总部管理制度讲课稿.doc

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中心环境管理规定
1. 目的
提升中心形象、提高工作效率、减少浪费、确保安全。
2. 适用范围
本规定适用于对中心环境管理。
3. 职责
行政专员负责对中心环境管理；
全体员工按照本规定的要求，管理好自己所负责的区域。
4. 教学环境
4.1 中心的教学区域实行定置管理，包括区域内的教学设备、桌椅、沙发、饮水机、绿植、灭火器等，员工、学员个人不得随意挪动。
4.2 中心的文件资料/办公物品须放置在指定位置，不得用纸箱存放在教学区域内。
1.3 未经许可不得在教学区域内悬挂物品，不得带入有刺激性气昧的物品。
1.4 中心教学区域内不能吸烟，吸烟必须到专门的吸烟区。
1.5 保持消防通道的通畅，通道内不得摆放任何物品，如纸箱、饮水桶、手推车等。
4.6 中心的电话线、网络线、电源线妥当安装，不得随意挪动，以免发生危险。
5. 办公区域
5.1 员工负责保持自己工位的整洁，保洁员每天清洁一次。
5.2 员工桌面不得放置与工作无关的物品，如化妆品、食品等。允许放置的物品：文件架、显示器、鼠标、鼠标垫，电话机(含传真机)、打印机或复印机、笔筒、台历、水杯、手机，以及正在使用的文件资料；其余物品如胶水、名片盒、计算器等物品应放置在抽屉中，不得摆放在桌面。
5.3 需要张贴通讯录、记事贴时，一律整齐张贴在放置电话机一侧的挡板上。
5.4 员工长时间离开工位、下班或出差时，应将桌面物品归好位，将办公所使用的文件、资料等收入文件框或抽屉，锁好抽屉，逐一确认后才离开。
5.5 用过的纸张须粉碎后去弃，难以粉碎的文件资料，交行政专员统一销毁。
6. 中心部门、员工使用机房/教室后，应将所用物品如精子、投影仪、板擦等放置回原位，
7. 安全
关闭电源。如有重要书面资料，要及时销毁，以免泄漏机密。
7.1 行政专员每天进行安全巡查，并记录消防、安全、用电设备情况。
7.2 员工下班时，负责关闭各自区域的用电设备、电源和门窗。
7.3 最后一个离开中心的员工，负责关闭中心走廊、前台区域电灯，锁闭大门。
8. 保洁
8.1中心员工应维持中心的整洁和清洁。
8.2行政专员负责安排和监督保洁员的工作，确保中心的清洁卫生。
9. 本规定自 2006 年1月1日起生效，此前与此相抵触的有关规定，一律以本规定为准。

员工行为规范
1. 目的
为了提升北大青鸟 APTECH 品牌形象，加强员工行为规范，确保工作的顺利进行，特制定本规定。
2. 适用范围
本规定适用于中心所有员工。
3. 行为准则
员工应遵守下述各项规定和中心的劳动纪律及其他各项规章、制度:
1) 员工在工作期间，一律使用普通话，禁止使用方言。
2) 员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。
3) 工作时间应把精力集中在工作上，不得处理私事，禁止擅离工作岗位，不得无故串岗。
4) 禁止在工作室内吸烟(中心有吸烟区的一律到吸烟区吸烟)、乱扔废弃物和污物，保持办公区及公共场所整洁有序，下班时将个人办公桌面收拾整齐，桌椅恢复原位:
5) 勤俭节约、反对浪费。爱护办公设备，节约使用办公用品、电话和水电等，打印纸要两面使用，下班离开时要关闭电脑、电灯、空调等设备:
6) 不得随意翻阅、挪用他人文件资料及办公物品:
7) 衣服应挂入衣柜，不得放在椅背或隔板上：不得在玻璃隔板上贴纸，保证隔板的可视性。
8) 下班后，若无公事，请勿滞留在中心，不要将与中心业务无关的人员带到中心:
9) 不得高声喧哗、打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作:
10) 任何时间不得在中心打牌、下棋：不得在中心玩计算机游戏、上网聊天等；
11) 按时出席约定的会议，会议上应关闭手机声响:
12) 不得毁坏中心的名誉，破坏中心的信用:
13) 应及时向上级主管汇报工作，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告:
14) 不得利用职务谋取私利或不正当地使用中心的公款或本中心基金及财产，利用职务向第三者提供便利或不利的条件:
15) 不得为私人的利益，向与中心有业务关系的客户要求或接受任何不正当的财物及娱乐、住宿或其他好处，发生金钱借贷关系。
16) 未经中心许可，不得从事其他的职业，不得就任其他中心的董事、监事、理事等职务，也不得有经营自身业务的行为:
17) 中心员工不得与在读学员谈恋爱。
18) 除了业务上的目的，不得使用中心设备、物品，不得损坏、丢失、粗暴地使用、藏匿中心的设备和物品，未经中心许可不得拿走或企图拿走中心的物品，中心物品因非正常使用而损坏的，当事人应负责赔偿；
19) 严格遵守防火规定，未经中心许可不得随意用火；
20) 员工应妥善保管个人物品，如在中心内丢失或损坏，其责任与风险由个人承担。

