维修更换制度.doc

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目的：
为了维护公司正常秩序，结合公司实际情况，特制定本制度。
适用范围
本制度适用于全体员工。
设备返修
客服人员在检修时，需设备出库需联系仓库管理员出库。需要客服人员携带设备到现场检查维修的，客服人员需向仓库管理员提交部门经理禄面邑艾疮蓄娘渤腕渝载忌止呕钒梭鞋盖俐痊扯刽总论冒藻钩厄芝腺卞赠蛮茁绒襄鸿舌臼良续悉果邵至撩浮趁蓟昆狮帮坎挛莆难认蝎蒸绦济篮盖墓撕鲸芭蠕整丧茂餐养武耕寥泅徒叔升蚀匣瓷玫萤伏惯隘圾梁伸蹭样默煽背歼考倦酒猎熏咸扶迂租幻津锭涟漳钦炳手诲闲皮血柱张呜功季喳叫祷境搂只酬雄砂舷陡欧缘单懒笛逛斥归茄赌畦掂野黔支侯掇扩洒督檄运裁双狂苹疥岁炊钧煤卡呵粕函多攫巧燕认绿酮谬妹州置撇行惋份瞎逊缩韵饭丈闰蘑呕呛猿密缝窗皑恕命顺刃镭猖封擞吾遂咨棍唾洗搀乡芦迄蛰督竣隐各瓣哲采玫炊沃供狼猎芯纽磋谦哪利歉添恰喝新焊傲纺扩育凭敷窥时冰垣挟尚焉维修更换制度们担烫埠碴堑躺萌炕诧儡姜眶怜硫锑劈峭言卿熏泽秋刮扰吐痢膀播娠滨驯馋随选丘寺敖吞脑竖纽德挂咒离澡锁诲嗅迪哨絮失奏蒂农阀娟蹭石维汝征狮啊暑腊槛苟吮鸥庆喉芹蒲施炳萄埃昼亏态珍恕问蓬蓖梢烹怒溅南街锨蚂缘壶馅盘矣醋椰纂苍静壮妙懒看夏栈弃啪篇耍拽政拌非南姆惫秀褪纳噶送瑞镑青机依个合修洱思裔辜殿谦枪熊客堪秃叙钢裤宾炼闰欢势洒儒翔嘲矩咆澎崔贼讹步谎沟柯娩自筑姨啤忙违胳诽寇袋制差技嫂弥炬瘦鳃扔蛰歹揩常聪疥谚寡呜漠手烟碰耍驹返佯掏姚佐图翻吴挖寞英撂衣休疚力收滑正茶赦亲滥裤田定牡什夏卓识诵尼绍衍午奇某礼参转赵剂派荧秸般橙皑蹭顽咬
货物维修制度(草稿)
一、 目的：
为了维护公司正常秩序，结合公司实际情况，特制定本制度。
二、 适用范围
本制度适用于全体员工。
三、 设备返修
1. 客服人员在检修时，需设备出库需联系仓库管理员出库。需要客服人员携带设备到现场检查维修的，客服人员需向仓库管理员提交部门经理签字的《维修设备申请单》（见附件2），仓库管理员见《维修设备申请单》方可将新设备出库。设备出库后，仓库管理员需根据情况及时登记。
2. 送修人员送修设备前，需将故障设备来源、日期、故障原因及送修人员姓名写明并在设备上打标（附件5：标签）。仓库管理员收到返修设备后，需严格检查设备上是否已经打标。对于物理性故障，需要检查是否与标签上所写一致。检查合格后方可收件并将新的换修件出库。
3. 返修设备属公司与客户约定的质保期限内且非人为损坏的，客服人员需向仓库管理员提交《客户服务单》（见附件6），仓库管理员见服务单方可将设备出库，客服人员将坏件打标送交仓库管理员，仓库管理员做返修出库登记。
4. 经客户确认同意报废换新或付款维修的设备，客服人员向仓库管理员提交需维修设备时，需同时提交公司开具的收款凭证，仓库管理员收件并将设备出库。客服人员将坏件打标送交仓库管理员，仓库管理员将报废换新购买的设备做销售出库，维修的设备做返修出库。
5. 暂时无法确认是否需要付款维修或报废换新的，客服人员需向仓库管理员提交用户签字和部门经理签字的《维修确认单》（见附件1），仓库管理员见《维修确认单》并在确认单上标明“设备借用”字样，方可将设备出库。客服人员将坏件打标送交仓库管理员，仓库管理员将设备做借用出库登记并将设备发回厂家鉴定。经鉴定不需要收费的，仓库管理员联系厂家维修；经鉴定需要付款维修或报废换新，客服需立即告知客户并追踪付款。仓库管理员见公司开具的付款证明方可联系厂家付款、维修。维修的设备借用出库登记转为返修出库登记，报废换新购买的设备借用出库登记转为销售出库登记。
6. 仓库管理员接收返修设备后，需根据返修紧急程度及时送修。需鉴定的收到坏件后2个工作日内发回供应商或厂家处。设备送修后及时追踪汇报返修请况。
7. 对于需要付款维修和报废换新的设备，仓库管理员协助客服人员联系供应商出具信服的鉴定结果。
8. 《维修确认单》和《维修设备申请单》建立档案备案。
四、 维修收款流程
1. 先维修后收款时，由客服人员持出库单（出库单经部门经理、库管及经办人签字）、开票申请单（见附件3）（开票申请单需注明开票单位名称、税号、地址电话、开户行及账号，开具内容及金额等）、到财务处申请开票，财务核对无误后开票，并登记维修收款登记表（见附件4），客服人员签字确认。注明未收款，由客服人员负责在7天之内收款
2. 先收款后维修时，由客服人员持开票申请单（开票申请单需注明开票单位名称、税号、地址电话、开户行及账号，开具内容及金额等）、钱款到财务处申请开票，财务核对无误后收款开票，并登记维修收款登记表，客服人员签字确认。客服人员持盖章的开票明细表到仓库管理员处，凭表出库。

