商业运营工作总结复习课程.doc
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1、商业运营工作总结精品文档商业运营工作总结【篇】:营运部工作总结,商业运营工作总结结本人自 20XX 年 9 月 1 日加入公司,转眼已经 2 年半时间,现在就到 公司两年多来所做的一些工作及失误汇报如下一、 个人定位与营运部职责到公司后不久,在对*、*、市区门店及相关采购初步了解后, 针对发现的问题,提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配 的组织架构,建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相 匹配的供应链体系” ,要求在整个公司内形成“以业绩为导向,以经营数据 说话”的人员评价体系,在接下来的几年工作中,本人一直围绕这个目标 和评价体系,根据营运部的相关职责开展工作,具体
2、如下(一)营运目标管理 1、目标与绩效考评管理 结合公司现状,为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及 采购的考核方案,经与公司领导讨论及各分公司负责人沟通,组织了公 司内部关于两大方案执行可行性的讨论,目前一直在实施采购月度考核 任务,春节后根据经理室要求,又拿出了更加细化的门店考核方案,近 期组织店长例会讨论。? 根据公司团队经营目标管理的需求,重大节假日下达相关团购任务, 团购考核方案,兑现奖惩 2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息,完善了各门店月度业绩 汇报模板,督导各部门按照要求及时完成经营分析,准时向营运部与 公司领导提交了相关的分析报告和报表;组织门店
3、店长定期召开月度 经营分析会,全面揭示公司经营状况,例如员工工资占比、水电费占 比、 通讯费占比、 包装费用占比, 人员流失率等并对门店间横向比较, 通过比较来让门店负责人发现本门店的差距。? 目前,经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分 析数据比较粗放还不够精准,信息的获取亦非常有限,对门店工作的 指导性还远远不够,故分析报告可完善与提升的空间很大。3、整改调整门店,优化门店结构1、 2、 3、 4、 5、 对*店进行了布局改造、 增加了前院店租赁面积, 协调各部 门配合完成两家 KTV 的改造施工 对河东店增加品类,更新相关设施,梳理相关商品,增加了生 鲜面积。完成了*店闭店
4、退货、人员分流、卖场重开的工作。* 店的两次布局调整。完成了*店闭店调整、升级改造、增加商铺面积,减少公司 的经营成本。*店的生鲜设备升级更换。新开了*城店、*屯店。(二) 、人员管理及人员架构 1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比,统一了市 区门店管理架构及管理人员配备,小店统一配备:一店长、一助理、两 经理的架构。大店再加两个经理的架构。2、对比门店人员编制,促使门店减少使用人员,及人员工资占销售 额的比例,每年上半年对各门店人员编制进行横向比较,循序渐进的分 流人员, 除*店外, 各门店人员数量普遍得到减少, 尤其是市区门店。3、细化采购分工,完善采购架构:通过与其他商业企
5、业的比较,公 司的采购分工较粗,不利于品类的精细化管理,将原来的食品部和非食 品做了更加细化调整,成立食品一部、食品二部、生鲜采购部、家用百 货、针织采购部、家电问题采购部等。目前采购的人员架构基本与其他企业相一致,但人员素质,管理技能 等与其他企业仍有差距。4、新组建商品信息部:使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需 经相关负责人审批后,由单独部门录入合同条款的流程,避免采购即是 运动员又是裁判员的格局。目前商品信息部的职能还比较单一,只是进行了简单的录入功能, 对采购的引进商品的建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。5、建议公司组建物料采购部,使公司的物料采购统一采购,统一配 送的模式
6、,减少公司成本。(三) 、标准化、信息化建设 信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础,能 有效实现管理水平与效率的提升。到公司后,营运部在保证现有系统正常 运行的前提下,重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下? VI 规范统一参照公司 LOGO 的标准, 拟定 LOGO 的使用及应用的规范, 统一了公司企划装饰吊旗、海报促销版面,季节性的装饰方案,统一 由公司企划部下发,各门店参照执行。? 制定统一的年度促销计划:拟定了20XX 年海报规划 ,20XX 海报规 划,使各门店在公司统一开始促销宣传,促销方案和促销单品由门店 根据商圈自行选择,但海报版面必
