现代企业员工的压力管理研究演示教学.doc
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1、现代企业员工的压力管理研究精品资料毕 业 论 文 中文题目:现代企业员工的压力管理研究英文题目:Modern enterprises staff stress management research 学生姓名 系 别 专业班级 指导教师 成绩评定 目 录1 引言11.1 本文研究目的和意义11.2 国内外研究现状12 压力管理概述12.1 压力管理的定义12.2 压力管理的作用22.3 传统压力管理理论23 从人力资源管理角度构建压力管理体系43.1 现代企业压力管理现状43.2 从人力资源管理角度构建压力管理体系的意义43.3 压力管理体系的构建54 压力管理体系的评价124.1 和传统压力
2、管理策略的比较134.2 体系构建的效果135 结论13参考文献 14致谢 15附录 16仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除 谢谢16摘 要随着社会体制的迅速变革以及竞争的不断加剧,企业员工的压力问题日益突出。而过多的压力会对工作者和组织产生消极影响,所以压力管理受到越来越多的重视。本文研究以管理学的基本理论作为深层次的理论基础,充分吸收了组织行为学、人力资源管理、心理咨询的研究成果。并在传统压力管理理论研究的基础上,本文进一步对压力的概念和来源进行了研究,从人力资源管理的角度,对压力的影响与作用作了重新界定,并且构建了压力理论新模型。同时,分析了我国企业员工压力问题,找到了形成员工消极压
3、力的原因和影响因素,并分析了员工压力管理现状。最后,把本文构建的压力理论新模型和压力管理机制融合在一起,形成了一套完整的压力管理体系。关键词: 压力;现代企业员工;压力管理;压力管理体系ABSTRACTCeaselessness transforming and competing aggravates , pressure of enterprise employee problem is outstanding gradually with society system promptness. But, more than the correct or required number pr
4、essure may produce negative influence to the worker and organization, therefore pressure is managed by more and more many taking seriously.The theory the main body of a book is studied with the Principles of Management basic is deep-seated rationale, research result having admitted Organizational Be
5、havior , Human Resource Management , psychological consult sufficiently. And the main body of a book has been carried out on pressure concept and source further and on basis managing theory studying in tradition pressure, studying, angle from Human Resource Management, the effect and effect to press
6、ure have been assumed again boundary stable, have structured the new pressure theory model. At the same time, have analysed our country enterprise employee pressure problem , have found cause and influencing factor forming inactive pressure of employees, and have analysed employee pressure managing
7、current situation. The mechanism the new pressure theory model and pressure the main body of a book is structured finally, are managed fuses having formed a set of entire pressure administrative system together.Key word: Pressure;Modern enterprise staffs;Human resources management;Pressure managemen
