兰州市城关区虚拟养老院运行现状与发展对策研究.doc
《兰州市城关区虚拟养老院运行现状与发展对策研究.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《兰州市城关区虚拟养老院运行现状与发展对策研究.doc(8页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、兰州市城关区虚拟养老院运行现状与发展对策研究(节选)作者:团队成员:高秀林 王尚剑 刘红芹 魏聪 张帆 侯华阳日期:2012-10-27浏览:213(本节选未经作者审定)三、调查研究(一)调研对象及调研安排 表1 调研对象的选取标准选取单位抽样总体抽样样本有效样本调研方法主管政府领导(人)111深度访谈法加盟企业(家)911513深度访谈法老年人(人)73948244224问卷调查法虚拟养老院领导及员工(人)744深度访谈法非营利组织(家)111深度访谈法社 区(个)1481513深度访谈法1)虚拟养老院的基本情况(2)虚拟养老院的运行效果城关区虚拟养老院自建立以来共吸纳加盟企业91家,。目前
2、可为老年人提供10大类230多项服务,服务对象7万多人,虚拟养老院的运营符合了城关区“未老先富”的实际情况和中国传统居家养老文化,其较低的运营成本和优质的服务受到了老年人的欢迎和社会各界的认可。(3)虚拟养老院的资金来源 目前,城关区虚拟养老院是在政府的支持和引导下建立和运营的,其实际是政府的职能部门,从图5中可以看出,虚拟养老院每年所需的费用全由政府承担。(4)虚拟养老院对老年人的管理城关区虚拟养老院根据老年人的实际情况采用分类服务,对于无劳动力、无法定赡养人、无经济来源的“三无”老人和困难“空巢”及农村“五保户”老人将其化为A类,给予相应补助;将90岁以上,市级以上劳模、“三八红旗手”、正
3、高以上职称老专家等老人化为B类老人,给予每月50元的补助;而将普通老人划为C类,提供比市场价优惠20%的服务,如表2所示: 表2 虚拟养老院对老年人的服务方式与补贴标准类别分类标准补贴标准入院条件A类A1类生活基本不能自理的“三无”、城市困难“空巢”和农村“五保户”老人552元/月60岁以上的城关区老人A2类生活半自理的城市“三无”、困难“空巢”和农村“五保户”老人324元/月A3类生活能自理的城市“三无”、困难“空巢”和农村“五保户”老人84元/月A4类重病、重残和其他特殊情况的城市“三无”和农村“五保户”老人1680元/月B类90岁以上,市级以上劳模、“三八红旗手”、正高以上职称老专家等5
4、0元/月C类购买服务的普通老人市场价优惠20%2)政府及虚拟养老院所面临的困境(1)资金成本压力大虚拟养老院自2009年建立以来,其服务规模逐渐扩大,服务人次从2010年1.72万次增加大2011年的2.26万次,其运营成本也从2010年的645.01万元增长到2011年的1107.92万元,增长71.7%,且随着虚拟养老服务内容的完善及服务质量提高,其运营成本将以20%左右的比例增长,而虚拟养老院每年的资金成本主要由地方政府承担,地方政府每年的财政支出预算有限,这就增加了政府及虚拟养老院的成本压力,虚拟养老院的发展受到限制。(2)虚拟养老院的网络系统不完善,服务流程较复杂 目前虚拟养老院的网
5、络系统服务功能单一,系统较为落后,可持续性较差。且虚拟养老院的服务主要依赖电话网络系统。这种依赖电话网络进行的服务方式和较为复杂的服务流程,一方面需要支付较高的通讯费用,增加了运营成本;另一方面在服务高峰时期经常造成服务不通畅,影响虚拟养老院有效的运行。(3)服务模式单一,不能满足虚拟养老院的发展传统生活照料方面的“一对一”或“多对一”的服务模式不能满足虚拟养老院服务内容扩大的需求,从而制约虚拟养老院服务内容向更深层次的扩大。(4)虚拟养老院对企业的管理较为不足虚拟养老院2011年通过了ISO9001质量管理体系认证,对各加盟企业的服务质量进行标准化管理。但由于老年人的生活和消费习惯层次不齐,
6、很难达到统一,所以目前出现了老年人的服务要求与企业的服务标准不匹配的现象,从而使得这种管理认证在实际中得不到较好的利用,使得虚拟养老院没有一套切实可行的标准来对企业进行管理。(5)虚拟养老院的监管机制不完善这种监管模式缺少了老年人和社区人员的参与,易出现服务要求与老年人的要求不匹配和监管漏洞的出现。再加上这种监管方式主要采用电话回访和入户调查的形式对服务质量进行监管,这一方面导致出现监管重复和监管漏洞;另一方面采用电话和入户调查的监管方式,造成较高的监管成本高。(6)企业的加盟意愿逐渐降低虚拟养老院的发展依赖于加盟企业服务的可持续性1,由于虚拟养老院所涉及到的项目大多是微利项目,往往是由非盈利
7、性组织来承担,即使他们加入了老年服务业,由于利润低也影响到服务的质量和数量,再加上老年人的安全保障机制不健全,老年人的服务安全责任划分不清楚,使得企业的加盟意愿逐渐降低,城关区虚拟养老院正面临合作困境。2、加盟企业的运营现状1)研究对象 本文通过采用分层抽样法对虚拟养老院的加盟企业进行抽样,利用深度访谈法对各抽样企业主要管理者进行调研,抽样企业及调研方法如下:表3 加盟企业抽样数量及调研方法企业分类抽样总体有效抽样样本样本合计调研方法基本加盟企业4413深度访谈法一级加盟企业餐饮类464医疗类404陪护类112)虚拟养老院加盟企业的基本情况(1)加盟企业对虚拟养老院的看法 企业的主要负责人给予
8、了虚拟养老院较高的评价:虚拟养老院是花小钱,办大事。虚拟养老院的建设成本和运营成本是传统机构养老院的1/10。虚拟养老院的服务方式满足了居家养老的要求,符合传统的居家养老文化。虚拟养老院可以将老年人零散的服务整合在一起,创造更多的就业机会。虚拟养老院为老年人提供娱乐、精神慰藉等方面的服务有利于丰富老年人的生活。(3)企业加盟虚拟养老院的目的在调研企业加盟虚拟养老院的盈利情况时,10家企业反映只有微利或保本经营,有3家企业反映是亏损经营。在这种情况下,13家企业均表示继续加入虚拟养老院的目的主要是履行社会责任和树立良好的社会形象,他们认为加入虚拟养老院,可以以较低的成本在媒体上宣传自己。3)企业
9、在运营过程中面临的困境(1)社会人员和老人家里对企业服务的认识不够清楚在调研过程中,13家加盟企业均反映服务人员在服务过程中有受到老年人家庭和社会人员的歧视。经常让服务人员从事一些非服务范围的服务,更有部分老人子女认为,服务人员应该全权负责父母的赡养义务,因而停止照顾或探望父母。这种社会人员和老人家里对虚拟养老院的错误认识,给服务人员带来精神压力和心里障碍,造成服务人员较高的离职率。(2)缺少相关政策支持 图7 企业是否希望提供优惠政策分布图目前政府对虚拟养老院中加盟企业的政策只有对部分服务进行补贴(补贴标准如表3所示),在其他方面并没有对虚拟养老院的加盟企业提供优惠政策。(3)员工缺少社会保
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 兰州市 城关 虚拟 养老院 运行 现状 发展 对策 研究
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。