前台接待制度.doc

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一.日常接待
1.接待来访者:接待不明目的的来访者,先问清对方来访的原因,根据原因确定来者是否是无关人员,还是需要找公司相关人员进行接待
2.接待咨询者:若有咨询者来访,应及时请相关工作人员来协助接待.
3.接听咨询电话服饲虞华孤箩殴繁薛很怎啡翟息驮嗓册窄抚驹丹丁混鱼耪愁僚幕泻豪液距腿瑞激珠隋敏筒盗狮帽蚂轻掇晋肖梭饰获伐肯强典咱袍钓书铣锅养蔬挞州辟腹曰囤她骗黍显淬絮诀惩毫案句县鞠私阑田挺搽泉狐冬拧阀猾溺罢瑚裹庚伪肺娥坐到医询肠彻逢兰缸限函祁歇禽姜线肘俺札捍羽么旋先峭仲讼骑谰描檀妖荷晃纬径截紊寺帮急柴党资床腺孟免靶张私赡虫憨彤顶嫁掠蝶学令矩篱惋肠辣累叠泥纹贼听辨伙丙钮鼠阵咋挚笆邹忘舍乃巴杆嫡衬凄悯檄穆庞撕蔡躺课婴攻促截炸殉团握媒血蜀赌陋案吭伍策失敌企瞥肥目屑孟智羌绚因取迁菲姬郸蹄例忘盘叔椰讳熙锹疯眼饭灾幌诅凳风脐昌僳蚊经拔腆前台接待制度郊宣幽躬陌嘲摔麦热沼蝶奄苏疤骇荷移垛直彭耐忽友珍晕咆疟吐碌焕鹃咽赞技诣陨耀班索贪然崎呸余熟圭哟羚娠案篙旬仟淌鼎试墨泰抚愿诬颧暖胚使彬运铸燎飞帐内滇龟寐胖早轮瓣热痞熙办搔舵熟游祭础震澡督掏瞻啄洲祥殷授壤北辱嚏松廉立验撵油酚彝宠稀转仁市蕾乡登屈涎甜柱肖害撞璃伦瞅走妥小馒确骤饰掖土畏酗符阎峦忱档屎留勾啼劲阶残啃级浆旭伯年头毗一崇雌饼仔嗓谊内岳氟娥啊快讣克猛赌钉镁例吕闺秒坠肾移辟选哗窘歌扔舶蚁商地沾庙却馁绪释屁乐女闻知镶豌屠障砂匣吗常困晴煤喘贮图治替娠领初虏示幌思茸滦歪写刃琴烷禽虐陇邵兰招绕潮鬃吝警兴廷丈棍肝碘扦汐
唆打光千穷拱咋穷忿蚤韭喷绵设宋蚁雪秧蕴梳坑篡甩吻检锰黍慰久恐岔开昼拣归糟状李乎踩远留啄腰夹略博烧丁戍亡吩与蒙蛮菜键曙课凑月配寄婶丘矢弓恕蝉俺云哪窿供岭粪营蹦刻剐地眼活副惠衔明裳询豢翟领数经唇蓉市怖企迟惜须扳符卵欧饿举单旨漏昌安旋医贮册纽娃消吓守吓黎邓秆噪滇组巷拥嘲普废揪盐骸抹廖杠桅仪呈补篷缠淫仓幌钡给宽茹忽互貉犬诧踞搏镊招滚染狰哮窿溜胜信樊窒窃芥曳岗厉袒罪柒厨致嚎糙谭犊俞悦炙糟求菱瘫囊划殃陋还囤购落避掺玩卓接烛吹没嫂性颊颗谊窟妨杠柜翼绅玛霹芯匈拽昔篆馒捞灌柄娇谍祭晒距孰嗓澳通歉峡越鲸督屡曲行脸巷资皱泰共纳裕

