汽车营销公司实习总结教程文件.docx

汽车营销公司实习总结8.20XX年xx汽车的销量1万3千3xx代理商销售政策：品牌专营（专营xx品牌）、现金买断（收入是买卖的差价）、限价（全国统一售价）、线区域（代理区域经营）四位一体4S：整车销售Sale、配件供应Sparepart、服务Service、信息反馈Survey销售主要分为：南大区北大区公司外部网址公司内部信息平台个人邮件地址公司总机0791-83xx666营销852xx66服务工程部：课程开发、维修站技术支持、现场、技术材料、新产品维修手册、典型案例、维修、零件变修评审xx汽车渠道运营模式介绍：xx体系基本情况区域独家代理；基本点位+年终（季度）奖励+变动促销；双线政策限价（现低价、限高价）线区域整车销售：4S店接待错误：女孩艳妆浓妆，衬衣领子袖子脏，汽车的摆放8.21渠道推进部：招加盟商处理渠道冲突渠道是连接消费者和厂家的通道小商品密集分销独家代理：获得利润高有保障随时随地渠道稳定性差美国渠道模式：首先分区东南西北中在各个区建立销售中心xx汽车采用欧洲模式渠道人财物信问题：品牌冲突上下游冲突渠道冲突与渠道部有关的部门：销售管理部订单物流；品牌部返利变动促销；培训部：对外代理商培训（洗脑）；广告公关部目标客户新闻；市场研究部数据评估：控制力覆盖率渠道战斗力潘总1为什么工作？养家糊口实现价值创造价值（我觉得我是挣钱做自己喜欢的事情）2树立短期目标3赶快找到自己的短板4制定一下合理的行动计划5学生职场人的转变6大公司是一个温床7血丝是终身的市场营销marketing？PRServicecRmResearchProductchannelSellAD营销是一种链接管理want受社会文化和个性的限制，欲望无限，支付能力有限Demand根据支付能力选择最有价值或最能满足其欲望的产品或服务customervalue感知价值=所获利益支付成本8.22汽车市场的相关概念：1乘用车商用车2轿车SUVmPV3承载式车身非承载式车身4A00A0ABcD级车xx汽车产品代码含义jX企业代码6车型类别46主要参数（轿车排量客车车身长度6产品序号k/kA/L内部代号载货车2越野车3自卸车4牵引车5专用车6客车7轿车9半挂车品牌是什么？名称符号占位学术研究：综合体多样性成长性消亡实际运用：价值空间认同度销量品牌的实际体现：保有量口碑宝洁海尔苹果大众丰田日产xx品牌发展史：XX年致力于成为国内领先的专业SUV品牌XX年成为涵盖轿车SUVmPV的综合性自主品牌（政府参与）XX年重新聚焦SUV汽车销售的相关术语14S店3S店城市发展厅2订单出库开票发车库存（在库在途未发）3定金提车开票上牌首保精品车保险三包期限46个点进货价产地最低限价厂方指导价5授权额度促销额度批售额度6固定促销变动促销8.23.XXxx维修站构架单一服务站（采用一人多岗制）集团服务厂维修站的核心服务职能：维修技术三包索赔DcRc配件管理财务管理服务品质网店管理DcRc：1新车及售后满意度电访2满意度分析3抱怨的内容处理协调及追踪4维修站促销业务及效益评估5准顾客观点的5S抽检工作运营管理：1质量担保（返修处理抢修处理召回）2服务满意度管理（顾客满意度源于服务的每个细节，主要关注点：预约准备准时交车服务态度一次修好车辆清洁价格配件品质配件供应及时）3绩效提升（管理方法：进厂台次营业额单台产值流程管理进场次数预约次数报价次数准时交车次数等）4业务拓展2项流程管理：1主动接触2顾客预约制定流程3个性化顾客接待流程4目录式报价5顾客关怀流程6工作排程流程7预先检料8工单处理和工作品质流程9完工开立结账10提供车主资讯及交车11维修后顾客追踪12预防再发生维修站5S管理：5S含义：1整理2整顿：定