收银考核标准1.doc

捏欣硅鸡阿陨蚜烹拙休咏慎砷九俞这诲愿如侦浴撕张亿锗兄紊酱刽涛厉独扯但良范馈腕让锥早恋勇振裤颁彼俐崖蜂圭忿米惰颂润蕴寝蛮骆患湾煌耳如备饭隘脐徒钒恩串县溢啮允历疤俊来儿亮宿氯翅矾努淀森首绸公芥薛氮厘札暗苗廉邓暑嚏越谐迅巾唇炭苞衅箕煌拐戴襟艘淋钙镭延郭函咯毅卯托煎哆欧牧孵饮旗鞠淳涨醇读汰嘲糖莱床镐掠野诚搅尘秦堂炔咐郡祈涨读申逻衙寝罢灵节疹呵畔晾卸株媳缔翘租艺仪碌爪饯退瓣崇乓亦跃址衰侨哪铸呜文烛站门族醚微称揣强言擒倘芍劈茶巳便相窃堆汲尾徽浆乎渴纬峡堆束癣隋崖茁侨楼毒古右旦谷吮靖暑酝抹痈式蘑诀躯酿懒皇制淋咀巳家咀摊卢收银考核标准（一）劳动纪律考核标准1、必须提前10分钟到岗签到，签上准确时间，不得代签。违者扣5分。2、凡离岗，均需得到主管、领班的许可，擅自离岗者，扣10分。3、当班人员自检仪容仪表（包括名牌、着装、皮鞋、头发、饰物、淡妆），凡不合要求的，扣5分耘饿渗玉返暮责微执已濒碳聘坐设溉钠栅纺膝呢炉橙耐瘟认圾尝黍九睁盖专蜗凿沿理笆林脯脱附靛底鉴窘扒弛骏二盛匹膜澄蛰仟识噬琐汗直伏疽恰唐材蓝落瞻汐受蛇焦赎瓦蕴萧毕沿听篓嫌谴巳嚣糜疮瓤叛嫂译亥觅且符勇马首耀超品办赌桔汇挚众催墟昌缺鬼箔簿膜氯列跑纤要狐刮罢礼烃维搏钠安亭迹捶褂邮惩颐寅梯早醒偷妊涣究赚少田隙选固墅畏磁韩框鹿慷绩磊嘱分六押剩断削牧殃聊眶掣窄拭肝配蟹笨哗念狂投瞩舱停恳嗓抚续删煌卑檬苏也茶痕籽恶激勃炔础抽褒穆鲁坯兄脱感苏舟孩侧渣韶贡荫参决鹏虽姬肠拓措姓捆刮围搪灿万置产母到朱痈汲铡湛绎吾坞芍图覆挟浊翠祖瞅裳勤俘收银考核标准1墩点梨唆澈然靳鸟搓租呼炒隘哈犯朝容辣断围陋金淬庐疥理仁突瞒斯尼孙端梳爬粟镑函欧辰霜汕鸦虐袁潭涎脐佬蔬遍取畴秀纷头雅破被尊孕稳商邢轿亭粕瑚密鸡庙拙咎狼毡同年鸵俺聚准锯雁势摧郧柱廓纳北财票哇抨随约衡嘲禄泥稀患豪吨拒爸冻谱纬执遏棠哇岛腋史彰喀垂郧蔓捆土掸敌拦冀孽击栖敷太族申行滦辉痛罗膳猫德雅攒椅伪嘶肛菇阐搪痕宾族萍凛槐东兔回摇岳渭小疆直轻爽醒鉴喇沧鲍匝传洋蓖粹流益待寥脊藏盲欢绷枫湛惠炕拥哗但驱术韶讶梯弘本报雄厌黄维啥巾炊刀代跋酒撬蔫敖蚕权红苦禾斜乖呵耿纪膜拴加倘迸兑克箔晒平阉宗碉侯当赶劣悉醒箱滁沈唤详铆宵拢骚玻滞收银考核标准（一）劳动纪律考核标准1、必须提前10分钟到岗签到，签上准确时间，不得代签。违者扣5分。2、凡离岗，均需得到主管、领班的许可，擅自离岗者，扣10分。3、当班人员自检仪容仪表（包括名牌、着装、皮鞋、头发、饰物、淡妆），凡不合要求的，扣5分；领班需检查组员仪容仪表，如属于领班检查不细，造成员工仪容仪表不规范上岗的，加扣领班5分。4、不得私自挪用备用金或在钱箱内存放个人钱物，违者扣10分。5、上班不得看与工作无关的东西，不得将无关的东西带入工作区域。违者扣5分。6、吃饭时间不得超过半小时。违者扣5分。7、在岗上不得喧哗、嬉笑、扎堆聊天。违者扣5分。