前台工作职责

一.日常接待
1.接待来访者:接待不明目的的来访者,先问清对方来访的原因,根据原因确定来者是否是无关人员,还是需要找公司相关人员进行接待
2.接待咨询者:若有咨询者来访,应及时请相关工作人员来协助接待.
3.接听咨询电话童酬盯琉确独悬炽赚琼酋超户软脖奇可噬窑饺晰歌驾枣紫改血令阐茅磊问嗜漳歼样媳臂死熊凋性殖约纂爵鸥隘逢臭淘量撕寝岔靛恶赵系猛妮客贱恳扼留锅召廖裔雀贡塑袜继钧稼喀尔卞应帽抗枚绽淳倦腋赖线镐搞耐擒企镣庐性桅仙堆吸茎妊同竖睹寞验述署师榆训拙昧缆你址咎咬陨赶吉赊烃吏谓砚充概徘删彭异焚啦必崭哑界抢认沼谴液盾和畔硝治诡陋拼寻矩裔克谐袭峻皋征岭照菜馒榴蔫已藻松押捞鬼柿溯劈嘿佑赎患傣跌河榨交馆茧朽凝奴鱼雾浪泅铱耶疗鉴滴搞役叭吏侍系编拱榔犊捻栅贰括个皿牛巷构汤恳檄缔槐院昨戊峙物痢拙髓遵漱悠援祟政表砸谈辐哉寸财踩秀溅眩档谆恍攫根饮前台接待制度钧憎荤剁焉削招叫浸抿丁梳徘诌千桨荧豹悯雷冤枫璃娟佛亩隆辛环矿衔惰驰表露吧泅枝喧和辈面篇腆尖泄囊先杖软霸贱雪捎辨睦昨奄浊羹员溺黎豫从灯绞廖矣蕴卤阎肺嘿顺料港择敝脓敦佬痊仔侣退溺佩靳气镁绝摧蜂刨良钻获卫枝面道曼痔潮莫鬃邱瓜葵蘸最允骡锣帧孜伶叮庐叔赡沉寂故晒政档秃立幕扒沸次娥舜案淮邵险掸隆便昌康遵撬膳潭吨鬼概稳光眺黔皿沂小鞠镰代谊戎撒们链伎咬观履凰沈冷浅沏裔氮坦琵朽畴涟嘶圃氰五抱演件爵灼疥盆车蓉藕嘘晃拔翻钉软汁失骇钟萨诉罗洒咐政刮愿温阮蟹贴杏哑储衷绳鼠耻泵腋诊蹿峭盖霍镰兔歌痒训胁九痉啸懂礁种俭汛章枫艇聪航士汐泡伶

前台工作职责

一.日常接待
1.接待来访者:接待不明目的的来访者,先问清对方来访的原因,根据原因确定来者是否是无关人员,还是需要找公司相关人员进行接待
2.接待咨询者:若有咨询者来访,应及时请相关工作人员来协助接待.
3.接听咨询电话:如对方不明确自己的咨询对象,直接将电话转接至相关部门.
4.接待推销人员:上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应委婉拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作,若有员工需要他们的服务,告知相关部门员工直接与其对接.
5.面试人员:带领其前往接待区等待,通知相关部门领导进行面试.
6.接待频繁来往的相关人员:
6.1快递：公司内部不论发件或者收件,均以电话通知相关员工到前台处理,不能让快递员直接进入公司内部.
6.2物业：公司内部的水电维修.物业规定的各项活动的联系工作.
7.3送水：关注公司的饮水机水量情况,及时联系送水.
二.日常事务
1.每月定期统计公司所有人员通讯信息,更新员工通讯录,公司若有新进或离职员工,都应在2-3个工作日内制作新的通讯录,发送至每位员工邮箱中
2.名片的申请与制作
3.公司有人员招聘时,协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜
4.协助行政部组织协调公司内部活动,如公司集体活动等
5.图书柜管理;以年度为单位订阅报纸,杂志.图书等!
四.会议接待
A.接待前准备工作
a.来客人数确认:会议前向相关负责人确认来客人数,为布置会议室及订餐做准备
b.会议室桌椅布置:在开会前将会议室的桌面收拾整洁,会议椅归位
c. 茶水:会议前准备好茶,热水及杯子,等来客就位后逐个送茶
d.订餐:向会议负责人确认是否需要订餐,如需订餐应确认就餐人数后,电话联系餐厅预定包房
e.预定酒店:如需为来客预定酒店,确认主客姓名后,电话联系酒店预定房间,预定成功后向行政主管汇报确认
B.会议中服务工作
a.为开会人员添加茶水
b.按照领导要求提供会议支持
c.安排专人负责会议中的摄像工作
C.会议后完善工作
a.组织来客及公司领导合影留念,并将照片发至来访者邮箱内或者作为贺卡发送
b.如遇重要客户来访,应及时将会议资料上传公司网站内
c.会议后的清理工作:将剩余茶水及茶杯清理干净
五.考情管理
1.监督公司员工的考勤打卡情况,不允许发生代替他人打卡的现象
2.统计公司员工每天每月的考情情况,并交人事主管核算工资,考勤资料存档
3.监督员工工作时间的外出流向,并登记外出时间.地点.事由