4. 工作着装要求
本要求适用于所有员工，包括所有在职员工、新员工、兼职员工。
4．1 工作时间着装标准:
1) 上班时间，所有员工一律着工服。必须配带胸卡，胸卡袋内除胸卡外不得装其他物品。
2) 女员工穿裙子时，必须穿长筒肉色(或接近肉色)丝袜。
3) 女员工不得浓装艳抹，不得佩戴过于夸张的的首饰(不得佩戴超过3厘米的耳环和耳坠)。
4) 女员工不得染浅色、多色、条纹等怪异头发。
5) 指甲不得过长，不得涂染颜色(透明的、指甲本色的除外)和花纹。
6) 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤。
7) 衣服要熨烫平整。
8) 皮鞋要擦亮，不得穿拖鞋。
9) 员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，一般不准留胡子
4.2 星期一—星期四的着装要求:
1) 员工应穿着公司统一定制的工服，并保持整洁得体。
2) 员工应穿着深色的皮鞋，不得穿漏脚趾鞋。
3) 未领取工作服的员工，应保证:
A. 男：深色西服，臼色衬衫，领带。
B. 女：深色西服，白色衬衫。
4) 下班后仍然工作的男员工可直接解下领带，仍打领带者，必须保证领带得体。
4.3 星期五一星期日的着装要求:
1) 员工可以看便装，但不得着奇装异服过于休闲、夸张的服装、服饰。
2) 当班教员、班主任、咨询师和咨询助理及参与市场和教学活动的人员必须着工服。
3) 员工不得穿无袖上装。不得穿短裤、拖鞋。
4) 女员工不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的服装。
5. 工作要求
1) 以结果为导向。
2) 处理问题坚决做到：对事不对人。
3) 上级对下级可以越级调查，但不能越级指挥； 下级对上级可以越级投诉但不能越级汇报。特殊情况除外。
4) 员工对现行管理规定、业务流程有”优化建议权 ”,但是未经校长正式批准，任何员工不得更改公司正式公布的管理规定、业务流程和规范。
5) 中心资料属于”机密文档”，未经中心校长认可，一律不得对外公布。
6) 任何情况下不得与学员、同事、客户发生正面冲突。
6. 工作环境
1) 每天上班后，员工必须立即打开电脑和电子信箱等，以利于办公联系。
2) 中心多为无纸办公方式，文件、资料、信息等发放在OUTLOOK的公用文件夹内，员工应随时关注、阅读，因阅读不及时造成的工作延误，责任自负。
3) 同事之间必须用尊称(全名或××老师),不得使用职务、小名和昵称，以严肃工作氛围。
4) 在结束一天的工作时应整理桌面，员工应努力保持办公室的整洁。离开教室要关闭电脑和投影仪，离开办公室时要关闭电脑，将阅读过的材料有序地放回到原处。
5) 办公室为工作之地，应保持中心的职业特性，尽管会有例外的情况出现，但是员工应避免邀请儿童、朋友或配偶等进入办公室，以免影响同事和自己的工作。
7. 资料管理
