医院预约诊疗服务系统的设计和实现教学提纲.doc
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1、医院预约诊疗服务系统的设计和实现精品文档医院预约诊疗服务系统的设计和实现 【摘要】 基于用户挂号难的行业痛点,开发基于移动互联网及手机APP的网上预约系统,为医院实施预约挂号服务提供解决方案,最终为患者就诊提供方便。 【关键词】 预约挂号 HIS直联移动互联网线上服务 一、背景 目前山西省全省共有医疗卫生机构10036个(不含村卫生室),其中政府开办的2114个,其他7922个。全省三级医院共计39所,其中三级甲等医院20所(含中医院2所、妇幼保健院1所),三级乙等医院19所(含中医院2所、妇幼保健院5所)。 然而省内各地市各医院由于管理条件和管理能力的差异,使得预约挂号服务的途径不一、模式各
2、异、效果不佳,不能真正方便病人就诊和优化就诊流程。因此,医院和群众预约挂号的积极性不高,各院的网络预约挂号利用率较低,同时患者爽约的情况也比较严重。亟需一套全省统一的预约诊疗系统整合我省预约挂号资源,为群众提供稳定、持续、快捷、方便的诊疗预约挂号服务,达到方便群众看病就医的目的。 二、综述 该项目聚焦上述行业痛点,建设山西省统一预约服务平台。平台支持和生活客户端、12580呼叫中心、WEB、WAP、SMS、自助终端以及医院现场等多种服务渠道的服务接入,支持300万用户同时在线服务能力,建立并完善山西省预约服务标准和流程。 三、平台建设目标 3.1统一门诊资源、方便预约 各家医院根据标准的统一接
3、口实现门诊号源信息的上传,在一个对外号池系统上发布所有门诊号源信息,可让网民及时动态地了解各家医院的忙碌程度和剩余号情况,可让病人自由选择空闲的医生,可在一定程度上解决看病难、医院忙碌不均的问题。 3.2节约成本、加快建设速度 统一的预约挂号渠道,避免了医院系统建设、推广宣传、系统维护等成本投入,降低网站的建设和实施难度。 3.3规范预约及取号流程的吗需要 统一的对外预约平台,可以规范各家医院的预约模式和流程,统一各家医院的门诊分诊流程、排班及预约确认模式,简化并方便老百姓的预约操作;使医院门诊流程在本区域范围内得到统一和规范,更加方便病人就医。 3.4提升医院信息化服务水平和能力 统一预约挂
4、号平台方便百姓就医,用户只要注册一次,可以在全省享有预约挂号服务,大大提升了医院信息化服务水平和能力,提升患者服务满意度,降低医院服务成本。统一平台便于管理机构及时了解全省预约挂号服务开展情况,及时协调解决预约挂号遇到问题以提升预约服务质量和能力。 四、系统架构 系统架构分为接入层、应用层、能力层和数据层四个组成部分。 接入层:用户进行预约挂号的方式,包括WAP、医院官网、12580和生活的接入。 应用层:主要的平台功能模块,包括用户管理、预约挂号管理、系统管理、统计分析、预约渠道和定时和配置管理等几个主要组成部分。 能力层:作为平台的主要能力,支撑上层应用功能及外部系统,包括采集组件、交互组
5、件、消息池组件、短信组件、查询组件、加密协议及API接口等几个主要组成部分。 数据层:应用产生的各类数据,包括元数据的管理、数据存储、数据洗清、数据统计、数据分析、数据配置和数据备份等主要功能。 五、预约挂号流程 根据实际的应用场景,预约挂号的流程分为:数据采集、线上预约、线下就诊等三个细分流程。 5.1数据采集 1、平台定时采集一次医院的号源数据;2、经过数据比对、数据清洗后入库;3、更新号池中心数据,按医院规则进行统一发布号源。 5.2线上预约 1、用户用身份证件,线上注册成功;2、选择相应的医院、科室、医生及号源进行预约挂号;3、平台将预约信息同步至医院侧进行确认;4、确认成功后返回给用
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