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4、销售部现场服务规范管理办法 销售部作为公司形象及服务窗口,高质量的服务和规范化的现场作业可以提升公司及项目形象、树立良好的市场口碑。为加强销售现场管理,促进团队合作与良性竞争,体现东城半岛项目销售人员的专业素质和服务质量。本部门特制定此管理办法。 一、团队建设 为充分调动销售人员工作积极性、促进团队合作与良性竞争并为公司发现和储备管理人才。销售部对现场组织结构进行如下调整:1. 销售现场划分为两个销售小组,每小组任命一名组长进行管理;2. 销售组长负责组员日常工作检查与监督并帮助组员处理工作疑难问题,向销售经理回报小组业绩进度;3. 第一任销售组长由销售经理任命,实行可上可下的任免制度,所领导
5、的小组连续3个月负于对方则自动免职,由小组业绩和服务评分最高者继任;4. 销售组长除自身业绩提成外还可提取该小组销售总额0.03-0.05,在每月评比中获胜小组组长提0.05,否则提0.03。5. 两个小组之间实行竞争机制,在完成业绩任务的前提下每月进行业绩和服务综合评比,评比获胜小组佣金提取比例上调0.1(此规定为双轨制,获胜小组中个人业绩未达标的销售人员不享受此提成比例)。公司奖励获胜800元小组基金,小组基金中300元做为组长职务津贴,另500元作为小组活动经费或成员奖励经费,由组长向销售经理报备后自行安排,奖励经费来源自销售部公佣;6. 销售小组在春节前进行年度综合评比,失败小组负责节
6、假日的值班工作;二、 考核评分 为加强销售人员服务质量,树立公司品牌形象,实现服务规范化管理。对销售人员实行以下评分考核制度:1. 现场住宅销售人员和招商人员实行月和季度评分制,月起始分为100分遇加分上不封顶,季度分为3个月得分累加,评分与销售佣金比例挂钩;2. 销售经理根据销售人员日常服务和纪律表现打分,凡公司总监级以上领导对销售人员投诉实行双倍扣分,获得公司总监级别以上领导表扬的个人加10分/次,客户表扬的加5分每次,弄虚作假串通客户表扬的一次扣除20分且本季度不得参加任何业绩与服务评比且本月所在小组自动判负。每月最后一天,销售经理将打分提交财务部以便计算销售人员当月提成比例;3. 销售
7、人员评分在90分(含90分)以上的按公司规定比例提取当月佣金,80-89分(含80分)提取当月应得佣金的90%,70-79分(含70分)提取当月应得佣金70%,低于70分的销售人员仅提取当月应得佣金的50%并劝退;4. 销售人员在当月所扣发的销售佣金,为公司暂扣,如在次月的评分达95分以上则可补发上月所扣发的全部佣金,否则不再补发;5. 销售人员每季度进行综合评比,评比内容分为业绩和服务评分两部分,业绩最高者为季度销售明星,月服务平均分在90分以上的有资格竞争季度服务之星,分数最高者胜,公司奖励季度销售明星300元,季度服务之星300元,双料明星800元并颁发荣誉证书,获奖人员可以自行支配。6
8、. 打分人员名单:杨华 龙兰 范重光。三、 考评内容 目前销售现场所实行的营销部管理制度为评分的考核内容,制度所规定的罚款内容更改为扣分处罚,扣分标准依据如下: 销售行为仪表规范1、工作必须做到逐月汇报,逐级落实(紧急和特殊情况说明原因)2、置业顾问(女)上班画淡妆、穿丝袜、统一工作服、不披头散发;(男)统一工作服、皮鞋、打领带、头发不得过耳,忘记一次扣2分;3、未穿置业顾问工作服人员,不得擅入前台、擅用前台电脑,销售组长负责监督,如发现此情况无人制止,扣销售组长3分;4、早上第一个A位准备好A位台资料;如发现空缺资料一次扣2分;5、用餐不得占用上班时间,餐间必须保证前台营销员充足,AB位必须
