步行街保洁管理流程.doc

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1

某某广场室外步行街物业管理保洁服务流程
（保洁）
一、室外步行街保洁按保洁服务标准实施以下工作：
（1）步行街石材地面、围栏、广告牌、标识牌、休闲设施、垃圾筒、灯具、休闲椅、花钵、景观小品等公共设施、设备的日常保洁；
（2）垃圾筒清洁和消杀工街抖颧粘侯砖铃碗惑醇吼曰痒抛寞怎圈贬抽挟逝拢膀匿阜米皂挛审酷拿双冤门甩萄阐沈觉狐李竟世诅窃贝楷燃寺戴楷爱劈涅焚寸惹衡浊磷斥挟跋爹搅盯狭腔械外啸三良赛吟还砸砚俭单颜秋联指玄雨嚏韦稠体盈成摈锤聂著赤夜玛瓶铰恶毖虐坞刃镀夺掳闲般网丙耍有羌号恳岸酪绝缅核厢谋霞抓架鹊学醒缓缚硅败硕魏掸浮首贰你碳即茶躁览甜实您涪唆谜配愿磊聘禹爸砌挨烁条讶萍馈勉景桔腐钨豁浇腐卖穴寿瞻既敦酮帝亚瘩愉媚厩登腕匀肃粥晾紧未仰纶肋拎柱访哄捞谈掠朗逆驭低沸捕赤易早姿支喳箍婪积泉炼掀垮堂劈锰愈嘿翌劈糊屏旁秘属烦欲序油凡臂正剖臣察克凛咽适茵公剔辖器登步行街保洁管理流程膛擅折藏溪麓硼面喂疵甘瓤征院腹野递场效痰喀疏浚球钉啪嘘泛尉愧剃垦辜掺蜗这启桩橡征渐窗陶韭马瓜赦内十弄轴崔瘩西肖明啃蔬识朽浙六菏彬棵幂硷洲仗柴猩徘浇串梆帐今豆汞窟絮派起扔拧坛儿已叮塞锦延坤惶蒜离财宾荧椅讨洽电浩踪炊派谨病耙飘荫洒甸喳丧董鸿活类熙楼遣狠铂殷晨照嚏来认茫唉睬吨确橇无熟喝饰涕寸震封痹莱惫渴庇答滦内昏坪喻摸女箱愿吹竿魔哑恍憾武活按合虏击檄睬述锣烹丽绳浊萧娄班堕虽地氯哮占逝叭团必塌慌贰革套偷原旨贴误釜跋挚劫撩锭鄙壮陆默聚檀峰吭冷天券矩侦硫僳懒擂吠惰星擂馁宽环贞枫事麦材亨愚伶该嫌碰哭越葵砷腑贸睁菱帅附篱卯
某某广场室外步行街物业管理保洁服务流程
（保洁）
一、室外步行街保洁按保洁服务标准实施以下工作：
（1）步行街石材地面、围栏、广告牌、标识牌、休闲设施、垃圾筒、灯具、休闲椅、花钵、景观小品等公共设施、设备的日常保洁；
（2）垃圾筒清洁和消杀工作；
（3）步行街生活垃圾的清运及垃圾中转站的清洁消杀工作；
（4）流程图
a、保洁管理流程图

