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二手房中介门店管理制度(原稿)

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内部管理制度
一、考勤制度细则：
1、A本店员工上班时间保持手机联络通畅；
B员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；
C员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；
D员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内
后及时登陆后台打卡确认；
2、员工完成工作考核细则：
（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）
（2）房源必须7天回访1次；
（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免
除本月此项要求；
（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片；
（5）每人每月必须完成30组真实带看；
（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；
（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字
方可下班；
3、上班时间细则：
上下班时间：春季（3、4、5月）8:00~6:00，值班到6:30下班
夏季（6、7、8月）8:00~6:30，值班到7:00下班
秋季（9、10月）8:00~6:00，值班到6:30下班
冬季（11、12、1、2月）8:00~5:30，值班到6:00下班
午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事
情，则确定好代替人员）；
4、上班必须打卡，迟到、5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以上者按
旷工半天处理；
5、公司所有员工不得代替他人打卡；
二、日常管理制度
1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:00分准时进入前台值班；
2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；
3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；
4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可
离店；
5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”；
6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值
班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；
7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会；
早会内容：安排当日工作；
夕会内容：总结一天工作；
8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上；
9、经纪人外出看房必须签看房确认单；
10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概
况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达
约定地点。）；
11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，
并追究相应法律责任；
12、合同签订时，由店内协助买卖双方提供签订合同所需的全部合法有效的材料，计算好过户、贷款所需的全部费用及中介佣金，严禁私自承诺，包揽（过户、贷款）所需费用的数额及中介佣金打折。
13、严禁不按公司规定签订买卖合同，私自办理交易或贷款手续，违反此项规定扣除当月全部提成和奖金并追究相关责任。
14、严禁以任何方式在外从事第二职业。
15、每周日大扫除，4:00~5:00；
三、店面店规
1、电脑使用制度：
（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其
他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；
（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软
件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定
期杀毒；
2、电话使用制度：
⑴接听电话是自报“您好！这里是壹居地产……..”结束通话时要说“再见 ”；
⑵与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚；
⑶不允许利用公司电话聊私话；
3、办公用品管理制度：
⑴领取办公用品需登记；
⑵领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交；
⑶领取看房确认单需登记；
⑷所有费用款项交接必须登记签字备案；
3、店面形象制度：
（1） 窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；
（2） 在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；
（3） 非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。
（4） 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；
（5） 店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；
4、资源保密及归属问题：
（6） 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；
（7） 当天新增资源必须当天登入系统；
（8） 发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；

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