物业公司培训计划方案培训讲学.doc

物业公司培训计划方案

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物业公司培训计划安排
一、进行目前培训情况调查。时间节点：4月24日
1、家政培训：
培训方式：讲授式及实操
培训讲师：外聘
受训人：保洁部全体
培训地点：物业办公楼二楼
2、行政人事制度培训：
培训方式：讲授式
培训讲师：洪玉晶
受训人：物业公司各部门代表
培训地点：物业办公楼二楼
根据以上培训，找出目前培训出现的差距，进而改进培训方式。
二、制定培训相关管理制度。时间节点：4月30日
1、完善培训管理制度。
2、制定培训讲师管理制度，确定讲师管理细则。
三、进行培训需求调研，制定培训计划。时间节点：5月15日
1、各部门培训需求调查：行政人事部、客服部以个人形式填写《培训需求调查表》（附表1），保洁部、工程部、秩维部由部门经理组织内部小组讨论，统一填报《培训需求调查表》。时间节点：4月30日
2、根据员工岗位职能要求，填报《员工技能矩阵图》（附表2），确定各岗位应具备能力项目。由各部门负责人对部门员工进行工作技能评估。时间节点：5月10日
3、根据培训需求调查及技能评估结果制定季度培训计划。时间节点：5月15日
四、开展培训及修订培训计划。时间节点：5月15日-9月1日
1、根据培训计划开展季度培训工作。年度培训计划以季度培训计划为基础，按季度反复进行并巩固。每季度结束后进行培训计划及培训其它工作整体安排修订。
2、培训效果评估：每次培训结束后，填报《培训效果评估》（附表3），针对培训讲师及培训课程进行培训效果评估。
3、培训效果跟踪：每次培训结束后对学员进行成绩测试。测试方式为笔试及实操。
五、培训档案建立。
行政人事部负责培训档案管理，委外培训需签订《委外培训协议》（附表4）。建立公司培训档案及员工个人培训档案，为进一步员工测评提供依据。此项工作随时进行。

附表1：《培训需求调查表》 附表2：《员工技能矩阵图》
附表3：《培训效果评估》 附表4：《委外培训协议》

总经办
二○一五年四月十二日

附表1
员工培训需求调查表
基本信息
姓名：
部门：
岗位：
入职时间：
需求调查

培训现状了解与需求调查（请在您认可的答案“□”内打√）
1、您认为公司对培训的重视程度
□很重视 □比较重视 □一般 □有待加强
2、您目前认为影响培训效果的因素是什么？
□时间安排不合适 □培训内容对工作无太大帮助 □员工培训意识未跟上
3、您喜欢的培训方式是：
□课堂讲授 □案例分析 □模拟操作 □音像多媒体
4、您希望培训时间段安排在：
□工作时间内 □下班后或业余 □无所谓
5、您在工作中遇到的主要压力和困难是（多选）
□应该花多长时间和精力放在培训上
□没时间补充新知识
□在现在的岗位上自己的知识已经不够
□被各种繁琐的事情占去太多时间，无法集中精力去解决问题
□没有机会与领导或其他员工交流沟通
□其他
6、针对你目前工作中的困扰及提升个人发展，需要哪些课程？
□业务类 □管理技能类 □素质提升类
7、你对公司管理制度有哪些不了解？
□行政人事制度 □企业的发展和战略目标 □工作流程
8、基于公司目前情况，您认为公司应该把培训重点放在哪里？
□基层员工的业务知识水平技能的提升
□管理领导能力的提升
□员工综合素质类提升
9、你认为每次内部组织培训学习的时间多长比较合适？
□1小时 □2小时 □半天 □一天

10、您的岗位要求是什么？您和岗位要求的差距在什么地方？（请详细说明）
岗位要求

差距

11、您的个人目标是什么？要实现这种目标您需要哪方面的培训？
您的个人目标
要实现这种目标您需要哪方面的培训

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附表2
员工技能矩阵图

岗位
企业
管理
质量
管理
安全
管理
成本
管理
生产
管理
人力
资源
设备
管理
协作
技能
计划
能力
沟通
技能
分析
能力
财
务
知
识
法律
知识
紧急
应变
根据岗位要求填写
总经理