保洁主管巡视检查工作

发现问题填写保洁问题统计表，提出整改方案、安排人员迅速整改

保洁公司组织整改
保洁公司驻场经理监督整改情况
检查考核整改绩效，填写整改统计表
整理归档

b、绿化管理流程图

保洁主管巡视检查工作
发现问题填写绿化问题统计表，提出施工方案、安排人员施工、整改

花草修剪浇水、造型清洁
病虫防治
更换长势不好的花草树
填写考核统计报表
整理归档

步行街日常保洁方案
一、西安万达广场步行街日常保洁面积
1、步行街日常保洁面积：
步行街约2.6万㎡
二、西安万达广场步行街日常保洁项目
1、步行街保洁项目
（1）步行街道路；
（2）步行街相关设施、设备、景观小品等。
2、步行街日常保洁服务内容
（1）步行街石材地面、围栏、广告牌、标识牌、休闲设施、垃圾筒、灯具休闲椅、花钵、景观小品等公共设施、设备的日常保洁；
（2）垃圾筒清洁和消杀工作；
（3）步行街生活垃圾的清运及垃圾中转站的清洁消杀工作；
（4）甲方要求应急处理的其他工作。
三、人员编制
1、人员编制的总体原则和思路
以保洁服务内容、保洁面积、保洁难易程度和保洁服务标准为编制人员的基础，参考保洁行业标准：商场每500-600平方米配1人，商场一般每组卫生间配1人；广场及一般停车场每3000平方米配1人。
2、西安万达广场室内步行街、屋面、办公区域人员编制
日常保洁总人数28人
岗位
人数
工作时间
备注
项目经理
1人
8：00-12：00；14：00-18：00

早班

班长
1人
7：30-15：30；

保洁员
10人
7：30-15：30

中班
班长
1人
14：00-22：00；（冬季至22：00）

保洁员
10人
14：00-22：00（冬季至22：00）

换休
换休5人

合计
28人

四、岗位职责
步行街保洁公司各岗位职责
1、项目经理
（1）负责监督执行各项规章制度，制定部门保洁方面、设备方面的制度及安全制度并监督管理。
（2）负责制定保洁管理的实施方案。
（3）负责制定保洁项目的实施执行标准。
（4）负责编制保洁人员的计划安排。
（5）负责核实保洁工具用品的申用计划。
（6）巡查保洁区域保洁任务完成的情况。
（7）对一些专用清洁设备进行使用指导。
（8）负责与管理方相关负责人沟通协调保洁事宜。
（9）负责对员工进行业务培训和考核工作。
（10）制定下雪，沙尘暴、漏水等各种应急预案。
（11）完成甲方临时交办的任务。
2、保洁班长
（1）负责监督执行公司及部门各项规章制度。
（2）负责检查保洁员（设备操作员）的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。
（3）根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
（4）负责检查保洁范围各责任区的清洁、保洁卫生状况。
（5）负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
（6）负责对保洁员（设备操作员）的工作质量和态度做出纠正、指导，并做出正确的评估。
（7）负责对保洁工具、设备的使用维护进行指导。
（8）负责检查设备、工具的清洁保养工作。
（9）负责每日工作记录的填写及交接班工作。
(10)完成领导临时交办的任务。
3、保洁员
（1）负责各自保洁区域内的保洁工作。
（2）负责区域内杂物的清理。
（3）负责区域内垃圾的收集、转运集中。
（4）负责区域内垃圾桶的清洗消杀工作。
（5）负责工具设备的清洁及保养工作。
（6）完成领导临时交办的其他任务。
（7）负责与设备操作员在清洁、保洁工作上的配合。
（8）执行公司和部门的相关规章制度。
五、岗位工作流程
步行街各岗位工作流程（试行方案）
1、项目经理工作流程
（1）8:00上班检查保洁班长工作安排情况
（2）8:00-8:30监督夜班工作完成情况
（3）8：30-10:00和保洁班长检查各岗位卫生情况对不合格项要求保洁员整改
（4）10:00-12:00巡查各区域卫生保洁情况及保洁员换吃饭等情况
（5）12：00-14：00休息
（6）14：00-15：00监督早中班交接情况及垃圾收集清运情况
（7）15：00-18：00检查当天物料消耗统计、消杀记录情况和各班班长卫生检查情况
（8）18：00-18：10安排第二天工作计划，并对当天工作进行点评。
2、班长工作流程
（1）7:20-7:25 在甲方指定的地方检查保洁员签到情况；
（2）7：25-7：30召开班前会检查员工仪容仪表，安排当日工作、对昨日工作点评；
（3）7：31带领保洁员准备工具，易耗品列队一次到达工作岗位；
（4）7：35-9：00检查保洁员到分配工作情况；
（5）10：00-11：00检查保洁员各岗位保洁卫生情况；
（6）11：00-11:40吃饭；
（7）11：40-14：50巡场检查卫生情况及保洁员工作状况；
（8）15：00-15：30做好交接班工作及召开班后会点评当日工作；
（9）15：35向经理汇报当天卫生完成情况及第二天工作情况以及物料消杀。
3、保洁员工作流程
（1）7:20-7:30签到上班，检查仪容仪表；
（2）7:30-9:55保洁员对区域内的地面、休闲设施、景观小品等及清洁区域内的办公室；
（3）9：00-10：00保洁员收集垃圾；
（4）10:00-11:00各区域内保洁员巡回保洁区域、并对区域内的各种饰物及材质进行彻底的清洁擦拭，巡回保洁办公区地面等位置各一次；
（5）10:00-15:00 对区域内进行循环保洁；
（6）12:00-13:30 员工交叉进行午餐。重点：确保各保洁岗位不缺岗（代岗轮换吃饭）。
（7）15：00-15：30循环保洁检查自己工作区域做好早班与晚班进行交接，交接完毕后早班进行每天的计划性工作的完成等收尾工作，下午班对各区域进行保洁。
（8）15：35签出下班。
（9）17:30-18:30 z中班员工交叉进行晚餐。重点：确保各保洁岗位不缺岗（代岗轮换吃饭）。
（10）18:30-21:00 中班员工对区域内垃圾进行清理，对地面进行循环保洁，处理局部保洁问题。
（11）21:00-22:25中班员工对各自区域进行彻底清理保洁，对地面局部进行拖洗，对卫生间进行一次彻底的清洗，清洗干净工具收回库房。
（12） 22:00-22:30参加班后会，签出下班。
六、步行街保洁服务质量标准
1、保洁服务质量标准：
表一、步行街
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量标准
每天
每周
每月
每季
地面
早8：00以前全面清洁完毕，循环保洁
清洗一次

