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PDCA模型在企业绩效考核管理中的应用---MBA7期-王茜琳---副本说课讲解.doc
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1、PDCA模型在企业绩效考核管理中的应用以中原铁道物流有限公司为例中文摘要企业绩效考核结果关系到企业发展的策略制定和企业效益的评定,企业绩效考核反应实际情况越准确,对企业的高管管理企业事物、规划合适的企业蓝图具有实际现实作用。随着现代化的企业实体正在朝着多样、复杂化的发展趋势之下,国内外的专家、企业管理层对企业绩效考核的关注度也随之增强,研究的角度繁多复杂。本文首先运用PDCA模型来分析企业的绩效考核管理的理论层面,接着应用中原铁道物流有限公司来对理论层面进行解剖研究,得到中原铁道物流有限公司在员工和企业管理层面存在脱节现象、企业实际情况与管理层的蓝图有所偏差等,但是不管是员工和管理层,还是管理
2、层和企业发展的实际情况之间存在问题都属于可接受范围,还没对企业的整体发展造成致命性影响,最后给出管理和员工等意见建议,以期为企业绩效考核的研究提供理论参考,也为企业的进一步发展提供建议。关键词:企业绩效考核;PDCA模型;中原铁道物流 PDCA model in the application of the enterprise performance appraisal management-A Study of Central China Railway Logistics Co. LtdAbstractEnterprise performance appraisal result is
3、related to the development of the enterprise strategy and enterprise benefit evaluation, performance appraisal reaction enterprise actual situation, the more accurate the executive management of the enterprise, planning things suitable enterprise blueprint for practical reality. As modern corporate
4、entity is moving into the development trend of diversity and complication, experts at home and abroad, the enterprise management to the enterprise performance evaluation of attention also increases, various complex research perspective. This paper use the PDCA model to analyze the theory of enterpri
5、se performance appraisal management level, then central China railway logistics is applied to the anatomical study on the theoretical level, the central railway logistics. Disconnect phenomenon in the employees and the enterprise management level, the enterprise actual situation and management of bl
6、ueprint deviation, etc. Both staff and management, or between the actual situation of the management and enterprise development problems belong to the acceptable range, havent fatal influence on the overall development of the enterprise, management and employees and advice is given, in order to prov
7、ide theoretical reference for the research of enterprise performance evaluation, and provides the suggestion to the further development of enterprises.Keywords: enterprise performance appraisal; PDCA model; Zhongyuan railway logistics 目录封面1中文摘要2英文摘要3目录4第一章 绪 论51.1研究背景51.2研究目的61.3研究意义61.4研究的创新之处71.5研
