企业运营管理制度手册-说课讲解.doc

企业运营管理制度手册-

精品文档

行政管理部编制
版本号：2015-06/A0

企业运营管理制度手册

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版本号：2015-06/A0

企业运营管理制度手册

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目 录
董事长致辞-------------------------------------------------------------------------------------------------------------3
颁布令-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4
第一章公司基本概况-------------------------------------------------------------------------------------------------5
第一项 公司简介------------------------------------------------------------------------------------------------5
第二项企业文化精神--------------------------------------------------------------------------------------------5
第三项制度执行理念--------------------------------------------------------------------------------------------5
第四项公司组织管理架构--------------------------------------------------------------------------------------6
第五项企业核心价值观-----------------------------------------------------------------------------------------7
第六项员工八条基本纪律规范--------------------------------------------------------------------------------7
第七项企业机构编制准则--------------------------------------------------------------------------------------8
第二章人力资源管理制度--------------------------------------------------------------------------------------------9
第一项员工聘任--------------------------------------------------------------------------------------------------9
第二项各级员工聘任原则--------------------------------------------------------------------------------------9
第三项员工入职与试用及离职管理--------------------------------------------------------------------------9
第四项财物经管人员工作移交-------------------------------------------------------------------------------11
第五项员工培训-------------------------------------------------------------------------------------------------12
第六项薪酬、个税----------------------------------------------------------------------------------------------12
第七项工伤认定与待遇---------------------------------------------------------------------------------------13
第八项安全管理-------------------------------------------------------------------------------------------------13
第九项绩效考核管理-------------------------------------------------------------------------------------------14
第三章行政管理制度-------------------------------------------------------------------------------------------------16
第一项工作时间-------------------------------------------------------------------------------------------------16
第二项上下班考勤管理----------------------------------------------------------------------------------------16
第三项考勤异常处理--------------------------------------------------------------------------------------------17
第四项办公室工作行为准则-----------------------------------------------------------------------------------17
第五项假期与请假规定-----------------------------------------------------------------------------------------18
第六项法定节假日-----------------------------------------------------------------------------------------------19
第七项加班管理规定--------------------------------------------------------------------------------------------19
第八项接待管理--------------------------------------------------------------------------------------------------20
第九项公司基本礼仪规范--------------------------------------------------------------------------------------20
第十车辆管理-----------------------------------------------------------------------------------------------------21
第十一项司机规定规定-----------------------------------------------------------------------------------------22
第十二项饭堂及宿舍管理制度--------------------------------------------------------------------------------24
第十三项文件档案管理-----------------------------------------------------------------------------------------26
第十四项出差管理规定-----------------------------------------------------------------------------------------27
第十五项业务招待费管理规定--------------------------------------------------------------------------------28
第十六项保密管理规定-----------------------------------------------------------------------------------------29
第十七项计算机安全管理--------------------------------------------------------------------------------------30

第四章财务管理制度--------------------------------------------------------------------------------------------------31
第一项 现金管理------------------------------------------------------- -----------------------------------------31
第二项资金审批---------------------------------------------------------------- ----------------------------------31
第三项现金借款管理规定------------------------------------------------------------------------------------32
第四项票据及印章管理规定---------------------------------------------------------------------------------32
第五项固定资产管理办法------------------------------------------------------------------------------------33
第五章:例会管理规定-----------------------------------------------------------------------------------------------34
第六章奖惩管理制度------------------------------------------------------------------------------------------------37
第一项员工奖励规定------------------------------------------------------------------------------------------37
第二项员工惩戒规定------------------------------------------------------------------------------------------38
第七章制度手册生效与解释---------------------------------------------------------------------------------------42