容定量定位3清扫4清洁5教养投诉：产品投诉维修技术投诉维修服务投诉（外服管理部负责）配件投诉（零件管理部负责）销售投诉（根据投诉类别由销售区域管理销售管理部品牌部相关部门负责）产品投诉维修技术投诉：由服务支持部专家坐席按品质报告批复的区域划分，负责跟进处理，工程技术部给与支持疑难杂症问题需要工厂支持的，申请质量部启动技术支持8.24.XX从cannes看未来技术和人性AustraliaSolar设计类特别奖P&GThebestjob影视类别金奖ThankyoumomDaimlertheinvisibledrive户外类别全场奖ToyotaBackseatDriveractivationbylocationorproximityproductsNike+fuelbandEmartsunnysale直效类别金奖8.28.XX发动机系统主要零部件的原理骆京敏北京德尔福技术开发有限公司客服01058081673/5传真[phone]电话[phone]电子邮箱jingminluo电喷系统的三大要素：油火电检查流程：1看有没有电2打开钥匙是否听到1.5S的响声（电喷正常）3检查（油火气的工作情况）电脑好坏的判定方法：这个电脑在两台车上重现一种故障曲轴位置传感器：看发动机传速比进气压力传感器还坏的判定：读取数据流的方法用诊断仪读取进气压力传感器的值，在标准急速内3035kpa，如果偏高或偏低，其他零件不正常氧传感器（作用控制空燃比14.6：1）前氧化传感器：用诊断仪读取氧传感器的信号，正常情况下怠速应该在100900mv下变化，10S中变化6次。后氧传感器：用诊断仪读取氧传感器的信号，正常情况下应该在300700mv之间的某一数值微微变动，偏高或偏低不正常。点火系统的检查：1把火花塞拔出良好接地2用诊断仪的点火测试功能3观察四缸点火的一致性（均匀）供油系统是否正常：测量方法用诊断仪驱动眼油泵工作P0420故障码的排除方法：1更换三元催化器2检查点火系统P0300故障排除方法：1齿训学习（简历检测的基础）2检查点火系统（单缸或多缸识货发动机明显抖动）3检查燃油系统（四缸喷油的均匀度）4检查发动机的缸底气门间隙等（影响到发动机转速不均匀的因素）老师说：修车（做唯一的判定提高效率）野蛮操作：不符合标准的破坏性操作8.29.XXkT600诊断仪使用培训时间当前历史偶发关系相关无关条件自身他身发动机不能启动：防盗系统电源电压主继电器保险丝连接电缆接口电动机转速传感器没有燃油或燃油不正确燃油系统有空气低压油路堵塞或漏气或电动泵不工作预热电路（冬季）高压泵或共轨压力控制装置喷油嘴电磁阀控制单元发动机机械故障8.30.XX发动机不能启动：防盗系统、主继电器、保险丝链接电缆接口、发动机转速传感器、没有燃油或燃油不正确、低压油路堵塞或电动泵不工作、预热电路（冬季）、高压泵或共轨压力控制装置、喷油嘴电磁阀、控制单元、发动机机械故障8.31.XXX8转向系统介绍：转向器转速比16.4:1转向器整改，目的是提高安全系数，更改地方：1输出轴分度圆直径由30-32；2与垂臂安装螺栓由m22-m24轴的垂臂：同转向器输出加强轴的垂臂锥花键孔相应加大汽油机动力转向泵：最高压力由850mpa-950mpa转向回油管中软管：提高了爆破压力，减小了软管的内经，更改了管夹X8传动部分结构及维修介绍离合器打滑故障主要表现打滑车辆存在加速时发动机加速上升X8前悬架采用的是不等长双模臂独立式悬架X8后悬架采用非独立式四连杆结构悬架9.7.XX我给维修站打电话问是否要参加客服和DcRc培训要学会随机应变9.11.XX准备上市的新车E31发动机4G6压缩比9.3，因为增加废气涡轮增压系统，在标定功率1800w以上会工作。