8、t;Pressure management system现代企业的员工压力管理研究魏东灿(天津农学院 人文社会科学系)1 引言1.1 本文的研究目的和意义 在飞速发展的今天,激烈的竞争、日新月异的科技、不断变化的社会体制等等,这一切使每一个工作的人都感受到不同程度的压力,无论国外还是国内都是如此。芝加哥国际调查研究组织对40万名员工所做的调查报告说大约40%的人述说其工作负荷过大,他们在工作中有太多的压力。据零点调查集团的调研结果显示,在我国,白领阶层的41.4%正面临着较大的工作压力,61.4%正经历着不同程度的心理疲劳。虽然压力可能给个人、企业和社会带来了巨大损失,但压力本身并不是完全消极
9、的,关键在于怎样认识压力,管理压力。研究发现,在压力管理上每投资一元,五年内可回收二十倍以上的效益1。所以,如何进行有效的压力管理对企业的持续发展有着至关重要的作用,压力管理也必将成为企业管理的焦点。1.2 国内外研究现状我国开展压力管理研究的时间并不长,从文献来看,仅短短不到十年时间。在国内,少数涉足压力管理研究的高校,在这方面尚处于萌芽状态。在理论上还处于跟踪外国研究成果的阶段,离形成自己的理论体系还有很长一段路。我国在这方面与国外差距较大。以压力管理中的一项重要内容EAP(员工帮助计划)为例,美国从20世纪70年代,EAP己经被应用于企业,据统计,目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享
10、受着EAP服务,大多数员工超过500人的企业目前已有EAP,员工人数在100490人的企业70%以上也有EAP,并且这个数字正在不断增加。而在中国开始采用EAP模式来关注员工职业心理健康只是在最近的几年内才开始的,并且首先主要是从在国内的大型外资企业中开始流行起来,在绝大部分国内的组织中还没有这样的计划2。2 压力管理概述2.1 压力管理的定义职业压力管理是指企业为增进员工的身心健康和绩效而对内部职业进行预防和干预的系列措施,是企业职业压力的管理体系和方法,通常这种管理体系以企业为核心但又更注重企业中的个体性。一套完整的职业压力管理方案包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项
11、内容。2.2 压力管理的作用重视员工压力管理已成为企业人力资源管理的一个重要方面。适度的压力是工作的动力。当人或组织感觉到压力时,会有意识地调整自己,以适应这种变化无形中这种压力变成了发展的动力。企业实施压力管理可以有以下的作用:第一,能预防压力对员工造成的这种毁灭性损害,有效地维护、保持企业的人力资源。第二,有利于提高工作效率。员工若经常处于忧虑和精疲力竭的状态,必然会影响其工作效率。而压力管理有利于减轻员工过重的心理压力,保持适度的、最佳的压力,从而使员工提高工作效率,进而提高整个组织的绩效。第三,通过缓解职业压力,化解潜在风险,延长企业生命周期。第四,能够充分体现以人为本的管理理念,有利
12、于构建良好的企业文化,增强企业的凝聚力和提高员工的忠诚度3。2.3 传统压力管理理论2.3.1 传统压力理论概述早期提出的压力管理的基本理论是加拿大著名的压力专家薛利,他的理论也被称为适应综合症理论。该理论的基本思想是:压力源,如疾病、过度的工作要求会破坏体内平衡状态。人体就会通过一些自动化的反应来维持这种平衡。对压力的适应是按照警戒反应阶段、抗拒阶段、衰竭阶段来发生的。各个阶段持续的时间长度取决于个体是否成功地应对了目前的压力。这种成功程度则与压力源的强度和持续时间有关。由于薛利的工作,人们才真正开始重视压力。但是,薛利只注意到了人的压力与生理反应之间的关系,而通过这种理论我们不能得到任何缓
13、解压力的策略。正是由于这种重大缺陷,人们往往只能根据薛利的理论谈论压力的危害,但是对于如何缓解压力却显得束手无策。压力的认知理论恰恰解决了这个问题。压力认知理论摒弃了生物理论将人看作是压力的被动承受者的观点。而提出人是有思想的动物,通过调节自己的思维方式可以改变自己的压力状态。消除压力的一个重要原则就是切断自己的消极思想。这一理论使我们看到了战胜过度压力的曙光。在压力基本理论的研究基础上,管理学专家进一步提出了工作压力管理的相关理论和模型。如Yerkes和Dodson(1908)提出著名的YerkesDodson关系模型认为,压力与业绩之间存在着一种倒U型关系,见图1工作压力与工作绩效关系图。
14、这个模型认为适度的压力水平能够使业绩达到顶峰状态,过小或过大的压力都会使工作效率降低。压力管理应找到一个压力最佳点,并以此为标准,当压力较小时应适当增加压力,当压力较大时应缓解压力。在近一个世纪时,压力效率的倒U型关系在观念上被人所普遍接受,并由此获得广泛引用。工作绩效 工作压力 图1 工作压力与工作绩效关系图 资料来源:郑红梅,佟仁城.工作压力管理J.管理评论,2003,10(15)此后,Cooper,Sloan和Williams于1988年设计了OS(Occupational Stress Indicator)工作压力指标体系。它从压力源、个性特征、控制源、应对策略、工作满意感、生理健康状
15、况七个方面来全方位地衡量工作压力状况,为组织压力管理提供了对于压力结构化认识框架以及一系列的测度量表。随后,Robbins(1997)提出“压力源压力体验压力结果”模型,该模型在组织压力管理中得到了广泛的应用。再后来,Williams和Cooper提出了工作压力的动态过程模型四元模型,包含了压力源、个性特征、应对机制和压力结果四个方面内容。总体说来,以上三个模型对于工作压力的结构化描述是大致相似的,组织压力管理实际上就是对这些模型框架中所包含各部分内容的管理。但同时我们也看到Cooper、Williams和Robbins等人的压力模型本身并非是一个完整意义上的压力管理模型,他们并未就如何进行压