董事长致辞
欢迎您加入####，很高兴能与您合作！愿我们在相互信任和相互理解的基础上，愉快地度过一生中美好的一段工作年华！
俗话“说无规矩不成方圆”，严明的纪律，严肃的制度，规范的流程，精细的制度是企业高效、有序运营的重要保障。企业规章制度是企业文化的核心，是企业素质的重要体现，建立健全企业规章制度是建立现代化企业的必然要求，是一个企业走向成熟、走向成功的必由之路。
######公司一直致力于企业规章制度建设，坚持以人为本，充分尊重员工价值，坚持企业与员工共同发展，不断推动企业制度的规范化、标准化、透明化，从而实现员工个人价值与企业价值。
希望大家以此作为自己行为的指南，严格纪律、具体职责、明确规范、清晰流程，以高度的主人翁责任感、使命感，致力企业的发展和个人的进步,精雕细作，我们脚踏实地；志存高远,科学规范的企业规章制度将会助推企业走向更广阔的空间，公司愿与您携手共进，共创更加灿烂辉煌的明天。
公司的运营管理制度，也许还存在某些程度的不完善，我们会在实践中不断地总结并加以修正，使之日趋合理与完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守现行制度,希望您能尽快融入这个充满朝气与挑战的团队。

董事长—

颁 发 令

为完善公司内部管理运营体制,实现管理体制文件化、制度化、提高公司管理水平和综合竞争力，本制度为公司运作管理规范性文件，是指导规范公司各项日常工作活动的纲领和行为准则，现予以批准发布，并于2016年1月18起实施执行，公司全体员工务必遵照执行！

批准:

