柔性管理讲课稿.doc
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1、柔性管理精品资料三、简答题1.通过对管理历史的追溯,可得出哪些结论? 2.我国传统文化中,大同社会主要包含哪些部分? 3.梅约的人际关系理论的主要观点有哪些?4.品格特质理论中,戴维斯归纳的管理者本人的四种品格是什么? 二、简答题1.毛泽东柔性管理的思想主要表现有哪些?三、论述题请对中、日、美三国的管理特色进行比较。二、名词解释 1.柔性管理2.柔性管理本质三、简答题1.柔性管理的概念涵盖了哪些方面?2.柔性管理的特征有哪些?3.柔性管理的原则有哪些?4.为什么柔性管理强调“内在重于外在”?5.为什么柔性管理强调“肯定重于否定”?四、论述题1.根据管理对象的新的特征,结合自己的工作体会,请谈谈
2、如何有效地开发和利用人力资源?二、简答题1.造成心理失衡的原因有哪些? 2.当个人心理失衡时,往往采取哪些办法调整报酬指数,以恢复心理平衡?三、论述题心理健康对一个人的工作生活起着至关重要的作用,结合自己的工作体会,请谈谈如何有效地进行心理健康的调适?二、名词解释1.二值逻辑2.模糊思维三、简答题1.模糊语言的运用应注意哪些问题?2.在人际关系的交往中,如何应用模糊思维?四、论述题1.将模糊思维应用于管理实际,模糊是否意味着放弃原则?2.在我国传统的儒家文化中 “适度”、“中和”、“至诚”的思想,对现代管理者实施有效的管理行为具有现实的指导意义。请就此谈谈你的体会。 二、名词解释人口综合素质二
3、、简答题1.激情的表现有哪些?2.如何创造激情?二、名词解释1.心理管理2.心理承受力三、简答题1.如何有效地开发人力资源的心理资源?2.导致心理沟通失败的原因有哪些?3.心理沟通的艺术包括那些方面? 二、名词解释行为管理三、简答题1.实施行为管理的步骤有哪些?2.社会环境的基本特征包括哪些方面?3.非正式群体的特征有哪些? 4.非正式群体大致可以分为哪些类型? 二、名词解释管理者的影响力三、简答题1.柔性管理中,影响管理者形象的因素有哪些?2.柔性管理中,管理者应具备的素质有哪些?3.柔性管理中,管理者应具备的形象有哪些? 二、名词解释1.分级管理原则2.控制跨度三、论述题请谈谈中国传统文化
4、中儒家、道家、法家无为而治思想的内涵,并谈谈如何将这些思想应用到现代管理中去。二、名词解释柔性管理的科技化三、简答题简述柔性管理的科技化和科学化是否一致?为什么?四、论述题论科学技术的发展与柔性管理。 参考答案第一章 历史的回溯二、名词解释 所谓强化是指通过刺激使某种行为加强或抑制。三、简答题1.通过对管理历史的追溯,可得出哪些结论? (1)管理的历史和人类的历史一样源远流长。2)管理活动经历了一个由模糊到清晰、由经验到科学、由必然到自然、由低级到高级的发展过程。(3)管理的重点由对事转向了对人。(4)管理的方式由以刚性为主转向了刚柔相济。2.我国传统文化中,大同社会主要包含哪些部分? (1)
5、天下为公。 (2)财产公有。 (3)各尽其力。 (4)男分女归。 (5)选贤任能。(6)讲信修睦。 (7)皆有所养。 (8)不必为己。 (9)安定和平。3. 梅约的人际关系理论的主要观点有哪些?(1)传统的管理都是以事为中心,实际上要以人为中心,要在鼓励人的积极性上下功夫。(2)人是“社会人”,除了物质金钱需要外,还有社会和心理方面的需要。(3)生产效率的上升和下降很大程度上取决于职工的工作态度,即“士气”。而态度或士气又与个人家庭、社会生活和企业中人与人的关系密切相关。(4)“非正式组织”和工人有特殊的感情,也能影响职工的积极性。4. 品格特质理论中,戴维斯归纳的管理者本人的四种品格是什么?