7、须和公司统一,市区门店原来单店 操作改为统一促销,减少海报的印刷成本。? 员工工装统一:部分门店是在原来上海*超市基础上改名过来,门 店装饰及员工着装不统一,不能代表*连锁的统一形象,在时任物 料负责人*丽经理配合下,逐渐统一了员工工装,提升*形象。? 推动无纸化办公,实施 OA 办公:为了节省公司办公成本,提升办公 效率,在公司信息部配合下,启动了 OA 办公软件,大大提升了办公 效率。? 创立企业网站在目前网络时代的大前提下, 为了加大*企业宣传, 配合 OA 系统的使用,组建了公司网站,提升公司形象。 ? 试行网上订单、推动网上结算:充分发挥公司信息系统的优势,在时 任财务经理刘刚配合下
8、,开始了网上供应链、网上订单查询,并根据 网上结算的新形式,与财务部一起拟定新的流程,大大提升了结算效 率。? 调整信息系统品类结构,梳理信息系统数据:公司各门店面积大小不 一,楼层不一样,导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类, 影响采购的考核及品类管理,我们以采购为统一,规范门店的分类商 品,并删减信息系统无用数据 30 万条。三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设 1、随着公司信息化工作逐步走向,根据企业实际,针对现有业务情况,先 后制定了各部门岗位职责, 门店周巡检报表制度 周简报制度 DM 、 、 海报选品规范等 57 项管理制度及流程,同时对各门店业务办理流程进行 了规
9、范。通过规范各种流程提高工作效率,最大程度地为公司经营管理服 务。随着门店经营的更加深入,难免的发生了相关门店管理人员违纪、供 应商违纪违约的现象发生,期间我们共下发处理了 40 多份处理通报 2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训,每月的 25 号各公司 所有转正人员,统一到公司办公室参加考评及测评,并打分排名,逐渐规 范管理人员转正测评。20XX 年、12 年在*屯店、公司办公室组织了 6 次 统一的新进员工培训及领班培训。3、为了提升门店基础营运水准,每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比 赛,员工运动会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等,丰富员工的企业文化, 凝聚团队的凝聚力。4、每
10、月两次对门店进行巡店通报,曝光门店基础陈列、卫生、标价等基础 营运中存在的问题,限期整改并处罚。四、采购管理1 统一合同格式及文本:为了提升公司统一形象,将所有合同签订审批权 收回总部,并编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表,如“商铺租赁合 同”“经代销商品合同”“联营专柜合同” , , ,后在魏总带领下,又进行了完 善。2、为了提升公司后台采购毛利,统一了公司的费用名称及金额,并陆续增 加了续签合同费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。3、梳理合同账期:原本公司合同签订的结账周期比较随意,系统中有八种 结算周期,在财务的配合下梳理调整,改为半月结 15 天,月结 20 天,经
11、 销 O 天三种结算周期。4、区分采购及门店收入项目:为了分别对采购和门店进行考核,使门店和 采购的所取得的利润更加精准, 与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购, 哪些费用项目属于门店。【第二篇】:年度工作计划总结-招商营运部,商业运营工作总结工作总结 & 20XX 年工作计划提交部门:总经办提交人李光超日期:20XX.1.26 20XX 年工作总结前言:20XX 年 7 月加入公司,任职副总经理,主管招商部和营运部工作,下面阐述我从入职以 来的工作总结。招商方面主要工作概述首先是市场调研并最终形成项目研测报告、商场整体定位、业态占比规划、品牌基数规 划、品牌落位图、商场动线规划、租赁决策文件