第一章 公司基本概况

第一项 公司简介
##########未来，我们将以客户为中心，持续为客户创造价值，与客户共同开创美好蓝图！同时坚持以“务实、高效、专业、共赢”为经营理念，不断为客户提供满足其需求的产品、服务及解决方案，为客户创造长期的价值增长、携手发展、共拓未来！
第二项：企业文化精神
1、经营理念：诚信为本，互惠双赢，永续经营；
2、企业价值观：诚信、精进、忠诚、感恩。
3、企业愿景：###########################；
4、企业使命:竭诚高效的为顾客提供最优质的产品和服务。
第三项:制度执行理念
l 关于规则的理念
规则是一种游戏规范，它是确保游戏正常有序进行而制定的，起到一种促进作用，是游戏不可缺少一部分。
l 关于执行的理念
没有规则是可怕的，有了规则不执行也同样是可怕的，不遵守规则就等于没有规则，没有规则就会产生混乱.。
l 关于自由的理念
不仅要知道并遵守规则，更应将规则内化为自身的一种素质和意识，只有这样，我们才能实现真正的自由；
l 关于公平的理念:
规则的一致性要求“一视同仁”，公司的任何人都一样，规则就像一只“炽热的炉子”，无论是谁，只要接触到热炉，都会无一例外的被烫伤.
第四项:公司组织管理架构图
(企业根据公司战略发展实际需要,进行适当调整组织管理架构)
第五项:企业核心价值观
1、尊重：
我们肯定每一个人在公司的价值、贡献，并鼓励职员进行坦诚沟通、平等对话，确保公司每一位员工都得到应有的尊重。
2、合作：
个人的能力是有限的，集体的力量却是巨大的，主动与同事有效合作，提高工作效率与品质，营造一个和谐、团结的工作氛围；
3、诚信：
无论对同事、朋友、公司、客户都必须诚实沟通，信守承诺，从而保证我们与公司的声誉永远值得信赖；
4、责任：
勇于承担过失，不推卸责任，主动检讨工作失误，并积极寻求有效的方法快速改正和补救；
5、客户：
尊重客户，忠实客户，全心全意为客户解决实际问题，如果没有客户以及他们对产品和服务的需求，我们将一无所有，我们应尽全力满足客户的需求；
6、员工
认真负责和管理有效的员工是力美照明最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。
7、精神
爱公司、爱家庭、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓，实事求是是我们行为的准则。
8、利益
力美照明主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按绩效结果为导向内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。
9、学习
学习是现代人的第一需要，是企业和员工求得生存和发展的根本手段。企业只有成为学习型组织，才能长久生存和发展而不致消亡；员工只有不断学习，才能跟上社会发展的步伐而不被淘汰。      
10、创新
创新是企业生命之源, 也是一个企业持续发展的不竭动力，只有不断创新才能在激烈的竞争中乘风破浪,勇往直前,赢得市场。
第六项:员工八条基本纪律规范
第一条 遵守法规
认真学习理解并遵守国家的政策法律，本区域法规条例和本公司规章制度，争当一名好公民、好市民、好员工。
第二条 热爱团队
和公司荣辱与共，关心公司的经营管理和利益，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立〝团队、竞争、协作、责任〞的公司精神。
第三条 听从指挥
服从领导、听从指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。要按照民主集中制原则，坚决支持、热情地协助领导、同事开展工作。
第四条 严守纪律
不迟到、早退、出满勤、干满点；工作时间不串岗；不办私事；不饮酒；不在禁烟区吸烟；不私拿或损坏公物；不做有损团结之事。
第五条 礼貌待人
使用“您好、欢迎您、不客气”等礼貌用语；不以肤色、种族、信仰、服饰取人；与客人相遇；要主动相让；与客人同行时；应礼让客人先行，同行步行楼梯时，让客人先上、后下。
第六条 严守机密
不向客户或外部人员谈论本公司的一切日常事务，不议论客户长短。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人，保持桌上无泄密。
第七条 清正廉洁
不以拉关系图私利；馈赠物品要如数交公，不得私留。不贪污、不受贿、不挪用公款、不以权谋私、不得乱叫客人宴请吃饭，要勇于揭发问题；敢于同不良的现象作斗争；要打击歪风，树立正气。
第八条 勤俭节约
克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水；节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品；要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。
第七项:企业机构编制准则
1、公司实行总经理负责制；
2、公司职权划分：实行单线领导，专职负责、职责分明、权力监督的原则；
3、各职能部门实行定岗、定员；
4、职能部门的设置、撤销由总经理经理提出，报董事长批准；
5、各部门制定年度或短期用工计划，经过行政部审核,并报公司副经理经理批准，由行政部实施。
第二章 人力资源管理制度
第一项：员工聘任：
1、公司聘用员工，坚持“任人唯贤，择才录用”的原则，力求做到人尽其才、才尽其用，在公平竞争机制下，充分发挥个人的潜力。
2、公司聘用的员工，一律与企业签订劳动合同；
