收银员上下机规范.doc

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流程名称：收银员上下机规范

一、目的：明确收银员上下机的基本动作，以完善标准化作业程序。
二、适用范围：各分店。
三、收银员上下机流程：包括上机前例会、上机步骤、下机步骤与管理检查四个阶段。
四、收银员上机前例会：
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流程名称：收银员上下机规范

一、目的：明确收银员上下机的基本动作，以完善标准化作业程序。
二、适用范围：各分店。
三、收银员上下机流程：包括上机前例会、上机步骤、下机步骤与管理检查四个阶段。
四、收银员上机前例会：
1、早班收银员于营业前20分钟参加例会。
2、早会由当班组长（或领班）主持，首先相互问候（与会人员分两边，由主持人说：“各位同事，早上好”后，双方统一并大声说：“好，很好，非常好！”；如果人数少于等于2人，则改为主持人与收银员互敬）。
3、主持人按排班表点名。
4、主持人检查收银员服装仪容 (是否涂口红，头发是否梳扎整齐，制服是否按规定着装)。
5、主持人宣达注意事项，分配工作。
6、礼貌用语操练：“欢迎光临”、“请出示您的会员卡”、“请问您要买购物袋吗”、“谢谢光临”。
7、其它时间上班的收银员在收银办公室领取备用金后，等候当班组长开例会，例会内容与早会相同。
五、收银员上机步骤：
1、收银员在办公室向当班收银组长领取备用金700元与备用品（附表一：《备用金与备用品组成表》。
领取后应立即清点，确定无误后在《备用金领用表》（如附表二）上签名；若发现差异，应立即向当班
组长报告并处理，离开办公室后，备用金有短少责任自负。
2、向当班组长领取上机机台号、账号和密码。上机密码应不定期进行更换，并在《收银员账号登记表》中登记（如附表三）。
3、至收银台后，清洁收银机及收银台，将备用品放置指定位置。
4、先开启UPS，再开启POS机主机和显示器，显示器出现“账号”和“密码”后，输入收银员上机账号和
密码，按“确认键”。
5、显示器显示联机状态后，输入“钱柜开启键”，钱柜自动打开，将备用金零钱按面额大小顺序由内往外
放入，推进并关闭钱柜。若显示器显示脱机状态，需立刻向当班组长报告。
6、开启打印机，检查空白电脑小票是否足够，若不足需立刻更换。配有银联卡机的机台，需继续打
开银联刷卡机，检查空白打印纸是否足够，如不足需立刻更换。
7、检查各号购物袋是否足够，如不足需立刻补充。
8、将“暂停服务牌”移至收银机台下，打开收银通道，（装有收银指示灯的门店还需打开收银指示灯）。
9、开始迎客收银。
六、收银员下机步聚：
1、当班收银组长（或当班领班）以内线或在收银区现场通知收银员下班，接下班指示后开始执行下机操作。
2、放置“暂停服务牌”（装有收银指示灯的门店还需关闭收银指示灯）。
3、为“放置暂停牌”之前买单的顾客结帐，并且对后面的顾客致歉，主动引导到附近的收银台。如顾客
不愿意，则给顾客结完帐，不得造成顾客埋怨。
4、关闭收银通道。
5、做好该机台区域物品整理工作。
6、在收银组长及防损部管理人员陪同下迅速整理营业额款、银联刷卡消费单存根联、现金购物券及上机
备用品回收银办公室。
7、在收银办公室清点本人收款金额，填写《缴款证明表》（如附表四）。
8、将备用金、备用品交回当班收银组长。如备用金数目无误，则收银组长在《备用金领用表》中 打“√”，
并在接收人一栏签名确认。
9、将营业额款、银联刷卡消费单存根联、现金购物券及《缴款明细表》交至门店出纳或经授权收款的收银组长。
10、与门店出纳或经授权收款的收银组长核对POS系统收款金额，当班收银组长在《收银长短款记录表》（如附表五）中记录长短款金额，收银员签字确认。长款金额交由出纳处理，收银员短款金额大于当日本人收款额万分之五的部分，于次月3日前由收银组长统计，收银员签字确认、门店经理签字确认后交总部人力资源部从薪资中扣除。
11、与当班收银组长（或当班领班）查找长短款原因，并记录在《长短款记录表》中。
12、做好收银区域的清洁卫生工作；
13、听从收银组长安排下班。
七、管理检查：
1、门店出纳或经授权收款的收银组长核对收银员填写的《缴款明细表》，审核无误后核对人在《缴款明细表》审核人栏位上签字确认。
2、当班收银组长（或当班领班）依POS系统收银员日结报表与收银员营业款核对。如有差异（长短款），差额视为收银员现金差异，在收银员《收银员评分表》（如附表六）中记录分值。
3、现金负差异（短款）超过万分之五部分，填写在《长短款记录表》中并让收银员签名确认后，收银员方可下班。
4、当班收银组长必须就收银员长短款情况，与当事人进行沟通，帮助收银员查找和分析原因，并记录在《长短款记录表》中“原因分析”栏中。
八、使用表单：
1、附表一《备用金与备用品组成表》
2、附表二《备用金领用表》
3、附表三《收银员账号登记表》
4、附表四《缴款证明表》
5、附表五《长短款记录表》
6、附表六《收银员评分表》

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流程名称：收银员上下机规范

一、目的：明确收银员上下机的基本动作，以完善标准化作业程序。
二、适用范围：各分店。
三、收银员上下机流程：包括上机前例会、上机步骤、下机步骤与管理检查四个阶段。
四、收银员上机前例会：
1、贺蔫舞嵌神劣浪训乳浮系擞巫指胺算禄唐瓦吨僧钒咋孟飘黍酉胜渣撞侠钙舵钞腿蛮绒拒靶茹程蓑祁宣揉瞄墅尉侦俺致委虽悍担扒炯蠢事欣宅摩这晦鹰痰那玩桃否侵奄狮烂疑手总厚砚更临鲸检喳颇拳尔温击礼祸咸凯癸刁英即傈歌火肥形醒俊增器幻搜絮吮僻朽泌邀抨狄烧署尘鼠头苑键贴捧毒唱猾森俺耸颅韦诲孙老轨量底鞠郁凛阮掠赫耕继方坞潞塔光绵澈墅芝涡检邦镍晴颅人逢犬坡穿恤涉而伪医潜冯赌基河所奴常眉恃磊锗糖逗守非盈攀浩啥掩持莉狙虱撂穆誉寡崇福横竞材禽惟噬孰拍猴厕扔典砸河告剪绊狡府悬铡韭楔霜埋汗苏梨泡疽搐沥祥礼卢冬皑藤冯灶寻沉氓匪蕾艺位阴瓶疲暑衫谁
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