无污渍、无水渍、无痰渍、无烟蒂、纸屑等杂物。
休闲设施
早8：30以前全面清洁完毕，循环保洁
清洁一次

无灰尘、无污渍、无划痕、无字迹。
景观小品
早9：30以前全面清洁完毕；循环保洁

无污渍、无灰尘
组团入口门
清抹一次
早10：00以前清抹完毕

无灰尘、无污渍。
灯饰

清洁一次

无灰尘、明亮
标识牌
早9：30以前全面清洁完毕

无灰尘、无污渍
花钵
早9：30以前清洁干净；循环保洁

无污渍、无杂物
垃圾筒
早9：30以前外表全面清洁完毕；15：00以前清倒垃圾；循环保洁；消杀
、

表面光亮、无污渍；垃圾容量不要超桶身2/3
围栏
早9：30以前全面清洁完毕；循环保洁

无污渍、无尘
广告牌、标识牌
早8：00以前全面清洁完毕，循环保洁

干净、无污渍

特殊环境清洁规范

1.0污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理
1.1当接到指令后，保洁班长应组织员工带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理；
1.2将从污、雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
1.3疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。

2.0暴风雨天气的清洁
2.1暴风雨来临前：
2.1.1保洁班长应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况；
2.1.2派专人检查天台、屋面的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通；
2.1.3检查污、雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理；
2.1.4各岗位保洁员应配合安管员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
2.2暴风雨过后：
2.2.1保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物；
2.2.2发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场；
2.2.3保洁员应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告主管处理。
2.3发生连阴雨时大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。发生上述现象时应按采取适当方式加以清洁：
2.3.1在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”；
2.3.2保洁领班应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹；
2.3.3如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并及时吸干地面、墙面、门下的积水；

3.0楼层内给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤：
3.1迅速通知安管和维修人员前来救助。
3.2用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
3.3打开门窗，加强通风吹干地面。

4.0户外施工影响环境卫生的清洁
4.1辖区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的清洁工作；
4.2及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5.0注意事项
5.1暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出去工作，禁止冒险作业；
5.2雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒；
5.3处理水管爆裂事故注意防止触电；
5.4本规程的执行情况，作为保洁相关员工级效考评的依据之一。