3、公司聘用的员工，一律必须脱离原职。学历和资格仅作为参考因素，企业按照需要和受聘人的实际才能予以聘任；
第二项：各级员工聘用原则：
1、主管级及以上管理人员聘任由总经理审核,由董事长批准；
2、主管级以下管理人员聘任由行政主管,总经理批准；
3、为确保公司财产及货物安全，凡聘用与公司资产联系紧密的岗位人员，则实行担保人制度；
4、员工入职时故意隐瞒下列信息或提供虚假信息瞒骗公司,即使公司录用后，也可不给警告予以开除，公司不作任何赔偿：
A、有犯罪记录者；
B、患有精神病或传染病者；
C、在其它企业品行恶劣者；
D、同其他公司没有解除劳动合同者；
E、未满18周岁者；
F、使用假证欺骗企业者；
G、其它
第三项：员工入职与试用及离职管理
第一条 ：聘用
（一）聘用原则
1. 公司坚持公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄等区别。
2. 员工的招聘工作根据公司的发展需要进行。
（二）入职指引
1. 录用通知。应聘人员通过公司的面试、考核后，公司将以书面或电话通知的形式通知本人。凡被正式聘用人员应按要求到公司行政部办理报到手续。
2. 应聘人员通过试用期考核，并且达到录用要求的，正式录用。
3. 新员工自入职试用之日时应向公司提交下述材料：
（1）毕业证书、学位证书（本科或以上）原件，公司核对后留存复印件。
（2）身份证原件，公司核对后留存身份证正反两面复印件。
（3）一寸免冠的半身照片两张（最近拍摄的照片）。
（4）入职健康体检表。
（5）需要办理的其他手续。
（三）其它
1. 担保：公司特殊岗位的员工上岗时应有担保人，担保该员工在服务期间遵守本公司规章制度，担保人须与公司签定担保书。
2. 本公司员工离职后，被新公司聘用，若是因其新雇主要求，公司有权将该员工在原公司聘用的基本事实告知员工的新雇主，但将对该员工的私人信息保密。
3. 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料真实性的权利，如有虚假，将立即终止试用或解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
（四） 劳动合同、试用与转正
1. 受聘员工将于入职之日起14日内签署劳动合同。新进员工一般会有一段试用期，如在试用期内请假，转正时间将会被顺延。
2. 试用期内，由用人部门及行政部对员工试用期的综合表现进行测评，测评试用期合格者办理转正手续，若测评试用期内不合格者采取调岗或延长试用期或辞退处理，若结束试用，则办理辞退手续，受聘员工不得有异议。
第二条 离职
（一） 总则
1. 员工如因工作不适、家庭突发特殊状况、身体不适等原因可以提出辞职申请。
2. 公司对严重违纪员工符合公司管理制度第六章的辞退条款，公司有辞退的权力，公司不作任何补偿。
（二）辞职管理
1、本公司员工因故辞职时，应首先到行政部门领取《员工离职申请审批表》，填写后交上级主管签署意见，再送交行政部审核。
2、公司员工无论经何种理由提出辞职，试用期间辞职，须提前3天提出离职申请，如若一周之内无法交接完工作，则需至交接完工作之后方可离职。转正后的员工，须提前30天提出辞职，辞职申请获得批准后应全面地做好工作交接。如若30天内无法交接完工作，则需至交接完工作之后方可离职，上级领导特批除外。
3、员工辞职申请被核准后，在离开公司前应到人事部门领取离职手续办理表，办理离职及移交手续。
4、公司员工在未得到公司书面同意而擅自离职的，否则公司将扣除当事人全部月薪50%，公司并保留追究该员工的法律责任的权利。
5.员工离职后不得泄露公司秘密（包括但不限于公司管理制度、管理流程等内容）。若因泄密，对公司造成损害的，公司保留追究其法律责任的权利。
（三）辞退管理
1、员工在工作过程中有下列行为之一者给予辞退，公司不作任何补偿。
（1）员工在试用期内，经发现不符合聘用条件者；
（2）绩效考核连续三个月不合格或累计五个月，经考察试用仍不合格者；
（3）办事不力，工作疏忽致使公司蒙受重大损失者；
（4）违背国家法令或公司规章情节严重者；
（5）工作期间因受刑事处分而经法院判刑确定者；
（6）严重违纪符合公司管理制度第六章的辞退条款者
（7）其他违法违规行为。
2、本公司引用上述条款辞退员工时，须事前通告其本人并由其直属主管向员工出具《员工离职或辞退审批表》。
3、辞退员工要及时办理移交手续及结算工资。
第四项：财物经管人员移交：
1、拟定《移交清单》或报告书；
2、交还所领用或保管的公用物品（帐簿、图表、印章，受控文件及所保管的物品等）；
3、交接时应有三人移交，分别为移交人、接管人、证明人；
4、交接文件一式三份，交接完成由三人签名后，一份由行政部存档，移交人、接管人各持一份；
5、如移交人故意不交接清楚，公司将给予相应处罚，情节严重者，移交司法机关处理；
6、接管人核对或盘查发现亏短舞弊时，应及时会同证明人或单独上报公司领导处理，若有隐瞒，除给予惩处外，应予前任负连带赔偿责任。
第五项：员工培训
行政部统筹制定公司年度培训计划, 年度培训计划经副总经理批准后下发到各部门具体实施,行政部负责跟进培训计划落实执行.
1、公司的培训分为以下两类：
2、共性培训：由行政部进行入职培训及相关管理知识的培训，并针对所有员工进行。
3、部门培训：
A、共性培训：公司规章制度、本岗位职责讲解、意识理念,安全和消防知识等。
B、专业培训：各部门根据工作需要，外请讲师或自己组织的培训，如业务技能,房地产
专业知识等。
4、培训体系：为了提升员工的工作技能和管理水平，企业采取阶梯式培训体系，体系如
下图：
中级培训
领导力提升
经理人提升
外部导师培训

