网点合作协议讲解学习.doc

汽车售后服务及维修

合
作
协
议
书

协议签约日期：2014年 11月 01日

维修合作协议

甲方：
乙方：
甲乙双方正式合作由 2014 年 11月 01 日起正式开始，为明确甲乙双方的责、权、利及售后服务的相关政策性规定，在甲乙双方互信、互利、互惠的基础上，因此，特制定以下售后维修服务协议：
一、甲方的权利及义务
1． 甲方有权因乙方不按本合作协议规章执行而终止本协议并扣罚乙方保证金作违约金。甲方不按本协议执行同样要支付乙方相同的违约金。
2． 甲方委派质检员或维修经理到乙方维修厂检查指导工作。
3． 甲方负责向乙方提供广汽丰田汽车厂家供应的原厂维修配件。
4． 甲方负责按广汽丰田汽车售后服务的规定，结算乙方的三包理赔费用。
5． 甲方负责培训乙方有关维修人员，让其熟悉广汽丰田汽车售后的各项维修服务工作。
6． 甲方负责在本协议生效后告知 东兴市 区域的广汽丰田汽车客户，有关维修网点地址变更事宜，并尽量提供 东兴市 客户可能有的相关资料。
7． 甲方保证在合作有效期内 东兴市 区域甲方只设一家维修网点。合同到期后，在同等条件下，乙方拥有优先权。
二、乙方的权利及义务
1． 乙方作为甲方在东兴市区域的服务支店，所做的工作及维修作业及服务水准必须与甲方保持一致。
2． 乙方各项工作业务必须严格按广汽丰田汽车服务政策执行，服从甲方指导管理。
3． 乙方场地设计、CI形象必须按广汽丰田汽车提供的标识设计，费用自负。
4． 乙方有责任按广汽丰田汽车要求及时向甲方提供相关信息及数据。
5． 乙方要按广汽丰田汽车的规范要求去完善自己的维修技术、维修设备、维修工具、维修场地及维修管理。
6． 乙方定期委派有关维修人员到甲方公司接受培训，费用自理，甲方不收任何培训费用。
7． 如乙方服务质量跟不上，导致客户屡次投诉的话，甲方将派驻维修技师到乙方工厂支持工作。
8． 乙方所购的广汽丰田汽车配件由甲方提供。协议生效时，乙方必须按广汽丰田汽车服务支店的标准，向甲方订购广汽丰田汽车维修配件及专用油品。协议生效时乙方必须存入伍仟元（￥5000元）到甲方指定帐户上作乙方履行本协议的保证金。
10．协议到期如乙方需要续签，必须提前一个月以书面方式通知甲方。
11．乙方必须认真为客户负责，维护广汽丰田汽车品牌形象，如造成负面影响，由乙方负责并接受甲方按厂家规定的处罚。
12、乙方除了与甲方合作外，不得与其他广汽丰田汽车经销商之外的供货商签订售后合作协议，双方的合作是维一的合作；甲乙双方必须严格守密保密，不得向第三方透露本合作协议的相关内容。
三、保养、理赔单据管理、结算及付款方式。
1．乙方保养的车辆，按广汽丰田汽车汽车要求每月28 日前返回保养单据、理赔信息资料、理赔旧件。列明细表给甲方理赔员核准签字后，交甲方财务作结算依据。
2．一般保养工时结算。
3．理赔：
配件 保养由甲方发给乙方。乙方所需要理赔配件要书面盖章发传真至甲方理赔员。理赔员核实后由甲方仓管员发货至乙方，如乙方不能当月寄回相应旧件或乙方因其他原因未能给客户安装该配件，则甲方不接受退货，甲方视其配件为销售给乙方，按市场指导价（即正常配件供应价）与乙方结算。
（1）、在甲方的指导下进行；
（2）、5000元以上有甲方直接负责；
工时 按广汽丰田汽车厂标准索赔工时90 %结算给乙方。
A．三包理赔件的寄发费用由收货方负责（最好的双方指定相同的物流企业）。
B．三包理赔费用规定每月结算一次。
C．保修期内出现质量问题需外出施救的，施救费用按路华道路救援方式申请与支付。
4．付款方式：按厂家回款时间，为乙方结算保养、理赔工时款，乙方来票甲方按分配比例及时付款。
保养注意事项：如保养单据填写不清、不全，超期限，过期申报，虚假申报将不予乙方结算。
理赔注意事项：理赔旧件所有权归甲方，乙方未能在每月 25 日前寄回理赔旧配件和对应理赔车辆详细信息给甲方，或寄回的旧配件名称不对应、提供车辆信息不全，甲方不预乙方工时理赔结算。
四、配件结算、管理及配件款支付
1．协议生效后一周内，乙方按实际需求向甲方订购广汽丰田汽车维修常用配件及广汽丰田汽车专用油品。
2．甲方销售给乙方广汽丰田汽车配件，单车总金额小于壹万元按广汽丰田汽车配件市场指导价的90%给乙方，单车总金额超过壹万元按广汽丰田汽车配件市场指导价的85%给乙方，运费由乙方负责（单车总金额小于壹万元按广汽丰田汽车配件市场指导价的90%给乙方，汽车配件市场指导价以订货当天摩比斯公布为准，供货价格以双方协议价为准）。
3．甲方销售给乙方的油品包括付属油品，按单车总金额小于壹万元按广汽丰田汽车配件市场指导价的90%给乙方，汽车进货价供应给乙方，运费由乙方负责。
4．甲方负责提供广汽丰田汽车配件的销售价明细表，乙方必须遵循甲方提供的广汽丰田汽车配件油品销售指导价格销售。
5．乙方每月28日前，应制订相应配件订货计划，乙方将下月订货计划表盖章传真给甲方，款到甲方指定帐户，甲方及时以普运发货，同时付上清单和发票，运费由乙方负责。
6．若乙方急需常用配件，先传真给甲方配件部，甲方在24小时内（非常用配件例外）以快巴方式发货到，运费乙方负责。
7． 乙方所需急件的款项，必须与每月订货计划的配件款于次月6日前一起汇入甲方指定的账号，不得拖欠，如拖欠款项每天以欠款的3%收取滞纳金。
8．乙方保证库存的广汽丰田汽车配件有序集中、整齐独立存放在甲方指定的货架上，随时接受甲方检查；如乱摆乱放，以次冲正，被检查发现时每次扣100元，从保证金中扣除。
9．乙方于每月5日前将上月库存配件明细清单（每月28日为盘点日）盖章后与旧配。件及旧件明细表一起寄给甲方配件经理。
五、本合同一式贰份，甲、乙双方各壹份，合同期限为壹年，自签定之日起生效。如需补充条款，双方协商解决。
六、合同期间，如纠纷，甲、乙双方友好协商，协商不成，交由仲裁机关仲裁。

甲方盖章： 乙方盖章：

代表签字： 代表签字：

签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日