8、究内容与框架8第二章 文献概述92.1绩效考核的概念92.2绩效考核的应用102.3绩效考核思想的形成112.4 PDCA的概念122.5 PDCA循环的特点132.6 研究模型PDCA模型的应用15第三章 研究方法203.1 中原铁道物流有限公司研究对象概况203.2访谈步骤与研究设计213.2.1访谈前期工作准备213.2.1.1确定访谈的总体范围233.2.1.2确定访谈的个案对象233.2.1.3确定访谈的总体流程233.2.2制定访谈提纲243.2.3实施正式访谈253.3分析方法25第四章 研究结果与分析264.1目标制定阶段(plan)284.2计划实施阶段(do)304.3考核
9、检查阶段(check)314.4处理反馈阶段(action)324.5中原铁道物流有限公司目前绩效考核PDCA循环模式33第五章 总 结46 第一章 绪 论1.1研究背景随着市场竞争的日渐加剧,国内各类企业也遭受到了不同程度的冲击,均感受到了因经济全球化所营造的日益激烈的竞争格局。企业的管理者也都感到了由于竞争所造成的残酷竞争格局及其压力,企业怎样才能够激发出企业内在的活力?在当前环境下继续生存与发展,这都是当前企业所必须面对的重要课题。显然,就企业而言,要想在竞争的大格局中占有一席之地,就必须打造与企业发展相匹配的核心竞争力。 在科学技术日新月异的当下,知识的重要性日益凸显。智力资本目前可以
10、被认为是推动企业健康发展以及取得竞争主动权的首要因素,也就相应地对企业员工的管理尤其是绩效考核机制提出了新的要求,从许多成功企业的经验结果来看,都无不证实了如下的重要结论。即:员工在当下的企业发展策略中,是弥足珍贵的战略性资源,也是决定企业成功与否的一个重要因素。在我国现在的企业的发展中引起广泛关注的是科学的、有效的绩效考核体系。 企业管理中的核心问题是对人的管理,这就使得绩效考核在现代管理者心目中的地位更加重要。在鲍勃.亚当斯1984年出版的用人之道中,学者玛丽凯阿什说:“一家公司的好坏取决于公司的人才,而人的能量可以释放多少就要取决于绩效管理了。”绩效考核是唯一具有总结性和承接性的工作,是
11、企业管理与开发的核心,是最具系统性的评价工程。而这种评价的过程和结果将直接对企业的政策乃至整体运行效果产生影响。绩效考核作为现代企业管理的一种重要工具和手段,在战略实现、人才开发以及员工管理等方面发挥着重要的功能。通过建立完善的绩效考核,不仅可以激发员工的主动性、创造性,更重要的是,完善的绩效考核可以为企业战略的实现提供强有力的保障,最终提高企业的竞争能力和适应能力。因此,绩效考核的问题受到了各级管理者越来越多的重视。本文以中原铁道物流有限公司为例, 通过对该公司员工进行深入的访谈, 对绩效考核工作展开多方面的分析, 并应用文献法调查了当前绩效考核在企业中的应用情况,发现将PDCA模型引入绩效
12、考核十分罕见,具有一定的先进性。该研究的成果可以让更多的企业了解绩效考核的重要作用,对于企业开展绩效考核有一定的指导作用。1.2研究目的对于企业绩效考核方面的研究,文献数量非常的庞大,仅搜索关键词企业就有多达296874篇相关的报道,搜索企业绩效也多达69756篇,而直接检索企业绩效考核也有8796篇,目前国内外学术界在探讨解决考核管理中的一系列问题时,大多数情况下,无一例外地采取了“考核技术方法”的思路,即在考核方法上绞尽脑汁,虽说考核方法在日益翻新,但对问题的解决其实并没有多少帮助。研究并回顾了大量的研究文献之后发现,各种评估方法和绩效评估效果的指标之间的相关性表明,没有任何一种方法具有明
13、显的优势。而且考核方法的选择首先取决于组织管理的文化特征,然后取决于考核的目的和对象、考核的成本与前提条件和管理者的能力和态度。因此单纯依赖定期的、既成的绩效考核而忽略对工作过程的控制和督导,并不能保证绩效水平的不断提升。本文主要是基于PDCA绩效考核模式对计划、执行、检查、行动四个方面进行展开论述,探求企业管理背后的深层次问题,探索出一条有效、可行的绩效管理的新路子,为企业管理者和企业管理研究人员找寻更科学、有效、客观、公正的管理方法。1.3研究意义PDCA绩效考核模式全面透彻的在促进员工的工作积极性、带动企业经济效益增长等方面具有优势性作用。PDCA绩效考核是采取动态的方法对员工的工作状态
14、和工作业绩进行跟踪式的考核办法,这种办法更能提高员工的工作效率,使员工有更高的热情参与到工作中去对管理者在管理员工时、通过对员工在考核期间的工作态度、工作业绩等全方位的考核、了解员工的工作绩效后制定出的合理的薪酬制度变化、晋升体系等各方面的调整、保证其合理性的同时带动企业更快更好地发展。1.4研究的创新之处本文主要阐述中原物流有限公司的PDCA循环模式,包括目标制定阶段(plan)、计划实施阶段(do)、考核检查阶段(check)和处理反馈阶段(action);其次,阐述了构建铁路物流企业层面绩效管理的PDCA阶梯循环过程,包括绩效考核的原有水平PDCA循环、绩效考核的新的水平PDCA循环、绩
15、效考核的更高水平PDCA循环。采用访谈法,问卷调查法等进行数据的采集,对构建企业绩效考核进行研究和分析,使本论文的研究也更具有说服力,这也是本论文的研究创新之处。PDCA模型三个层次1.5研究内容与框架根据选题确定研究内容查阅文献资料第一章 绪论1.2研究目的1.3研究意义1.4研究问题1.5研究创新1.6研究内容与框架第二章文献概述2.1绩效考核的概念2.2绩效考核的应用2.2.1绩效考核思想的形成2.2.2绩效考核体系的发展2.3 PDCA的概念2.4 PDCA循环的特点2.5 研究模型PDCA模型2.6 研究假设PDCA循环在绩效考核中的应用第三章研究方法3.1 中原铁道物流有限公司研究