初级培训
共性培训
部门专业培训

人员开发
入职培训
岗前培训

5、员工在入职时，行政部根据该员工的业务水平，学历,个人志愿等综合状况制定相应的职业生涯规划，按计划组织实施；
6、各部门负责人也可根据平时员工的表现推荐优秀员工进入公司的提升计划。
第六项：薪酬、个税
（一）公司采用保密薪酬制度，任何员工不得向其他人探听薪酬情况，违犯的公司最高给予辞退处理。
（二）公司根据其经营状况、所在地区同类行业以及同类型岗位的薪酬标准制定统一的薪酬管理制度。
（三）原则
公司遵循公平性、竞争性、激励性、经济性、合法性的原则制定薪酬制度。(详见《薪酬管理制度》；
（四）薪资发放
1、支付周期：公司按月支付员工工资。
2、支付时间及形式：公司于每月底发放上月工资，如遇节假日，则于放假前发放。
3、工资计算时间为每月的第一日至该月的最后一日。月平均计薪天数为26天,正常出勤时薪资的计算方法为：（26-缺勤天数）/26*月工资额；新入职员工第一个月工资的计算方法为：（实际出勤天数/26）*月工资额（若出勤超过26天，按全勤计算） 。
4、薪资组成：公司采用简单薪资结构，您的薪资由基础工资、岗位工资和绩效工资组成，且已经充分考虑了餐费、周六加班费及日常通讯费等因素而拟定的。
4、如果遇到不可抗力因素，公司可以酌情延期发放薪资，但会事先通知所有员工。
6、新入职员工后需向财务部提交个人银行卡号（个人银行卡正面和身份证正面复印在同一张纸上，员工本人签字确认“同意工资打入此卡”），以方便财务部发放工资。
（五）薪资调整
１、公司会根据市场状况、员工的工作表现以及公司的财务状况对工资进行调整，工资一般为一年调整1-2次。
２、部分表现特别优秀的员工，一年调升工资两次；绩效连续较差的员工，入职一年以后视情况作相应的调整工资。
（六）个税：员工的个人所得税由员工承担，由公司代为扣缴。
第七项：工伤认定与待遇：
（一）工伤认定：
1、在上班时间（即工作岗位上）因意外原因造成的身体伤害为工伤；
2、有下列情景之一，视为非工伤：
A、不在本岗位工作造成的伤害（领导批准安排的工作除外）；
B、严重违反操作程序导致受伤的；
C、因刑事犯罪、遭公安机关拘铺造成的伤害；
D、自杀行为；
E、打架斗殴造成伤害，属于违法行为者；
F、无证驾驶车辆者；
G、不符合法律规定的工伤范围者；
（二）工伤期间的待遇：
1、员工在工作其间发生意外造成工伤，其治疗费企业全额报销；工伤其间其薪金按原薪发放，非工伤一律不予报销；
2、凡因工伤需公司报销的，应具备身份证复印件、病历本（医疗卡）、医生签署的工伤证明单、报销单，经主管部门负责人签字、行政部审核后，由副总经理经理审批后报销；
3、工伤期间休假除医生证明外，需经主管部门主要负责人审批，并报行政部备案；凡未具备医生证明，须填写请假条按正常程序请假；住院治疗期间凭病历、结帐单作为休假证明；
第八项：安全管理制度
第一条 为了防止意外事故的发生，确保公司及员工的生命财产安全,将本公司安全防范体制化、明确化。
第二条 凡公司办公室内勤人员，均应遵守本办法。
第三条 火灾的防范
1. 各部门负责人为消防安全管理人，全面负责本部门消防安全工作。发现问题及时解决，把隐患消灭在萌芽状态。
2. 公司定期组织员工学习消防知识，使其了解消防设备及消防安全标志的功能和使用方法，提高员工的消防意识。
3. 消防设备应按规定设置于明显易取的地点，并定期维护保养。
4. 严禁在疏散通道和安全出口堆放物品，确保其畅通。
5. 公司禁止使用明火、用电必须按规定操作。对易燃易爆等危险品使用、储备严加管理。
（1）严禁任何人在公司吸烟（会客室或指定区域除外）。
（2）各部门人员下班离开时，应将有用电的办公设备的电源关闭，以防止意外。