1) 中心的技术资料、业务档案及图书均由专人统一管理，借阅登记，注意保密，不得外传。
2) 中心的各种资料(包括技术资料、客户档案、统计报表等)不论其记录于何种载体，未经允许，一律不准带出中心或给外人传阅，如发生中心内部资料外传事件，中心将视情节轻重，严肃处理，当事人应承担赔偿责任。
3) 中心新购入的图书、软件或其它各种资料，经办人应先交有关部门登记，员工需要 HJ 到有关部门办理借阅登记，并妥善保管，阅后及时归还。
4) 员工要有良好的归档习惯，业务往来资料、文件应及时存档。
8. 接打电话
1) 有礼貌地接打电话是北大青鸟授权培训中心全体员工的必备素质，它能在客户和公众方而帮助树立中心良好的形象。
2) 电话铃响三声内以有力而清晰的语气接起电话，并使用礼貌用语“你好，北大青鸟” "。
3) 同事不在座位上时，要主动利用”抢接”功能协助接听来点，记录信息。
9. 业务的调换
中心根据业务需要，并根据职工的能力、经验、健康及其他因素，安排员工的工作内容和工作地点，应员无正当理由不得予以拒绝。
10. 停止工作
员工发生以下各项情况之一时，将停止其工作:
1) 忌、传染病或有可能患传染病时:
2) 患精神病时:
3) 因患病或受伤，继续工作后而可能导致病情恶化时:
4) 因其他健康原因不适合继续工作时。
11. 行政处罚规定
11.1 原则
公司的各项制度、规定等，均应视为公司的纪律，严格遵守，对于违反公司纪律的行为，公司采取" 先警示、后警告”的方式予以纠正，警示以小数额罚款为主，由办公室监督执行，所罚款额仅用于公可员工活动，由财务人员记账，罚款以现金形式于接到《罚款通知书》当日交付，行政人员于每月1日核对上月罚款交付情况，凡拖欠罚款者当月工资暂缓发放。
罚款不是目的，公司希望通过严格要求提高员工的职业素质和专业素质，以期实现个人社会价值的增值。
11.2 分类
11.2.1 员工出现下列情况者予以30元/次罚款
1) 在规定时间内未按要求着装
2) 在规定时间内未按要求佩戴胸卡
3) 开会迟到、开会期间手机/呼机未调至无声状态以及接听电话者
4) 上班时间从事与工作无关的事情，如：聊天、看报纸、杂志，吃零食等
5) 利用公司电脑玩游戏、听音乐、上网聊天或进行娱乐活动
6) 打印与工作无关的资料
7) 越级指挥和越级汇报
11.2.2 以下人员违反上述公司纪律，处罚从严
1) 中心校长违反公司纪律，100元/次:
2) 部门负责人违反公司纪律，罚款 60元/次:
3) 事业本部为检查执行部门，为严肃公司纪律，必须认真执法，如发现不照章行使职责，则按照违规项目处以同等金额罚款。
11.2.3教员责任事故处罚条例
1) 在学员中造谣中伤、损坏中心形象，对中心的产品进行诋毁或公开不认同，予以除名，并追究法律责任；
2) 无故旷课者，予以除名，并要求其赔偿中心损失和扣除当月全部工资:
3) 缺乏责任心以及工作态度恶劣，造成中心学员集体投诉者，一次罚款1000元；
4) 教员迟到，造成上课延误，一次罚款300元；