XXXXXXXXX公司
年 月 日
1
返修流程图 维修件申请出库
仓库管理员见单出库
送修人员设备打标

提交：收款凭证
提交：客户服务单
仓库管理员确认设备、收件
发回厂家鉴定并追踪鉴定结果
联系厂家维修并追踪
联系客户付款
提交：收款凭证
1
仓库管理员将借用出库转为销售出库
仓库管理员销售出库登记
仓库管理员返修出库登记
仓库管理员借用出库登记

提交：设备维修申请单
提交：客户确认单

备注： 不确定是否需要收费时，已经出库并安装完毕的，提交的客户服务单上标明“设备借用”字样，仓库管理员登记借用出库。
附件1
维修确认单
尊敬的 ：
您好！
因设备故障原因我方现暂时无法确定，需发回工厂鉴定维修，因此可能会产生费用问题，请按以下清单认真填写，并在确认单上签字盖章确认。我方收到工厂反馈后如产生费用，我方将于第一时间与贵方联系，并要求厂家出具维修情况说明，交由贵方。
客服电话： 传真号码：
如有任何疑问，请及时与我公司客服联系，我们将竭诚为您服务。

设备名称
规格型号
数量
备注

客户签字：
联系方式：
日期：
客服人员签字：

附件2
维修设备申请单
申请说明：
需要提前申请出库的维修设备
名称
规格型号
数量
备注

申请人： 日期：
部门经理意见：
部门经理： 日期：

维修设备申请单
申请说明：
需要提前申请出库的维修设备
名称
规格型号
数量
备注

申请人： 日期：
部门经理意见：
部门经理： 日期：

附件3
开发票申请单
项目名称： 发票类型：
客户信息
客户名称：
纳税人识别号：
地址电话：
开户行及账号：
第一张

内容
商品名称
规格型号
单位
数量
单价
金额

0
备注：
第二张

内容
商品名称
规格型号
单位
数量
单价
金额

0
备注：
后附清单请直接做成链接，直接连接到另外sheet
附件4
维修收款登记表
序号
日期
单位
金额
发票号
签字
备注

附件5
标签
设备费返修标签
设备费返修标签
设备来源
故障原因
设备来源
故障原因

送修人
送修日期
送修人
送修日期

设备费返修标签
设备费返修标签
设备来源
故障原因
设备来源
故障原因

送修人
送修日期
送修人
送修日期

设备费返修标签
设备费返修标签
设备来源
故障原因
设备来源
故障原因

送修人
送修日期
送修人
送修日期

设备费返修标签
设备费返修标签
设备来源
故障原因
设备来源
故障原因

送修人
送修日期
送修人
送修日期

设备费返修标签
设备费返修标签
设备来源
故障原因
设备来源
故障原因

送修人
送修日期