6、(1)智力比部属成员的平均水平高。(2)社会成熟性和社会宽容度较高,即情绪比较稳定。(3)内在动机与驱动力,即有强烈完成任务的内在要求。(4)良好的人际关系与态度,重视部属的价值与尊严。第二章 涌动的潮流二、简答题1.毛泽东柔性管理的思想主要表现有哪些?(1)全心全意为人民服务。(2)依靠群众参与管理。(3)发挥人的因素的作用。(4)重视管理者的影响力。(5)胸怀全局的战略思想。(6)一切从实际出发。(7)理论与实践相结合,一般与个别相结合。(8)民主与集中、自由与纪律的对立统一。三、论述题请对中、日、美三国的管理特色进行比较。由于历史、文化、传统等方面的差异,中、日、美三国的管理特色也迥乎各
7、异。(1)在思想基础方面。 中国是太极思想,讲求和谐中道、天人合一;日本是大和思想,强调忠勇服从、自强不息;美国是制衡思想,注意控制平衡、监督制约。(2)在理论基础方面。中国是集体主义,强调奉献舍己,我为人人,人人为我;日本是集团主义,宣传责任和归属;美国是个人主义,强调自我价值,注重实惠。(3)在思想方法上。中国注意适度,合理追求圆满;日本强调绝对化,下属对上级无条件服从;美国注重业绩,依是非评判。(4)在领导形态上中国是无为型,强调表率作用,注意人心的向背,希望发挥精神的作用;日本是协调性,尽量避免对抗,注重和谐,用家长式管理达到上下沟通;美国是指挥型,常用命令方式,时有面对面的对抗,也注
8、意透明度,但主要是自上而下沟通。(5)在工作方法上。中国重安人,通过人心安定达到管理的目的;日本重利益,用利益驱动达到管理的效果;美国重绩效,通过考核业绩,确定升降去留。(6)在综合效果上。由于以上的种种不同,因而形成了不同的劳动气氛。中国是安心愉快地把工作做好,在体力上和脑力上也许是辛苦的,但精神上是轻松愉快的;日本是辛苦劳累地把工作做好,日本人在绝对服从和利益压力之下,不敢怠慢,不能反抗,但心理上有安全感和归属感;美国是紧张忙碌地把工作做好,有明确的责任、严格的考核,而且有严格的控制,美国人普遍存在不安全感,但却有公平感,个人自由度较大。中、日、美三国这种管理上的差别,就决定了在管理永远不
9、会统一在一个水平上。各国既应发扬自己的传统文化,也必须学习和借鉴其它国家管理文化的精华。二、名词解释 1.柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上,采取非强制的方式,在人们心中产生一种潜在的说服力,从而把组织的意志转变为人们自觉的行动。2.柔性管理本质就是依据人们自身的心理和行为规律,运用柔性管理的原则,对管理对象施加的软控制。三、简答题1.柔性管理的概念涵盖了哪些方面?(1)依据的是人的心理和行为规律。(2)方式方法是非强制性的。(3)对人的影响是潜在的。(4)最终的目标是让人们自觉行动。2.柔性管理的特征有哪些?(1)在质的方面表现为。(2)在量的方面表现为非线性。(3)在职能上表现为塑
10、造性。(4)在方法上强调感应性。(5)在效果上表现为滞后性。3.柔性管理的原则有哪些?(1)内在重于外在。(2)直接重于间接。(3)心理重于物理。(4)个体重于群体。(5)肯定重于否定。(6)身教重于言教。(7)务实重于务虚。(8)执教重于执纪。4.为什么柔性管理强调“内在重于外在”?(1)外在管理理想效果的实现,必须通过内在管理起作用。只有人们理解了的东西才能在行动中表现出最大的自觉。(2)内在管理有时可以发挥超常的作用,即使在外在管理的空档区。(3)内在管理可以有效地预见矛盾、发现矛盾、化解矛盾,避免因矛盾的激化而导致工作被动。5.为什么柔性管理强调“肯定重于否定”?(1)管理的目的在于提
11、倡和发扬优势,抑制不足。大多数人成绩和优势占主流。(2)就人的心理趋向而言,人心趋于美好,希望个人的表现得到承认。(3)实践证明这是行之有效的方法。四、论述题根据管理对象的新的特征,结合自己的工作体会,请谈谈如何有效地开发和利用人力资源?概括地讲,现代管理对象的新特征,具体表现六个方面,这六个方面又对人力资源的开发提出了新要求。(1)现代管理对象的特征之一是生活水平普遍提高。这就是要求加大智力投资,提高员工的知识层次积极引导员工追求高层次的精神生活。(2)现代管理对象的特征之二是文化素质明显改善。这就是要求管理者要“水涨船高”,不断加强学习、研究以及自身修养,在管理方法上掌握规律、讲求艺术。(