（3）各部门定期检查各自部门用电的办公设备的电源线路是否有损坏之情形，以防止电线走火。
（4）严禁将易燃易爆危险物品带入公司。
6. 监控室、机房等要害位置要加强安全防范，添置防火设备。
7. 建立、建全消防应急预案，一旦发生火灾，应立即实施消防应急预案 。
（1）发现火灾，应立即关闭电源，并及时报警。
（2）组织人员扑灭火灾。
（3）及时指挥人员从疏散通道和安全出口处疏散，禁止使用电梯。
（4）灭火后要保护现场，协助公安消防机构调查火灾原因及损失，查明火灾事故责任。
8. 行政部将各部门消防安全工作纳入日常行政督查，根据督查情况进行评分、奖惩。
第四条 盗窃防范
1. 各部门现金、手包、手机不得放置桌面，贵重物品及重要文件，下班后应放置入柜子内。
2. 前台人员应做好出入公司的人员及物品进行登记工作，对于身份不明者严禁入内，无出门条的物品严禁外出。
3. 最后离开本部门的人员，应关好本部门的门、柜子等并上锁。
4. 窃案发生后，应保持现场原状，立即报案。
5、发现异常现象，应及时处理并进行登记，遇到突发事件，应立即上报直属上级，对于可自行处理的异常现象，应在第二天立即反馈行政部。
第九项：绩效考核管理：
为推进公司可持续发展，进一步加强管理，激励员工，提高效益，增强企业核心竞争力，奖勤罚懒，突出要“功劳而不要苦劳”，以结果为导向激励原则。
（一）、绩效管理主要原则
1、公平公开公正原则。绩效管理过程、评估结果公开，绩效面前人人平等、实事求是，绩效考评标准客观，评估公正。
2、注重实绩原则。绩效管理重点评估企业及员工的工作实绩及创造的经济效益和社会效益，同时兼顾思想品德、工作能力、工作态度。
3、定量为主原则。绩效管理评估包括定性评估和定量评估，突出定量评估，避免主观随意性。
4、循序渐进原则。绩效评估标准和评估力度循序渐进，逐步健全完善。
5、分级分层原则。绩效考核一级对一级负责，不论是组织绩效还是个人绩效，都是上级评估下级，同时，公司各职能部门代表公司对各责任单位进行评估。
（二）、建立公司绩效标准体系
1、确定公司的月绩效目标（一级绩效目标）。每年末确定次年公司年度绩效目标，制定相应评估标准，并分解到月度，作为公司月度绩效目标评估标准。
2、确定公司各部门及各基层单位的月绩效目标（二级绩效目标）。各单位绩效目标评估标准，分为关键绩效评估标准和非关键绩效评估标准。关键绩效评估标准根据各部门年度责任书重要目标和公司月度计划任务书主要内容制定,非关键绩效评估标准由各职能部门按职责提出。
3、根据公司战略和管理的考核方案；拟定相应月度考核、季度考核、年度考核三大类；
4、根据考核结果，公司会对员工进行相应的培训、晋升、加薪、降级等 一系列促进员工提升的方案。详见《力美照明绩效考核管理规定》。
第三章：行政管理制度
第一项：工作时间
（一）、工作时间与考勤
1.公司原则上实行每周6天工作制，特殊岗位采用其它工时制。
周一到周六：上午8：30 — 12:00；夏季(下午14:00 － 18：00)；冬季: (下午13:30 － 17：30)若有工作任务需要在周末处理时，各部门人员要配合安排回公司处理。
2.上班时间开始后1分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。
3.一个月内迟到、早退累计＞3次者，扣发半天的基本工资；一个月内迟到、早退累计≤5次者，扣发半天一天基本工资, 一个月内迟到、早退累计＞5次者按旷工一天计罚。
4.旷工半天者，扣发当天的全部工资；每月累计旷工1天者，扣发3天工资；每月累计
旷工2天者，第二个月起留用察看，扣发6天工资，每月累计旷工3天以上者(含3天)，
扣发9天工资予以辞退。
第二项：上