16、对象概况3.1.1中原铁道物流有限公司基本情况 3.1.2中原铁道物流有限公司所在行业的情况 3.2访谈步骤与研究设计3.2.1访谈前期工作准备3.2.1.1确定访谈的总体范围3.2.1.2确定访谈的个案对象3.2.1.3确定访谈的总体流程3.2.2制定访谈提纲3.2.3实施正式访谈3.3访谈内容分析3.4文字化档案3.5总结3.5.1中原铁道物流有限公司目前绩效考核模式3.5.2中原铁道物流有限公司目前绩效考核所存在问题第四章研究结果与分析4.1目标制定阶段(plan)4.2计划实施阶段(do)4.3考核检查阶段(check)4.4处理反馈阶段(action)4.5企业层面绩效管理的PDCA
17、阶梯循环过程4.5.1原有水平PDCA循环在绩效考核中的应用4.5.2新的水平PDCA循环在绩效考核中的应用4.5.3更高水平PDCA循环在绩效考核中的应用第五章 结论确定选题设计绩效考核理论支持企业绩效考核现状调查文献研究法访谈法问卷调查法企业绩效考核现状分析PDCA模型在企业绩效考核中的措施改进设计PDCA模型在企业绩效考核中的应用第二章 文献概述2.1绩效考核的概念绩效包括对“绩”“效”两方面,是员工工作“业绩”和企业获得“效益”的总称。目前对于“绩效”的理解观点主要有三种:第一种观点认为绩效是结果,认为绩效是一个人的工作成绩的记录。第二种观点认为绩效是行为,是人们与组织目标有关的能观察
18、到的实际行动或行为,能够用个人的熟练程度或等级来衡量。第三种观点认为绩效包括行为和结果两个方面,行为是达到绩效结果的条件之一。但是,本文作者认为,在绩效管理的具体实践中,应采用较为宽泛的绩效概念,即包括行为和结果两个方面,行为是达到绩效结果的条件之一。即“绩效指行为和结果。行为由从事工作的人表现出来,将工作任务付诸实施。(行为)不仅仅是结果的工具,行为本身也是结果,是为完成工作任务所付出的脑力和体力的结果,并且能与结果分开进行判断”。当对个体进行绩效管理时,既要考虑投入(行为),也要考虑产出(结果),应该做什么和如何做两个方面。因此,从这个角度上来说,绩效管理是一个监控、制定和管理整个企业绩效
19、的方法、原则以及系统的组合,根据特定的管理目的,计划、跟踪、考核和反馈组织以及个人的绩效,衡量公司和部门的经营成果,考核员工的工作成绩,再到及时发现组织和个人目标绩效以及实际绩效的差异,不断提高个人绩效和能力,实现公司战略目标,最终使企业获得长远的发展和旺盛的生命力的过程。绩效管理把企业战略分解为由各级高层领导承担压力到各级管理人员以及普通员工都承担压力,从而达到通过绩效管理体系而不是领导者的指挥和命令来把组织变成一个有机整体的目的。因此,为了保证绩效管理的有效实施,从绩效压力的产生到压力的传递再到压力的承担,必须有一个完整的链条,所有部门和员工都能够以组织战略为中心为组织的整体目标而努力,从
20、这个意义上来讲,绩效管理还是确保公司各级管理者和员工都围绕企业的战略和经营目标努力工作并促进企业战略目标实现的过程。绩效考核是指企业为达到企业效益目标制定的绩效计划、绩效沟通、绩效评价、绩效结果应用和绩效目标提升的循环考核过程。绩效考核的目的是持续提升个人、部门和企业的绩效。从概念中可以看出,绩效考核具有以下几个要点:1、强调企业与员工目标一致绩效考核的目的是为了提升企业的绩效,最终使企业的绩效得以提高,希望员工能与企业共同成长,因此需要员工以及企业朝着一个共同的目标奋斗。2、强调企业与员工保持良好的沟通企业与员工都需要共同参与绩效考核的各个环节,因此,非常重要保持良好的沟通,只有在保持良好沟
21、通的基础之上,才能制定出科学的绩效考核目标,使企业与员工的绩效考核目标达成一致。3、绩效考核是一个不断循环的过程绩效考核是由众多环节组成的过程,是的不断循环的,每个环节对绩效考核都有非常重要的作用。图 2.1 绩效考核各环节循环图1 杜映梅.绩效管理.北京:中国发展出版社.2003.2.2绩效考核的应用表2. 1绩效定义适应情况对照表1 绩效含义适用对象适应企业发展情况或阶段 1.完成工作任务.体力劳动者。事务性或例行性工作的人员2.结果或产出高层管理者销售、售后服务等可量化工作性质的人员高速发展的成长型企业,强调快速反应、注重灵活与创新的企业3.行为 基层员工发展相对缓慢的成熟企业,强调流程
22、、规范,注重规则的企业4.结果十过程(行为/素质) 普遍适用各类人员5.做了什么(实际收益) +能做什么(预期收益)知识工作者,如研发人员2.3绩效考核思想的形成绩效考核的历史可以追溯到三皇五帝时期。尚书尧典里有“纳于大麓,暴风骤雨弗迷”,就是指尧帝将帝位禅让给舜之前,对其进行了绩效考核。可见,绩效考核很早就在实际中受到统治者或管理者的重视。现在,提起绩效考核,人们就会想起年终时所填写的一堆各种各样的表格。但表格填完后却被宿之高阁,没有起到应有的作用。自20世纪80年代以来,经济全球化的步伐越来越快,市场竞争日趋激烈,在这种竞争中,一个企业要想取得竞争优势,必须不断提高其整体效能和绩效。Lev
23、inson (1976)曾指出“多数正在运用的绩效评价系统都有许多不足之处,这一点己得到广泛的认可1 付亚和,许玉林.绩效管理.上海:复旦大学出版社.2003.。绩效评价的明显缺点在于,对绩效的判断通常是主观的,凭印象的和武断的:不同管理者的评定不能比较;反馈延迟会使员工因好多绩效没有得到及时的认可而产生挫败感,或者为根据自己很久以前的不足做出的判断而恼火”。在这一背景下,研究者拓展了绩效的内涵,并在总结绩效评价不足的基础上,提出了“绩效管理”的概念。绩效考核管理体系的发展分为三个阶段,依次是以控制为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的。在此需要强调的是,当更高阶段、也即更成熟的阶段出现后,
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