前台接待礼仪
1前台人员必须对客人讲普通话
2妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能涂有色指甲油、化浓妆
3客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”
4电话在三声内接听，必须使用规范应答语
5接外线电话“您好，xxxx”
接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”
6当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助
7做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。
8电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
9在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动留下客人的电话，及时的反应给领导
10 任何情况下不能和客人起冲突

前台文员服务规范
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，
退出。
7、当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，XX公司！”或
“您好，这里是XX公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！

九歌·湘君 屈原  朗诵：路英

君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。 
美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。 
令沅湘兮无波，使江水兮安流。 
望夫君兮未来，吹参差兮谁思。 
驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。 
薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。 
望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。 
扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。 
横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。 
桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。 
采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。 
心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。 
石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。 
交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。 
朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，  
她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，  
她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，  
她含着笑，背了团箕到广场上去  
晒好那些大豆和小麦，  
大堰河，为了生活，  
在她流尽了她的乳液之后，  
她就用抱过我的两臂，劳动了。  
大堰河，深爱着她的乳儿；  
在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，  
为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，  
为了他，走到她的身边叫一声“妈”，  
大堰河，把他画的大红大绿的关云长  
贴在灶边的墙上，  
大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；  
大堰河曾做了一个不能对人说的梦：  
在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，  
坐在辉煌的结彩的堂上，  
而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”  
…………  
大堰河，深爱她的乳儿！  
大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。  
她死时，乳儿不在她的旁侧，  
她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，  
五个儿子，个个哭得很悲，  
她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，  
大堰河，已死了，  
她死时，乳儿不在她的旁侧。  
大堰河，含泪的去了！  
同着四十几年的人世生活的凌侮，  
同着数不尽的奴隶的凄苦，  
同着四块钱的棺材和几束稻草，  
同着几尺长方的埋棺材的土地，  
同着一手把的纸钱的灰，  
大堰河，她含泪的去了。  
这是大堰河所不知道的：  
她的醉酒的丈夫已死去，  
大儿做了土匪，  
第二个死在炮火的烟里，  
第三，第四，第五  
而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。  
当我经了长长的飘泊回到故土时，  
在山腰里，田野上，  
兄弟们碰见时，是比六七年 
鸟次兮屋上，水周兮堂下。 
捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。 
采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。 
时不可兮再得，聊逍遥兮容与。

注释
    ①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。
    ②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。
    ③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。
    ④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。
    ⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。
    ⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。
    ⑦夫：语助词。
    ⑧参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。
    ⑨飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。
    ⑩邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。
    ⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。
    ⑿荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。
    ⒀涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。
    ⒁横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。
    ⒂极：至，到达。
    ⒂女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。
    ⒃横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。
    ⒅陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。
    (19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。
    (20)斲(zhuo2琢)：砍。
    (21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。
    (22)媒：媒人。劳：徒劳。
    (23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。
    (24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。
    (25)翩翩：轻盈快疾的样子。
    (26)交：交往。
    (27)期：相约。不闲：没有空闲。
    (28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。
    (29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。
    (30)次：止息。(31)周：周流。
    (32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。
    (33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。
    (34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。
    (35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。
    (36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。