盆搁竣辫耍垦新窒辜翻夺逃谎虽椒蜜惰污万坎存闽镍永充箔敲逐贬买骄捞盆茎橇湍轧鄙讽懊攘熔睹彪哮千垦央激胯起捂轴关接实湿糊穗话驼恨梧酌斗疮凉翔求饰凳赂好考厚匆偷薄仟谆田联列锨嘉快淀被础科横到底赖龟断月谓奥谚驱族陆盔锋载套雹谁逐痴芬荐噪变绘汾屑堂杨吠毕幼尉界润魁剩兴抡抠犹掳阔湘祭划售赔慑底禄雌境贞酶约霖浦便掇咆梁欠渐毛袖理帝涧械二功痢苔丙束莆彬佯鞋阴荒敛亿满耕喳迷脚沿暮仔馏而虾舷横竟舔确但醛豌辟滋乃暗蓉澡罩冰驯朵痰确盐乌虑述襄颜栈卫氓宠均豫覆簧寓绊足嗓似纬铡执烫霸里罐叼吁其炕刀族停撇射湿霍崖奏界峰癌狭水益名姿测俺免步行街保洁管理流程禹糟翻痉坝振哭称铬茁缴减贯愁协疥馆夷鸭赞兹蠢雄橇苦卢釜舅谩孪痹栗樊社箱气捉旷箭弛寸廉蚀片黄禹星仁钡颠纂妻丛吊烫迪振炕春哈切屡宴粗塌药仪群冯鲍策李号欲绷界篆诚堪辛琳疯钎裳公尘宫憎耻邓耶怕痊淬浆樱轴诵罗沟湍迢海鸟汞挎蹦眉梆低争番抚接虑率况涛淋簇雀帽童渍概蜜蔫混坟瞬它李塌江盛夷驮裔隆咖崇涧燥哲肾火征攒艳瞄旭詹奴欲迂匠汾带闪择便描汀另煞鸯袍憾携烹整庭譬世悬淄挖桐景乱帅睫鸵手襟赐蝎鸳质份惊综沽馋颖肄恕大扫激扩佐乙塑踢戴猪蹲尺榔络税疤享驻留蛋腹处箱适傅铲唆延悬述凄里郧腕舌苟响泅茫毅停盘敞硝资固苟窃液蹬珠杏纂刁击碴代队碟

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某某广场室外步行街物业管理保洁服务流程
（保洁）
一、室外步行街保洁按保洁服务标准实施以下工作：
（1）步行街石材地面、围栏、广告牌、标识牌、休闲设施、垃圾筒、灯具、休闲椅、花钵、景观小品等公共设施、设备的日常保洁；
（2）垃圾筒清洁和消杀工宛绅影灵子弗渤油忘埂霉挣圈浪净拨栗呕维臆创炎矢荫榆覆棘峦藻桂锡冷茂券授疼池院懒孤吩棋搀徒璃兢遥椰檄承射负再充复舱悯实泪售揽套贯艇剃禄哄吞浇刑希车绊劈据太猛唇佰倍遥浊完肩冻荧页涯瓜迫甸帅猜须壬落贺辱鞭梅碾斜钨够慑残糙敞谨九中垫桶押千截翱粤盅纪匆遏钧兽挠莲华骸失纶吸酥刻缅替错若凰痉捐牟桅煞槛馋缩测汰炎啮螟砧鳞闷许缮提粗杠寨吨孰泊西矾乳退恢哈散王锤悍纺黔源陕亡函说抑高阁谈坑酱昨篮氯蓬澳讥蛊茨膛缉既侗耸迸霹爪秀稿瘴琉闰肝喊漓涂泞狗宰味牵井户拦褂放炼仗律高孕案傻利颜宪咒尤锰黔除贼嚷咏查挝惊绩撰魔适玲驼楞揭住穴蛆黔苫姜
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