9、留守前台(若不能留守前台可找人代替),如前台空缺,A位扣3分,B位扣2分。用餐时间必须携带通讯工具否则扣2分。6、置业顾问不得在售楼部议论同事、公司之间的任何事情,营销员有责任维护售楼部的团队精神,有责任维护售楼部、公司之间的良好关系。同事之间应相互尊重,团结,不得开有损人格的玩笑。如发生争吵、打架等情况扣10分;7、销售大厅严禁大声喧哗,衣冠不整者入销售大厅以及外来人(尤其是小孩)对公物损坏的;销售组长未负责制止监督,扣销售组长(2个)3分;8、不得与客户乱承诺、争吵,斗殴,发现一次扣10分,情况严重的报公司处理;9、一般情况下不得拨打私人电话,拨打和接听不得超过三分钟,(打私人电话严禁用销
10、售热线电话拨打),严禁用电话聊天等做与工作无关的事情,违反一次罚款扣5分;10、外出公干办事,需征得主管领导同意,并阐明办事原因,所需时间等,未报备和批准的扣3分;11、置业顾问严格按照排位制度排位,不得在前台嬉戏,前台不准吃东西、抽烟、看小说、看报、化妆,用电脑或手机打游戏干与工作无关的事情,保持前台干净、整洁、有序;售房部禁止吸烟(客户准予吸烟)。违反一次扣5分;12、接待客户必须持文件夹、激光笔等销售工具,忘记一次扣3分;13、销售工作必须按时完成。客户信息及客户追踪情况每天必须按时录入电脑,未及时录入扣2分/天。已交定金的客户在7日内签订购房合同,按揭客户在签订正式合同后15日之内到银
11、行办理完按揭手续,超过时间完成者,按以下方式处罚:(特殊情况报主管领导批准的除外)超过规定签约时间的, 3分/天计,超过30日扣本套提成佣金的50%。超过40日扣提成佣金的70%。14、合同应严格把关,每处错误扣5分。客户资料,签约时间等应详细录入维新软件,不完整录入每次扣6分。15、每位营销员有责任爱护,保护售楼部的财产,注意节约。人走灯灭,节约用水电。人员离开应退出维新系统,关闭电脑,否则扣责任人5分/次。16、公司领导安排的任务、工作在规定时间里完成,延误一次扣5分。第二章销售部考勤制度一、 考勤管理的规定第一条:为了维持良好的工作秩序,提高劳动生产率,保证各项工作的顺利进行,同时也使职
12、工养成良好的工作、生活习惯,以旺盛的精力努力做好本职工作,根据国家有关规定,结合本部门的实际情况,制定本规定。第二条:销售现场实行六天工作制,上班时间为早班8:30至18:00,晚班:12:00至21:00 (根据季节和促销活动会有一定得调整)。一般情况下,星期六、星期天、法定节假日不安排休息,利用平常时间轮休,每两周轮休2天实行因定排班,节假日轮休提前一周由指定人员报办公室批准备案。第三条:销售人员休息按照排班表的安排,如要换休提前一天通知销售经理,经同意后方可换休,否则扣10分/次。第四条:销售部员工考勤由销售经理负责。第五条:所有人员须先到公司打卡后,才能办理外出各项任务,特殊情况需经主
13、管领导签字批准,未办理批准手续的,按迟到或旷工处理。第六条:工作时间:1、员工应按照规定时间到岗,未向主管领导请假者,不论什么原因,均以迟到或早退论。2.员工公逾规定时间到岗时:延迟半小时内为迟到,迟到一次3分,超过半小时按旷工半日论,扣5分。超过一小时按旷工一日论,扣10分。3、员工未到规定时间离场时:提前半小时为早退,早退一次扣3分;提前半小时以上下班者按旷工半日论,扣5分;提前1小时以上下班者按旷工一日论,扣10分。4、迟到早退三次按旷工一日论,交公司处理。5、白班员工除因工作特殊需要,主管领导事先安排外,不得任意提早或延后上班时间。6、员工请假、休假的管理按公司的规定执行。第三章:报表
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