16、力管理提供更多具体的操作建议。从组织压力管理的角度来看,这些模型只是提供了对工作压力的一个框架性和流程性的认识,并未包含更多管理实践和操作细节上的内容4。2.3.2对传统压力管理理论的评价传统压力管理理论对个人和企业压力管理在理论上和实践上都有一定程度的指导作用,但在由于各自研究的领域不同,并没有形成一个统一的观点。由于不同的观点有时是相互矛盾的,使得对其成果的应用和把握难以形成统一的标准,无法对实际操作形成确切的指导意义。比如压力与绩效的关系,目前有三种理论(前文己述),大家普遍接受互动理论。但互动理论对积极压力和消极压力产生的原因没有阐述,并且对于积极压力向消极压力转化的点非常模糊,只是用
17、适度压力来说明,但究竟什么压力是适度的压力呢?所以在实际生活中,人们对压力的理解普遍还是消极的,一谈到压力,就立即想到压力的消极后果,如冠状动脉病、心脏病、酗酒、失眠、忧郁、精力不集中、高离职率、高旷工率等。压力和每一位员工都息息相关,而企业的HR部门就是对员工从招聘到离职整个过程进行管理的,压力作为员工工作中的问题,理应纳入HRM的体系之中,而压力管理也应该像绩效管理、薪酬管理等一样有自己的独立体系,构成HRM的一部分。这也正是传统压力管理所没有涉及到的。3 从人力资源管理角度构建压力管理体系 3.1 现代企业压力管理现状第一,我国目前职业压力管理还处于萌芽时期,在企业的人力资源管理体系中还
18、没有职业压力管理的一席之地。第二,心理咨询人员严重缺乏。现在我国每百万人中心理咨询服务人员只有2.4人,而发达国家平均每1000人就有一名心理咨询师,美国在1991年时就达到每百万人中有550名相关人员。心理咨询职业在我国目前才刚刚起步,2001年,劳动和社会保障部颁布心理咨询职业标准,2002年,心理咨询职业被写进国家职业大典。如果按发达国家的平均水平来测算,我国心理咨询师至少还有40万人的缺口。第三,企业没有把员工压力管理“放对位置”。好多企业对待压力管理只是临时管理或应急一下,没有形成相应的部门对其进行长期有序的管理。压力问题都是员工在工作中的大问题,理应由HR部门来管理。由于压力管理在
19、我国还没有发展起来,那么它和企业的HR部门的结合更是一个“迟到的来者”了,这也是一个意识问题。由此看来,我国目前的职业压力管理从意识到人员配备上都与发达国家存在着较大的差距,这与现代企业以人为本的管理理念极不协调2。3.2 从人力资源管理角度构建压力管理体系的意义随着人才竞争的加剧,许多企业都把人才当作一种战略资源来管理,目的是使战略资源达到最大运用,从而加强自己的竞争力。而竞争的加剧同样使人才这种战略资源面临着新的问题,其中上述的压力问题是一个很大的问题,因为过大的压力使得企业中的人不能正常的工作,也就是无法达到最好运用资源的目的。战略资源不能正常的运用,不能正常的发挥作用,那么组织的战略目
20、标就不可能实现, 因此要把企业员工的压力问题从战略的角度进行管理。即要求企业的目标制定、制度等考虑到企业员工的压力问题,并在执行过程中对压力问题进行分析与研究,把员工的压力控制在适当范围内,发挥人这一战略资源的最大潜能,在人和企业“双赢”条件下,更好的实现企业的战略目标。5增加对人力资源进行压力管理方面的投入,不但可以保证员工的身心健康,更重要地,对组织来讲,人力资源的压力管理具有较高的投入和回报比率。依据美国健康和人文服务部(Department of Health and Human Services)的报告,美国对员工的压力与职业健康投入1美元,将有5-7美元的回报。另外,美国的mars
21、h&McLennon公司对50家企业的调查显示,从组织层面对员工的压力与职业健康问题进行干预之后,员工的缺勤率降低了21%,工作事故率降低了17%,生产率提高了14%6。总之,随着社会和企业发展出现的新特点,压力管理将成为人力资源管理落实人本化管理的具体措施,从组织角度解决员工的压力困扰将成为人力资源管理者所面临的一个全新课题,压力管理也必将成为现代人力资源管理的一项重要职能。3.3 体系的构建一个完整的职业压力管理体系包括:压力测评、组织改变、宣传推广、教育培训和压力咨询等几项内容,这样才算是一个比较完整的系统,见图2压力管理流程图。压力管理制度压力测评建立压力档案压力调节压力咨询和反馈普及
22、压力知识压力预警监控图2压力管理流程图3.3.1 形成企业的压力管理制度无规矩不成方圆,在企业凡事重要的事情都有个明文规定,既然企业把压力管理提升到了一个战略的高度,那就更应该形成这方面的规章制度,从制度上给压力管理提供保障,以便于各项政策的实施和反馈。人力资源管理部门应该把职业压力管理方案的制定当作常规性工作之一,并时刻跟踪职业压力管理的执行情况,针对出现的问题提出有效的解决措施,并为今后职业压力管理方案的优化提供建议。职业压力管理方案是预防和疏导并举,重在预防,从而可以把员工的职业压力控制在较小的范围内,有利于企业消除因职业压力带来的负面影响。3.3.2 压力测评系统评估员工所面临的压力。
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