置业顾问介绍,如需要应急时呼叫销售部请他们尽快安排接待。2:随时服务客户,与客人打招呼,做好大厅巡视工作、随时关注客户杯中饮品,若杯中饮品不及1/2时、需及时为客人添加,烟灰缸不得超过或等于3根需及时更换干净整洁烟灰缸3: 随时关注沙盘区是否有客户小孩玩耍、发现有不良行为,及时制止,确保沙盘不遭到破坏。4、及时做好办公室区域饮品的送达及添加服务、(主动做好巡视工作) 样板房(鞋套)管家操作流程及服务
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 售楼 物业 客服部 岗位 操作 流程 doc 资料
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。