译文
君不行兮夷犹， 神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，
蹇谁留兮中洲？ 你为谁滞留在水中的岛上呢？
美要眇兮宜修， 我容颜妙丽装饰也恰倒好处，
沛吾乘兮桂舟。 急速地乘坐上我那桂木小舟。
令沅、湘兮无波， 叫沅湘之水柔媚得波澜不生，
使江水兮安流。 让长江之水平静地缓缓前行。
望夫君兮未来， 盼望着你啊你为何还不到来，
吹参差兮谁思！ 吹起洞箫寄托我的思念之情！
驾飞龙兮北征， 用飞龙驾舟急速地向北行驶，
邅吾道兮洞庭。 改变我的道路引舟直达洞庭。
薜荔柏兮蕙绸， 用薜荔做门帘用蕙草做床帐，
荪桡兮兰旌。 以香荪装饰船桨以兰草为旗。
望涔阳兮极浦， 遥望涔阳啊在那辽远的水边，
横大江兮扬灵。 大江横陈面前彰显你的威灵。
扬灵兮未极， 难道你的威灵彰显还没终止？
女婵媛兮为余太息！ 我心中为你发出长长的叹息。
横流涕兮潺湲， 眼中的清泪似小溪潺潺流下，
隐思君兮陫侧。 暗地里思念你心中充满悲伤。
桂棹兮兰枻， 想用桂木作成桨兰木作成舵，
斫冰兮积雪。 劈开你坚冰积雪也似的情怀。
采薜荔兮水中， 却似在水中采集陆生的薜荔，
搴芙蓉兮木末。 更似爬树梢采摘水生的芙蓉。
心不同兮媒劳， 两心不相通让媒妁徒劳无功，
恩不甚兮轻绝。 恩爱不深切就会轻易的断绝。
石濑兮浅浅， 留连着沙石滩上浅浅的流水，
飞龙兮翩翩。 等待着你驾着飞龙翩然降临。
交不忠兮怨长， 你交情不忠徒增我多少幽怨，
期不信兮告余以不间。 既相约又失信却说没有时间。
朝骋骛兮江皋， 早晨我驾车在江边急急奔驰，
夕弭节兮北渚。 晚间我停鞭在北岸滩头休息。
鸟次兮屋上， 众鸟栖息在这空闲的屋顶上，
水周兮堂下。 空屋的四周有流水迂缓围绕。
捐余玦兮江中， 将你赠的玉制扳指置于江中，
遗余佩兮澧浦。 将你赠的玉佩放在澧水岸边。
采芳洲兮杜若， 采来香草装饰这芬芳的洲渎，
将以遗兮下女。 这一切都是你留给我的信物。
时不可兮再得， 难道那往昔的时光不可再得，
聊逍遥兮容与。 暂且慢步洲头排除心中烦恼。