12、3)现代管理对象的特征之三是民主意识空前增强。这就是要求管理者要进行正确的引导,把握好民主与集中的关系,莫让好事变坏事。(4)现代管理对象的特征之四是竞争精神逐渐形成。这就是要求管理者应给与肯定与鼓励,而对那些缺乏这种精神的人进行教育。需要管理者付出教育、引导、协调的心血。(5)现代管理对象的特征之五是公平心理不断升华。这就是要求管理者自身的观念和工作方法也要改变。要关心每个人的物质利益,满足人们合理的需要,这是协调人际关系的基础。引导人们树立正确的金钱观念,正确对待物质利益,不作损公肥私、损人利己的事情。注意政策调整,纠正分配问题上的不公平现象。创造社会生活中机会均等的环境,除在物质利益上保
13、证公平外,在其他方面也创造公平竞争的环境。善于用法纪和制度保护人们的正当权益,惩罚和打击损害人民利益的行为。(6)现代管理对象的特征之六是完美心理日趋强烈。这就是要求对员工进行正确引导,使他们把工作做得更好。增强员工的心理承受能力。总之,现代管理对象无论从素质、心理,还是观念上都发生了很大的变化。作为管理者必须洞悉这种变化,有效地开发人力资源,从而为本组织的可持续发展提供人力支持和智力保证。第四章 心理的失衡二、简答题1.造成心理失衡的原因有哪些? (1)社会分配的不公。(2)社会生活中的腐败。(3)生活中的挫折。(4)无知与偏见(5)胸怀与度量2.当个人心理失衡时,往往采取哪些办法调整报酬指
14、数,以恢复心理平衡?1、谋求增加自己的收入,即增加Qp值。但则不是个人说了就算数的,是个人无法左右的,个人只能具有这样的愿望。2、谋求降低他人的收入,即减少Qo值。这同样不是个人说了算的。3、谋求增加他人的投入,即增加Io值。这也是个人无法左右的。4、减少个人的投入,既减少Ip值。这是唯一可以自己做主的。不过,这样做的结果必然是消极、怠工、涣散人心。5、改变比较对象。若换一个报酬指数更高的,比较的结果是更感不公平;若换一个报酬指数低于个人的去比较,这无异于自欺欺人,阿Q精神再现。6、带着怨气离开组织。三、论述题心理健康对一个人的工作生活起着至关重要的作用,结合自己的工作体会,请谈谈如何有效地进
15、行心理健康的调适?(1)学会自我说服。(2)培养健康人格。健康人格应包括自尊自主。(3)实现社会公平。人格平等权利平等公平竞争(4)管人者自管。建立起严密与严厉的监督惩罚机制。教育管理者学会慎独,并自觉服从监督。 第五章 思维的艺术二、名词解释1.二值逻辑是相对多值逻辑而言的,它是一任一命题具有且仅具有“真”或“假”二值之一的各种形式逻辑系统的总称。2.模糊思维即主体就对象类属边界和性态的非确定性,从质的方面把握其可能的分布(程度、水平),以达到对事物较精确的认识。三、简答题1. 模糊语言的运用应注意哪些问题?(1)要与人为善。.(2)要含蓄双关。(3)莫把话说绝。(4)力戒刺激性语言。2.在
16、人际关系的交往中,如何应用模糊思维?(1)正确处理模糊现象中的“粗”与“细”。.(2)处理模糊问题的拖延与沉默。(3)管理者的宽容与谅解。(4)褒贬中的就低与就高。四、论述题1.将模糊思维应用于管理实际,模糊是否意味着放弃原则?将模糊思维应用于管理实际,模糊并不意味着放弃原则。其原因有以下三点: (1)这是对客观现实的承认与科学的处理。对于人,总是“金无足赤,人无完人”;对于事,总是矛盾对立统一,“我中有你,你中有我”。辩证唯物主义者就是应该承认这一事实,从而采取科学的方法模糊思维去正确的对待它。(2)这是成熟的表现,是高明的工作方法和艺术。在对待人的问题上更是这样,对于所有的人都不是一身优点
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