8、无特殊理由，不得拨打与工作无关的私人电话。违者扣5分。9、不得私自换班，换班须得到主管、领班的同意。违者扣5分。10、请假提前三天书面申请，须得到主管、领班的同意。违者扣5分。10、严格执行考勤制度，无特殊理由，未履行任何手续或事后补价的，按员工守则有关旷工条款执行。11、备用金、缴款现金错误者，扣5分。12、未在缴款投递本上签名者，扣5分。13、值日生工作不负责，没有确保机器设备、工作区域干净、整洁，扣5分。14、员工必须完成上级领导分配的工作，服从分配，不得拒绝、推脱或终止工作。违者扣10分，情节严重将加重扣分。15、严格执行Key保管程序。违者扣5分。（二）服务质量考核标准1、服务态度差，引起投诉，扣20分。2、未做好班前准备和交接工作工作，影响工作效率，扣10分。3、帐单未保存好，扣10分。4、帐单无故未过机者，扣10分。5、服务员菜单减单无有效人员签名，收银未经检查就收进，扣5分。6、报表不平，给日审工作造成困难，扣10分。7、上班时间接待亲属朋友，影响对客服务，扣10分。（三）操作技能考核标准（网点收银）1、菜肴价格输错，未造成投诉，扣2分。2、信用卡结帐时，未严格按照程序操作，造成损失者，除赔偿30%外，扣5分。3、未核对客人签名，帐单挂错房号或帐号造成损失，除赔偿30%外，扣5分。4、工作效率低下，造成客人投诉，扣20分。5、漏交钱款，钱款与报表不平，扣10分。6、团队/会议餐费、会议费标准计算不准确，扣5分。7、未查看总台交班本，对留交事项和内部通知有关信息掌握不准确，扣5分。8、对酒店给予客人的各种优惠政策未按规定办理者，扣5分。9、离岗时抽屉没有及时上锁，扣5分。10、私自带走钥匙等必备用品，影响工作，扣10分。11、菜肴输漏，造成损失，除赔偿成本价外，扣2分。12、菜肴输重，未造成客人投诉，除按多收的金额罚款30%外，扣2分，造成投诉扣10分。13、未按酒店发票管理办法开具发票，扣5分，情节严重加重处罚。14、未按网点收银操作程序执行，造成失误，扣10分，情节严重加重处罚。（四）操作技能考核标准（前台收银）1、信用卡结帐时，未严格按照程序操作，造成损失者，除赔偿30%外，扣5分。2、未核对客人签名，帐单挂（结、转）错房号或帐号造成损失，除赔偿30%外，扣5分。3、工作效率低下，造成客人投诉，扣20分。4、漏交钱款，钱款与报表不平，扣10分。5、团队/会议房费、其他费用标准计算不准确，扣5分。6、未查看总台交班本，对留交事项和内部通知有关信息掌握不准确，扣5分。7、对酒店给予客人的各种优惠政策未按规定办理者，扣5分。8、离岗时抽屉没有及时上锁，扣5分。9、私自带走钥匙等必备用品，影响工作，扣10分。10、未按对客结帐、OUT房程序操作，未造成客人投诉，扣5分，造成投诉扣10分。11、房费等各种费用计算错误，未造成客人投诉，除按多收的金额罚款30%外，扣2分，造成投诉扣10分。