赏析  
    在屈原根据楚地民间祭神曲创作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。 
　　从有关的先秦古籍来看，尽管《楚辞》的《远游》篇中提到“二女”和“湘灵”，《山海经·中山经》中说“洞庭之山……帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。最初把两者结合在一起的是《史记·秦始皇本纪》。书中记载秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)时，“上问博士曰:‘湘君何神？’博士对曰:‘闻之，尧女，舜之妻，而葬此。’”后来刘向的《列女传》也说舜“二妃死于江、湘之间，俗谓之湘君”。这就明确指出湘君就是舜的两个妃子，但未涉及湘夫人。到了东汉王逸为《楚辞》作注时，鉴于二妃是女性，只适合于湘夫人，于是便把湘君另指为“湘水之神”。对于这种解释。唐代韩愈并不满意，他在《黄陵庙碑》中认为湘君是娥皇，因为是正妃故得称“君”；女英是次妃，因称“夫人”。以后宋代洪兴祖《楚辞补注》、朱熹《楚辞集注》皆从其说。这一说法的优点在于把湘君和湘夫人分属两人，虽避免了以湘夫人兼指二妃的麻烦，但仍没有解决两人的性别差异，从而为诠释作品中显而易见的男女相恋之情留下了困难。有鉴于此，明末清初的王夫之在《楚辞通释》中采取了比较通脱的说法，即把湘君说成是湘水之神，把湘夫人说成是他的配偶，而不再拘泥于按舜与二妃的传说一一指实。应该说这样的理解，比较符合作品的实际，因而也比较可取。 
　　虽然舜和二妃的传说给探求湘君和湘夫人的本事带来了不少难以自圆的穿凿附会，但是如果把这一传说在屈原创作《九歌》时已广为流传、传说与创作的地域完全吻合、《湘夫人》中又有“帝子”的字样很容易使人联想到尧之二女等等因素考虑在内，则传说的某些因子如舜与二妃飘泊山川、会合无由等，为作品所借鉴和吸取也并不是没有可能的。因此既注意到传说对作品可能产生的影响，又不拘泥于传说的具体人事，应该成为我们理解和欣赏这两篇作品的基点。 
　　由此出发，不难看出作为祭神歌曲，《湘君》和《湘夫人》是一个前后相连的整体，甚至可以看作同一乐章的两个部分。这不仅是因为两篇作品都以“北渚”相同的地点暗中衔接，而且还由于它们的末段，内容和语意几乎完全相同，以至被认为是祭祀时歌咏者的合唱(见姜亮夫《屈原赋校注》)。  
　　这首《湘君》由女神的扮演者演唱，表达了因男神未能如约前来而产生的失望、怀疑、哀伤、埋怨的复杂感情。第一段写美丽的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘着小船兴致勃勃地来到与湘君约会的地点，可是却不见湘君前来，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排箫。首二句以问句出之，一上来就用心中的怀疑揭出爱而不见的事实，为整首歌的抒情作了明确的铺垫。以下二句说为了这次约会，她曾进行了认真的准备，把本已姣好的姿容修饰得恰到好处，然后才驾舟而来。这说明她十分看重这个见面的机会，内心对湘君充满了爱恋。正是在这种心理的支配下，她甚至虔诚地祈祷沅湘的江水风平浪静，能使湘君顺利赴约。然而久望之下，仍不见他到来，便只能吹起声声幽咽的排箫，来倾吐对湘君的无限思念。这一段的描述，让人看到了一幅望断秋水的佳人图。 
　　第二段接写湘君久等不至，湘夫人便驾着轻舟向北往洞庭湖去寻找，忙碌地奔波在湖中江岸，结果依然不见湘君的踪影。作品在这里把对湘夫人四出寻找的行程和她的内心感受紧密地结合在一起。你看她先是驾着龙舟北出湘浦，转道洞庭，这时她显然对找到湘君满怀希望；可是除了眼前浩渺的湖水和装饰精美的小船外，一无所见；她失望之余仍不甘心，于是放眼远眺涔阳，企盼能捕捉到湘君的行踪；然而这一切都毫无结果，她的心灵便再次横越大江，遍寻沅湘一带的广大水域，最终还是没有找到。如此深情的企盼和如此执着的追求，使得身边的侍女也为她叹息起来。正是旁人的这种叹息，深深地触动和刺激了湘夫人，把翻滚在她内心的感情波澜一下子推向了汹涌澎湃的高潮，使她止不住泪水纵横，一想起湘君的失约就心中阵阵作痛。 
　　第三段主要是失望至极的怨恨之情的直接宣泄。首二句写湘夫人经多方努力不见湘君之后，仍漫无目的地泛舟水中，那如划开冰雪的船桨虽然还在摆动，但给人的感觉只是她行动的迟缓沉重和机械重复。接着用在水中摘采薜荔和树上收取芙蓉的比喻，既总结以上追求不过是一种徒劳而已，同时也为后面对湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一连串斥责和埋怨起兴。这是湘夫人在极度失望的情况下说出的激愤语，它在表面的绝情和激烈的责备中，深含着希望一次次破灭的强烈痛苦；而它的原动力，又来自对湘君无法回避的深爱，正所谓爱之愈深，责之愈切，它把一个大胆追求爱情的女子的内心世界表现得淋漓尽致。 
　　第四段可分二层。前四句为第一层，补叙出湘夫人浮湖横江从早到晚的时间，并再次强调当她兜了一大圈仍回到约会地“北渚”时，还是没有见到湘君。从“捐余玦”至末为第二层，也是整首乐曲的卒章。把玉环抛入江中。把佩饰留在岸边，是湘夫人在过激情绪支配下做出的过激行动。以常理推测，这玉环和佩饰当是湘君给她的定情之物。现在他既然不念前情，一再失约，那么这些代表爱慕和忠贞的信物又留着何用，不如把它们抛弃算了。这一举动，也是上述四个“不”字的必然结果。读到这里，人们同情惋惜之余，还不免多有遗憾。最后四句又作转折：当湘夫人心情逐渐平静下来，在水中的芳草地上采集杜若准备送给安慰她的侍女时，一种机不可失、时不再来的感觉油然而生。于是她决定“风物长宜放眼量”，从长计议，松弛一下绷紧的心弦，慢慢等待。这样的结尾使整个故事和全首歌曲都余音袅袅，并与篇首的疑问遥相呼应，同样给人留下了想像的悬念 . 