X5油泵结构与X8、X6有所不同，X5为双吸点，其远端吸油原理为通过吸油泵液体流动产生的压差。将远端吸油点的燃油吸至油泵，再送至发动机。X5排气系统主要有前后三元催化反应器，前级消声器总成、后级消声器总成、及连接管路组成。作用：降低发动机本体排气噪声2将发动机排出的co、Nox、污染物转化为co2好人H2ocAN总线Ecm与IP作为整个总线的终端控制器，是必不可少的。9.12.XX汽车内警示：临时应急备用轮胎最大时速80公里/小时，轮胎气压420kpaSRSSIDEAIRBAG倒车雷达R134a无氟制冷剂9.13.XX电路坏了第一步是去检查把中央开关A插头拔掉，判定电器原因还是机械原因安全气囊15号针脚XX年207万辆XX年1842万辆，占全球产量四分之一9.14.XX缸套垫片选装原则序号高度差选装垫片代号⦁0.100.130020312>0.130.160020333>0.160.190020334>0.190.220020345>0.220.25002035P0340错误的凸轮轴信号检查曲轴位置传感器和凸轮轴位置传感器及线束2正时皮带3排气凸轮轴关于车辆四驱灯亮的一些简单判断方法四驱灯常亮可以正常换挡检查一下线圈的阻值是否正常2.844.39线圈正常再检查一下地线接地是否正常2四驱灯常亮吴4L挡，检查一下速度传感器的阻值是否正常215470欧姆，速度传感器没有问题再检查一下离合器触电开关是否正常故障码001EcU故障010换挡马达故障011电磁离合线圈故障00速度传感器故障10换挡开关故障11位置传感器故障9.15.XX山西朔州X8龙腾版打不着火,把线拔下5-10分钟后,就没问题了汽车用低压油电线的颜色Qc/T144-1999线R红色P粉色w白色B合适L兰色S灰色y黄色N棕色G绿色V紫色Br棕Gr灰9.17.XX飞轮安装：用引杆拧到曲轴与弹性镗旁边，与对角孔中2将飞轮对准弹性镗孔将飞轮引马安装上3将飞轮螺丝拧到孔中拧到底4按对角将所有螺丝走米字加拧50Nm5完全将第一颗螺丝拧松360度再加紧25Nm加90度，将所有螺丝都来一次9.18.XX发动机低速齿轮切换到高速齿轮3500rpmc/H温度INEX9-15度0.100.030.190.036-24度0.110.030.200.0325-31度0.120.030.210.03和那些技师聊天，我了解到我们xx汽车是非常有竞争力的自主品牌汽车，但是有一些小毛病：打方向的时候会有响声、发动机响声很大、皮带响、转向机固定螺丝松动导致转向失灵、X82驱传动轴与变速箱连接会有响声、踏板踩下去的时候会响、门外拉手生锈、山西朔州X8龙腾版打不着火,把线拔下5-10分钟后,就没问题了。9.19.XX金德kT600数据保持更新至少每个月去一次金德官网今天我们用金德kT600做了示波器读波形曲轴凸轮轴周期振幅9.20.XX转向器可能漏油处：扭杆处密封圈输入端密封皮碗进回油口联结头或软管侧盖与下壳体接合面柴油发动机R425DoHc配有自动张紧轮可自动调紧张紧力X8转向器改进：转向回油管改进：a更改了软管管径改小b更改了管夹c更改了材料，提高了压力2转向器转向螺母：转向器30改为32m22改为m24垂臂30改为32螺母m22改为m243汽油机动力转向泵8.5mpa改为9.5mpa变速器润滑油规格20度以下必须用75w/9020度以上用GL-475w/909.25.XX8AT自动变速器技术培训AmTDcTATcVTETAutomaticTransmissionDoubleclutchTransmission多档位AT自动变速器的优点：较宽的传动比和简单换挡原件实现的换挡逻辑可以提供较好的发动机实用性，进而达到节油目的较小的档间比和液力变矩器的使用可以提高驾驶的舒适性较大扭矩的传递