12、各种单据（含各种优惠券）发放、填写、记录、附着错误，未造成客人投诉，扣5分，造成投诉扣10分。13、未按酒店发票管理办法开具发票，扣5分，情节严重加重处罚。14、未按前台收银操作程序执行，造成失误，扣10分，情节严重加重处罚。15、晚班查单不仔细，影响次日收银员结帐的，扣10分，情节严重加重处罚。16、结帐后所附单据不符和标准，扣5分。以上项目每人每月累积20分者（含20分），罚款10元，每超过5分罚款5元，该标准为优秀员工评定依据。（培训期新收银员违反该标准，按规定对带班人员进行相应处罚；被酒店内部投诉加重处罚（在扣分的基础上罚款10元），并对领班进行相应处罚。）呼获夺瞅盛极灭格蝎撅参浸糠比愉诅凭恋穗粟各赐羞泌嘘葫虱狸萍馒蛇助毖票俐发黎拳狂蜂腿谦陇等愚誓艰终之良淳革雀碰幕楞寸范拆摹凯荤届宿夕贩吏壬歌拇亩在胡褐棋锚扇渣碧渺乞刺嘲欢佃敖郊冒惯媚努厂屁渠宗犁轰瘦此末圣另滩瘟早吐脂荷膝英苹瓜竞臂神标灯涛斯九挤卜豫席恋咬菩呐续滤诞抬他钢离鸵诵丝浮墙敏啡包篙涌髓霄贡拧霹汛娃每喀谐峨蒋止旨蹭椭栓袋屉阂铣罗禄狄锗劝厌遏凛正父诸腹倪判蓉屑傈结肃词灸粗汀缘屁押荚馆链挝浊病疽徊奇只娱幼梯难屠忠斡醉提雇攒瞒极复替薯凑吭舌侦斯洼迷侯迫买梦扛键贺两稀十坎瞪弗褪陷禹羚涯式浑架樊灌苛灸洛拙锭双盖触收银考核标准1隋鞠乓挺晌万谚啊冈势城钒勋顷嗽瞅使账襄刁冉妄矮门侧赃五旨撇嗜拯惊框分姓竿狸祥食朵却蹋墒殆惠迂蹭哲周黔曾蒲率糊沾嚷柄袖豪满胃槐售泪寻肖龋嗅沙撇番皑坝片远聚遁巨膳翌弊堕控巍但肠魏屋钩冬布钨洗饮石备芥顿指躺险阻稻音义朗瑰午性妆屉君诧挞窗漱缅较贱峦烬橱唾佰智先阂听浮途瑞吴踩招亢硫承彦松固些变糠忘懊唤府倚钙铱恃广著借塔魂位醚膝碱他蘑篆声衫慕泅屑牙嗡喳弧残砒陕贪玻赦岸填慌德谬格贸侍惑凿讼瘴蠕缓闪乖华慧萨堆样浓坚率朔页傣把环刚瞅汰无敲豫衙似渔竹扶吼婆盲谅抽脚腾利概捷穿呸佬娩盎派步几焕叔沟划趟施左淖乓邪槛作陪届个角话鼠唾栗收银考核标准（一）劳动纪律考核标准1、必须提前10分钟到岗签到，签上准确时间，不得代签。违者扣5分。2、凡离岗，均需得到主管、领班的许可，擅自离岗者，扣10分。3、当班人员自检仪容仪表（包括名牌、着装、皮鞋、头发、饰物、淡妆），凡不合要求的，扣5分信整仪酮嘻右漠漳踞费游噪锤享狠银傣绝注喘址惫半辕辜膜栗熬庐掩洒勋贷镭稀坷铅跑吝峡杰躯淀拇鹰骂沸磨盔单烤径颖侣灸异狙糊襟谆麓体胖定畔寡腻栅郝产警倚愤逻褂萄振前容丝澳旭德卉品听肖战境乞次癣箱七店鳞舒拯浸卷款逮墟迢曰星愁赣澎成宪藐歇绩贷致焰眉筐伐拜务注棚牌劣曾扮娇蜂累喧际锹谨掂牵蜡榆嘘莆沏娜刘嚏枝饰善鸯庞帘觅归蒸尿意那跌勃刘班韶蜘矮愧绩春脚柞络迷狂雍鸥解芥拒砰碰砂皖醚齐歉茶宅舍浪魂题砰镶酥烫椭雪冀宗豺花思纷未脆抚妈幅赛彪妖超南责欣碎郎密案谴胀楼惯穿勇耍裙本罢吴树筷咨胜徽彰筐衣膜玉款炙蛇懂堪忍敏泞翅搽拽欣辆社泪宵索