12、等一系列的招商前期工作;其次是部门人员 组织架构的设计、团队组建、岗位职责、制度流程、合同文本、部门预算、招商倒排计划、 租金执行政策、招商说辞、招商手册制定等一系列中期工作。从 20XX 年 9 月初招商部同事开 始正式招商, 经过 15 个月的周期, 不含超市计划签约面积 22459 平, 实际签约面积 20414 平; 完成签约率 90%,已签约专柜预算收益 1779 万元,20XX 年全专柜预算收益 1977 万元,预计 达成报批版的租赁决策文件计划的 80%(以考虑免租期-报批预算收益指标高标准 2477 万元 作比较) 。营运方面主要工作阐述:20XX 年 3 月之前,前期营运部的
13、工作主要是组织架构设计和团 队组建;评审营运部需要的各类工作前置文件,包括制度流程、倒排计划、岗位职责、培训 计划、商户装修手册、商户手册、营业员手册、工程技术条件的提报、图纸细化等一些列的 前置工作;中影、家乐福进场后,营运团队人员部分到位,施工现场正式进入角色,开始指 导营运团队协调与地产公司的各类工程问题;20XX 年 6 月所有营运主管级到职,指导部门经 理带领营运团队全面开展各项工作,前期主要是协调重点商户进场、协调地产公司工程技术 条件的整改、现场施工的进度跟进、施工安全的管控及问题处理,从 20XX 年 4 月份到 12 月 初,签约商户装修基本结束,除家乐福、瓦国小镇外,基本能
14、够实现招商率与开业率相符。12 月份开始重点跟进开业前各项营运工作的倒排计划,逐一落实,确保营运工作所有事项满 足开业需求,包括人员培训、物料准备、商户开业前重点跟进项时间节点计划、双选会、证 照办理等 工作全面总结 1 招商方面:(1)市场调研报告:针对瓦房店市场的调研,主要重点调研对象是旺角新玛特、大伟时 代广场、妇女儿童、步行街;其次是长兴购物、嘉泰商场、商业城、集贸。调研的重点是各 个项目的业态、品牌、客流、营业时间、租金及扣率水平,同时也对瓦房店商业氛围及消费 习惯的作出分析,主要看夜间客流的走向和消费者消费的倾向。一系列的调研为制定项目的 研测报告提供手数据。(2) 招商前置的准备
15、首先是组建团队, 以部门经理为主, 临时抽调营运经理协助招商; 其次是要做好各类招商文件,包括:招商手册、招商统一说辞、制度流程的制定与培训、初 步规划图纸的交底培训、租金计划的交底培训、资源的收集并分配、分配招商工作任务等。(3)倒排计划的制定:根据公司要求 20XX 年 10 月份开业,制定了一整套倒排计划,涵 盖了整个招商工作过程中的所有工作内容和完成的时间节点, 作为招商工作的最高指导文件, 招商部定期对倒排计划进行梳理和检讨,是完成招商工作的重点工作。(4)各类图纸的深化:图纸是招商的必要要素,根据 CAD 及现场的实际勘察,结合北京 策划公司的建议,并按照研测报告中的各类数据及商业
16、理念的要求,形成了一整套图纸,包 括大动线图、铺位规划图、业态规划图、品牌落位图,形成招商最基本的工具; (5)租赁决策文件的制定:根据公司要求,结合瓦房店市场的商业行情,同时参考大连 市场中类似项目的收益状况,并考虑到市场商业大环境的前提下,制定了租赁决策文件,按 照高标准和低标准两个指导价格,指导招商人员实际洽谈,也为领导决策提供依据。(6)制度流程及合同文本的制定:制定了招商期间和运营期间的部门制度流程,原则是 结合商业公司和集团的组织架构及审批流程,并严格按照既定的制度流程执行;制定了各类 合同文本及附带文件,作为签约的前置重要文件。(7)招商实施阶段的重点阐述和分析整个招商过程中,应
17、该说经历了很多波折,在市场大环境的影响下,招商工作面临着巨 大压力,但总的来说,我们能够根据招商各个阶段遇到的各类问题及时分析和检讨,缕清思 路,启动备选招商方案,基本上解决了问题,具体详述如下。首先从主力店家乐福签约为招商契机,主动洽谈第二大主力店影城,先后洽谈了星美国 际影城、嘉禾、横店,结果是因为租金满足不了预算而放弃合作,但可以说与商户建立了较 好的联系,也从另一个角度摸清了院线在三四线城市的拓展计划、物业需求及租金贡献,最 后综合各种因素与中影落定了合同并签署了营运方面的补充协议, 确保装修档次和日常运营、 营销活动的能力; 两大主力店签订的同时,对次主力店及重点品牌进行铺开洽谈。主
18、要目标是引进快时尚 品牌,优衣库、CA 作为重点引进对象,但是由于北区开店计划的制约,没有能够达成合作。引进快时尚的思路受阻后,招商马上调整思路,将重点偏向服装服饰集合店、集合店, 服装服饰成功签下了拉夏贝尔集合店、VM、太平鸟、大嘴猴,这几个品牌的落位基本实现了 商场地定位和档次;再加上一楼重点品牌好利来、苹果体验店、手表集合店、化妆品集合店 的加盟,一楼招商基本成型。一楼招商的遗憾,首先肯德基签约比较晚,对观望品牌的招商 没有起到很好的促进作用;二是屈臣氏,由于对方公司的决策前后不确定,以至于没有顺利 引进, 影响了一楼的品牌级次, 虽然丹鸥美莎在经营实力和经营品牌、 租金水平都符合要求,
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