第三章-安防服务质量保证的措施教学教材.docx
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1、第三章 安防服务质量保证的措施、办法及突发事件的应急预案措施一、打铁须要自身硬。客户安全是保安服务的重中之重,坚持做到严格队伍管理不松懈。实行“一会”(保安部调度会)、“二牌”(保安部绩效考核牌、保安大队安全质量竞赛牌)、“三卡”(亲情联系卡、客户意见信息卡、投诉举报监督卡)、“四簿”(交接班记录簿、驻岗队员情况明细簿、查岗记录簿、谈心记录簿)等措施,开展“四查”、“五防”等创新工作及整改活动,着力强化部门功能,着力提升队员素质,着力树立品牌形象,着力深化科学管理。 二、建章立制抓实效。根据保安部工作现状,及时制定管理岗位安全管理办法、岗勤服务管理质量办法、保障保安员履行职责工作规范等文件,结
2、合客户安全质量等安保活动及经常性工作,学规练技,整合力量,以养成保障安全管理质量的良好习惯。三、理顺关系树典型。进一步理顺工作关系,充分调动各方面的积极因素,特别是各级骨干人员带头示范作用,使之发挥出榜样的力量,成为推动安全管理质量工作深入发展的科学机制,形成全员认真贯彻“安全为天、质量第一”的良好风尚。四、大队管理为基点。按照安全管理、岗勤服务、队员形象、客户走访、突发处置、发展市场、正常收费等业务情况,将各大队工作规范化、精细化、数量化。每月根据各大队完成任务情况进行全员绩效考核,奖勤罚懒,奖优罚劣,并按期张榜公布考核结果。五、严格监管纠偏差。进一步完善保安纠察制度。根据安全质量管理暴露的
3、问题,不断创新纠察机制,严肃责任追究,在严抓细管上狠下功夫。坚持以人为本,分级管理的原则,走出一条“纵横结合”、“交叉管理”全天候监控的新路子,不断提升安全管理质量的档次与水平。第六章 紧急情况处理预案维护驻勤单位正常工作、生活秩序,制止一切扰乱、破坏秩序的行为,确保客户单位设施不受侵害,保护员工人身财产安全,是保安服务的基本职责和首要任务。为了及时、妥善地处置各类突发性情况,确保一旦发生应急突发情况时,能真正做到指挥得力、组织有序、信息灵敏、处置得当,提高保安队(班)的快速反应和应急处置能力,确保客户单位的人身和财产安全,根据宁波深国投商用置业有限公司的实际情况,制定本预案。(一)处置原则总
4、的原则是发现要早,处置要好,千方百计地防止事态扩大,最大限度地减少人员和财产损失。1、 整体作战原则应急突发情况发生后,驻勤保安队(班)必须在公司和客户单位主管部门的统一领导下,分级负责,各司其职,形成合力,确保有序、高效地开展应急处置工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。2、 快速反应原则处置应急突发情况,要做到早发现、早报告,边行动边报告,确保信息畅通,闻警而动,力戒反应迟钝,错失战机。3、 因情施策原则遇到原因、性质较为复杂的应急情况时,应坚持因情而异,因地制宜,根据现场情况灵活应对,不可死板教条。4、 密切配合原则驻勤保安队(班)长是处置应急情况的指挥者和第一责任人,在确保所属保安人员
5、拉得动、用得上的同时,要接受客户单位领导和主管部门负责人的调动、指挥,与客户单位协调一致地做好应急情况处置。队(班)长不在时应指定负责人。5、 以人为本原则牢固树立救人第一的观念,坚持把救死扶伤,保障人员生命安全作为首要任务,最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。6、 恪尽职守原则面对突发情况,全体保安员必须服从命令,听从指挥,挺身而出,尽职尽责,迅速赶到应急现场。对不听指挥,擅自离岗,甚至临阵脱逃者,一律严肃处理。7、 自身防护原则处置应急情况重在沉着冷静,不能盲目蛮干。要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断,采取稳妥、科学、适度的方式进行处理,避免因防护措施不当造成自身伤害
6、。(二)、火险的应急处置预案1、执勤人员发现可以控制的较小火险,应马上采取有效措施,利用灭火器材将其扑灭,事后立即向保安队(班)长报告。2、严禁办公区、宿舍区乱拉、乱接临时用电线路,电器线路需维修时及时通知工程人员进行维护。3、严禁在管理各区域内烧废纸、杂物,严禁吸烟或燃放烟花爆竹等。4、严禁私自改变、拆除、封堵消防设施的通道。5、不准在楼道、消防通道设立仓库,堆放杂物,阻碍通道6、公共场所严禁使用可燃性装修材料,室内使用可燃性材料要严格控制,并加以处理。7、一旦发现火势较大无法控制的火险,第一发现人要沉着冷静,头脑清醒,立即向中控室和保安队(班)长报告,同时利用现有消防设备扑救,尽可能阻止火
7、势发展。8、中控值班人员监控到火险或接到报警后,要迅速报告保安队(班)长,按照保安队(班)长指令,向客户单位领导和主管部门负责人报告情况。9.保安队(班)长接警后,应边向客户单位领导报告,边紧急集合备勤人员迅速赶到现场控制秩序。10、火灾现场陆续蔓延扩大,保安队(班)长在征得客户同意后,立即拨打火警电话119求助,讲清火灾准确地点和程度并派人接应消防车辆。11、保安人员在消防人员到达事故现场之前,根据不同类型火灾,采取不同的方法灭火,并尽力撤离周围易燃可燃物品,防止火灾扩大。12、快速有效做好人员疏散工作。根据火场地形和房屋结构,立即打开安全通道,以最快的速度将火场区域内人员及时带到安全地带。
8、13、疏导人员、搬运物资、抢救伤员等自救行动时,要视情而动,注意自身安全,不能盲目蛮干,条件不允许时应尽快撤离火灾现场,防止二次伤害。14、执勤人员和增援的保安人员要做好现场警戒工作,阻止无关人员进入火灾区域,防止不法分子趁火打劫。15、消防人员到达事故现场后,要听从指挥,积极配合专业消防人员完成灭火任务。16、灭火结束后,继续保护好现场,协助客户和有关部门做好火灾原因的调查和善后工作。17、专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识的消防技能培训,考试合格后方可任职。18、管理各区域内每年至少组织一到二次消防演习,消防演习后,编制消防演习报告。(三)、爆炸或其它危险物品的处置预案1、巡逻人员或执
9、勤人员一旦发现可疑爆炸物或其它危险物品时,首先保持沉着冷静,立即用对讲机通知保安队(班)长。2、保护好现场,并进行进一步观察,在没有确定危险物品前不得声张,不需告知客户单位。3、经细致观察确系危险物品后,执勤人不得私自进行处理,以免造成不必要的损失。4、保安队(班)长用对讲机或电话通知客户单位主管部门负责人,在征得主管部门负责人同意后电话报警(110)。5、通知应急小组成员迅速赶到现场,视情组织客户单位员工疏散。6、专业人员赶到后,要听从指挥,协助做好排险工作。7、设置警戒线,控制无关人员进入,防止不法分子趁机捣乱。8、排险结束后,保安队(班)长应及时将事情经过、处置情况以及好人好事向公司管理
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