呼叫中心使用手册12.10教学教材.doc

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呼叫中心使用手册
一、登陆
在浏览器里面输入进入登陆主页面

热线号码：输入82848833
输入密码：系统默认为1234
输入绑定电话：[phone]+分机号码
选择状态：空闲
选择平台：登录到新界面
点击【登录】

进入正常工作前台界面

二、电话接听
1、客户来电后系统会默认传递一些来电信息先是到弹屏页面（如下图），电话同时振铃

摘机正常接听

2、咨询转移

转移：直接转到目标座席或非座席
咨询：您可以欲转入的座席和非座席人员进行沟通，客户听不到您与对方的对话，只能听到等待音乐。
建议先咨询再转移

【转移】：可转移座席，或转移（座席与非座席）任意电话号码。或转移到任意IVR。

3、保持和接回
【保持】：座席端与客户端同时进入等待。
【接回】：座席端可接回，座席接回，座席与客户恢复正常通话。

三、电话外呼
1.拨打

据统计，上海国民经济持续快速增长。03全年就实现国内生产总值（GDP）6250.81亿元，按可比价格计算，比上年增长11.8%。第三产业的增速受非典影响而有所减缓，全年实现增加值3027.11亿元，增长8%，增幅比上年下降2个百分点。
在正常工作界面点击“呼叫”

是□ 否□座机振铃，拿起听筒，听到“转接中，请稍候”，开始拨打被叫号码

大学生对手工艺制作兴趣的调研
2．通话记录查询

我们大学生没有固定的经济来源，但我们也不乏缺少潮流时尚的理念，没有哪个女生是不喜欢琳琅满目的小饰品，珠光宝气、穿金戴银便是时尚的时代早已被推出轨道，简洁、个性化的饰品成为现代时尚女性的钟爱。因此饰品这一行总是吸引很多投资者的目光。然而我们女生更注重的是感性消费，我们的消费欲望往往建立在潮流、时尚和产品的新颖性上，所以要想在饰品行业有立足之地，又尚未具备雄厚的资金条件的话，就有必要与传统首饰区别开来，自制饰品就是近一两年来沿海城市最新流行的一种。

2、价格“适中化”2.在客户基本信息界面，点击电话后面的小图标，可执行【外呼】操作。

（5) 资金问题3.4保持和接回
【保持】：座席端与客户端同时进入等待。

经常光顾□ 偶尔会去□ 不会去□【接回】：座席端可接回，座席接回，座席与客户恢复正常通话。

在现代文化影响下，当今大学生对新鲜事物是最为敏感的群体，他们最渴望为社会主流承认又最喜欢标新立异，他们追随时尚，同时也在制造时尚。“DIY自制饰品”已成为一种时尚的生活方式和态度。在“DIY自制饰品”过程中实现自己的个性化追求，这在年轻的学生一代中尤为突出。“DIY自制饰品”的形式多种多样，对于动手能力强的学生来说更受欢迎。

据了解，百分之八十的饰品店都推出“DIY饰品”来吸引顾客，一方面顺应了年轻一代喜欢与众不同、标新立异的心理；另一方面，自制饰品价格相对较低，可以随时更新换代，也满足了年轻人“喜新厌旧”的需要，因而很受欢迎。3.5改变坐席状态

现在是个飞速发展的时代，与时俱进的大学生当然也不会闲着，在装扮上也不俱一格，那么对作为必备道具的饰品多样性的要求也就可想而知了。【状态置忙】/【状态置闲】：后台设置整理时间，座席接听后挂机进入整理时间，点击【状态置忙】，座席状态为【置忙】；点击【状态置闲】，座席状态为【空闲】。

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