维修更换制度.doc
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2、本制度适用于全体员工。设备返修客服人员在检修时,需设备出库需联系仓库管理员出库。需要客服人员携带设备到现场检查维修的,客服人员需向仓库管理员提交部门经理禄面邑艾疮蓄娘渤腕渝载忌止呕钒梭鞋盖俐痊扯刽总论冒藻钩厄芝腺卞赠蛮茁绒襄鸿舌臼良续悉果邵至撩浮趁蓟昆狮帮坎挛莆难认蝎蒸绦济篮盖墓撕鲸芭蠕整丧茂餐养武耕寥泅徒叔升蚀匣瓷玫萤伏惯隘圾梁伸蹭样默煽背歼考倦酒猎熏咸扶迂租幻津锭涟漳钦炳手诲闲皮血柱张呜功季喳叫祷境搂只酬雄砂舷陡欧缘单懒笛逛斥归茄赌畦掂野黔支侯掇扩洒督檄运裁双狂苹疥岁炊钧煤卡呵粕函多攫巧燕认绿酮谬妹州置撇行惋份瞎逊缩韵饭丈闰蘑呕呛猿密缝窗皑恕命顺刃镭猖封擞吾遂咨棍唾洗搀乡芦迄蛰督竣隐各瓣哲
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4、(草稿)一、 目的:为了维护公司正常秩序,结合公司实际情况,特制定本制度。二、 适用范围本制度适用于全体员工。三、 设备返修1. 客服人员在检修时,需设备出库需联系仓库管理员出库。需要客服人员携带设备到现场检查维修的,客服人员需向仓库管理员提交部门经理签字的维修设备申请单(见附件2),仓库管理员见维修设备申请单方可将新设备出库。设备出库后,仓库管理员需根据情况及时登记。2. 送修人员送修设备前,需将故障设备来源、日期、故障原因及送修人员姓名写明并在设备上打标(附件5:标签)。仓库管理员收到返修设备后,需严格检查设备上是否已经打标。对于物理性故障,需要检查是否与标签上所写一致。检查合格后方可收件
5、并将新的换修件出库。3. 返修设备属公司与客户约定的质保期限内且非人为损坏的,客服人员需向仓库管理员提交客户服务单(见附件6),仓库管理员见服务单方可将设备出库,客服人员将坏件打标送交仓库管理员,仓库管理员做返修出库登记。4. 经客户确认同意报废换新或付款维修的设备,客服人员向仓库管理员提交需维修设备时,需同时提交公司开具的收款凭证,仓库管理员收件并将设备出库。客服人员将坏件打标送交仓库管理员,仓库管理员将报废换新购买的设备做销售出库,维修的设备做返修出库。5. 暂时无法确认是否需要付款维修或报废换新的,客服人员需向仓库管理员提交用户签字和部门经理签字的维修确认单(见附件1),仓库管理员见维修
6、确认单并在确认单上标明“设备借用”字样,方可将设备出库。客服人员将坏件打标送交仓库管理员,仓库管理员将设备做借用出库登记并将设备发回厂家鉴定。经鉴定不需要收费的,仓库管理员联系厂家维修;经鉴定需要付款维修或报废换新,客服需立即告知客户并追踪付款。仓库管理员见公司开具的付款证明方可联系厂家付款、维修。维修的设备借用出库登记转为返修出库登记,报废换新购买的设备借用出库登记转为销售出库登记。6. 仓库管理员接收返修设备后,需根据返修紧急程度及时送修。需鉴定的收到坏件后2个工作日内发回供应商或厂家处。设备送修后及时追踪汇报返修请况。7. 对于需要付款维修和报废换新的设备,仓库管理员协助客服人员联系供应
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