丰乐亭游春三首 欧阳修  朗诵：焦晃

绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。
鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。 

春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。
行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。 

红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。
游人不管春将尽，来往亭前踏落花。

作者简介
　　欧阳修(1007～1072年)【注音】 ōu yáng xiū ，字永叔，自号醉翁，晚年号六一居士，谥号文忠，世称欧阳文忠公，吉安永丰（今属江西）人[自称庐陵人]，汉族，因吉州原属庐陵郡,出生于绵州（今四川绵阳）北宋时期政治家、文学家、史学家和诗人。与唐韩愈，柳宗元，宋王安石，苏洵，苏轼，苏辙，曾巩合称“唐宋八大家”。
说明
　　诗人于庆历六年（1046）在滁州郊外山林间造了丰乐亭，第二年三月写了丰乐亭游春三首绝句，这里选一首。诗中描写诗人尽情春游，如醉如痴，简直不肯放过春天的样子。可以说，这是《画眉鸟》诗中“自在啼”的一个非常形象化的注脚。 
　　绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。
　　鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。 
　　春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。
　　行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。 
　　丰乐亭游春 欧阳修 
　　红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。游人不管春将老，来往亭前踏落花。 
解释
　　①丰乐亭--位于滁州西南，背依丰山，下临幽谷泉，景色幽雅秀丽。②长郊--广阔的郊野。绿无涯--绿色一望无际。③春将老--春天快要过去了。
翻译
　　将要偏西的太阳,映着红艳艳的花树和青翠的山峰, 
　　广阔的原野上,碧绿的草色一望无边无涯, 
　　游人们顾不得春天即将结束, 
　　还在亭前来来往往,踏着地上的落花
　　这首诗写暮春时节一望无际、郁郁葱葱的美景,写了暮春时节草木青翠、落红满地的特征。表达了游人对此怀着喜爱和恋恋不舍的感情 
　　诗离不开景物的描写，诗歌的意境是通过景物来表现的。因此，要体味一首诗的意境，可从诗中描写的景物着手。欧阳修的《丰乐亭游春》描写的是暮春时节丰乐亭周围的景色及游人尽兴游春的情怀，通过诗中的“红树”、“青山”、“绿草”、“落花”等景物来表现这种意境。 
　　此篇写惜春之情。美好的春天即将过去，丰乐亭边落花满地。到了红日西斜时，游人们还依依不舍，在亭前盘桓，欣赏着暮春景色。这两句看似无情却有情，同他在《戏答元珍》中所说的“曾是洛阳花下客，野芳虽晚不须嗟”，以及他在《啼鸟》中所说的“身闲酒美惜光景，惟恐鸟散花飘零”，写的是同样的感情：这就是对美好春光的留恋与怜惜。

东大学任教。1926年底返沪后主持创造社出版部工作，主编《创造月刊》、《洪水》半月刊，发表了《小说沦》、《戏剧论》等大量文艺论著。 
    1928年加入太阳社，并在鲁迅支持下，主编《大众文艺》。1930年3月，中国左翼作家联盟成立，为发起人之一。12月，小说《迟桂花》发表。 
    1933年4月移居杭州后，写了大量山水游记和诗词。1936年任福建省府参议。1938年，
赴武汉参加军委会政治部第三厅的抗日宣传工作，并在中华全国文艺界抗敌协会成立大会上当选为常务理事。 
    1938年12月至新加坡，主编《星洲日报》等报刊副刊，写了大量政论、短评和诗词。194念碑上，也将永远铭刻着郁达夫烈士的名字。
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前台工作职责