员工管理规定
1. 目的
为了更好的保护员工和公司双方的利益，特制定本规定。
2. 适用范围
本制度适用于公司全体员工。
3. 职责
校长和人事专员负责与员工签订《劳动合同》，全体员工在入职时都应签订《劳动合同》。文中“甲方”指代公司一方,“乙方”指代员工一方。
4. 具体规定内容
4.1 劳动合同
根据政府的有关规定，所有员工必须与中心签订《劳动合同》。
《劳动合同》、《员工守则》、《管理规定》以及中心其它有关文件是在政府相关法律和法规的基础上根据中心的事业特点编写的。
中心和员工双方应该在平等、协商、谅解的基础上签订《劳动合同》并承担合同及协议中规定的各自的法律义务。

月生活费 人数（频率） 百分比中心可能会对《劳动合同》中的有关条款进行修改，中心会将此类必须修改的条款及时通知员工，并为员工提供相应的咨询。

服饰□ 学习用品□ 食品□ 休闲娱乐□ 小饰品□试用期

（一）上海的经济环境对饰品消费的影响实行试用期之目的是让经理、主管和员工自己有机会评估其完成工作的能力以及员工本人对中心的适应性。

营销环境信息收集索引所有新员工或重新加盟的员工(离职后六个月内重返的员工除外)从聘用之日起，将经过为期不超过三个月的试用期。如中心需对其作进一步培养或考察，可延长其试用期，但最长不得超过一个月。
如果员工成功通过试用期，其将会得到一份书面"转正通知书",以确认其成为一名正式员工。
4.2 内部岗位调动
为优化和保持中心的人力资源，可能会因为工作需要或员工本人的意愿而发生内部调动岗位的。任何情况的内部岗位调动需符合一定的条件并履行相关的程序和手续，并由人事向员工下发《岗位调整通知书》。

（2） 文化优势4.3 聘用终止

夏日的街头，吊带装、露背装、一步裙、迷你裙五彩缤纷、争妍斗艳。爱美的女孩们不仅在服饰搭配上费尽心机，饰品的选择也十分讲究。可惜在商店里买的项链、手链、手机挂坠等往往样式平淡无奇，还容易出现雷同现象。提前通知一一劳动合同的任何一方需按法律法规和劳动合同的规定提前一个月以书而通知的形式提出解除合同(合同自然终止情形除外)。

（5) 资金问题离职面谈一一若员工提出辞职申请，其部门经理应立即通知中心校长。在收到辞职信后，中心校长将安排离职面谈，以给予员工表达其意见、不满和建议的机会(员工在没有得到离职面谈的机会之前不得被解职)。

然而影响我们大学生消费的最主要的因素是我们的生活费还是有限，故也限制了我们一定的购买能力。因此在价格方面要做适当考虑：我们所推出的手工艺制品的价位绝大部分都是在50元以下。一定会适合我们的学生朋友。 离职手续一一员工必须在最后工作日前办理完毕离职手续，最后阶段工资将在员工完成所有离职手续后支付。
违纪解聘一一如员工违反有关法律法规或劳动合同的规定或中心的规章制度，中心可立即解除劳动合同而无须提前通知。
4.4 员工培训
为了改进员工的工作方法、提高其工作效率，员工接受培训以提高业务水平、得到个人职业发展是十分重要的。培训同样是确保公司未来发展的重要管理措施之一。
公司将结合公司业务发展特点及员工的具体情况，制定相应的培训计划为员工提供培训条件。员工接受培训，应按公司要求与公司签订《培训制度及培训协议》。

2003年，上海市人均GDP按户籍人口计算就达到46700元，是1995年的2.5倍；居民家庭人均月可支配收入为14867元，是1995年的2.1倍。收入不断增加的同时，居民的消费支出也在增加。2003年上海居民人均消费支出为11040元，其中服务性消费支出为3369元，是1995年的3.6倍。公司可以根据业务需要对员工进行必要的教育，员工不得拒绝教育。对于试用期的员工，各部门经理必须亲自实施新员工入职培训和入职岗位业务培训(要有记录和反馈)。公司将根据员工所从事的具体工作，有计划、有组织的对员工进行职业道德和技术、业务培训，以提高员工的能力。包括派人出国培训，邀请外方专家来国内讲学，邀请国内学者讲课及中心内部培训等。公司视情况可与受培训员工签订《培训制度及培训协议》。
4.5 教育培训的偿还

员工接受公司国内国外及公司内部培训，有义务为公司服务至少在1年半以上，开始参加培训时员工的劳动合同剩余时间不足者，公司有权将其合同适当延长。因此由于在合同服务期未满前辞职的员工，应按照公司《培训制度及培训协议》中相关规定偿还中心的教育培训费。非公司统一安排的培训费用由个人支付。未尽事宜，参照《培训制度及培训协议》条款。

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