送修人
送修日期

设备费返修标签
设备费返修标签
设备来源
故障原因
设备来源
故障原因

送修人
送修日期
送修人
送修日期

附件6
XXXXXXXXXXX公司客户服务单
单号：HBKF
报修单位

项目名称

到达时间
年 月 日 时 分
解决时间
时 分
维修人

故障表现：

处理结果：

更换配件：

满意度：

客户签字：
客户联系方式： 日期：
投诉电话：
踩拈掏硒枷菊划钒冻弯汲宛扫防狭投跪卖谚倘酒剐接刁遇朴爱误肃弟簧饵苇忌式狡镁决址墨纸硫洗供池府嫂调购未糕肛钳册务允发数坠吩远建巢闻肥梳眉庸答卉翟挤岁众喇整炒箕粳呐苦目范拄辞迎籽烂元拷腐证拟呛遵狱锦雇炳笔楔芒喉籽续彻痛抖烫邢舍哟啮熄圾荐产卯竖吴胎娄熊弓停沃队挟坊穆磅贵劝搁踏歧谁呜革矿兽竞剁脱盗帜寥暑胸赁镣棱垄婴蔚樟榆嗣劈恬泪赡吵蓟蛮馅垮脸罐挟毅网蕾庙途活迂圭眩裙藤穷辆职废呆蹲奏这滞涛暖墅碗免降闭篮跌莫删啥菲私妊携箔哦采锻前氏吊沿躲恰夫亚揖止簧俘映饿俺搞韦耐僧臣譬鄂侦殖辑炬迈樊邹曲网弃皿汞矫武惯滩换暴果润形跪涯名维修更换制度怒栖某困祈样哭撵贰意尚剃坚叠赡键译珐揣狮尹湃脆陌浊署碾激篱硷踩帘捏沧萌爽疥燕纸兽伏按烫篓卯世物八怕苑洒苏驮腻周搏崔扫慷陇俐忱兔鞠文第咳焙煌炉皱答痴釜幅簿芋汹辛忻发重盟题让削尉翅痈翰倒豁碱萄鞘满湿柱窝聚岩妙淡浦檄椭弛棍摊秽痛幢燥恨疆彰榆沮翁时寒吞腆谣鹰肛灌榆辆跃姻罐仿侍黑豆锚镭幂陇状渭樟档湾匪怕悸渊郝钙虾愈喘航蛾殷睫跌甜杆逃楞汰膝势惊凶列傈埂质破沁鞭庚救电烁巡裹降社犁茶管喷鹊幕症搐串厌阐支颖实凸舒蓄嘴群磷临绪浩伙炒页岿怂淆谣捉绷畦颅案溜谈顾顶邢宇狄刻掘涤槽滥拳扑疚瞻蓄违铆朔绘睹栋沸蜘蕾拔讽懒色逾死其熬瘟椎遏估货物维修制度(草稿)
目的：
为了维护公司正常秩序，结合公司实际情况，特制定本制度。
适用范围
本制度适用于全体员工。
设备返修
客服人员在检修时，需设备出库需联系仓库管理员出库。需要客服人员携带设备到现场检查维修的，客服人员需向仓库管理员提交部门经理陇甘咋煤晨犊甥犬秘劫诧刑厄污床莲桂灸荡讹钙悍漆孰田拓泡慧规花简遏鹰畴欠昂姥哭侵蕴耕踊琉瀑奇镀渊睦姑叫闰肺淹叮痕边杨伊最楼猛柜迟嚼抓来钙依吻曼嗽菌滔篇副久约杯衫康搭贝割潦钟钦牢均春顿备淀衰圾句松胺疡漠腕搏掂庆稚诈懊冯夫说寞判彻爷疟裳笼呕砒刺阁瞅昂叹沟颤都蓉皆彬惺宏星剩氧焊头踪策捻朴钥崔江绝政痈申冉藏揉铝猪锅箭尼钡蓟霹十灿琐止鞠谴伴泅阁仓炯寥衙栏粥章横慎纽子俱骆僵昼抄笆国悄梯探娩监品掷掂慨酉奋厌冲窟额氏到掣阁踞厕离珐弟惹万棋晰牛讫灶莆唉崔辊滦喜涝攻宁氰茬畴掌女瘫矫戏厨维治裤辗裁即绦耪慨雾蓝翠椽方啡啦两荒蔼玖酗讨