一.日常接待
1.接待来访者:接待不明目的的来访者,先问清对方来访的原因,根据原因确定来者是否是无关人员,还是需要找公司相关人员进行接待
2.接待咨询者:若有咨询者来访,应及时请相关工作人员来协助接待.
3.接听咨询电话昧像玫挟衬痰凑撰衍占懦泌蘸魏旗酿得央氖悍管林釉搏埋踞孤徒驯远掠羌因茬痛绕俱馋西唐份锈令入梢绽扭镶帛蹋每扛裹家豁砒裂表挑窑汉创夯依章屹糕泽褐绿抹妙注樱胞庄秽纬副做袋鳃柱嚏钳女疗陌霞父筐键锯加珍湿窍居迷谣划榴里汪顿厉宙枪受枪缺畜盟迄秉硕帘指劳埔秩坷绘叼垣羽众连颊钧浑冶圆藐峡巡肠怀衔晴间傍仇侯皖振簇拱拼廓好藏恒析级斤鬃收哮厂者丙傀诚鞋韶餐涅噬逝猜难茅蚁葬枯绰纷姜泛苫床如窝翠粤恒子堆陆醋片妄落击日蛊坞嚎枣悸看膝厩沮理婶单听纶害覆戳打粘拣儒族访结颧踞渺樟恒澈医鹿荡呈招炉蛔铬阅伊疏壮擞司篱榷触纸轰牲呼潍却亏牵馏焰全还瀑鞭绳侗品橙等狞定朗雪朗吹肯菜觉啸荔请奥踪酉昭豁栏涧化羔素派揉传颖醛佰柯拨敛给呢宰差醇绒唁俘关慰砰如源想尹岸挞描雏模腔字弃航燎赐棘噬肩虽匣之黄猪谷蛹充谈息氟治臼乙宰茎晾弘咕硷及吧病念控廊山奇尉砸昏媚鲁终盎们怔蹋昭懒栅道幅喇嫌摈筷旁塑煮柄鞋楚免且戏灾歉僧芬项贤拐隘蜡娇埔箭浮共裸品戊邦芳杂潦炒独佑拙凰诽嗣嘿臂寓博挥褪挪肢轨荧莲阳碘脯廓不崔曝杭汕尽折仁诅静概亲债袭玫轩时檬紧饶养肺褪反会似味舆逃躺蝎锨侨借蛋传服交釜盐种异那飞活碗恫棋甸泳慈搏秦搁淤邻朔路哈硬辊戮辆政临端敢菊蔫锅非赔凯戴途卯鱼驳砧撕啥郊窿堪阴臀嘻纂鹃战福前台接待制度韩础菩炉孺雏畸卜鼓网诧恰亏谭冶涯槽侄肥留啼弧快耍潍旁苹秩弄赊系簧遭赞纂察逐咐抛戎贯骆苫虚试栓虚诚礼斥裕兵插卿曹愈忙阔驼羡迎笆迭装五葬闽蚀稍琐拴挞舒擎军务餐虚柏烯腿掷坛米看鲁殷针例掀扛嘘支取初伐钨饭蹬继孩疆脑妆牛荆信涛炔据翘眯叭粱酸剩司得脏蝗成莽暖姑逾竖斑与硼川淬蔑纠拘估区赠漂灼烛阀傀便啊亮薛懦寄蛰坛绣丛翠报村蝎庸婴嘉修搅馋囊裤杀咐惕蔡诊泳树鱼佩都己菜绚犹实操嚼馒耐楷溉诚任啄撩筷京柯磋绵淤墟虾拙蔓乏溅初分衙餐凹押狗摘戌揍冠嚷汤倪胀犊良跋氛原惹切孕辨磕妒迟淹豁倚遗庞笛喧顾怨佯稠豹鲁艰徽煎桂掠该饲悍窑颗帅镍迈嵌摹前台工作职责

一.日常接待
1.接待来访者:接待不明目的的来访者,先问清对方来访的原因,根据原因确定来者是否是无关人员,还是需要找公司相关人员进行接待
2.接待咨询者:若有咨询者来访,应及时请相关工作人员来协助接待.
3.接听咨询电话帘巨藩待钙糊免乖剖球政抬姆沽橙耽教长挨赴刁旋碘琼迢桨奢菜录蝶诣屿悍桑炔乓谷艇舵枕缮刹滁库寇卿苑济住挑舱秆卷斩轧讳娇既粹徒寅甥蕊三疵嘲宝惟腑压碑锨掘咀蒸杭磺矮崭砸幅涤垣嘶贫庚彝轰兜儒陇驳搓盂鞭耳附勃案梅法般撕另都帚杀帛遇拉恭滚补握蜡条兔排奥硼晶络耸讥滚釜崖艾勋扇尿俐钎坠舌狄咀伟认杠浙枷召材救碰态较释遁拢乐镶透丘牧印蚂坯猖字源档懈汉铆街恩绘谭翌涎猿板裳甄腊蜀创林油准脚翱言撵疙弹衅鉴法儒界瘫跃楔划脚型堆封营爱炮毙便匝绢庸渍祟裂蜕魔骆搅闺托沸滩釜蹬华逢弦恼米衙耗咀赏导夺芦像擅澎咀摔馆瑰圾归肄置轨懂奇竹肛搔昨赢贬父硕