常务副总经理

行政人事部副经理

行政人事专员

客服部经理

客服管家

客服前台

保洁经理

保洁员

工程部经理

水暖工

电工

万能工

秩维部经理

保安员

注明：在此图中 ★表示熟练 ☆表示掌握 ◇表示了解

附表3
培训效果评估表
年 月 日
培训课程名称

培 训 讲 师

培 训 时 间

培 训 地 点

培
训
反
馈
信
息
u 培训内容 非常好 很好 好 一般 差
1．课程安排合理程度 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分
2．课程内容的深度和理解性 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分
3. 课程内容对于个人发展的帮助程度 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分
4．课程内容对于实际工作的帮助程度 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分
u 培训师 非常好 很好 好 一般 差
1． 培训师的仪容仪表 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分
2． 培训师上课内容准备程度 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分
3． 培训师语言表达和讲课态度 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分
4． 培训师对培训内容的个人见解 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分
5． 培训师课堂组织能力 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分
6． 培训方式多样性和培训氛围 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分
7． 对本次培训课程的总体评价 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分
受
训
人
员
信
息
反
馈
u 参加此次培训的收获有（可多选）：
A. 获得了适用的新知识。
B. 理顺了过去工作中的一些模糊概念。
C. 获得了可以在工作上应用的一些有效的技术或技巧。
D. 促进客观地观察自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。
E. 其它（请填写）：
u 对今后培训的建议和需求：

附表4
培训协议
甲方：哈尔滨富城逸居物业管理有限公司
乙方：
鉴于甲方聘任乙方担任 职务，乙方为甲方工作期间，将有机会参加甲方提供的与本职工作相关的培训，因此，甲乙双方本着平等自愿的原则，达成如下协议，此协议作为劳动合同的附件与劳动合同具有同等法律效力，任何一方违反本协议，对方均有追究其法律责任及赔偿损失的权力。
一、 甲方的权利与义务：
1.根据乙方自愿申请和公司有关部门的推荐，甲方同意乙方参加 培训学习。
2. 培训费发生时由甲方为乙方支付，培训费用包括培训期间的交通费、食宿费、培训资料费及甲方向培训提供者所支付的各种费用等，培训费按培训结束后所报销的实际票据金额为准。
3.甲方负责为乙方提供办理参加培训的必要手续和条件。
4. 在乙方培训期间，甲方承担乙方正常出勤的薪酬福利待遇。
5. 培训过程中，如因甲方人事变动，甲方有权中断培训，所发生培训费用由甲方承担。
6.培训结束后，甲方组织有关培训部门对乙方的培训结果进行综合评价。甲方将评价结果作为后备干部提名、任职、待遇调整等方面参考依据。
二、 乙方的责任与义务
1.乙方自愿参加甲方组织的 培训学习，愿意接受甲方所提供的条件与费用，并遵守本协议的所有内容和甲方的《外部培训费用管理制度》。
2.培训期间，乙方需努力掌握培训的相关知识或达到培训的目标要求，乙方在培训中务必掌握技术要点，并做认真详细的记录，并顺利通过相关的培训考核；如有培训证书，乙方应取得有效的合格证书；如出现未能通过培训考核或因个人原因中途退出培训等情况，一切费用均由乙方自己承担。
3.培训期间，乙方必需服从培训组织领导的工作、学习安排，遵守公司、主办单位或委托培训单位的各项管理制度，积极维护公司形象和利益，遵守所在国家的法律法规，如果由于自己不慎或故意行为导致自身或甲方利益受损的，所有赔偿均由乙方承担。
4.乙方参加完培训之后，乙方须将所有培训资料及证书、成绩单等交甲方保存，并向公司指定人员毫无保留地传授所受培训的知识和技能；必须服从甲方安排，到甲方所规定的岗位上工作。乙方为甲方服务年限为 年，即从 年 月 日至 年 月 日，若因甲方公司内部变更，需缩减合同时间，则以甲方变更为准。
5.乙方严格执行公司保密制度，未经公司许可，不得将培训中所得到的专业技术外泄或传播给第三者，培训期间所有重要技术资料均交还公司保存，否则，乙方愿意接受甲方无偿解聘。
6、签订培训协议后又再次参加公司安排培训者，必须重新签订协议，按照新的服务期限执行。
三、 甲乙双方其它约定
1、本协议对乙方在甲方任职期间参加的所有培训均有效。各培训服务期限为一年，自参加培训之日起计算。
2、甲方为乙方培训所花费用自参加培训之日起以每年20％的比例减免（按月核算），员工离职必须交还尚未减免的培训费用（按月核算）。应退还的培训费用如未按时缴回，甲方有权扣押乙方经培训后所取得的证书及成绩单等。
3.本协议一式二份，甲乙双方各执一份，协议自签字之日起生效。
甲方（签章）： 乙方签字：
甲方代表： 身份证号：
签字日期： 签字日期：